Este documento presenta seis claves del marketing de reputación en el contexto de la crisis del coronavirus. Primero, explica que existen cuatro posibles realidades que pueden enfrentar los negocios en 2020: ser beneficiado, ser afectado, estar paralizado temporalmente o permanentemente. Luego, describe las siete dimensiones de la reputación de una marca que el marketing puede promover. Finalmente, ofrece consejos como comprender las preocupaciones de las comunidades, preguntarse hasta dónde llega la cultura corporativa y hablar con una voz humana.

3. Las 6 Claves
del marketing de reputación
en la crisis del coronavirus
Milton Vela | @MiltonVV
8Abril, 2020

4. #ConexiónSPM

6. Cambio profundo y de
consecuencias importantes en
un proceso o una situación, o en
la manera en que estos son
apreciados.
CRISIS

9. • Mi negocio ha sido beneficiado
• Mi negocio ha sido afectado
• Mi negocio está paralizado
• Mi negocio está y estará paralizado
Cuatro posibles realidades - 2020

10. Mi negocio ha sido beneficiado

11. Mi negocio ha sido beneficiado

12. Mi negocio ha sido afectado

13. Mi negocio está paralizado

14. Mi negocio está paralizado

15. Mi negocio está
y estará paralizado

16. Mi negocio está
y estará paralizado

17. Mi negocio está
y estará paralizado

18. “La transformación
de átomos a bits es
irremediable e imparable”.
Nicholas Negroponte
(Cofundador del MIT Media Lab)
Año 1995

20. • Nuestra queja básica con los multimillonarios de hoy es que
relativamente poco del valor que han creado llega al resto de
nosotros.
• Un negocio saludable no puede existir en una sociedad enferma
• Drucker sugirió que nuestra gran transformación se completaría
en 2010 o 2020. “Ya es hora de que la gerencia comience a
actuar como si el tiempo se estuviera acabando.”
• La organización parece ser un fin en sí misma; no se ha forjado
un vínculo significativo entre las tareas diarias de la empresa y
cómo sirven al cliente y a una mejor sociedad.

21. Las dimensiones de la
reputación de la marca,
son valores que el marketing
también puede promover.
El marketing tradicional solo
se enfoca en la oferta del
servicio/producto.
Las 7 dimensiones
de la reputación

22. “EL MARKETING
NO ES UNA FUNCIÓN SOLITARIA
ES LA PERCEPCIÓN
DEL NEGOCIO ENTERO
DESDE EL PUNTO DE VISTA
DEL CLIENTE.”
Peter Drucker

25. VISIÓN
AGILIDAD ENTENDIMIENTO

33. 1

43. 2

47. En contextos de crisis relacionadas a temas sociales,
lo legal no primará sobre el sentido humanitario
y la empatía con las comunidades afectadas.
Ampararse solamente en la legalidad sin relación
con un propósito, puede significar un serio problema
de reputación.

50. 3

52. - Los mercados son conversaciones.
- Para hablar con una voz humana,
las empresas deben compartir las
preocupaciones de sus comunidades.
- Las empresas deben preguntarse a sí
mismas hasta dónde llega su cultura
corporativa. Si su cultura acaba antes
que comience su comunidad, entonces
no tendrán mercado.

54. “Si su cultura acaba antes
que comience su
comunidad, entonces no
tendrán mercado.”

58. 4

62. 5

63. Este es el nuevo escenario para el marketing.
Se rompió la burbuja de la comunicación con el cliente,
porque también puede hablar con stakeholders como los colaboradores
GRUPO
OBJETIVO

67. Keyhole.co

71. • “La imaginación es más importante que
el conocimiento. El conocimiento es
limitado y la imaginación circunda el
mundo”.
(Albert Einstein)
• “Locura es hacer lo mismo una y otra vez
esperando obtener resultados
diferentes”.