El documento presenta una propuesta de Joshelin para aplicar una metodología llamada GungHo en la tienda de textiles, con el objetivo de mejorar el clima laboral. Marco se reúne con Joshelin y el Sr. Leonel para escuchar la exposición de Joshelin sobre esta metodología, aunque Mayiri se muestra escéptica al principio.

1. CIERRE Y CONFIRMACION DE LA NEGOCIACION
Participantes:
Alonzo, Marco
Bolívar, Mayiri
Galindez, Joshelin
Navea, Leonel
Universidad Yacambu
Vicerrectorado de Investigación y Postgrado
Instituto de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia de las Finanzas y los Negocios
Negociación

2. ALGUNAS DEFINICIONES:
Negociación:
Seconocecomoelprocesoporelcuallaspartesinteresadasresuelvenconflictos,acuerdanlíneasdeconducta,buscanventajasindividualesocolectivas,procuranobtenerresultadosquesirvanasusinteresesmutuos.Secontemplageneralmentecomounaformaderesoluciónalternativadeconflictososituacionesqueimpliquenacciónmultilateral.
Arbitraje:
Elarbitrajeesunprocedimientoporelcualsesometeunacontroversia, poracuerdodelaspartes,aunárbitrooauntribunaldevariosárbitrosquedictaunadecisiónsobrelacontroversiaqueesobligatoriaparalaspartes.Alescogerelarbitraje,laspartesoptanporunprocedimientoprivadodesolucióndecontroversiasenlugardeacudirantelostribunales.

3. ALGUNAS DEFINICIONES:
Mediación:
Lamediaciónesunaformaderesolverconflictosentredosomáspersonas,conlaayudadeunatercerapersonaimparcial,elmediador.Nosonjuecesniárbitros,noimponensolucionesniopinansobrequiéntienelaverdad,loquebuscanessatisfacerlasnecesidadesdelaspartesendisputa,regulandoelprocesodecomunicaciónyconduciéndolopormediodeunossencillospasosenlosque,silaspartescolaboran,esposiblellegaraunasoluciónenlaquetodosganeno,almenos,quedensatisfechos.
“TU PROBLEMA TIENE MEDIACION”

4. ANALISIS DEL LIBRO “A LA CARGA”
GUNGHO!esunaexpresiónchinaquesignificatrabajarjuntos, traducidosepodríadecirquesignifica,trabajoenequipo,trabajocolectivootrabajoengrupo.ComoAprovecharalMáximoelPotencialdelasPersonasdesuEmpresa.
Resultamuyinteresanteobservarcomoestelibropuedeayudaramuchasempresas,personas,yvidasengeneral.Unlibroqueexplicaunosprincipiosdeunamaneraentendibleyllenadereflexión;siendo:trabajarporalgoquevalgalapena,tenercontrolsobrenuestrametaodestinoyporultimolamotivaciónparaseguiradelante,yestohacepensarquenosóloeneltrabajosepuedenaplicarestosprincipios,sinoentodoslosentornos;connuestrapareja,familia,comunidad,amistades,etc.Talcomosehacelacomparaciónentrelosesfuerzosdeanimalesyhumanos,todoesposible,siempreycuandopuedanseguirseestospasosyalfinalconvertirloenGungHo.

5. Herramienta virtual utilizada para la dramatización:
Twinityeselprimermundovirtual3Denlíneaencrearréplicasaescaladegrandesciudadesdetodoelmundo.TwinityhasidodesarrolladoporMetaversumGmbH,compañíasituadaenBerlín,Alemania.Elprogramaofreceversionesvirtualesprácticamenteexactasdeciudadesreales, clasificándosecomounmetaversoconcaracterísticasde«mundoespejo».Lafasebeta,públicayabierta,comenzóenseptiembrede2008conellanzamientodelaciudaddeBerlíncomolaprimeraciudadvirtualdeTwinity,seguidamástardeporSingapur,Londres,MiamiyNuevaYork.
Estemundovirtualfueelegidoporlaproximidadalavidarealylofácildeconectarseconotraspersonas,ademásofrecelaoportunidaddeinteractuartantoporchatprivadocomoentrelosavataresmediantenubesenpersonaje.Otrarazón,sonlosdiferentesescenariosquepresenta,haciendolaexperienciaúnicaeinnovadora.

