Artdesk -

1. 92 | TENDANCES
Confiance et créativité
ARTDESK,
RECETTE GAGNANTE
Le contractant général est devenu une figure incontournable
de l’aménagement tertiaire. Il s’engage contractuellement
auprès de son client à réaliser un aménagement à un prix ferme
et définitif et garantit les délais de livraison. Son activité recouvre
de nombreuses fonctions et une variété
de métiers. Le contractant général contribue
à élaborer un cahier des charges, propose
des solutions pour la distribution et la
partition de l’espace, le choix du mobilier ;
il choisit les fournisseurs et fait réaliser les
prestations de second œuvre (cloisons,
électricité, réseau informatique, plomberie,
insonorisation, planchers, plafonds, etc.)
par des partenaires sélectionnés et supervisés
par ses soins. L’utilisateur final des locaux
ne se soucie de rien ; il est épaulé,
accompagné et rassuré par cet interlocuteur
unique qui s’engage à réaliser pour lui un
aménagement clé en main. Artdesk est un
contractant général, spécialiste de chantiers
de toutes surfaces et de toutes complexités.
Sans tambours ni trompettes son activité
augmente régulièrement grâce à des clients
satisfaits qui s’échangent ses coordonnées.
Tout a commencé en 2003, la société Artdesk est
créée par deux inconnus ; ils ne le sont pas l’un pour
l’autre : ils sont père et fils. Jean-Claude et Nicolas Paugam,
à leur façon, remettent le modèle de l’entreprise familiale au
goût du jour. Nicolas « voulait travailler avec son père » et Jean-
Claude caressait depuis longtemps le rêve d’être entrepreneur.
« La seule expérience professionnelle que je n’avais pas encore
connue » explique-t-il. Après 25 ans de salariat dans différentes
sociétés, le père saisit sans hésiter une opportunité de fonder son
entreprise. Le fils le rejoint aussitôt. Les deux hommes redémarrent
leur vie professionnelle de zéro. Le père et le fils savent faire
naître de leur parenté ce qui se révèlera le plus utile pour la
prospérité de leur entreprise : des valeurs communes et de très
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2. ARTDESK, RECETTE GAGNANTE TENDANCES | 93
Accroche
EF Education First. 2500 m2 sur
4 étages ainsi qu’un sous-sol et une
mezzanine, rue de Provence à Paris.
«Soyez fou, faîtes nous rêver» demande
Malika Settati aux équipes de Artdesk.
Une connotation décorative très locale
a été intégrée harmonieusement dans
une charte graphique très affirmée.
Le dernier étage est un remake
du métro parisien. Apprécié pour fortes affinités mutuelles leur permettent de parler d’une seule
sa capacité à gérer des projets voix. La complémentarité de leurs expériences professionnelles,
d’envergure, Artdesk devrait se voir
l’un est expert en travaux, l’autre en équipement et space planning,
confier de nouvelles missions de
conseil dans d’autres implantations est un gage de cohésion et de cohérence pour leurs futurs clients.
de la société EF en France et à Aujourd’hui une équipe de 17 collaborateurs mène à bien plus d’une
l’international. cinquantaine de réalisations par an. L’activité est axée sur trois
métiers : le conseil, les travaux, l’équipement. Artdesk se positionne
clairement sur un marché très concurrentiel
en sélectionnant des fournisseurs et en
Aucun client distribuant des équipements de gamme
n’est jamais acquis moyenne à haute ; il représente notamment
les produits du fabricant Herman Miller.
Nicolas et Jean-Claude Paugam n’ont pas oublié comment ils ont
obtenu leur premier contrat alors qu’ils n’avaient pour tout bagage
que la qualité du projet proposé et leurs réputations personnelles
héritées de leurs expériences professionnelles passées. «Aucun
client n’est jamais acquis» note Jean-Claude Paugam. A ce premier
client, ils ont demandé pourquoi Artdesk avait été choisi. «Je vous
fais confiance» aurait simplement répondu le donneur d’ordre.
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3. 94 | TENDANCES ARTDESK, RECETTE GAGNANTE
La confiance, c’est un fil invisible qui relie Artdesk
et ses clients et ce sont eux qui en parlent le mieux. Nous
les avons rencontrés et leur avons demandé pourquoi ils avaient
confié des missions d’aménagement à ce contractant général plutôt
qu’à un autre. De notre enquête, il ressort que la phase essentielle
de « l’écoute des besoins », malgré les promesses des argumentaires
marketing de nombreuses sociétés, est trop souvent négligée.
