1. AGENTIA DE TURISM C&D PARTNER, SOCIETATE ROMANO
– GERMANA , TOUR OPERATOR, LICENTA 1041, CATEGORIA A ,
ESTE SITUATA IN BUCURESTI, CALEA DOROBANTILOR NR. 103 –
105 AVAND FILIALE IN CAPITALA SI IN ALTE ORASE ALE TARII.
Agentia este incadrata cu personal de inalta calificare, cu studii
superioare si pregatire de specialitate in turism. Intregul personal al agentiei
cunoaste si foloseste in relatiile cu partenerii si clientii 2 – 3 limbi straine.
Toate persoanele care lucreaza in turismul intern si international cunosc
structurile de primire din Romania si dintr-o serie de tari straine pe care le
ofera solicitantilor, fiind in masura sa acorde asistenta turistica de
specialitate, cu mult profesionalism, pentru orice categorie de
beneficiari( turisti, delegati, participanti la diverse congrese, misiuni
economice, culturale, stiintifice, sportive, etc., reuniuni, simpozioane interne
si internationale).
Agentia este dotata cu aparatura moderna, necesara pentru
desfasurarea activitatii in cele mai bune conditii. De asemenea, aceasta
dispune de mijloace de transport proprii( autoturisme, microbuze, incepand
cu 8 locuri, autocare de la 24 la 60 locuri), autorizate pentru transportul de
persoane in tara si in strainatate. Toate mijloacele de transport sunt dotate cu
aparatura moderna necesara unui transport civilizat: aer conditionat, video,
statie de amplificare, etc.
Incadrarea cu personal de specialitate si conditii tehnico-materiale
adecvate, permit agentiei “C&D PARTNER” sa acorde o gama larga de
servicii la standarde internationale, pentru toate categoriile de solicitanti, in
grupuri mai mari sau mai mici, individuali, atat in tara cat si in strainatate,
dupa cum se va vedea in continuare.
1

2. In ciuda faptului ca o serie de factori interni si externi au influentat
negativ fluxul turistic din Romania si spre Romania din alte tari, firma a
reusit sa-si creeze conditii materiale pentru extinderea activitatii, prin
deschiderea de noi filiale in capitala si in tara.
De asemenea, “C&D PARTNER” a reusit, in conditii cunoscute ca
nefavorabile, sa continue practica acordarii de tarife foarte atractive pentru
serviciile cerute, sa asigure reduceri pentru turistii “clienti permanenti” ai
agentiei, sa plateasca avansurile cerute de parteneri, detinatori de structuri de
primire, pentru a putea garanta serviciile pentru beneficiari.
Agentia nu practica luarea de credite, imprumuturi, etc., de la
organisme financiare sau persoane fizice si nici nu are debit.
In cele ce urmeaza voi prezenta cateva din principalele
activitati desfasurate de aceasta de agentie de turism:
Organizarea, in tara si in strainatate, de:
♦ Concedii de odihna;
♦ Vacante combinate circuit-sejur munte-mare;
♦ Vacante cluburi;
♦ Sejururi si tratamente in statiuni balneo-climaterice;
♦ Voiaje la sfarsit de saptamana;
♦ Voiaje de studii;
♦ Voiaje profesionale pe domenii de activitate, profesiuni;
♦ Tabere pentru elevi, studenti;
♦ Vacante-tabere pentru invatarea de limbi straine, cu sejur la familiile din
localitatea de destinatie;
♦ Cantonamente sportive;
2

3. ♦ Croaziere;
♦ Excursii si sejururi in Delta Dunarii;
♦ Congrese, reuniuni, simpozioane, etc., angajand spatiile necesare, tehnica
specifica( audio-video), traducatori, ghizi;
♦ Asigurarea de ghizi-interpreti si asistenta turistica atat pentru persoane
individuale, cat si pentru grupuri.
Alaturi de aceste activitati agentia mai asigura:
♦ Locuri de cazare, masa, spatii de lucru, intalniri de protocol, spatii de
lucru dotate cu mijloace audio-video, pentru reuniuni, simpozioane, etc.;
♦ Transportul cu autoturisme, microbuze, autocare;
♦ Transferuri- aeroport, gara, etc;
♦ Transportul cu avionul, cursa de linie;
♦ Bilete pentru transportul aerian pe toate destinatiile la tarife contractuale,
confidentiale;
♦ Carte verde;
♦ Asigurari de sanatate, asigurari auto.
La cerere, agentia poate asigura si alte servicii dorite de beneficiar.
Relatiile cu partenerii interni si externi au la baza contracte care dau
posibilitatea acordarii de tarife atractive, facilitati, gratuitati, etc. Pentru
actiuni de o anumita anvergura, tarifele si conditiile sunt negociabile.
In concluzie pot spune ca puteti apela cu incredere la aceasta agentie
si la filialele acesteia pentru orice servicii in tara si strainatate.
3

