Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Destaque (20)
Semelhante a Radar Dr bashar Alsarayreh
Semelhante a Radar Dr bashar Alsarayreh (20)
Radar Dr bashar Alsarayreh
- 1. محاضرة عن تقييم مشاريع التميز المؤسسي باستخدام Methodology 2010 RADAR الدكتور بشار الصرايره
- 2. يببدئ انتًٛض انثًبَٛت نؼبو 0102 تسًم انًؼٛبس انًؼُٙ انقٛبدة انًؼٛبس انًؼُٙ انًغإٔنٛت تسقٛق َتبئح انقٛبدة نًغتقبم يتٕاصَت يغتذاو انقٛبدة، انًؼٛبس انًؼُٙ انًؼٛبس انًؼُٙ ئضبفت قًٛت انؼًهٛبث انؼًهٛبث بُبء انششاكبث نًتهقٙ انخذيت انؼًهٛبث، انًؼٛبس انًؼُٙ انقٛبدة انًؼٛبس انًؼُٙ األفشاد سػبٚت االبتكبس انقٛبدة ػٍ طشٚق ٔاإلبذاع انشؤٚت، اإلنٓبو ٔاأليبَت األفشاد انًؼٛبس انًؼُٙ انًؼٛبس انًؼُٙ انؼًهٛبث، انًؼشفت، انُدبذ يٍ اإلداسة انًبنٛت خالل األفشاد ببنؼًهٛبث
- 3. انًؼٌُٕٛ انشئٛغٌٕٛ فٙ انقطبع انؼبو متلقي الخدمة المجتمع الحكومة المنشأة What are the Stakeholder ?Needs الموردين والشركاء الموظفين How can we meet and exceed ?them
- 4. القطاع العام يؼبٚٛش ْٔـشو انتًٛض الهدف ثقافة التميز انتشكٛض ػهٗ انُتبئح انتشكٛض ػهٗ األسس يتهقٙ انشفبفٛت انخذيت انًؼشفت العمليات المقومات األفشاد انقٛبدة المالية
- 5. ًَٕرج انتًٛض ”®“EFQM Excellence Model النتائج الممكنات نتائج األفراد األفراد العمليات النتائج الرئيسية نتائج العمالء المنتجات اإلستراتيجية الـقــيـادة والخدمات الشراكات والموارد نتائج المجتمع التعليم، االبتكار واإلبداع نموذج التميز للمؤسسه االوروبية الدارة الجوده
- 6. RADAR آنٛت انتقٛٛى 0102 Methodology (1) تسذٚذ انُتبئح انًشاد تسقٛقٓب (4) (2) تقٛٛى ٔتسغٍٛ تخطٛظ ٔتطٕٚش انًُٓدٛبث ٔانتطبٛق يدًٕػت يتكبيهت يغ انًُٓدٛبث (3) تطبٛق انًُٓدٛبث بطشٚقت يُتظًت
- 7. RADAR Methodology 2010 آنٛت انتقٛٛى Approach انًُٓدٛت Deployment انتطبٛق انُتائج Assessment انتقٛٛى Refinement ٍٛانتسغ
- 8. يؼبَٙ ٔتطبٛقبث آنٛت انتقٛٛى ٔفقب ً نهًؼبٚٛش Approach • يؼٛبس انقٛبدة Deployment • • يؼٛبس األفشاد Assessment • يؼٛبس انؼًهٛبث Refinement • يؼٛبس انًؼشفت • يؼٛبس انًبنٛت
- 9. يؼبَٙ ٔتطبٛقبث آنٛت انتقٛٛى ٔفقب ً نهًؼبٚٛش نتائج معيار القيادة نتائج معيار األفراد Results نتائج معيار العمليات نتائج معيار المعرفة نتائج معيار المالية
