El documento describe la gestión de relaciones con clientes (CRM) y cómo puede utilizarse para mejorar la efectividad de las comunicaciones con empresarios y expertos. El CRM implica conocer a los clientes, segmentarlos y desarrollar productos personalizados para satisfacer sus necesidades con el objetivo de aumentar su lealtad a largo plazo. SugarCRM es un software de CRM que incluye módulos para ventas, marketing, soporte, actividades y facturación para gestionar todo el ciclo de vida del cliente.
2. Conocer a los clientes y actuar en consonancia, gestionando de forma eficiente a los Empresarios y Expertos que surjan, y realizar una segmentación de éstos, que facilite lograr una mayor efectividad de las acciones promocionales. Misión Visión Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación de novomanía: Inteligencia con los Empresarios y Expertos: conocimiento sobre ellos para poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas. Públicos muy segmentados. Personalización y marketing 1 to 1.
3. Objetivo General Desplegar de una manera más sencilla estrategias de marketing relacional para incrementar la relación de cada Empresario/Experto. Objetivos específicos Identificar nuevas oportunidades de negocio(*Aumento de la cuota de gasto de los Empresarios). Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para novomanía. Maximizar la información y mejora del servicio para el Empresario y Experto.
5. CRM es toda una filosofía de marketing en la que el cliente es el protagonista, llamada "marketing relacional". El marketing relacional: se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".
6. Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son: Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis. Implantación de programas: Una vez identificados los Empresarios y Expertos, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los Empresarios y Expertos se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de ellos con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
7. No es "una cuestión de software "sino "una cuestión de actitud CRM
8. CRM: abarca todo aquello que tenga que ver con la optimización de la relación entre empresa/cliente con el fin de aumentar el rendimiento productivo de dicha empresa. Las bases de datos son uno de los pilares más importantes que permiten una óptima gestión y seguimiento de cada cliente en particular, por lo que se hace necesario el uso de aplicaciones informáticas que permiten llevar a cabo todo el proceso con efectividad y sencillez.
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10. Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La fidelización de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestión del ciclo de vida del cliente. El eje de la comunicación es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campañas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos específicamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.
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12. Módulo Inicio Descripción Presenta las actividades pendientes, el cuadro de mando con datos estadísticos y atajos para ingreso de información nueva. Funcionalidades - Inicio - Cuadro de mando
13. Módulo Ventas Descripción Para administrar oportunidades de venta. Las Cuentas son los registros de grupos o empresas. Los Contactos son las personas relacionadas a cada cuenta. (Oportunidades y Clientes potenciales, ver apartado X) Funcionalidades - Cuentas - Oportunidades - Clientes potenciales - Contactos
15. Módulo Soporte Descripción Para gestionar reportes (casos) de los clientes externos e incidencias internas. Funcionalidades - Casos - Gestor de incidencias - Cuentas - Contactos
16. Módulo Actividades Descripción Para gestionar las actividades administrativas en general. Estas actividades se verán reflejadas en el calendario y en la página de inicio. Funcionalidades - Actividades - Calendario - Emails - Llamadas - Reuniones - Tareas - Notas
17. Módulo Colaboración Descripción Para gestionar proyectos que requieran la participación de diferentes áreas. Además, desde este módulo se podrá generar un archivo de documentos de consulta para todos los usuarios. Funcionalidades - Emails - Proyectos - Documentos
18. Módulo Informes Descripción Remite al cuadro de mando que contiene los datos estadísticos. Funcionalidades - Cuadro de mando