6. CASO DE NEGOCIACION
Enelentornodeunatiendadetextiles,dondereciénhatranscurridounprocesosindicalydeunfuertedespidoenmasa,elambienteentrelostrabajadoresrestantes,sesientetenso,inestable,desmotivadoyconunaintensainconformidad, mientrastanto,elgerentedetiendahaceloposiblepornoserdespedidoporsussuperiores,alverqueelcontroldeéstasucursalselehaidodelasmanos.
Elgerentealnoencontrarherramientasparamejorarlasituación,pideayudaaunodesusgerentesdedepartamento,sirviendodemediadorconlostrabajadores. Siendo,untrabajadorquienproponenuevasideasparamejorarelclimalaboral, utilizandoherramientasinnovadorasyrestructurandolaformadegerenciarenestacadenatextilera.MetodologíallamadaGungHo,delacualescuchóensuclasedegerenciaenlauniversidad.
Elgerentedetienda,apartedecontarconelapoyodeestetrabajador,tambiénconelgerentedeventa,conelcual,lograhastacambiarlaformadepensardelapersonamasrenuenteasucargo.

7. Soncuatrolospersonajesqueintervienenenestahistoria,siendolosmasrelevantesparaeldesenvolvimientodelamisma:
SrLeonel:Gerentedetiendadetextiles.
Marco:Gerenteventa(apoyo)
Joshelin:Asesordeldepartamentodecaja.
Mayiri:Gerentedeláreadecaja(contra).
PERSONAJES
MARCO
JOSHELIN
MAYIRI
LEONEL

8. IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY1ERA ESCENA

9. IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY 2DA ESCENA

10. IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY 3ERA ESCENA

11. IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY 4TA ESCENA

12. IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY
5TA ESCENA

13. IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY6TA ESCENA

14. IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY
7MA ESCENA

15. 1eraescena:ElSr.Leonel(Gerentedelatienda)envistadelosucedido,pideayudaasugerentedeventaMarco,paraqueloayudeasolventarlasituaciónoencontrarunasoluciónquetalvezseleescapedesuvisión.ElescenarioesenlaoficinadelSr.Leonel.
Leonel(14:24):Marco,comoestas?
Marco(14:24):Bienjefeustedcomoesta?
Leonel(14:30):PueslaverdadmalMarco,tellameporquenecesitoquemeayudesconlasituaciónqueestápasandolatienda,deverdadyonoséquéhacerybueno,talvezparatiquedesdeafueravestodo,tengasunasugerenciaoalgo,lostrabajadoresnoquierenescuchar.Esteasuntodelgruposindicaldelcualsalimoshacreadounambientehostilenlatienda, elloscreenqueyolosquierobotaroquenorespetosusderechosyporotraparteestáelGerentegeneral,elSrSousaqueyameadvirtióquesienlasiguienteevaluacióndegerentessalgomalvaatenerqueprescindirdemisservicios
Marco(14:34):Entiendo,perosilesoyhonesto,todoslostrabajadoresnosvencomosusenemigos.Noquierenentenderrazones,creenquelaspersonasquedespidieronestabandesulado,sinsaberqueellosloúnicoquebuscabanerasupropioyúnicobienestar
Leonel(14:37):Buenoesoesalgoquenovanaentendertanfácil,hehechoreuniones,memos,cartelerasconlainformaciónpertinenteynada,esquenisiquieraseacercanapreguntar,noquierensaber,solocreenensupropiaversióndeloshechos,yaenunañoeslapróximaevaluacióndegerentesysinoobtengounnumeromejor,puesyanomeverasmásporaquíMarco.
Marco(14:42):Cónchale,loúnicoqueyopuedohacer,estratardeacercarmeaellosobuenoalmenosconJoshelin,lachicaqueeslíderdegrupo,conlacualtengomuybuenarelacióndetrabajo,yellatieneinfluenciaenlosmuchachos, déjemehablarconellayveréquepuedohacer.
Leonel(14:45):GraciasMarco,deverdadteloagradezco
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16. CHAT EN TWINITY
2daescena:MarcohablaconMayiri(Gerentedecaja)parasolicitarunpermisoaJoshelin,yasí, conversarconella.Mayiriporsuparte,manifiestasunegativadeplano,anteloqueélyelSrLeonelpretendenhacer.
Marco(15:23):HolaMayiricomoestas?NecesitopedirteunpermisoparaJoshelin,necesitohablarconellaunosminutos.
Mayiri(15:27):MiraMarco,yaellasalióasudescanso,queesesotanimportantequenecesitashablarconella?
Marco(15:28):EsqueelSrLeonelmepidióelfavordeacercarmealostrabajadoresparavercómosepuedearreglarlasituacióndelatienda.
Mayiri(15:28):yelcreequehablandoconunachicavaalogrararreglartodoestedesastre?
Marco(15:29):Nosésiéllocreeasí,perosideseaarreglarlascosascomoseayestáintentandotodaslasmanerasycomonadiequierehablarconél,puesmepidióamíquefuerasumediador.Ybueno,meparecióbuenaideaJoshelin,porqueellaeslíderdegrupoytienemuybuenasideas, puedequeayudeconalgo.
Mayiri(15:32):buenohazloqueconsiderespertinenteytedeseosuerteconeso,peroparamíestegerenteselollevoquienlotrajo,yhastaesteañotrabajaaquí.Lagenteaquínovaacambiarsumaneradepensar.Quetelodigoyoquetengo17añostrabajandoenestelugar.

