Quan hệ công chúng được xem như là một phần quan trọng trong duy trì hình ảnh của tổ Hầu như tất cả các tổ chức lớn hoặc là có một bộ phận quan hệ công chúng hoặc thuê ngoài từ một công ty. Quan hệ công chúng được xem như là một phần quan trọng trong duy trì hình ảnh của tổ chức và truyền đạt thông điệp tích cực và có lợi của công ty đến khách hàng, nhà đầu tư và công chúng nói chung. Một nhận thức tích cực của một công ty có thể tăng doanh thu và cải thiện thương hiệu. Các chức năng và nhiệm vụ chính của một chuyên gia quan hệ công chúng rất đa dạng và có những đóng góp khác nhau.

1. HOẠT ĐỘNG PR
TRONG DOANH
NGHIỆP
TS. BÙI QUANG XUÂN
buiquangxuandn@gmail.com
0913 183 168
Hôm nay là ngày
Thứ Hai, 27 Tháng Năm 2019;
giờ chính xác là 01:59

2. NỘI DUNG
 Doanh nghiệp (PR in-house)
– Vai trò và trách nhiệm của PR
– Nhiệm vụ xây dựng thương hiệu của PR
– Các hoạt động
– Tổ chức bộ phận PR
 Công ty PR (PR Agency)
– Các hoạt động
– Cơ cấu tổ chức

3. Đặc điểm kinh doanh
Môi trường kinh doanh rộng mở:
– Hoạt động và khách hàng khắp thế giới
– Làm việc với nhiều chính quyền ở nhiều
cấp độ
– Tác động môi trường, con người, nền
kinh tế - xã hội

4. Đặc điểm kinh doanh
Thách thức:
– Công chúng không tin tưởng những tập
đoàn lớn
• Quyền hạn quá lớn và sự giàu có
– Niềm tin của công chúng bị xói mòn
• Nhiều vụ bê bối tài chính dính đến các tập
đoàn kinh tế lớn
• Enron, Arthur Andersen, and WorldCom

5. Vai trò và trách nhiệm
của PR
 Phải nỗ lực rất lớn để lấy
được niềm tin và sự tín
nhiệm của công chúng
Khái niệm “trách nhiệm xã
hội của doanh nghiệp”
(CSR) phải được đưa lên
hàng đầu
5

6. Vai trò và trách nhiệm
của PR
 PR chịu trách nhiệm trong
việc nâng cao danh tiếng và
tính công dân (citizenship)
 Tính minh bạch
(transparency)
 Tuân theo các nguyên tắc đạo
đức
 PR là người giữ ”lương tri”
 Good corporate citizen 6

7. Trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp (CSR)
CSR: mô hình kim
tự tháp của A.
Carroll
Kinh tế
Pháp lý
Đạo đức
Từ thiện

8. Trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp (CSR)
Phát triển bền vững
 bảo vệ môi trường
 bình đẳng về giới
 an toàn lao động
 quyền lợi lao động
 trả lương công
bằng
 đào tạo và phát
triển nhân viên
 phát triển cộng
đồng…

9. Vai trò PR trong việc xây
dựng thương hiệu
 Thương hiệu
 Cảm nhận của khách hàng về sản
phẩm, dịch vụ mà họ nhận được
 Lợi ích lý tính (functional) + cảm
tính (emotional)
 PR
 Truyền tải các thông điệp
 Nhận thức của khách hàng

10. Vai trò PR trong việc xây
dựng thương hiệu
 Quảng bá thương hiệu:
 quảng cáo, khuyến mại, giá cả,
sản phẩm
 PR:
 thông điệp PR ít mang tính thương
mại
 chứa đựng lượng thông tin đa dạng,
phong phú
 dễ gây cảm tình và dễ được công
chúng chấp nhận

