Progetto per una piattaforma di servizi della Pubblica Amministrazione dedicati ai cittadini extracomunitari, con particolare riferimento al caso del permesso di soggiorno.

1. Servizi offerti dalla
Pubblica Amministrazione per cittadini
extracomunitari
P.A. EASY AS TO THINK
Progetto 6

2. Pianificazione strategica

3. Obiettivo:
Facilitare l’accesso ai servizi offerti dalla P.A. per cittadini extracomunitari
Esempi concreti:
1. Codice Fiscale
2. Permesso di soggiorno
3. Residenza
4. Tessera sanitaria
5. Patente di guida
6. Iscrizione scuola-università

4. User segmentation (Segmento utenza)

Cittadini stranieri extracomunitari
(abbiamo escluso gli stranieri comunitari
per non espandere eccessivamente il progetto)

5. Requisiti
- Attori e obiettivi
I tre attori coinvolti nel nostro servizio sono:

Pubblica Amministrazione

Poste Italiane

Cittadino straniero (Utente)

6. Scopi degli utenti (User’s goals)
I loro goal sono:

Pubblica Amministrazione:
Ottimizzazione delle risorse coinvolte
Rendere l’intero processo più lineare ed efficiente

Poste Italiane:
Ottimizzazione delle risorse coinvolte
Rendere il processo semplice

Cittadino straniero:
Semplice accesso al servizio
Avere la possibilità di monitorare (tracciabilità) lo stato della richiesta
Ottenimento in breve tempo del permesso di soggiorno

7. Service as-is assessment

8. Service as-is assessment

9. State reconstruction

Attualmente una persona cosa deve richiedere una volta arrivata in Italia
se deve soggiornare più di 3 mesi?

Il documento più importante è:
 Il permesso di soggiorno

10. State reconstruction  diagramma stato
Quali sono le procedure necessarie per ottenere il permesso di soggiorno?

11. Valutazione della qualità del servizio
La qualità del servizio è stata valutata secondo queste dimensioni:
Accessibilità
Efficienza
La seguente nella pagina seguente tabella mostra i risultati

13. Alla qualità del processo sono state fornite le seguenti valutazioni:

14. Alla qualità del processo sono state fornite le seguenti valutazioni:

15. La durata del processo dovrebbe essere
intorno ai 20 giorni ma, da una media dei
tempi riferiti a situazioni realmente
accadute, i tempi sono stati stimati con
una media di 45 giorni!
I tempi di attesa sono eccessivamente
lunghi.
Come possiamo migliorare la tempistica del
servizio e ottimizzare l'uso delle risorse?

16. Per incrementare la qualità e il valore
di servizio per gli attori, bisogna
prendere in considerazione tre
aspetti fondamentali:

Introduzione di nuovi target di
riferimento;

Introduzione di nuove tecnologie o
aggiornamento di quelle esistenti;

Aggiunta di servizi al servizio
elementare per incrementare il
valore d’uso per l’utente.

17. Service to be design

18. Progettazione del valore del servizio
(Service value design)
La nostra proposta è l'eliminazione delle Poste come soggetto
intermedio.
Restano solo due soggetti:

il cittadino extra-comunitario

l'Ufficio Immigrazione della Questura di riferimento.

19. Progettazione del valore del servizio
(Service value design)
La nostra offerta si basa sulla possibilità di due punti di accesso
per gli utenti che permettano di formulare la domanda di
permesso di soggiorno
I due punti di accesso saranno:

Piattaforma web

Totem

20. Service to be development

21. Il processo pubblico del
nuovo servizio è il
seguente:

22. Piattaforma online “PA Easy”
Dà la possibilità all’utente di accedere a diverse funzionalità
collegandosi, registrandosi ed autenticandosi
successivamente con le credenziali scelte in fase di
registrazione.
Può mantenere aggiornati i suoi dati personali, eseguire il
download del kit senza recarsi negli uffici a ritirarlo, e
prenotare un appuntamento presso la Questura per la
consegna del kit e dei documenti.
Nella prossima slide vediamo come appare la pagina
d'accesso

24. si passa alla pagina per la richiesta di
permesso, dove appaiono una serie di
istruzioni che indicano passo dopo
passo le parti da compilare.

25. Procedendo compare la
pagina dove inserire i dati
necessari per la domanda

26. Completato l'inserimento dati per
la domanda di permesso si arriva
alla pagina dove prenotare
l'appuntamento per la consegna
dei documenti.
Una volta scelta la data si preme
“conferma e stampa” e il sistema
crea un documento stampabile
della domanda che è stata inviata
con una ricevuta della
prenotazione.

27. Totem Informativo “PA Easy”
La pagina principale del totem presenta la possibilità all'utente
di compilare la domanda. Una volta inseriti i dati come nella
piattaforma online si possono stampare ed una volta inviati
viene fornita una ricevuta da presentare all'appuntamento.

29. Sul totem è possibile consultare
informazioni riguardanti il permesso e
altri documenti.

30. Grazie per l'attenzione!