Presentación"Estrategias de Marketing en Internet" por Antonio Bandera y Carlos Sánchez, de ATICSOFT. Jornada "¿Cómo hacen negocio las pymes en la web?" celebrada en la Cámara de Comercio de Castellón el 9 de febrero de 2011

1. Estrategias de Marketing en Internet Antonio Bandera (abandera@aticsoft.com) Carlos Sánchez (csanchez@aticsoft.com)

2. La forma de comunicar ha cambiado

3. Esquema tradicional Los medios masivos informan a las masas de consumidores

4. Esquema tradicional La TV atrajo la atención del consumidor y su confianza.

5. Esquema tradicional Las marcas podían comunicar lo que sea, porque sabían que los consumidor estaban atentos

6. Esquema actual Pero el panorama actual a cambiado

7. Esquema actual Como resultado ha pasado esto …

8. Esquema actual Servicios web 2.0

9. Esquema actual El “boca-boca” ha sido siempre la mejor forma de marketing. Las personas siempre han confiado en las opiniones de sus amigos y contactos

10. Esquema actual Medios Masivos Consumidores La comunicación va en los 2 sentidos

11. Video redes sociales http://www.youtube.com/watch?feature=iv&v=ikIwvc4tzoQ&annotation_id=annotation_914656

12. Esquema actual Las nuevas reglas de juego son:

14. Queremos adaptar nuestros productos a ellos.

15. Queremos tener clientes que amen nuestra marca.Pero esto no se hace con una cuenta en Facebook, otra en twitter ,un blog y tener una pagina web. Este es el fin

17. Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para transmitirlos a tu púbico deben formar parte de la cultura propia de la empresa.

18. No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada.

19. La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores.

21. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Factores claves a tener en cuenta en el desarrollo de una web site

22. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Usabilidad “La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.” Wikipedia No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos.

23. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Accesibilidad

24. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad “Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente’. David Boronat Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que somos lo que esta buscando. El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic. Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor servicios.

25. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Debemos transmitir toda nuestra PERSONALIDADcomo empresa en su máxima expresión.

26. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Mostrar que SERVICIOSo PRODUCTOSofrecemos de una manera fácil y cercana al usuario.

27. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Las EMOCIONESson clave para la toma de decisiones.

28. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Mensajes que orienten a la ACCIÓN.

29. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio RAPIDEZ SENCILLEZ.

30. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Transmitir PROPUESTAde VALORmostrando nuestras ventajas.

31. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio COMPARÁNDONOScon la competencia.

32. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Desde los propios USUARIOS.

33. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Pagina de inicio Mostrando todo lo que SUCEDEen nuestro sitio.

35. ¿Qué saben de nosotros nuestros clientes?

36. ¿Qué conocimiento tienes nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecemos?

37. ¿Cuan relevante es la credibilidad en la compra de un producto o servicio que ofrecemos?

39. Anticípate a posibles dudas del usuario ofreciendo una lista de peguntas frecuentes (FAQ).

40. Deja que tus clientes de ayuden con sus testimonios.

41. Ofrece un comparador de productos para mostrar que esta comprando lo mas adecuado a sus necesidades.

42. Incorpora elementos como opiniones, videos, notas técnicas, podcast, etc.… para ofrecer diferentes formas de mostrar tu producto o servicio.

44. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades

45. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde la NECESIDAD del usuario. ¿Quién quiere una hipoteca? Quieren una casa ¿Quién quiere un tornillo? Quieren hacer bricolaje “Deberemos ser capaces de plantear diferentes alternativas a la categorización de productos.”

46. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde los DIFERENTES PERFILES de usuario

47. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde las OFERTAS.

48. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde productos mas RECOMENDADOS.

49. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde los productos mas SOLICITADOS.

50. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Funcionalidades Desde la INSPIRACIÓN.

52. Buscador fácil de usar

53. Velocidad de respuesta adecuada

54. Resultados relevantes

55. Opción de búsqueda avanzada

57. Detallar las características del producto enfocadas a beneficios, aplicaciones y ventajas.

58. Cual es su precio

59. Incluir elementos como imágenes, videos, podcast que sirvan de apoyo.

60. Productos relacionados

61. Venta cruzada

63. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad – Proceso de ckeck-out

64. ¿Qué queremos hacer?

65. Para fidelizar clientes: E-mail marketing Introducción El e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización. Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.

66. Para fidelizar clientes: E-mail marketing Ventajas

68. Se espera que el receptor ejecute de una acción inmediata de respuesta.

70. El envió es continuo en el tiempo.

71. El publico objetivo es el mismo y se va incrementando en el tiempo.

72. Su formato es una combinación de textos e imágenes, similar a una pagina web.

74. El envió es puntual.

75. No tiene un formato estándar.

77. Fidelización de clientes: Canal de comunicación con nuestros clientes

79. Esta prohibido enviar un e-mail comercial sin tener previamente la autorización del destinatario.

80. Ofrecer la posibilidad al destinatario la posibilidad de darse de baja

82. No exceder los 60 caracteres

83. No escribir en MAYUSCULAS

84. No utilizar signos de exclamación, puntos o otros signos

86. Ofrecer la posibilidad de ver una versión en línea.

87. No usar javascript, flash o otra tecnología que ejecute el sistema receptor

89. Gancho bien visible

90. Inserte llamadas a la acción

91. Diseño atractivo y profesional manteniendo la imagen corporativa

92. Textos concretos y resumidos

94. No enviar el lunes por mañana o a primera hora (tenemos mucha competencia)

95. No enviar el viernes por la tarde (podemos estar fuera horario comercial)

96. No enviar por la noche

98. ¿Qué queremos hacer?