6. Типы сообщений
• Блоги—наиболее активная
площадка
• Компания Аэрофлот сохраняет
лидерство по всем типам
сообщений
• В микроблогах более активно
обсуждается компания S7
• На форумах более активно
обсуждается Avianova
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru
7. Источники сообщений
• Livejournal—наиболее активная
площадка.Наиболее активно
упоминается Аэрофлот, Трансаэро
и Avianova.
• Лидерство в Twitter—у S7 и
Аэрофлота
• Наиболее активный форум—Форум
Винского. Чаще всего там
упоминают Аэрофлот и Трансаэро.
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru
8. Мониторинг по профилю «Аэрофлот»
Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru
9. Мониторинг по профилю «SkyExpress»
Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru
10. Принятие решения о действии
• Работа с претензиями: Твиттер или Вконтакте?
• Работа с репутацией: свои площадки или чужие?
•представительства на форумах и пр.вопросы,
Работа с потребителями: ответы на
• Получение инсайтов: кто получает отчеты о мониторинге?
• Работа с ЦА (журналисты, сотрудники)
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru