Au coeur des nouveaux modèles d'attractivité, la convivialité et l'hospitalité sont des valeurs fortes sur lesquelles les territoires peuvent astucieusement s'appuyer. L’expérience des POTHES – pour Points d’Hospitalité Touristique – à Brives la Gaillarde est riche d’enseignements. Décryptage. Avec : Aurélien Charpille, directeur général de Brive tourisme Atelier animé par Charles-Marie Boret, consultant

1. BRIVE 100% GAILLARDE

2. BRIVE 100% GAILLARDE

3. Brive la Gaillarde en Corrèze

4. Brive Tourisme
LES MISSIONS RÉGALIENNES
DE L’OFFICE DE TOURISME
- Accueillir les clientèles touristiques sur le territoire de
la Communauté d’Agglomération du Bassin de Brive (49
communes)
- Promouvoir la destination
- Animer le réseau d’acteur locaux autour du Club 100%
Gaillard
- Animer l’observatoire local du tourisme

5. Brive Tourisme
BRIVE TOURISME C’EST AUSSI :
NOTRE POURQUOI
.
Forts de nos
différences
nous innovons
ensemble
afin de créer des
émotions et
transformer
le quotidien
- Un service animations
- Un service commercial (évènementiel et groupes)
- Des équipements en gestion directe :
• Les jardins de Colette
• Le camping du Lac du Causse
• Le village de gîtes du Lac du Causse
• La résidence de tourisme les Collines de Sainte Féréole
• La Base sports loisirs de la Vézère

6. « Réveillez le Gaillard qui est en vous ! »
PHASE 1 :
Développer le
sentiment
d’appartenance des
locaux à leur territoire

7. 2015 : Création de la plateforme de marque
Brive 100% Gaillarde

8. « 100% Gaillard plus qu’une attitude, un état d’esprit
! »
La Boutique 100% Gaillard : un outil
innovant au service de la promotion du
territoire et du travail sur le
développement du sentiment
d’appartenance

9. A la conquête des clientèles touristiques
PHASE 2 : Lancement de campagnes ciblées sur les réseaux sociaux à destination des bassins de proximité
@Brive100Gaillarde 54 875 fans
@BriveTourisme 12 809 abonnés

10. Ragaillardissement Général !

11. Un parti pris créatif différenciant
• Pas de grands visuels emblématiques de la destination
• Aplat de couleur rouge avec un simple pictogramme
→ SE DÉMARQUER DES DESTINATIONS CONCURRENTES GRÂCE À UN PRINCIPE CRÉATIF TRÈS
IMPACTANT
tout en mettant en avant les caractéristiques de la marque de destination.

12. Transformer l’essai collectivement

14. Le constat :
• Baisse importante de fréquentation des bureaux d’information touristique.
• Une présence inégale de l’information touristique sur notre territoire.
• Difficulté de la formation saisonnière de qualité.

15. PoHTes = Point d’Hospitalité Touristique
Hospitalité :
Fait de recevoir qqn sous son toit, de le loger gratuitement.
Donner l'hospitalité à qqn.

16. L’idée du PoHTe est de mettre en place un relai d’information touristique dans
les villages : épicerie, boulangerie, café, mairie, agence postale, … ou un lieu
emblématique du village que les visiteurs ne peuvent éviter  !
Chez des personnes qui ont déjà un contact chaleureux avec nos touristes et qui
naturellement leurs donnent des infos touristiques lors de leurs échanges.
Nous souhaitons proposer à ces futurs partenaires des outils & supports
gratuits. Pour encore mieux satisfaire leurs clients en donnant la petite rando du
du village, le livret enfant ou pour les orienter tout simplement vers nos services.
PARCE QUE L’ACCUEIL EST L’AFFAIRE DETOUS !
Contrainte : ne pas les surcharger d’infos ils ont déjà un travail, ce sont des relais d’info sur le
relais d’info sur le village

17. Après avoir réalisé une étude de territoire (fiches référents territoires) pour
chacune des 48 communes, nous avons pu nous appuyer sur différents éléments
pour placer nos potentiels PoHT :
-Les zones de ruptures d’informations ou « zones fantômes » (absence totale
d’information touristique)
-Les zones de flux identifiés : beaucoup d’hébergements, proximité avec
l’autoroute, un patrimoine important ou activités répertoriées (rando,
géocaching, …)
-La motivation et l’implication du maire de la commune : ouverture de
commerces, dynamisme, animations, randonnées…
OÙ LES POSITIONNER ?

18. VOUS CONNAISSEZ PAR
CŒUR VOTRE VILLAGE
LES VISITEURS ONT
CONFIANCE EN VOUS
VOUS RENSEIGNEZ DÉJÀ
LES TOURISTES ET
ENSEMBLE ON LE FERA
ENCORE MIEUX
VOUS OFFREZ UN
MOMENT D’ECHANGE
CHALEUREUX
CHEZ NOUS
L’ACCUEIL EST
L’AFFAIRE DE TOUS
POURQUOI LES POHTES ?

19. NOTRE RÔLE : VOUS ÉPAULER
PAR LA MISE A DISPOSITION DE PLUSIEURS OUTILS…

20. ►UNE SIGNALÉTIQUE aux couleurs de Brive Tourisme
Un beach flag
Un présentoir
Stickers au sol pour la
campagne de
RAGAILLARDISSEMENT
Un stop trottoir

21. ►Des informations du territoire avec :
- la documentation générale Brive Tourisme
- les documents existants spécifiques à votre village (rando, livret enfant,
plan, …)

22. ►Une grande carte du territoire avec un QR code rattaché à votre village

23. Ce QR code renverra à la fiche de
votre village, sur laquelle toutes les
informations seront disponibles en
téléchargement : fiche randonnée,
livret enfant, plan, hébergements,
restaurants, …

24. ► Une affiche avec nos coordonnées invitant les visiteurs à nous contacter :

25. ► Echanger avec chacun de vous pour présenter le territoire un peu plus
en détail : à l’occasion d’un rendez-vous avec un conseiller en séjour qui
se déplacera chez vous !
Pour revoir ensemble les :
=> sites touristiques
=> activités de loisirs et sportives
=> lieux de baignades
=> liste des marchés
=> …
Et vous laisser à disposition ce document d’informations générales

26. ► Un numéro spécial pour nous contacter facilement (vous sera donné lors de notre
rendez-vous)
► Développer les échanges entre PoHTes : vous donner les outils pour vous
entre-aider
Présentation https://www.facebook.com/groups/251413756663861

27. CARTO DES POHTES

29. VOTRE PLACE CHEZ BRIVE
TOURISME
LES POHTES SONT CONSIDÉRÉS COMME DES PARTENAIRES ET
BÉNÉFICIENT …

30. ► De la communication sur nos brochures (mentionnés sur une
page spéciale)
double page
dans le guide
touristique
Un
encart
sur la
carte

31. Le Club 100% Gaillard
 Réseau innovant et ambitieux
- Rendez-vous réseau mensuel
- Temps forts
- Newsletters
 Catalogue de services
- Ateliers de formation
- Accompagnements individuels
- Eductours
 Privilèges exclusifs
- Remise de 15% à la boutique 100% Gaillard
- Mise à disposition de contenus photos et vidéos
Réseau de plus de 250 acteurs locaux qui s’unissent et partagent les mêmes valeurs,
la même volonté de développer leurs connaissances et de partager leurs expériences.
SAVE THE DATE
Lancement de saison
Lundi 14 juin à 17h