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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.00.00 Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 08 zu 'Servicemanagement I' - am 29.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Servicialisierung, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell - Serivce-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt? - Servicialisierung ... verstanden? & Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt? - Service-Identifizierung ... praktiziert? & Service-Spezifizierung ... angewendet? - Service-Katalog ... erstelllt? & Service-Vertrag ... abgeschlossen? - Service-Konzept ... ausgearbeitet? & Service-Umsatz ... kalkuliert? - Diskussion - Ergebniskategorien, Produkt versus Servukt - Diskussion - Abgrenzung, Produktangebot versus Servuktangebot - Diskussion - Abgrenzung, Produktion versus Servuktion Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wurde durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de - in der Zeit vom https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v05040013.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf Die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung wird - hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - kompakt dargestellt in Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf

Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.03.00

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Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 07 zu 'Servicemanagement I' - am 22.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Service-Ertragsermittlung, Service-Preismodelle & Service-Umsatz - Service-Konzertierung - Service-Partitur, Service-Orchester & Service-Dirigent - Service-Triathlon - Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de/ - in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr s. Konzeptpapiere - Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf - Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf - Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf

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