17. CHAT EN TWINITY
Marco(15:33):BuenoMayiri,mellevareaJoshelinporunosminutosdesulugardetrabajo,noserámuchotiempo.
Mayiri(15:33):okhastaluego
Marco(15:44):Joshelin,yahableconMayiri,vamosahablarunmomento,cierratucajaparaquehablemos.
Joshelin(15:45):ok,listo.Noatenderéanadieporacámientrashablamos.
Marco(15:46):OkJoshelin,sinmuchorodeotediréquenecesitodeti,séqueereslíderdegrupoytienesmuchainfluenciasobrelostrabajadoresenestatienda.LoquenecesitodetiesquehablesconelloylesdigasqueelSrLeonelquierearreglarlasituaciónenlatienda,lepreocupaelclimalaboralyloscomentariosnegativosquesehanestadocorriendo
Joshelin(15:46):SrMarcoconmuchorespetoledigoquenoesunatareasencillaylosmuchachospuedenmalinterpretarmiayuda.Yointentarehacerloamimodoyenunasemanamereúnodenuevoconustedaverquéresultadosobtengodeloquehaga.
Marco(15:47):Gracias,Joshelin,entoncesnosreunimosenunasemana
Joshelin(15:48):okhastaluego
Marco(15:48):Hastaluego.

18. CHAT EN TWINITY
3eraescena:Ocurreunasemanadespués,dondeMarcosereúneconJoshelin,averquéinformaciónletienequedarencuantoalareaccióndelostrabajadores,antelapropuestadelSrLeonel.
Marco(16:15):HolaJoshelinquetienesdenuevoparacontarme?
Joshelin(16:17):BuenoencuantoalhechodehablarconlosmuchachosyqueellosaceptenhablarconelSrLeonel,notuvemuchasuerte,noconsideranqueesunatareafácildearreglarsoloconhablar,sesientendesmotivadosyquesutrabajonoleimportaalagerencia.
Marco(16:18):PeroesonoesasíJoshelin,poresoélquiereelacercamiento
Joshelin(16:19):YoenvistadetodoloqueellosmedijeronrecordéunametodologíaquemehandadoenlauniversidadllamadaGungHoyquehafuncionadoenmuchasempresas,ybuenoquienquitayustedesmismospuedanmejorarlascosasenbaseaeso.
Marco(16:21):NolohabíavistodesdeesaperspectivaJoshelin,Agradezcotuayudaysugerencia:Queteparecesipreparasunaexposiciónparanosotros,nosreunimosydiscutimosestametodología?
Joshelin(16:21):estábiennohayproblema,latendrélistaendosdías