- 10. 0102 ADAR Methodology (النتائج) Results الترابط / التكامل (المنهجية) Approach المنطقية التنفيذ (التطبيق) Deployment النظامية القياس (التقييم) Assessment التعلم واالبتكار (التحسين) Refinement التطوير واالبداع
- 11. انًُٓدٛت انغاليت ٔانًُطقٛت: انًُطق فٍ انًُهجُح انًتثعح وصثة اختُاسها واضح ويحذد • نهًُهجُح عًهُاخ واضحح ويعشفح • انًُهجُح تشكز عهً احتُاجاخ انًعٍُُُ (أصحاب انعالقح) • انتحضُُاخ َتى تضًُُها فٍ انًُهجُاخ تشكم يضتًش • انتشابظ / انتكبيم: انًُهجُح تذعى اإلصتشاتُجُح • انًُهجُح يشتثطح تشكم يُاصة تانًُهجُاخ األخشي •
- 12. انًُٓدٛت • ػُبطش ٔيإششاث ٔخٕد انًُٓدٛت: • َظبو يٕثق ٔيإعظ نهقٛبو ببنؼًم. • ٚضًٍ انُظبو االعتًشاسٚت ٔال ٚؼتًذ ػهٗ األشخبص. • ٚذػى انُظبو انغٛبعت ٔاالعتشاتٛدٛت. • انُظبو شًٕنٙ ٔيُطقٙ ٔيشٌ ٔيتشابظ. • ٚشكض انُظبو ػهٗ ازتٛبخبث انًتؼبيهٍٛ. • ٚستٕ٘ انُظبو ػهٗ اخشاءاث ٔيغإٔنٛبث يسذدة، ضًٍ بشَبيح صيُٙ. • ٚضًٍ انُظبو انتُفٛز انفبػم ٔانكفإ. • انُظبو قببم نهقٛبط ٔانًتببؼت. • ٚضًٍ انُظبو انًشاخؼت ٔانتسذٚث انًغتًش.
- 13. انتطبٛق انتُفٛز: انًُٓدٛت يطبقت فٙ انًدبالث انًؼُٛت • انُظبيٛت: انًُٓدٛت يطبقت بشكم يُظى ٔيسذد بأطش صيُٛت يغ انقذسة ػهٗ ئداسة انتغٛٛشاث فٙ بٛئت انؼًم ػُذ • انسبخت
- 14. انتقٛٛى ٔانتسغٍٛ انقٛبط: فاعهُح وكفاءج انًُهجُح وتطثُقها تخضعاٌ نقُاس دوسٌ • يالءيح انًقاَُش انتٍ َتى اختُاسها • انتؼهى ٔاالبتكبس: اصتخذاو انتعهى نتحذَذ أفضم انًًاسصاخ انذاخهُح وانخاسجُح وفشص انتحضٍُ • اصتخذاو االتتكاس الصتحذاث أو تعذَم يُهجُاخ جذَذج • انتطٕٚش ٔاإلبذاع: اصتخذاو يخشجاخ انقُاس وانتعهى نتحذَذ يجاالخ انتحضٍُ وتحذَذ أونىَاتها وانتخطُظ نها وتُفُزها • تقُُى يخشجاخ االتتكاس وتحذَذ أونىَاتها واصتخذايها •
- 15. القياس ”“Measurement انقٛبط ”:“Measurement انتٕضٛر: قٛبط يذٖ فؼبنٛت انًُٓدٛبث انًتبؼت ٔفؼبنٛت تطبٛقٓب ٔقٛبط يذٖ تسقٛق انُتبئح انًشخٕة تقٛٛى فبػهٛت انًشاخؼت ٔ ”انتقٛٛى“: انقٛبط انذٔس٘ نًذٖ فؼبنٛت انًُٓدٛبث ٔاألعبنٛب انًتبؼت n انقٛبط انذٔس٘ نفؼبنٛت تطبٛق انًُٓدٛبث فٙ تسقٛق انُتبئح انًغتٓذفت n يالئًت ٔعبئم انقٛبط نهُتبئح انًتسققت n
- 16. انتؼهى ”“Learning انتؼهى ““Learning انتٕضٛر: يذٖ اعتخذاو َشبطبث انتؼهى انًختهفت ( انًقبسَت انبُٛٛت، انتقٛٛى انزاتٙ أٔ انخبسخٙ، اختًبػبث انًشاخؼت اإلداسٚت، انتذقٛق) نهتؼشف ػهٗ فشص انتسغٍٛ انًالئًت. تقٛٛى انتؼهى: اعتخذاو َشبطبث ٔيخشخبث انتؼهى نهتؼشف ػهٗ أفضم انًًبسعبث انًتبؼت ٔتسذٚذ فشص انتسغٍٛ انًالئًت.
