L'approccio cross-culturale per sfruttare motori di ricerca e social network locali

1. COMUNICARE IN CINA E RUSSIA
SFRUTTANDO I MOTORI DI RICERCA E I
SOCIAL NETWORK LOCALI:
L’APPROCCIO CROSS-CULTURALE
Emanuele Vitali #SMMdayIT

2. Laureato in Scienze Politiche all’Universita’ di Pavia. Da
sempre lavoro in ambito di Marketing internazionale tra
cui Istituto Commercio Estero, Agenzia Trading
Lugano, Adidas international.
Nel 2011 fondo la Marco Polo srl, societa’ di consulenza
marketing e digital a supporto dell’internazionalizzazione
in Asia.
Vive dal 2011 tra Italia, Cina e Corea.
Email: e.vitali@east-media.net
Emanuele Vitali
it.linkedin.com/in/emanuelevitali1/
@EmanueleVitali
#SMMdayIT

3. Emanuele Vitali
Partner per la Formazione Digital della rete del Social Media Marketing Day,
evento piu’ importante in Italia del settore (1.000 aziende partecipanti presso
Sole24Ore).
Formazione ad oltre 2400 aziende italiane nel 2014.
Tra i soci fondatori di East Media, unica società italiana specializzata in Digital &
Social Media Marketing in Russia, Cina e Corea.
Partner ufficiali:
#SMMdayIT
it.linkedin.com/in/emanuelevitali1/
@EmanueleVitali

4. Il Mercato e’ GLOBALE
Rischi
e opportunita’
COSA?
DOVE?
COME?
#SMMdayIT

5. Numeri e riflessioni
Spesa*
27% degli acquisti tax free
Spesa media di 649 euro
21% degli acquisti tax free.
Registra la crescita più elevata (+20% )
Spesa media di 914 euro.
Insieme russi e cinesi hanno generato nel 2013 il 48% degli acquisti tax free effettuati in Italia
+11,4%
Pernottamenti **
+9,4%
*Dati Global Blue sul 2013
** #SMMdayIT
European cities marketing

6. Utenza Digitale in Russia
• Gli utenti Internet in Russia sono 76, 5 milioni *
• Primo paese in Europa per numero di utenti online
• Penetrazione Internet superiore al 51%
• Quarta lingua piu’utilizzata per siti indicizzati
*Fom web statistic Russia,
dati settembre 2014
#SMMdayIT

7. Utenza Digitale in Cina
• Gli utenti Internet in Cina sono oltre 623 milioni*
• Primo paese al mondo per numero di utenti online
• Penetrazione Internet pari al 42%,
• Il governo ha pianificato di arrivare all’80% entro il 2018
• Utilizzo mobile del 82% (vs 80,1% Pc)
*Dati China Internet Network Information Center
giugno 2014
#SMMdayIT

8. Viviamo in un’era Digitale.
Siamo tutti connessi digitalmente.
#SMMdayIT

9. AZIENDA XYZ
#SMMdayIT

10. Oltre 2,1 Miliardi di utenti digitali al mondo
1,3 Miliardi usano Piattaforme Occidentali
E gli altri 800 milioni?
#SMMdayIT

11. Il Mondo Digitale nel 2014.
West & East
#SMMdayIT

12. Motori di ricerca in Russia e Cina.
Share Mercato
BAIDU
YANDEX
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13. La grande muraglia cinese del web
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14. Motori di ricerca in Cina
BAIDU
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15. Motori di ricerca in Russia
YANDEX
#SMMdayIT

16. Social Network in Cina.
No Facebook
No Twitter
No YouTube
Sina Weibo
500 Mil. utenti
102 Mil Utenti attivi al giorni
130 Mil post giornalieri
Alias Facebook/Twitter
Weixin (Wechat)
600 Mil utenti WW
330 Mil in Cina
Tutti utenti mobile
Alias Whatsapp/Facebook
YouKu - Tudou
316 Mil. utenti
>60k video upload gg.
Alias YouTube
Alibaba (TaoBao, Tmall, 1688,
Alipay)
280 milioni di compratori
240 USD Mld vendite nel 2014
(1/3 più che Amazon+Ebay)
Baidu TieBa
531 Mil. utenti
Alias Google+
Tencent QQ
2.044 Mil utenti totali
Alias Skype
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17. Social Network in Russia.
Vkontakte
52,7 Mil. Utenti attivi
Piu’ forte nelle citta’ e Russia
Europea
Alias Facebook
Odnoclassniki
42,6 Mil. Utenti attivi
Piu’ forte nelle zone rurali e Russia
asiatica
Alias Facebook
Live Journal
8 milioni utenti
Piattaforma Blog non russa
ma molto utilizzata
YouTube 43 Mil.
Facebook 26,5 Mil.
Twitter 9,5 Mil.
Moi Mir
30 Mil.
Social di Mail.ru
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18. Nuove Piattaforme ed interazioni.
Il caso We Chat
We Chat (Weixin)
1. 600 Mil utenti WW
2. 330 Mil in Cina
3. 2,6 Mil in Italia
4. Tutti utenti mobile
5. Versione da Desktop
6. Alias Whatsapp/Facebook
We Chat in 10 punti
1. Messaggin App
2. Social Network
3. E – commerce integrato (Cina)
4. Official Account:minisito interno customizzabile
5. Customer care
6. Cerca utenti intorno
7. Geolocalizzazione
8. Cerca utenti intorno
9. Messaggio Broadcast
10. Sondaggi follower
#SMMdayIT