19. CHAT EN TWINITY
4taescena:DosdíasdespuésdequeMarcoyJoshelinsereunieron,vuelvenahacerlocomoacordaron,peroestavezjuntoalSrLeonelyaMayiri,siendogerentedecaja,paradiscutirlasideasdelaasesora.
Leonel(19:40):Buenasatodos,noshemosreunidoporquelaSrta.Joshelin,tieneparanosotrosunaexposiciónsobreunametodologíadelacualhemosescuchado,perojamásaplicado.Yopormiparte,tambiénhicealgunasinvestigacionesalrespecto,encuantoMarcomedijoloquehabloconella.
Mayiri(19:45):Leonelnoteparecequeestoesunaperdederadetiempo?Bastantetrabajotenemosahoraquelostrabajadoreshandecididonoesforzarsealmáximocomoparaquetambiéndebamosasistiraunareuniónparahablardeunametodologíanuevaparanosotros,delacual,ningunoesexpertoeneltema.
Leonel(19:48):BuenoMayiri,sitepareceperdereltiemposalvarloquequedadetienda,entonces, puedesretirartepordondeentraste,aquínecesitamospersonasconmentesabiertasydispuestasaayudar.
Mayiri(19:51):Nomeparecelomásadecuadoperobuenomequedaréaescucharquetienenquedecir

20. CHAT EN TWINITY
Joshelin(19:54):Ok,comienzopordecirlesquelaglobalizaciónnoshapermitidoconocerotrastécnicasparaunamejoracontinuaenlaoperaciónydesempeñodelasorganizacionales,comoloeslafilosofíadecambioempresarialdenominadaGungHo.GungHo,esunatécnicarevolucionariaparaestimularelentusiasmoyeldesempeñoencualquierorganización.Basadosenlaimitacióndeprocesosdelanaturalezaquenospermitiránobtenerlacalidaddelservicioalosclientesylacalidaddevidaalacualpuedenteneraccesoloscolaboradores.LosequiposdetrabajoGungHobasansucomportamientoen:
Elespíritudelaardilla“Trabajoquevalelapena”.1.Saberqueestamoshaciendoqueelmundoseaunmejorlugar.2.Todostrabajanhaciaunametacompartida.3.Losvaloresguíantodoslosplanes,decisionesyacciones.
Elmétododelcastor:“Mantenerelcontrolparaalcanzarlameta.Dejarquedecidanparaalcanzarlameta”.1. Unterrenodejuegoquetienemarcadoelterritorioconclaridad.2.Lospensamientos,sentimientos,necesidadesysueñosserespetan,seescuchanyseactúaalrespecto.3.Capacesperosometidosaunreto.
ElDondelGanso:Darnosánimosunosaotros,felicitaranuestrosempleadosauncuandonohayanllegadoasumeta,losfelicitamosporsuavance.“Todossefelicitan”.
Marco(19:56):PerfectoJoshelincomopodemoscomenzar?
Joshelin(19:56):talcomolodicesuesquema,porelespíritudelaardilla
Mayiri(19:57):esocómoes?
Leonel(19:58):Permítanme,antesdeestareuniónmeasesoréalrespecto,meparecequeloprimeroquedebemoshacereshacerlescomprenderanuestrostrabajadoreslarazónporlacualsonnecesarias.Porquésutrabajovalelapenayqueseconsigueconél,quieroquetodosseadueñendesusmetas,principalmentequelastengan,cadaunodeustedes,MayiriyMarcodeberánestudiarestafilosofíayacatarlaensugrupodetrabajo,pormiparteestoyabiertoatodaslasinquietudesquetenganyaayudarlosenloquepueda.Luegoprofundizaremosenlosotrosdosprincipios,elmétododelcastoryeldondelganso.