- 17. انتسغٍٛ ”“Improvement انتسغٍٛ ”“Improvement انتٕضٛر: تسهٛم انًخشخبث انًغتُبطت يٍ ٔعبئم انقٛبط ٔانًؼهٕيبث انًغتخهظت يٍ َشبطبث انتؼهى انًختهفت العتخذايٓب فٙ ػًهٛبث انتسغٍٛ ٔانتطٕٚش تقٛٛى انتسغٍٛ: يذٖ تسهٛم يخشخبث ػًهٛبث انتقٛٛى ٔانقٛبط َٔشبطبث انتؼهى نهتؼشف ػهٗ يدبالث انتسغٍٛ ٔتسذٚذ أنٕٚبتٓب ٔانتخطٛظ نٓب ٔتُفٛزْب
- 18. آنٛت تقٛٛى انُتبئح Results 0102 RADAR Methodology انظهت ٔاالعتخذاو انٓذف Results انُتبئح انًقبسَت انؼالقت انغببٛت انًُطٛت
- 19. انُتبئح انظهت ٔاالعتخذاو • انًدبل ٔانظهت يجال انُتائج انًعشوضح: – َىضح وَعانج احتُاجاخ وتىقعاخ أصحاب انعالقح انًعٍُُُ – َتًاشً يع إصتشاتُجُح وصُاصاخ انًؤصضح – َحذد وَشتة أهى انُتائج وانُتائج انشئُضُح حضة األونىَح – انعالقاخ تٍُ انُتائج راخ انعالقح يفهىيح انتكبيم • انُتائج يحذدج تزيٍ، دقُقح وَعتًذ عهُها انتدضئت • انُتائج يجزأج تشكم يُاصة
- 20. انُتبئح األداء انًُطٛت • – أًَاط إَجاتُح و/أو أداء جُذ يضتقش انًغتٓذفبث • – انًضتهذفاخ يحذدج نهُتائج انشئُضح – انًضتهذفاخ يالئًح – انًضتهذفاخ َتى تحقُقها
- 21. انًُطٛت ”“Trend انًُطٛت ”“Trend انتٕضٛر: ػشع نهبٛبَبث انًتسققت يٍ ػًهٛبث انقٛبط نهُتبئح ػهٗ فتشاث صيُٛت يتتبنٛت ٔبًب ٚغًر ببنًقبسَت يب بٍٛ ْزِ انُتبئح ٔتقذٚش يذٖ تسغُٓب أٔ تشاخؼٓب خالل ْزِ انفتشة. تقٛٛى انًُطٛت / اإلتدبِ: ٚكٌٕ ًَظ انُتبئح ئٚدببٛب ً ػُذ تسقٛق تسغٍ يغتًش فٙ انُتبئح ٔ/أٔ اعتقشاس فٙ انُتبئح اإلٚدببٛت.
- 22. انٓذف Target انٓذف ”“Target انتٕضٛر: انغبٚت/ انٓذف أٔ يإشش األداء انز٘ تغؼٗ انًإعغت نتسقٛقّ يٍ خالل تطبٛق يُٓدٛت يؼُٛت أٔ ػًهٛت أٔ ئخشاء. تقٛٛى تسقٛق انٓذف: يذٖ تسقٛق انُتبئح نهٓذف أٔ انًإشش انًٕضٕع. يذٖ يالئًت انٓذف أٔ انًإشش انًٕضٕع (ٔاقؼٙ ٔطًٕذ ٔفّٛ تسذ٘).