4. De asemenea pentru persoanele trimise in strainatate
firma asigura urmatoarele servicii:
♦ Cazare in hoteluri de 2,3,4,5, stele, vile, apartamente;
♦ Mese zilnice, oficiale, de protocol, receptii, cocktail-uri;
♦ Transfer de la aeroport, gara si invers;
♦ Transport intern si international;
♦ Bilete de avion pentru toate destinatiile la tarife contractuale;
♦ Concedii de odihna pentru dumneavoastra si familiile celor pe care ii
trimiteti in strainate;
♦ Vacante in strainatate, pentru elevi, studenti, etc.;
♦ Excursii de scurt sejur.
Cele de mai sus se pot realiza impreuna cu partenerii agentiei din strainatate.
Pentru persoanele din strainatate ce viziteaza
Romania,firma poate oferi o serie de servicii pe care le voi
prezenta in continuare:
Prin intermediul partenerilor agentiei, firma poate sa asigure toate
serviciile cuprinse in programul vizitei. Dintre acestea mentionez:
 Transferuri de la aeroport – gara si retur;
 Transportul intern cu orice mijloace de transport;
 Bilete de avion;
4

5.  Cazare;
 Agrement ( programe turistice), ghid international, etc.;
 Mese zilnice, oficiale, de protocol, receptii, cocktail-uri, etc.;
Agentia este in masura sa asigure toate serviciile mentionate mai sus,
si altele, la cerere, in conditii avantajoase.
Tarifele, preturile, conditiile de plata, facilitatile si comisioanele sunt
negociabile.
Pentru asigurarea serviciilor de mai sus, agentia incheie contracte cu
agentii partenere din diverse tari si asigura servicii pe baza de comanda
ferma. Datele de mai sus reprezinta o mica parte din activitatile agentiei.
Mai pe larg despre activitatea agentiei:
Agentia de turism C&D PARTNER se ocupa de asigurarea intregii
game de servicii turistice pe plan intern si international pentru turism de
grup si individual. Toate serviciile se asigura la initiativa agentiei si la
cererea potentialilor consumatori. Raporturile cu partenerii externi se
stabilesc pe baza contractuala.
Agentia dispune de un sediu central si filiale in Bucuresti si in tara;
este dotata cu mijloace tehnice moderne pentru desfasurarea activitatii; de
asemenea, dispune de un parc propriu de mijloace de transport. In
perspectiva se are in vedere deschiderea de noi filiale in judete si marirea
celor din Bucuresti si se preconizeaza stabilirea de reprezentanti in
strainatate.
Activitatea agentiei se desfasoara pe baza de strategie, programe de
activitate anuale, programe trimestriale, lunare si pe baza de fise de activitate
zilnica a fiecarui salariat al agentiei. La baza activitatii sta sistemul
5

6. informational al activitatii de turism, care cuprinde principalele formulare
necesare procesului de activitate. Intreaga activitate este organizata pe baza
de organigrama, care cuprinde principalele departamente si sectoare de
activitate.
DEPARTAMENTUL TURISM INTERN
RESPONSABIL: MANDREANU CARMEN
• GEAUCA CRISTINA: turism de vacanta, distractii si agrement, turism
montan, turism litoral, circuite combinate si sejururi, relatii turistice cu
partidele politice, marketing, publicitate, distributie, relatii publice;
• GRIGORE MIRUNA: turism social, de sanatate si balnear. Turism
pentru varsta a treia, turism pentru copii si tineret, relatii turistice cu
sindicatele, relatii turistice cu unitati de invatamant, relatii turistice cu
Ministerul Muncii, relatii turistice cu fundatii si organizatii de tineret.
DEPARTAMENT TURISM EXTERN
RESPONSABIL: CRUPA OANA
• CRUPA OANA: actiuni turistice cu caracter special; organizarea de
reuniuni, congrese, simpozioane; turism de afaceri, religios si de
pelerinaj; targuri si expozitii interne si internationale; relatii turistice cu
agenti economici; export turistic, circuite combinate si sejururi, relatii
contractuale cu agentii de turism si structuri de primire din diverse tari;
6

7. • VOICU GABRIELA: import turistic, circuite combinate si sejururi,
relatii contractuale cu structuri de primire interne, trimitere de delegatii in
strainatate, manifestari tehnico-stiintifice, arta, teatru.
DEPARTAMENT TRANSPORT
RESPONSABIL: IOSIF FLORINEL
• Transport persoane, ticketing, transport rutier, naval, feroviar;
• Contractarea mijloacelor de transport pentru turism intern si
international;
• Relatii contractuale si necontractuale cu transportatorii;
• Intretinerea si exploatarea parcului propriu;
• Transport marfa.
DEPARTAMENT STRATEGIE – ORIENTARE SI POLITICI DE
DEZVOLTARE GENERALA
• Studii de orientare a politicilor de vanzari;
• Studii de fezabilitate si proiecte de afaceri;
• Studii de rentabilitate si planificare economica;
• Relatii cu institutiile publice, studii de piata;
7