21. CHAT EN TWINITY
Mayiri(19:59):Yonovoyaaplicarnada,siemprehemoshecholascosascomoahoraynoshabíaidobien, hastaquellegaronesossindicaleros.Leonelauméntalesyverascomoselespasarapidito
Marco(20:00):Mayiridebescomprenderquelatiendaseencuentraenunabismoydebemoscambiartodo,desdesuscimientos
Mayiri(20:01):quetehacepensarquelascosasvanacambiarparamejor?
Marco(20:03):porqueconfíoenesasmetodologíasqueyahansidoprobadasporotrasempresas.Porquénovamosapoder?
Mayiri(20:04):Porquetansencillonosomosesasempresas
Leonel(20:05):Mayirihagamosalgo,séquenoestásdeacuerdoconlasideasquepropongo,asíquepongamosaMarcocomomediadorentrenosotrosyaJoshelinentrelostrabajadoresymipersona,yveamosenqueresultaeso.
Mayiri(20:06):okmeparecebien,asínotengoqueestarviniendoaestasreunionesquemehacenperdertiempocuandotengotrabajoquehacer
Marco(20:07):oknotengoproblemaensersumediador,yquealafinallleguemosaunacuerdo
Joshelin(20:08):okyotampocotengoproblemaenservirdemediadorentreustedylostrabajadoreshastaquesesolventetodoypodamosnegociarmejoresacuerdos
Leonel(20:09):okdichoasí,nosestaremosreuniendoparadiscutirprácticasparacadaunodeestosprincipios
Leonel(20:10):Conunafrecuenciasemanal,paracompararresultadosypodermejorarcadadía

22. CHAT EN TWINITY
5taescena:Altranscurrirunañoentero,llenodecambiosdentrodelaorganización,sereúnennuevamentelosgerentesMayiri,Marco,LeonelylaasesoraJoshelin,paradarlosresultadosdelañoycomentarsusexperiencias.Elescenariotranscurreenunlocaldondeseestacelebrandoelcumplimientodemeta.
Leonel(20:33):Buenoseñoresdisculpenquelosalejedelacelebraciónyqueenestelugardefestejotambiénlosmoleste,peroeranecesarioreunirnosparadarlesunresumendeloquehasidoesteañodetrabajoyesfuerzo;dichoresumen,dadoporlaspersonasquenombramoscomomediadores. JoshelinyMarco.
Marco(20:34):Buenopormiparte,estoybastantesatisfechoconloquehemoshechohastaahora,latiendaesotra,lagentetieneotracarayselesve,quelosqueestánaquíesporquequierenestar, fueronmesesdurosperologramosnuestrocometidoacortoplazo,lasemanapasadafueronlasevaluacionesgerencialesylatiendasalióconunexcelenteclimalaboral,aprovecholaoportunidaddefelicitaralSrLeonelporsuperseveranciaynodarseporvencido.AMayiriporquesuintervenciónencontranoshizorevisarcadaprocedimientounayotravez,yexigirnosmás,alafinalpudimosformarunmuybuenequipo.YaJoshelinporqueellafuelaquenosabriólapuertaalGungHo.Queaunquenoloseamosaun,estamosenvíasde.
Mayiri(20:34):Graciasmarco,deboconfesarlesqueyomismaestoyasombradadelosresultados,tantoasí,quelasventasaumentaron,laatenciónalclienteesexcelenteytodosnosdimoscuentaquesiemprehaymejoresmanerasdehacerlascosas,séquealprincipiomiactitudnoayudabaperoestabarenuentealoscambios.Medicuentaqueustedesestabanenlociertoyqueéramosnosotroslosquedebíamosdarlesmotivosaloschicosdetrabajar,dehacermejorsuslabores,quesedierancuentaloimportantequesonparalaempresa.Estoyabiertaanuevasposibilidadesyaseguircultivandoloquehemossembrado.