- 23. انُتبئح • انًقبسَبث – َتى إجشاء انًقاسَاخ نهُتائج انشئُضُح – انًقاسَاخ يالئًح – انًقاسَاخ إَجاتُح (نصانح انًؤصضح) • انؼالقت انغببٛت – انعالقح تٍُ انُتائج انًتحققح ويًكُاتها يفهىيح – تُاء عهً األدنح انًقذيح، هُاك ثقح تاصتذايح األداء اإلَجاتٍ فٍ انًضتقثم
- 24. المقارنة البينية Benchmarking انًقبسَت انبُٛٛت Benchmarking انتٕضٛر: انًقبسَّ انًؼٛبسٚت / انبُٛٛت نهُتبئح انًتسققت يغ َتبئح يقببهت ألفضم انًإعغبث فٙ انًدبل يٕضٕع انًقبسَت. تقٛٛى انًقبسَت انبُٛٛت: ئخشاء انًقبسَت يب بٍٛ انُتبئح يغ تهك انًقببهت نًإعغبث يًبثهت ٔيتًٛضة يسهٛب ً ٔػبنًٛب ً. تسهٛم انًقبسَت ٔتسذٚذ يٕقغ انًإعغت ببنُغبت نتهك انًإعغبث.
- 25. العالقة السببية Causality “ ”Causalityانؼالقت انغببٛت انتٕضٛر: قٛبو انًإعغت بتشخٛض انؼالقت انغببٛت بٍٛ انُتبئح انًتسققت ٔبٍٛ انًُٓدٛبث ٔانُشبطبث انًغببت نٓب. تقٛٛى انغببٛت: يذٖ قٛبو انًإعغت بشبظ انُتبئح ببنًُٓدٛبث انًغببت نٓب ٔتسذٚذ انفشص انتسغُٛٛت ٔانتطٕٚشٚت
- 26. انًدبل “ “Scope ““Scopeانًدبل انتٕضٛر: يذٖ تغطٛت انُتبئح نكبفت انًدبالث ٔاندٕاَب راث انؼالقت ببنًإعغت يٍ خذيبث يُتدبث ٔ فئبث يؼُٛت تقٛٛى انًدبل: انُتبئح تغطٙ كبفت انًدبالث ٔانًقبٚٛظ ٔ انًإششاث راث انؼالقت ببنًإعغت. انُتبئح يظُفت ئنٗ كبفت انٕزذاث ٔانخذيبث ٔانفئبث ٔانقطبػبث انًغتٓذفت.
- 27. انتقٛٛى ببعتخذاو يُٓدٛت RADAR
- 28. نموذج التقييم الكمي لممنهجيات %001 %57 %05 52% %0 الخاصية العنصر االثباتات شمولية يوجد اثباتات يوجد اثبات بعض االثباتات ال يوجد اثبات السالمة والمنطقية: واضحة المنطق في المنهجية المتبعة واضح ومحدد لممنهجية إج اءات عمل وآليات ر محددة وواضحة المنهجية تركز عمى احتياجات المتعاممين والمعنيين المنهجية اثباتات شمولية يوجد اثباتات يوجد اثبات بعض االثباتات ال يوجد اثبات الت ابط/ التكامل: ر واضحة مدى دعم المنهجية لمسياسة واالست اتيجية ر مدى ت ابط المنهجية بالمنهجيات ر ىاألخر 54 05 55 06 56 07 57 08 58 09 59 001 01 51 02 52 03 53 04 5 0 = عالمجمو %001 %57 %05 52% %0 الخاصية العنصر ال يوجد اثبات التنفيذ يغطي التنفيذ يغطي 2/1 التنفيذ يغطي 4/3 التنفيذ يغطي كافة التنفيذ: من المجاالت ذات من المجاالت ذات المجاالت ذات العالقة 4/1 من عمى التنفيذ العالقة العالقة المجاالت ذات المنهجيات مطبقة بشكل شمولي أفقياً وعمودياً وعمى كافة مستويات الوحدات العالقة التطبيق التنظيمية وفئات المعنيين اثباتات شمولية يوجد اثباتات يوجد اثبات بعض االثباتات ال يوجد اثبات النظامية: واضحة المنهجية مطبقة بطريقة نظامية وآليات التنفيذ مخطط لها وتتم بشكل سميم ومنطقي ومستمر 54 05 55 06 56 07 57 08 58 09 59 001 01 51 02 52 03 53 04 5 0 = عالمجمو 82