8. • Orientarea, realizarea si lansarea de programe;
• Documentatii, banci de date;
• Strategii de dezvoltare.
DEPARTAMENT FINANCIAR – CONTABIL
RESPONSABIL: CALANCEA ANGELA
• Relatii cu bancile;
• Schimb valutar;
• Contabilitate primara;
• Registru de vanzari si cumparari;
• Registru de casa;
• Registru de banca;
• Decontari interne;
• Calcul stat salarii;
• Calculatie pret-eficienta;
• Facturi, incasari, plati;
• Contabilitatea unitatii de productie.
DEPARTAMENT RESURSE UMANE
• Resurse umane si secretariat;
• Probleme de personal;
• Ghizi/selectionare, orientare, instruire;
8

9. • Selectionare, incadrare cadre;
• Aprovizionare tehnico-administrativa;
• Activitatea de protocol;
• Personal, invatamant, salarizare.
Relatiile de serviciu intre salariatii agentiei decurg din structura
organizatorica ce genereaza relatii de activitati de autoritate pe verticala si
fuctionale pe orizontala sistemului. Pe verticala, relatiile sunt de
subordonare: de sus in jos, fiecare membru al conducerii raspunzand de
legalitatea si temeinicia dispozitiilor date, precum si consistentele acestor
dispozitii. Fiecare membru al conducerii si sef de departament sau
compartiment, este obligat sa efectueze in mod sistematic controlul asupra
modului cum subalternii isi duc la indeplinire sarcinile ce le revin din fisa
postului si din dispozitiile primite.
Agentia are peste douazeci de salariati permanenti plus colaboratori,
toti avand calificare in turism, selectionarea si angajarea se face pe baza de
test scris si oral pentru fiecare post scos la concurs. Salariatii agentiei pot
avea urmatorul regim de incadrare: salariati cu contract permanent de munca
pe o perioada nedeterminata, salariati cu contract de munca pe o perioada
determinata, salariati cu conventie de colaborare. Perfectionarea se
realizeaza prin invatamant continuu, verificarea cunostintelor facandu-se in
cadrul unor simpozioane de informare si prin verificarea zilnica pe baza de
lucrari realizate de fiecare.
Salarizarea angajatilor agentiei se face in conformitate cu normele
legale in vigoare si cu Contractul Individual de Munca. La salarizare se tine
seama de criteriul aptitudinilor si competentei profesionale, de complexitatea
9

10. si volumul sarcinilor, de gradul de raspundere, de rezultatele obtinute in
fiecare luna pe baza aprecierii sefilor directi si a membrilor Consiliului de
Conducere, precum si in functie de posibilitatile financiare ale agentiei.
Formele de salarizare ce se aplica in cadrul agentiei sunt:
• In regie dupa timpul lucrat, cu adaos ca urmare a unei actiuni de succes
sau cu o diminuare in functie de nerealizarea sarcinilor din program, a
veniturilor si profiturilor;
• Plata unui spor de 1% din vanzari;
• Acord direct individual sau pe echipe pe baza de norme de munca;
• Cresterea salariului de baza cu cate 20$ pentru fiecare turist strain adus in
tara, cu cate 10$ pentru fiecare membru al unei misiuni economice
trimise in strainatate.
Plata pentru contractele facute cu societati, institutii, agentiile de
turism pentru organizarea de actiuni turistice in asociatie cu C&D
PARTNER se face in functie de valoarea contractului( numar de turisti,
zile/turist, etc.).
Sistemul de salarizare cuprinde urmatoarele drepturi de salarizare:
• Salariul de baza negociat cu fiecare salariat o data pe an( luna aprilie);
• Prime de sfarsit de an in functie de contributia la indeplinirea
indicatorilor de plan.
Personalul nou angajat si aflat in perioada de proba va avea o
salarizare specifica, corespunzatoare unui anumit nivel de salarizare stabilit
in conformitate cu sistemul aplicat in agentie. In timpul perioadei de proba,
salariul noului angajat poate fi modificat la propunerea sefului direct in
functie de rezultatele obtinute de acesta.
10

