2. CAPITULO I
LA DOCTRINA DE DISNEY
• Walter Elias Disney.
• Joven artista que progreso llevando el
complejo arte de la animación y fundo una
empresa cimentada en unos principios tan
solidos que ha logrado sobrevivir durante
casi tres cuarto de siglo.
• SOÑAR – CREER – ATREVERSE – HACER, estas
palabras acompañaron el éxito de DISNEY.

3. ¿Por qué DISNEY?
• La historia de Disney encierra lecciones
valiosas para cualquier empresa.
• Walt Disney tenia claro que cada empleado
de la empresa representa a la empresa a los
ojos del cliente.

4. UNA LEYENDA DE
REFERENCIA
• Disney tenia la obsesión con la atención al
cliente, el compromiso con las personas y la
búsqueda de la perfección creativa.
• Para que sirva como ejemplo para que otras
empresas puedan aprender de Disney.

5. UN SOÑADOR
EMPEDERNIDO
• De los sueños brotan las ideas y de las ideas
la innovación.
• Debemos creer en los propios valores confiar
en los socios, los empleados y clientes para
las ideas pueden traducirse realmente en
innovación y en excelencia ya que de los
grandes retos exige asumir grandes riesgos.

6. PASAR DE LOS SUEÑOS A
LA REALIDAD
• El objetivo de Disney era conseguir un buen
espectáculo buscaba la perfección a los
últimos detalles, involucraba a todos los
trabajadores para pedir información esencial
a lo que hacia falta en el nuevo producto.
Hacia que los sueños que tenia los
trabajadores los convertía en realidad.

7. VIVIR EL ESPIRITU
DISNEY
• La doctrina Disney reside en 4 pilares:
SOÑAR, CREER, ATRVERSE, HACER, y explotar
al máximo toda la creatividad que esto
incorporan.
• Al entender estos 4 pilares los empresarios
podrían innovar, introducir cambios y
encontrar su propio camino hacia el éxito
continuo.

8. CAPITULO II
HACER REALIDAD LOS SUEÑOS
DE TODOS
• Walt solía llamar a sus trabajadores a su
oficina para hablar de su idea para una
nueva película. Necesitaba la imaginación y
los sueños de los demás para hacer realidad
sus sueños en las dimensiones Disney ya que
los sueños propiciar los cambios deseados.

9. LAS JORNADAS PARA SOÑAR
INSPIRAN LA CREATIVIDAD
• Siempre es mejor tener un
equipo vinculado por una idea
central por muy disparatada
que sea para tratar las
cuestiones triviales para llevar
a termino un proyecto.

10. LAS JORNADAS PARA SOÑAR
FOMENTA LA EFICACIA
• Las jornadas para soñar son eficaces ayudan
a una empresa a iniciar el ansiado cambio,
también propulsan un mar de ideas que a
menudo genera soluciones innovadoras.
• Las jornadas para soñar libera a los
empleados de los detalles administrativos
para que puedan centrarse en la estrategia y
la planificación de un modo fresco e
innovador.

11. FUNCIONAMIENTO DE LA
JORNADA PARA SOÑAR
• Las jornadas para soñar aumenta las
oportunidades para localizar que es lo que se
necesita en una fase inicial. Antes de gastar
mucho dinero en cambio.
• Al final de las jornadas todo el mundo
trabaja unido a favor del bien común del
equipo.

12. NO DEJAR ESCAPAR LAS
BUENAS IDEAS
• Las empresas deben darse permiso así
mismos para soñar. En el que puedan
exponer al mundo sus fantasías el simple
acto de dejar volar la imaginación aumenta
su creatividad y su innovación.
• El tiempo la perseverancia y el compromiso
son las claves para un beneficio a largo plazo,
los empleados deben tener en mente los
valores generales de la organización.

13. CAPITULO III
CREER ES LA CLAVE
• Si los valores están claros las decisiones son
fáciles.
• Actúa según sus creencias (creer).
• «Ver para creer»; definitivamente el creer
ciegamente en algo tiene poder.
• «Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni
fisuras».

14. LA FUERZA DE UNA
CREENCIAS FIRMES
• Reflejar los solidos valores, introducir la honradez,
la honestidad, la lealtad y el respeto a las personas.
• Los valores, clave de la empresa Disney, las
personas no deben valorarse solo por su fuerza
física, porque la fuerza moral es igual de
importante.
• La primera fase de todos los proyectos, consiste en
determinar el valor principal que se va a promover.
• Estamos totalmente convencidos de su es
fundamental no renunciar a los valores si queremos
que una empresa llegue a la cima.

15. FORMALIZACION DE LAS
CREENCIAS
• Introducir una cultura cooperativa.
• Formación de cada uno de los empleados
para tratar a los clientes con cortesía.
• Crear y formar a las personas con los valores
y creencias de la empresa.
• Todos los trabajadores que se incorporan a la
empresa deben participar en un programa de
formación antes de empezar a trabajar.

