El proceso cognitivo en el comportamiento del consumidor OREO

1. El Comportamiento del Consumidor
Prof. Yajaira Piñeiro Parra
Autor : Carmen Tortolero
C.I: V-19,207,548

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Es el procedimiento que lleva a cabo el ser
humano para incorporar conocimientos.
En dicho procesos intervienen facultades muy
diversas, como
Inteligencia
Atención
Memoria
Lenguaje.

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La definición de consumidor en marketing depende en parte
de su conducta, esto es, de la naturaleza de sus procesos de
toma de decisión.

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Situación de
Compra

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Oreo es un icono internacional. Es
un producto de consumo masivo
que ha alcanzado la categoría de
referente mundial. El esquema de
las dos bases de galleta de chocolate
con su crema de nata en medio ha
servido de referencia para cientos
de productos similares

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¿
La clave está no tanto en convertir la galleta en
protagonista, sino en dar esa posición al
consumidor. Él es el que ha hecho del producto
algo diferente, y sólo los que consumen Oreo
saben que no se puede comparar a nada más (al
menos, ésa es el mensaje que reside en la base de
la estrategia de comunicación). El consumidor de
Oreo se identifica por su forma de comer la
galleta: separándola en dos y lamiendo su crema.

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Son el instrumento perfecto para dar visibilidad a ese
sentimiento de diferenciación que distingue a los
consumidores del producto. Explotando la complicidad de los
usuarios, se consigue algo tan difícil como generar sensación
de exclusividad… aunque Facebook cuente con más de 32
millones de seguidores.
Cada acción de Oreo en social media tiene tres elementos:
La galleta como objeto con el que jugar.
 Mercadotecnia Social
 El consumidor que decide cómo quiere utilizar la galleta.
 Un elemento de cohesión para difundir a través de las
redes sociales: un hashtag.

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