11. Plata salariilor se face o data pe luna, in 10 ale fiecarei luni, iar
diverse sporuri dupa incheierea diverselor actiuni si dupa incasarea totala a
comisionului agentiei.
Promovarea in functie sau la categoria respectiva de salarizare se face
la propunerea sefului direct pe baza rezultatelor obtinute in activitatea
profesionala.
La baza intregii activitati de relatii, stau documentele de colaborare
bilaterala, mai recent si multilaterala( contracte, conventii), la baza incheierii
acestor documente sta politica comerciala si tarifar-valutara a agentiei, care
se stabileste anual si care cuprinde o analiza de detaliu a activitatii turistice,
a agentilor pe anul care a trecut si activitate pe anul viitor, privind: aducerea
si trimiterea de turisti, activitatea de marketing, politica de promovare,
publicitatea, politica de distribuitie, de vanzare, politica de relatii publice.
Un capitol deosebit de important il constituie relatiile contractuale
care se realizeaza in baza unei analize atente a relatiilor cu partenerii
contractuali, eliminandu-se la nevoie unii parteneri, adaugandu-se altii, in
functie de rezultatele obtinute.
Contractarea si activitatea de baza de contract se desfasoara in trei
faze distincte realizate si urmarite cu atentie de agentie.
Faza precontractuala, contractuala si derularea contractului, toate
fazele isi au importanta lor si trebuie urmarite si aplicate cu maxima atentie.
Pregatirea temeinica pentru contract asigura succesul deplin al realizarii
prevederilor contractuale.
Contractarea propriu-zisa se realizeaza in tara de resedinta a
partenerului sau in tara de resedinta a initiatorului contractului, cu prilejul
unor manifestari turistice interne si internationale( targuri, expozitii de
turism) si cu ocazia unor vizite cu caracter economic din si in Romania, din
11

12. care fac parte si reprezentanti ai turismului. Ultima modalitate de incheiere a
documentului bilateral se refera mai mult la documentele la nivel de guvern,
respectiv acordul conventiei. Recomandabil, cu nuanta obligatorie, ca
incheierea documentelor bilaterale, in special a contractelor care implica
drepturi si obligatii de ambele parti, sa se faca la locul unde se va desfasura
activitatea propriu-zisa, pentru a cunoaste structurile de primire in care se
vor consuma serviciile turistice.
Relatiile intre tour-operator si prestator se desfasoara in principal pe
baza de contracte de prestari servicii turistice, iar activitatea propriu-zisa de
realizare a contractelor se desfasdoara pe baza principalelor documente din
SIAT( nota de comanda servicii, nota de decomandare, anulare plata de
servicii neprestate, voucher, BOT –bilet de odihna si tratament).
Raporturile dintre agentii tour-operatori si agentii detailisti se
desfasoara pe baza de contracte de colaborare bi si multilaterala.
Agentiile pe baza contractuala se obliga sa vanda produsele turistice
una pentru cealalta, in general pe baza de reciprocitate.
La baza activitatii de turism, a raporturilor dintre tour-operatori,
detailist-prestator sta Ordonanta de Guvern 107/1999 care se refera la
realizarea pachetului de servicii.
Raporturile cu clientii trebuie sa fie dintre cele mai bune, sa se bazeze
pe informatii precise, clare, sa nu dea posibilitatea la interpretari si sa
corespunda realitatii. La baza acestor raporturi sta contractul cu turistul care
se face pe baza cererii de servicii. Pentru a putea face dintr-un turist
intamplator un turist fidel, este obligatoriu sa se acorde o asistenta turistica
de specialitate, inalt calificata de la promovarea produsului, vanzarea
acestuia si consumarea trebuie sa se demonstreze un profesionalism
desavarsit. Vanzarea prin telefon se considera o apropiere sau o pregatire a
12

13. vanzarii personale; pentru o astfel de convorbire este necesara o pregatire si
o organizare prealabile, stabilirea unui plan, astfel apelul telefonic este un
bun prilej pentru obtinerea unei intalniri, pentru a incerca sa se treaca la o
vanzare directa, persoanala. Vanzarea personala se face in asa fel incat
turistul potential sa se simta in largul lui si sa-i inspiri incredere, sa vorbesti
cu convingere si sa te asiguri ca argumentele sunt intelese.
Pentru derularea contractelor in tarile in care numarul de turisti trimisi
de agentie este mare, firma are deja reprezentanti permanenti pentru
asigurarea de asistenta turistica.
Negocierea propriu-zisa a contractelor se face dupa o pregatire
prealabila pe baza unui mandat in care sa se stipuleze principalele obiective
urmarite in cadrul negocierilor, care in mod obligatoriu trebuie atinse. In
mod normal, negocierea are loc pe diverse trepte, treapta ultima fiind la
nivelul conducerii. La negociere, in mod normal, ar trebui sa participe un
reprezentant al conducerii; in cazul contractelor externe, seful de relatie,
responsabilul cu relatii publice si marketing.
13