11. PR công ty và PR nhãn hiệu
 PR công ty (corporate PR):
– hình ảnh chung của doanh nghiệp và vị
thế (standing) tổng thể của một tổ chức,
công ty trong môi trường hoạt động của
nó
 PR nhãn hiệu (marketing PR):
– thương hiệu sản phẩm của công ty

12. Hoạt động PR trong doanh
nghiệp
 Quan hệ với khách hàng (customer
relations)
 Truyền thông tiếp thị (marketing
communications)
 Quan hệ truyền thông (media relations):
 Quan hệ nội bộ (employee relations)
 Quan hệ với cổ đông, nhà đầu tư
(investor relations)

13. Hoạt động PR trong doanh
nghiệp
 Quan hệ chính phủ (government
relations)
 Quản lý khủng hoảng (crisis
management)
 Quản lý sự kiện (event management)
 Tài trợ (corporate sponsorship)
 Từ thiện (corporate philanthropy)

14. Quan hệ với khách hàng
•Dịch vụ khách hàng
–Tiếp nhận ý kiến của khách hàng về
sản phẩm/dịch vụ
–Dịch vụ khách hàng (Customer
service): tách ra khỏi chức năng
truyền thông/PR

15. Quan hệ với khách hàng
• Xây dựng lòng tin và hình ảnh tốt đẹp
của công ty
• Các công cụ:
– Sự kiện đặc biệt, phát hành thông tin
định kỳ, xây dựng cơ chế phản hồi, trả
lời các cuộc gọi, xây dựng và quản lý
đường dây nóng

16. Truyền thông tiếp thị
Hỗ trợ mục tiêu marketing và bán
hàng:
– Nhận diện nhu cầu khách hàng,
nhận thức về sản phẩm và bán hàng
– Đây là nhiệm vụ của PR sản phẩm
(marketing PR)

17. Truyền thông tiếp thị
 Marcom
– Direct marketing
– Quảng cáo
– Khuyến mãi
– Bán hàng cá nhân
– Publicity, tài trợ, sự kiện
 Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC)

18. Quan hệ với truyền thông
 Quảng danh hay thông tin về sản
phẩm, dịch vụ
 Công cụ
 Phát hành thông cáo báo chí, tài liệu báo
chí (media kit)
 Thông báo (media advisory/public
service announcement)
 Op-ed (thư gửi tổng biên tập)/Feature
 Họp báo, gặp gỡ báo chí…
 Các chuyến đi làm quen (media tour)

19. Quan hệ với nhân viên
 Nhằm nâng cao sự tự hào,
gắn bó và lòng trung thành
của nhân viên với công ty
 Nhân viên là “đại sứ” thiện chí
của công ty:
 Nguồn thông tin chính về
công ty cho bạn bè và người
thân của họ

20. Quan hệ với nhân viên
 Công cụ
Cuộc họp, Thư tín, Tạp
chí/bản tin nội bộ, Tài liệu
đào tạo, Các bài phát biểu,
Mạng nội bộ, Các sự kiện
nội bộ đặc biệt (thi đấu thể
thao, đi nghỉ, lễ hội cuối
năm…)

21. Quan hệ với nhà đầu tư
 Nhằm thông tin chính xác tình hình hoạt
động và tình hình tài chính của công
 Đối tượng:
 Nhà phân tích tài chính, cá nhân/đơn vị
đầu tư, cổ đông/cổ đông tiềm năng
 cơ quan truyền thông về tài chính
 Công cụ:
 Báo cáo thường niên, tạp chí, thư từ, họp
hàng năm; mạng nội bộ, trang web

22.  Tiên đoán và phản ứng lại các vấn đề có ảnh
hưởng đến hoạt động và môi trường
 Hoạt động của CP có ảnh hưởng cực kỳ lớn
 Xây dựng các mối quan hệ chính sách công
 Vận động hành lang (lobby)
 Hoạt động PR:
 thu thập
 xử lý
 phổ biến thông tin
Quan hệ với chính phủ

