categorías de posibles problemas de la mesa de ayuda

1. CATEGORIA CONCEPTO EJEMPLO
Usuario Usuario es la persona
que utiliza o trabaja
con algún objeto o que
es destinataria de
algún servicio público,
privado, empresarialo
profesional.
Un usuario puede ser
un secretario,
empresario.
Cualquier persona
que esté conectada
a interne para algún
servicio.
Sistema operativo Un Sistema Operativo
(SO) es el software
básico de una
computadoraque
provee una interfaz
entre el resto de
programas del
ordenador, los
dispositivos hardware y
el usuario.
Son programas q
controlan el sistema
como:
Windows
Slackware linux
Ubuntu
Conexión de red Conexiones de red
permite que su equipo
se conecte a Internet,
a una red o a otro
equipo.Con la
característica
Conexiones de red,
puede configurar las
opciones para tener
acceso a recursos de
red y funciones locales
o remotos.
Impresora
Enrutador
Tarjeta UBS
Seguridad La seguridad
informática o seguridad
de tecnologías de la
información es el área
de la informática que
se enfocaen la
protecciónde la
infraestructura
computacional y todo
antivirus
firewall
seguridad en claves

2. lo relacionado con esta
y, especialmente,la
información contenida
o circulante. Para ello
existen una serie de
estándares, protocolos,
métodos,reglas,
herramientas y leyes
concebidas para
minimizar los posibles
riesgos a la
infraestructura o a la
información
Hardware Son todos los
dispositivos y
componentesfísicos
que realizan las tareas
de entrada y salida,
también se conoce al
hardware como la
parte dura o físicadel
computador.
El monitor
Torre
Mouse
Pantalla
Cables