23. CHAT EN TWINITY
Joshelin(20:35):Buenodemiparte,debodecirlesqueaunquenofuefácil,lastécnicasutilizadasdieronpie, quelosmuchachossedierancuentaporellosmismosdequelagerenciaquierelomejorparanosotroslostrabajadores,yqueserequiereuncompromisodeparteyparteparalograrlasmetaspropuestas.Alfinal, fuimediadoraentrelasdospartesyentretodosencontramoslasmanerasidealesdelograrlosobjetivos. Graciasportomarmeencuenta,ahoradebemoscontinuaryserconstantesennuestrosprincipios.
Leonel(20:36):BiendichoJoshelin.Nodebemosperderlasesperanzasnunca,siempredebemosreinventarnos,mejorarymejorarcadadía,aceptarnuestroserroresynodesvaneceranteellos,todolocontrario,aprenderdeellos,yfortalecernuestrasdebilidades.Esteañologramosmejorarresultados,climalaboral,latiendayanosotrosmismoscomopersonas.Culminotodoestodiciéndolesqueporlosbuenosresultadosobtenidos,lagerenciaotorgaráunbonodecumplimientodepresupuestomensual,siempreycuandosecumplaconlametafijada.TendremostiempoparaserunatiendaGungHo.Esnuestrametaahoraylolograremosporquesomosunequipoylohemosdemostrado.Porotraparte,debopedirlesdisculpaporquealprincipiosoloestabapreocupadopormímismo,solomeimportabamipuestoycontodaestoscambiosyelacercamientoalaspersonas,mehizoentenderquesinofueraporustedes,lostrabajadoresytodaslaspersonasqueformanparteenestatienda,mitrabajonotendríasentido, nuevamentegraciasybueno,lesdoyunaplausoporqueselomerecen.¡¡Continúenlacelebración!!
Comosepuedeobservar,esuncasodondesellevaronacabovariasnegociacionesentregerentes, asesores,etc.,todoporuncambiogeneralypositivo,nosiemprelasnegociacionessonrápidas,existenalgunascomoestasdondesedebenhacervariasreuniones,acuerdosymediacionesparalograrlosobjetivosesperadosymetasencomún.

24. REFLEXION DE CADA PARTICIPANTE
Apesardelainexperienciaenestetipodeherramientasvirtualesyquesoloestádisponibleeninglés,semehizorelativamentefácilaccederasusfunciones,sinembargo,consideroqueesnecesariosuusomasfrecuente,parapoderexplotartodosupotencial.Encuantoaltema,loquemeparecemasinteresante,esvercomounlibropuedecambiarlaformadeverlascosasycomoalavez,hacesentirmasinterésalrespecto,sergerentenoesfácil,porlocuallomejoresinformarsedetodaslasherramientasquefacilitenlacomunicaciónyeltrabajoenequipo.
Joshelin.
Paraserhonesto,nohabíautilizadoestametodología,lacualmeparecefascinante,elhechodecreartupropioavatar,interactuarconotros, cambiardevestuario,escenario,etc.; esmuydivertido.EstaactividadnospermitiótantoaprenderadesenvolvernosdemaneravirtualcomoexplorarenlatemáticadelGungHo,lacual,establecemedianteprincipiostansencillosaparentemente,comosepuedehacercrecerunaempresaoloquesea,siempreycuandopongamosdenuestraparte.
Leonel

25. REFLEXION DE CADA PARTICIPANTE
Puedodeciramaneradereflexión, quecadadíalaglobalizaciónnosharámasobsoletosynosalertadecomoseránlostiemposvenideros, debemosactualizarnosenloqueserefiereaherramientasdedesempeñoycomunicación,talcomolohicimosconestaactividad. Meimaginoqueendeterminadomomentotodosharemostransesvíawebporsermaseficienteyrápida.Ytenemoseldeberdeprepararnosdesdeahora.
Marco
Alcompartirestaexperienciaconmiscompañeros,medicuentaquenosfaltamuchoparaasumirtotalmentelainteraccióncibernética,creoqueporlogeneral, lehuimosportemor,perodebemosatrevernosyusarlascadavezunpocomas,entérminosgenerales, megusto,fuedivertidocharlaratravésdeunavatarjejejeje…Porotrolado,mepareciósúperinteresantelametodologíaGungHo, deahoraenadelantetrabajareenello,paraaplicarloconéxito.
Mayiri

26. GRACIAS