Artdesk par contre sait y consacrer le temps nécessaire. L’écoute
Artdesk, créée en 2003 par Jean-Claude est réelle et attentive. « Écouter c’est savoir reformuler les désirs,
et Nicolas Paugam propose un service dit les attentes d’un client » explique Malika Settati, en poste chez
clé en main par le métier de contractant Education First, une école de langues internationale. Prendre le
général. Le client est accompagné au temps de bien se comprendre, de faire surgir les idées en posant les
cours des différents cycles du projet par bonnes questions apporte une valeur ajoutée par
un responsable dédié. Conseil, bureau
d’études intégré, équipe de gestion de
rapport à des concurrents parfois trop pressés
second œuvre, équipe de conseil pour
Ecouter c’est d’engranger des contrats. De plus un projet bien
le choix de mobiliers et accessoires, savoir reformuler discuté en amont favorisera un bon déroulement
l’offre de la société Artdesk est une des de travaux. Artdesk est doté en interne d’un
plus complètes du marché. La société bureau d’études. Les collaborateurs sont des
emploie 17 collaborateurs et prévoit
experts chevronnés capables de se mobiliser pour délivrer des
de réaliser en 2011 un chiffre d’affaires
de plus de 9 millions d’euros. premiers plans et un chiffrage de budget en congruence réelle avec
www.artdesk.fr la demande d’un client, dans des délais très courts. Les propositions
d’aménagement que conçoit Artdesk suite aux premiers échanges
avec un prospect sont pensées spécifiquement et ne sont pas des
offres stéréotypées ou standardisées. « J’apprécie la réactivité
Altana. 2000 m2 sur 4 niveaux dans
un bâtiment industriel des années 1930
récemment rénové, rue de Tocqueville
à Paris. Ce lieu est «l’expression
architecturale de ce que nous
voulons être» décode Christophe Lapp.
L’aménagement intérieur délivre à
son tour un message de réassurance,
de professionnalisme et de créativité.
Un niveau est entièrement dédié à des
salles de réunion où sont reçus les
clients. Un soin tout particulier a été
porté à l’insonorisation pour préserver
une confidentialité parfaite.
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4. ARTDESK, RECETTE GAGNANTE TENDANCES | 95
d’un partenaire » raconte Vincent Blot, secrétaire général d’Eight
Advisory, un cabinet indépendant spécialisé en conseil financier et
opérationnel, « cependant je suis avant tout sensible à la pertinence
créative de la proposition par rapport à mes attentes ». Rien ne
sert de courir, il faut partir à point. Artdesk sait immédiatement
capturer et traduire en aménagement ce qu’attend un client. « Le
projet a évolué entre la première ébauche et la réalisation finale,
c’est le cours naturel de la créativité, mais l’essence de l’idée
originale a été conservée » se souvient Malika Settati. Le projet
imaginé devient réalité lorsque les étapes sont bien respectées,
quand un chantier est bien géré, quand les problématiques
techniques sont résolues intelligemment, par anticipation et sans
précipitation. Les équipes d’Artdesk ont la
plupart du temps pour interlocuteurs des
responsables d’entreprises ou de services
généraux qui ont une compréhension globale
du projet d’aménagement sans posséder le
savoir-faire suffisant pour affronter tous les
détails d’une technicité normée de plus en
plus complexe. « L’exécution de notre chantier
programmée dans des délais très courts
a été réglée comme du papier à musique »
remarque Christophe Lapp, avocat associé
du cabinet Altana. « J’ai toujours pu arbitrer,
prendre les décisions importantes en ayant
été informé avec clarté et transparence
sur les conséquences de mes choix ». Sur
les chantiers où travaillent les partenaires
choisis par le contractant général, on retrouve
l’état d’esprit propre à Artdesk : régularité,
réactivité, ponctualité, productivité, efficacité
et créativité. Ce sentiment de continuité
est rassurant pour les commanditaires. Ils Eight Advisory. 1200 m2
se sentent véritablement accompagnés et au premier étage et 600 m2
soutenus. Les contacts interviewés s’accordent au rez-de-chaussée
pour dire que l’entreprise Artdesk dépasse les termes du contrat d’un immeuble rue de
Courcelles à Paris. Vincent
écrit. Ainsi la confiance s’inscrit concrètement dans le vécu de Blot souhaitait préserver
la relation entre le contractant général et ses clients. La société une luminosité maximale.
Artdesk (l’art du bureau en français) porte son nom avec justesse, L’agencement est
un nom qui s’avère être une excellente carte de visite lors de conçu autour de fortes
négociations de budgets avec des sociétés internationales. « Nous exigences en matière
de communication,
n’avons aucun problème pour aller défendre nos projets en anglais »
d’interaction et de respect
assure Nicolas Paugam. Cette compétence linguistique, encore trop absolu de la confidentialité.
peu répandue dans le secteur du bâtiment, joue régulièrement en Choisi entre cinq
faveur d’Artdesk. « La confiance se noue plus facilement quand on prestataires, Artdesk
parle le même langage », expliquent le fils et le père, complices a été le plus inventif et
autant que partenaires et associés. Confiance et créativité : la recette le plus cohérent en
matière de solutions
gagnante de la société Artdesk, le credo de ses
d’aménagement.
fondateurs ainsi que de tous les collaborateurs Les espaces de travail
de l’entreprise, engagés quotidiennement au conviviaux sont appréciés
service de leurs clients. des collaborateurs.
Les clients goûtent
Alain Boisson l’élégance sobre et
pratique de l’espace qui
leur est réservé.
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