Hacer un plan de marketing considerando solo al consumidor, es desconocer el poder que tiene de relacionarse con otros públicos de interés que también tendrán un mensaje -positivo o negativo- sobre nuestra marca. La decisión de compra o la recomendación dependerá entonces no solo de lo que la marca dice sino de lo que la gente y otros públicos (colaboradores, periodistas, líderes de opinión, ONGs) dicen a través de las redes sociales, donde interactúan con el consumidor. ¿Nuestros planes de marketing digital o integrales, consideran este escenario? Enfocarse solo en el consumidor, es pensar que hay una burbuja entre él y la marca, y ya no es así. Su presentación no sólo demostrará que este modelo es de necesaria consideración, sino cómo abordarlo, para hacer estrategias mucho más completas, y que consideren que el valor de la marca va más allá de lo solo comercial, ya que si nos importa lo que otros públicos de interés piensen, la dimensión social o laboral de la marca, también importa. Pero si vemos este escenario únicamente con los ojos del marketing, no será suficiente, los criterios de la reputación se hacen necesarios para diseñar el mapa correcto.

1. ¿Compras por lo que la marca dice
o por lo que la gente dice?
Milton Vela
Director "
CAFÉ TAIPÁ - Reputación y Marketing
@MiltonVV
#EBE16

2. “EL
MEJOR
NEGOCIO
ESTÁ
EN
GANAR
LA
CONFIANZA
DE
LAS
PERSONAS”

4. Sergio “Checo” Pérez piloto de Fórmula 1
Imagen de Hawkers

5. Sitio web de Hawkers México

9. El marketing
es la voz de la marca.
La reputación es la voz de
los públicos sobre la marca.
@MiltonVV

11. Debido a las redes sociales,
los públicos que pueden
expresarse sobre la marca
no solo son los clientes
@MiltonVV

14. Si analizamos un caso de
marketing solo con criterios
de marketing, desconocemos
la nueva dimensión que tiene
debido a Internet
@MiltonVV

15. MARKETING

16. REPUTACIÓN
La empresa controla lo que su marketing dice.
La reputación NO SE CONTROLA, solo se gestiona.

17. REPUTACIÓN
Expresión de los públicos de
interés, con un sentimiento positivo
o negativo, y que puede afectar los
objetivos de negocio actuales o
futuros de una empresa.

18. 7 dimensiones
que la reputación considera
y el marketing debe tomar
en cuenta
REPUTACIÓN

19. REPUTACIÓN
Puedes tener una buena reputación financiera,
pero tal vez tu reputación social no.

20. Cuando el marketing conversa con la reputación,
se beneficia el grupo objetivo y su mundo.

21. LA ACCIÓN SOCIAL ES ORO PARA
LAS REDES SOCIALES
Y CATALIZA EL EARN MEDIA

22. El uso de criterios de reputación junto
a estrategias de marketing,
dependerá de la madurez de la
cultura corporativa de la empresa
@MiltonVV

23. CULTURA CORPORATIVA
La cultura corporativa define valores,
y la de Hawkers está en formación.

24. COYUNTURA
POLÍTICA, SOCIAL Y ECONÓMICA
La cultura de una marca transnacional debe
conocer el contexto en el que se encuentra
para la estrategia GLOCAL

25. GRUPOS DE INTERÉS
Comunicación
de Marketing
Stakeholders
o Públicos
de Interés
MARCA CLIENTE
Colectivos/
ONG
Influyentes
digitales
Accionistas
Líderes
de opinión
Ex
colaboradores
Periodistas
PolíticosProveedores
Competencia
Colaboradores
Alta Dirección
Comunidad
de
Operación
Grupos de Interés
primarios
Grupos de Interés
secundarios
Interacción
en la red social

26. COMMUNITY POWER
Una marca debe generar y conocer su poder de
comunidad. LOS FANS DE VERDAD
Un atajo válido es recurrir
a quienes tienen ese poder

27. Pero nunca será lo mismo
que el #CommunityPower de
la propia marca...

28. COMMUNITY POWER

29. MARKETING
EN TIEMPO REAL (RTM)

30. MARKETING
EN TIEMPO MORTAL

31. CULTURA
CORPORATIVA
? 1
ANÁLISIS DE
LA REPUTACIÓN2
RELACIÓN CON
STAKEHOLDERS4
COMMUNITY
POWER EN
GRUPO OBJETIVO
5
COYUNTURA
Lo que pasa
en tu país,
el mundo, la sociedad
3
MONITORIZACIÓN
Y MARKETING EN
TIEMPO REAL
6
Modelo RepMark
(Café Taipá)

32. CRISIS

33. David Moreno

36. ¿Compramos por lo que la
marca dice, o por lo que la
gente dice?
@MiltonVV

37. Compramos por lo que
la marca dice, cuando escucha
y entiende a la gente.
El mejor marketing
está en la gente.
@MiltonVV

38. @CafeTaipa
conversemos@cafetaipa.com
cafeaipa.com
www.marketingdelaconfianza.com