- 29. %001 %57 %05 52% %0 الخاصية العنصر االثباتات شمولية يوجد اثباتات يوجد اثبات بعض االثباتات ال يوجد اثبات القياس: واضحة ي لمدى فعالية القياس الدور المنهجيات واألساليب المتبعة ي لفعالية تطبيق القياس الدور المراجعة والتقييم المنهجيات مالئمة وسائل القياس االثباتات شمولية يوجد اثباتات يوجد اثبات بعض االثباتات ال يوجد اثبات التعمم: واضحة استخدام نشاطات التعمم لمتعرف عمى أفضل الممارسات المتبعة وتحديد فرص التحسين المحتممة االثباتات شمولية يوجد اثباتات يوجد اثبات بعض االثباتات ال يوجد اثبات التحسين: واضحة مخرجات عمميات التقييم ونشاطات التعمم يتم تحميمها لمتعرف عمى مجاالت التحسين وتحديد اولوياتها والتخطيط لها وتنفيذها 5 01 51 02 52 03 53 04 54 05 55 06 56 07 57 08 58 09 59 001 0 = عالمجمو = ع الكميالمجمو 5 01 51 02 52 03 53 04 54 05 55 06 56 07 57 08 58 09 59 001 0
- 30. %001 %57 %05 52% %0 الخاصية العنصر 4/1 من النتائج ايجابية 2/1 من النتائج ايجابية 4/3 من النتائج ايجابية كافة النتائج ايجابية و/أو مستق ة بشكل ايجابي ر و/أو مستق ة بشكل ر و/أو مستق ة بشكل ر و/أو مستق ة بشكل ر ال يوجد نتائج النمطية: ايجابي عمى مدى 3 عمى مدى 3 سنوات ايجابي عمى مدى 3 ايجابي عمى مدى 3 سنوات تحسن مستمر في النتائج و/أو استق ار في ر سنوات سنوات النتائج اإليجابية كافة األهداف مالئمة 4/3 األهداف مالئمة 2/1 األهداف مالئمة 4/1 األهداف مالئمة ال يوجد نتائج الهدف: ومحققة ومحققة ومحققة ومحققة مدى تحقيق النتائج لألهداف الموضوعة مدى مالئمة الهدف (واقعي وفيه تحدي) النتائج المقارنات موجودة لـدى المقارنات موجودة لـدى المقارنات موجودة لـدى المقارنات موجودة لـدى كافة النتائج 4/3 النتائج 2/1 النتائج 4/1 النتائج ال يوجد مقارنات المقارنة البينية: مدى عقد مقارنة معيارية لمنتائج المقابمة ةلمؤسسات مماثمة ومتميز الوضع النسبي لممؤسسة وفق المقارنة المعيارية العالقة السببية موجودة العالقة السببية موجودة العالقة السببية موجودة العالقة السببية موجودة لـدى كافة النتائج لـدى 4/3 النتائج لـدى 2/1 النتائج لـدى 4/1 النتائج ال يوجد نتائج العالقة السببية: مدى ربط النتائج بالمنهجيات المطبقة و المسببة لها 0 5 01 51 02 52 03 53 04 54 05 55 06 56 07 57 08 58 09 59 001 عالمجمو %001 %57 %05 52% %0 الخاصية العنصر النتائج تغطي 4/1 من النتائج تغطي 2/1 من النتائج تغطي 4/3 من النتائج تغطي كافة المجاالت ذات العالقة المجاالت ذات العالقة المجاالت ذات العالقة المجاالت ذات العالقة ال يوجد نتائج المجال: النتيجة تغطي كافة المجاالت ذات العالقة النتيجة مصنفة إلى كافة الفئات المعنيين والوحدات التنظيمية والقطاعات المستهدفة 0 5 01 51 02 52 03 53 04 54 05 55 06 56 07 57 08 58 09 59 001 عالمجمو 0 5 01 51 02 52 03 53 04 54 05 55 06 56 07 57 08 58 09 59 001 ع الكميالمجمو 03
- 31. ٔشكشاً الدكتور بشار الصرايره مستشار ومقيم رئيسي في التميز المؤسسي