16. PLANTEAMIENTO A
LARGO PLAZO
• Se traduce en la transmisión de creencias y valores
que son claves para el fortalecimiento de una
empresa.
• Creer firmemente lo que se hace y como se hace.
• Visión de futuro.
• Plantear a la excelencia como principio numero uno.
• Prestar atención a los detalles por mas pequeños
que sean.
• Nunca perder de vista tu mercado.

17. UN LIDERAZGO
DURADERO
• En el mundo empresarial, es imprescindible una
perspectiva a largo pazo para la supervivencia.
• Iniciativa para organizar la división de la
empresa en el futuro.
• Determinar los valores y la estructura
organizativa.
• Transmitir la visión sobre lo que se sustenta los
nuevos planes.
• Convertir los planes en acciones.

18. • Desarrollar nueva tecnología.
• Facilitar la comunicación con el grupo de
trabajo.
• La presencia de un líder respetado, con ideas
claras y planteamiento a largo plazo.
• Aplicar a la empresa el concepto de «Calidad
Total».
• Fe y compromiso en las ideas para seguir
adelante a pesar de las adversidades.

19. FE EN LA INNOVACION
• La definición de liderazgo tiene que ver con la capacidad de
crear y gestionar un entorno de innovación.
• La innovación se sustenta sobre 3 pilares.
* EL PRODUCTO:
- Crear algo totalmente nuevo.
- Con la innovación mejora la forma de elaborar el
producto
* EL SERVICIO:
-Modificar la integración del producto.
* EL PROCESO:
-Los lideres tienen que comprometerse para que cada
trabajador de la empresa aporte algo.

20. -Actuar siempre de acuerdo a sus creencias.
-Respetar las individualidades y fomentar la
iniciativa personal.
-Confianza en los trabajadores.
-Destacar los valores como: HONESTIDAD,
INTEGRIDAD y ENFASIS, en la misma calidad.
-Es importante que las empresas definan que es
importante para ellos y los transmitan a sus
trabajadores.
-El compromiso irrenunciable con la atención al
cliente.

21. UNA MISION QUE
ENCAJA
• Prestar atención a los resultados.
• Los valores y principios se traducen en un éxito
empresarial rotundo.
• La organización de la nueva iniciativa destinada
a cambiar la cultura de la empresa.
• Convicción y motivación para replantearse
aspectos fundamentales de su forma de
trabajar.
• Despliegue de políticas comprende la creación
de una estructura entre los diferentes niveles de
trabajadores.

22. CAPITULO IV
NUESTROS CLIENETS SON
NUESTROS INVITADOS
• Atención de gran calidad a los civiles.
• Un tema importante es que a los clientes se
les debe tratar como invitados.
• A los clientes se les trata con honestidad y
respeto y se van clientes fieles y continuaran
viniendo.
• Prestar un atención de excelente calidad.

23. REALMENTE, ¿QUE
IMPORTANCIA TIENEN LOS
CLIENTES?
• Jamás debes mostrarte arrogante con los
clientes.
• Atraer a un cliente y mantenerlo.
• La empresa debe tener la capacidad de
escuchar y de adaptarse a la necesidad del
cliente.
• La empresa nunca debe olvidar a su cliente.
• Estar a disposición de los clientes y eso
muestra el compromiso de la empresa.

24. EVALUACION DEL
SERVICIO DE ATENCION
• Prestar atención a las reclamaciones del
cliente.
• Las empresas y sus trabajadores están
obligados a concretizar la reclamación del
cliente.
• La empresa debe tomar en cuenta por mas
insignificante que sea.
• Mostrar interés por la resolución de la queja.

25. RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS
CLIENTES COMO IMPULSO A ALA
INNOVACION
• La atención al cliente es mucho mas que
simplemente responder a las necesidades y a
las peticiones expresadas por los clientes.
• Todos los empleados tiene la obligación de
hacer todo cuanto este en sus manos para
garantizar que cada cliente experimente una
atención positiva e inolvidable.

26. UN PROCESO SUPERIOR SE
TRADUCE EN UN SERVICIO
SUPERIOR
• Innovación en todos los procesos y los
servicios.
• El empresario debe sobresalir en términos de
servicio y procesos innovadores, por lo tanto
debe conocer su mercado.
• Tener en cuenta los requerimientos del
cliente.

27. COMO PONER A SU
EMPRESA EN EL BUEN
CAMINO
• La empresa debe asegurar que sus
empleados asimilen sus progresos de
formación que los regulan.
• Tratar con respeto y fluida comunicación para
mejorar atención al cliente.
> La empresa debe marcar la solución de los
problemas como una prioridad
> Conocer la opinión de los clientes.

28. GRACIAS