23. Quản lý khủng hoảng
 Mục đích
 Phòng ngừa khủng hoảng, hạn
chế tổn thất của khủng hoảng
 Khôi phục lại hình ảnh của
doanh nghiệp sau khủng hoảng

24. Quản lý khủng hoảng
 Hoạt động PR:
 Xử lý khủng hoảng, thảm họa hoặc
những sự kiện bất lợi, tiêu cực xảy ra
ngoài dự kiến
 Làm nổi bật bất cứ kết quả tích cực
có thể phát sinh trong khủng hoảng
 Quản lý danh tiếng

25. Quản lý sự kiện
 Mục đích
– Tổ chức sự kiện nhằm mục đích gây sự
chú ý của công chúng để giới thiệu,
quảng bá, tạo ra mối quan hệ mang lại lợi
ích cho tổ chức
• Tạo môi trường và cơ hội giao lưu giữa
doanh nghiệp và công chúng
• Nhằm chuyển tải một thông điệp cụ thể,
hoặc lặp lại một thông điệp đồng nhất

26. Quản lý sự kiện
Các loại sự kiện:
–Giới thiệu sản phẩm mới
–Khai trương, động thổ, khánh
thành
–Hội thảo, kỷ niệm
–Ca nhạc, thể thao, giải trí...

27. Tài trợ & bảo trợ
 Tài trợ thương mại:
 Tăng cường uy tín và hình ảnh
của doanh nghiệp
 Tiếp thị có ý nghĩa xã hội (cause-
related marketing)
 Bảo trợ cộng đồng:
 Thực hiện trách nhiệm xã hội –
CSR
 Thiện chí của tổ chức đối với cộng
đồng

28. Tài trợ & bảo trợ
 Các hoạt động bảo trợ cộng đồng:
 “Đèn đom đóm” của Sữa cô gái Hà
Lan
 Hiến máu nhân đạo của Prudential
 “Tôi yêu Việt Nam” của Honda

29. PR nội bộ (PR in-house)
 Tổ chức bộ phận PR
 Trưởng phòng/manager
 Admin
 Assistants: báo chí, viết, thiết
kế…

30. PR nội bộ (PR in-house)
 Chức năng & nhiệm vụ
 Chức năng
 Thiết lập cơ chế thông tin trong
tổ chức
 Tư vấn cho lãnh đạo các vấn
đề: văn hóa DN, hệ thống nhận
diện…
 Theo dõi thông tin bên ngoài và
nội bộ

31. PR nội bộ (PR in-house)
 Nhiệm vụ
 Xác định các mục tiêu của hoạt
động PR
 Xây dựng kế hoạch, thực hiện,
chi phí hoạt động

32. Nguyên tắc làm việc với Agency
 Sẵng sàng:
 Chọn lựa công ty có năng lực thực sự:
– Credential
– C:Documents and
SettingsUSERDesktopNew
bizMindCaster credential.ppt
 Xem xét chuyên môn của nhóm thực
hiện:
 Hợp tác tốt:

33. Dịch vụ PR (PR agency)
 Công ty PR cung cấp các dịch vụ
sau:
 Hoạt động tư vấn (consultants)
 Lập, thực hiện kế hoạch truyền thông
(planning & execution)
 Tổ chức sự kiện (event management)
 Hoạt động nghiên cứu, đánh giá (research
& evaluation)

34. Dịch vụ PR (PR agency)
 Tuyên truyền, quảng bá (publicity)
 Quan hệ nhân viên (employee relations)
 Quan hệ cộng đồng (communication
relations)
 Những sự vụ cộng đồng (public affairs)
 Những sự vụ nhà nước (government
affairs): lobby
 Quản lý vấn đề (issue management)

35. CHÚC THÀNH CÔNG
& HẠNH PHÚC
BUIQUANGXUAN
0913183168
buiquangxuandn@gmail.com