19. Nuove Piattaforme ed interazioni.
Il caso We Chat
#SMMdayIT

20. Nuove Piattaforme ed interazioni.
Il caso We Chat/Weixin.
#SMMdayIT

21. Comunicazione cross – cultural
Diverse
Lingue
Diversi
Background
socio
–
poli5co
-­‐
culturali
Massima
a:enzione
nella
Comunicazione
Viviamo
in
un
Mondo
Digitale
e
Contesto
Globale
#SMMdayIT

22. Questo
libro
Comunicazione cross – cultural
这本书很有意思
è
molto
interessante
7 caratteri 33 caratteri
SINA WEIBO
#SMMdayIT

23. Comunicazione cross – cultural
Parole per noi innocue pronunciate in un’altra
lingua possono avere un significato ed una
connotazione completamente diversa
#SMMdayIT

24. Comunicazione cross – cultural
Concetti o valori che noi riteniamo positivi in un
background culturale diverso possono avere
accezioni totalmente contrarie, comunicando un
concetto o valore opposto.
#SMMdayIT

25. Un caso di successo. The Mall.
Sito completamente tradotto (bene) in
lingua Cinese.
Sito indicizzato e posizionato su Baidu.
Posizionamento ed attività Blogger,
engagement su
• Turismo, moda, shopping
• Forum di agenzie di viaggio
• Portali del turismo
• Blog di Moda e Turismo
• Social Media con utenti privati che
condividono le proprie esperienze
(world of mouth)
#SMMdayIT

26. • La ricerca su Baidu di The
Mall offre ben oltre
594.000 risultati
Un caso di successo. The Mall.
Sito ottimizzato ben
posizionato su Baidu con
parole chiave quali:
shopping lusso italia,
shopping in italia shopping
Firenze, etc.
#SMMdayIT

27. Social Network:
• su tutti i Social sono presenti moltissime
esperienze condivise
• gli utenti condividono naturalmente
l’esperienza, sottolineando l’esperienza
positiva di trovare tutte le facilitazioni di poter
capire, leggere e comunicare in cinese.
Un caso di successo. The Mall.
#SMMdayIT

28. Un caso di successo. The Mall.
Integrazione On line / Off line
• Facilitazioni trasporti, tax free,
guide in lingua
• Comunicazione in lingua su
cartelli e cataloghi, commessi
che parlano la lungua
• 38% degli acquisti tax free realizzati negli outlet toscani
proviene da cittadini cinesi;
• Spesa nei negozi il 20% russi, 19% a cinesi,16% agli
americani.
(fonte:Global Blue, marzo 2014)
#SMMdayIT

29. Cosa fare. Da domani.
1. Comunicate nella Lingua dell’utente in maniera cross - cultural
Non traducete con Google Translator!
La traduzione mancante o errata è una
mancanza di rispetto per il cliente:
sia per il russo che per il cinese il rispetto è
un valore ritenuto prioritario.
#SMMdayIT

30. Cosa fare. Da domani.
1. Comunicate in maniera cross – cultural, sia on line che off line
Suggerimenti pratici:
1. Attenzione a temi trattati sensibili (no politica, no sesso, no alcool, no stereotipi)
2. Studiate le abitudini e gli usi legati al vostro settore (es.bollitore in camera)
3. Condividete tutte le info necessarie, il russo è un cliente esigente, il cinese apprezza
l’attenzione e si sente rassicurato
4. Attenzione a come valutano il Rispetto, dalle distanze fisiche alla puntualità
5. Non fate troppi giri di parole ma siate diretti, è una dote apprezzata in Russia
6. Non vi spazientite di ripetere tre volte la stessa cosa, in Cina è normale
7. I cinesi amano gli sconti o almeno la percezione di aver contrattato, se potete
accontentateli
8. Sopratutto i cinesi apprezzano i consigli su come mangiare, dove comprare etc. fornite
contenuti facili da condividere
#SMMdayIT

31. Cosa fare. Da domani.
2. Fatevi trovare con Yandex o Baidu
POSIZIONAMENTO GEOLOCALIZZAZIONE
#SMMdayIT

32. Cosa fare. Da domani.
3. Comunicate con i Social Network locali
• FARSI TROVARE
• FARSI CONOSCERE
• ENGAGMENT
• AMPLIARE L’EXPERIENCE
• PROMUOVERE IL PASSAPAROLA
#SMMdayIT

33. Emanuele Vitali
East Media – Social Media Marketing Day
Mobile: +39.347.7195238
Email: e.vitali@east-media.net
LinkedIn: it.linkedin.com/in/emanuelevitali1/
Twitter:
@EmanueleVitali
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