1. ¿Necesito un Community
Manager en mi farmacia?
• I n m a R i u : Farmacéutica 2.0
y Community Manager

2. Estructura Charla
¿Qué es una comunidad?
Figura del Community Manager
La farmacia como marca
¿Cómo elegir un Community Manager?
¿Dónde debo estar?
¿Qué debo decir?
Herramientas
¿Cómo organizar mi día a día?
Plan de crisis
Decálogo del CM

3. ¿Qué es una comunidad?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de
grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o
varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten conocimientos. (Fuente:
Wikipedia).
Las RS pueden ser horizontales, tipo Facebook o
verticales: como LinkedIn o Xing.
Pueden basarse en el objeto: Flickr, Youtube o en la
Persona: Twitter, Facebook

4. ¿Qué es una comunidad?
Comunidad: cuando un grupo de personas con intereses
compartidos por medio de una RS digital, desarrollan un sentido y
sentimiento de pertenencia, identidad o lealtad. Todas las
comunidades son Redes Sociales, pero no todas las Redes
Sociales son comunidades.

5. Figura del Community Manager
Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar
comunidades en torno a una marca en Internet.
Tiene como misión, estrujar Facebook, Twitter, YouTube, entre
otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos
atractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para los
usuarios.
Dinamizadora en las redes.

6. Figura del Community Manager
Es el responsable de dar a conocer:
Acciones: promociones
Actividades: animaciones
Propuestas que se realizan en la farmacia: concursos
Actúa de comunicador.

7. Figura del Community Manager
Por tanto... un Community Manager es necesario que tenga:
-Conocimientos tecnológicos adecuados (formación)
-Capacidad de comunicación (empatía)
-Calendario de eventos a comunicar (organización+ plan de MKT)
-Constancia en sus acciones (regularidad y disciplina)

8. La Farmacia como marca
Una marca es, según Neus Arqués (Y tú, qué marca eres?), una
forma de singularizarnos a los ojos de los demás que no tiene que
ver con la reputación, ya que la marca se basa en los valores y en
la manera que se transmiten. La reputación, sin embargo, depende
de lo que otros opinen de nosotros.

9. La Farmacia como marca
Las marcas se construyen desde dentro hacia afuera, quiénes
somos, qué queremos transmitir y a dónde queremos llegar
Los aromas nos evocan emociones y sentimientos y ello sucede de una manera inconsciente.
(Fuente: www.akewuele.com)

10. La Farmacia como marca
El proceso para crear y cuidar la propia marca es:
1. Definir qué entendemos por nuestra marca.
2. Fijar objetivos que deseamos obtener a través de nuestra
marca.
3. Establecer el público objetivo.
4. Posicionarnos: conocer cuál es nuestra reputación actual para
adecuarla a nuestros valores y objetivos.
5. Comunicar: transmitir nuestra propuesta a nuestro público
objetivo.
6. Revisar: reajustar periódicamente nuestra comunicación
personal.

11. ¿Cómo elegir un Community Manager?
Un CM debe ser siempre alguien de dentro que conozca la
empresa, los valores, qué debe transmitir y que sepa cómo
hacerlo. Por ello es importante:
-formación
-que entienda como funciona la empresa

12. ¿Cómo elegir un Community Manager?
Un CM va a ser la IMAGEN de tu farmacia en las redes: cómo
hable, cómo se comporte, cómo comunique es lo que TU
FARMACIA va a transmitir.
Por tanto... no es un trabajo para dejar en manos de cualquiera.

13. ¿Cómo elegir un Community Manager?

14. ¿Cómo elegir un Community Manager?
Cuidadoso en sus palabras y en sus mensajes
Control de ortografía
Aplicar el sentido común en las redes
La mejor solución es, si no quieres hacerlo tu (titular), promocionar
a alguien dentro del equipo para que lo haga.

15. ¿Dónde debo estar?
Empieza poco a poco.
Piensa en qué quieres comunicar y en base a esto busca el canal.
Siéntete cómodo.

16. ¿Dónde debo estar?
Texto

17. ¿Qué debo decir?
Fuente: Redes sociales y farmacia. ¿Cuándo, cómo y
porqué? Riu, I Velasco, E. Patrocinado por Lab Angelini

18. Herramientas del CM
Utiliza los RSS para estar al día de lo que ocurre. Encontrarás un
buen tutorial aquí en Campus sanofi.
Recibe por email las novedades de las webs que consideres
oportunas.
Google Alerts
Hootsuite/ Tweetdeck para gestionar todas tus cuentas en 1.
Estar al día de todo lo que ocurre en Internet y en la farmacia

19. Herramientas del CM
¿Quién mejor que tu, en la
farmacia, para poder hacer
foto a los ganadores de tus
concursos?
El momento, la interacción, el
conocerlos... nadie mejor que
tu.

20. ¿Cómo organizar mi día a día?
Aprovecha la mañana para ponerte al día de lo ocurrido: Leer
Neswletters, Google Alerts,...
Programa los posts del día en las distintas redes con Hootsuite
(en función del canal puedes postear cada hora, en Twitter o bien
al menos una vez al día en Facebook, si usas el blog, un par de
veces a la semana sería lo adecuado)
Revisa los canales con frecuencia (te aconsejo un smartphone
para la farmacia, con sonido de mensajes activado). Hazlo a media
mañana y media tarde

21. ¿Cómo organizar mi día a día?
Recuerda, las redes sociales valoran la inmediatez, sobre todo en
Twitter.
.....
Y un Community Manager lo es las 24h al día. Debes estar atento
a lo que se dice de ti en las redes (para eso llevas un smartphone).

22. Plan de crisis

23. Plan de crisis
Debes estar preparado para cualquier eventualidad negativa que
pase en tu farmacia. No debes improvisar.
1. Escuchar qué ha pasado (qué, quién, cómo).
2. Averiguar lo ocurrido (por nuestra parte).
3. Contestar siempre con la verdad por delante, con rapidez y transparencia.
4. Responder con un lenguaje cercano y comprensible.
5. En caso de necesitar ayuda porque el tema es legal y se nos escapa de las
manos, contratar un abogado.
6. Si es posible, mantener la calma y la paciencia y no perder el buen humor.

24. Decálogo del CM
1.Fórmate
2. Escucha (siempre)
3.Aprende
4. Saber porqué quieres estar en la red
5.Ponte en marcha (poco a poco)
6. Controla las herramientas (siéntete cómodo con ellas)
7.Comunica con empatía. Comunica tu día a día.
8. Monitoriza
9. Vuelve a intentarlo si no sale bien
10. Transmite positividad (siempre que puedas)

25. Conclusiones
Conviértete en el CM de tu farmacia y verás que los resultados que
obtengas te serán muy útiles para tu farmacia:
conocer mejor al cliente,
saber qué productos le gustan,
saber qué servicio le parece más atractivo,...
En definitiva. Convertirte en mejor farmacia para que tu cliente esté
satisfecho y te sea (más) fiel.

26. Agradecimientos
MUCHAS GRACIAS A CAMPUS SANOFI POR LA
OPORTUNIDAD DE DEJARME HABLAR EN SU CAMPUS Y A
VOSOTROS, POR ESCUCHARME, NOS VEMOS EN LAS
REDES: @inmariu