O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
‫ورشة عمل‬‫تطوير المهارات الدارية‬          ‫1‬
‫ورشة عمل تطوير المهارات‬                ‫الدارية‬‫الصف‬                     ‫الموضــــوع‬                                ...
‫استقصاء قياس الحاجات النسانية‬                        ‫العبارات التالية لها سبع استجابات مختلفة تتراوح بين أوافق تماما، ل...
‫ل‬       ‫ل‬      ‫أواف‬    ‫ل‬    ‫أوافق‬   ‫أواف‬   ‫أواف‬‫أوافق‬   ‫أواف‬     ‫ق‬     ‫أعر‬    ‫إلى‬     ‫ق‬      ‫ق‬‫...
‫ل‬       ‫ل‬      ‫أواف‬    ‫ل‬    ‫أوافق‬   ‫أواف‬   ‫أواف‬‫أوافق‬   ‫أواف‬     ‫ق‬     ‫أعر‬    ‫إلى‬     ‫ق‬      ‫ق‬‫...
‫الجابات‬‫انقل الدرجات التى أعطيتها لكل عبارة فى الستقصاء، فى المكان المخصص لها -1‬               ‫.فى الجداول التالية ثم ...
‫4-‬                                                             ‫5-‬  ‫٣- أكتب الحاجات التى حصلت فيها على أكبر المجاميع ف...
‫: إرشادات عامة‬         ‫-تهتم السئلة بعلقاتك مع الخرين بإستثناء أفراد أسرتك‬                                            ...
‫إطل‬   ‫نادر‬   ‫أحيا‬   ‫غالب‬   ‫دائ‬                                                ‫الســـؤال‬   ‫م‬‫قا‬    ‫ا‬      ...
‫21‬   ‫هل تتحاشى قول شئ تعرف أن نتيجته لن تكون إل إيذاء‬                          ‫الخرين أو زيادة الطين بلة؟‬           ...
‫32‬               ‫هل بوسعك عموم ً أن تثق بالخرين؟‬                               ‫ا‬                                    ...
‫53‬                                    ‫هل تستطيع خلل المحادثة أن تدرك الفرق بين ما‬                                     ...
‫الدرج ة المستحق ة للجابة‬                       ‫رقم السؤال‬‫نادرا إطلق‬     ‫أحيان‬    ‫غالبا‬    ‫دائما‬  ‫ا‬          ...
‫تابع إستقصاء التصالت الشخصية بين الناس‬                      ‫- ضع دائرة حول الدرجة التى تمثل إجابتك عن السؤال.‬    ‫الدر...
‫المتوسط العام لكل المجموعات‬                                 ‫6,17 درجة‬          ‫استقصاء كيف ننصت للخرين‬    ‫•نحن جميع...
‫• تأكد من استجابتك لجميع عبارات الستقصاء‬          ‫ل‬      ‫تنطب‬  ‫ل‬                      ‫تنطب‬        ‫تنطبق‬     ‫ق...
‫ل‬      ‫تنطب‬  ‫ل‬                      ‫تنطب‬        ‫تنطبق‬     ‫ق‬‫تنطبق‬         ‫إلى‬     ‫إلى‬                    ...
‫تأكـد مـن تســجيل الجــابة على جـميع العبــارات بعد أن‬ ‫ننتهي من ذلك انتقل إلى صفحة تسجيل وتفسير النتائج‬               ...
‫تسجيل وتفسير النتائج‬                 ‫• راجع إجاباتك مرة أخرى ثم ضع دائرة حول الدرجة المقابلة‬                          ...
‫تابع تسجيل النتائج‬    ‫• أنقل الدرجة التى أعطيتها لكل عبارة فى المكان المخصص لها‬                                       ...
‫• ضع علمة )×( أمام المدرجة المقابلة لمجموع درجاتك‬                                                                       ...
‫استقصاء حالت الذات‬‫أجـب بعفويـة عـن الــ )٦٥( عبارة التـي يشملهـا هذا السـتقصاء. عندمـا يتفـق‬‫التصـرف الذي تصـفه العبار...
‫٥١ إنني غير صبور مع الشخاص الذين ل يفهمونني‬                                               ‫فورا بصورة جيدة.‬            ...
‫٧٣ أقبل مساعدة الخرين وأبدي تقديري لهم..‬              ‫٨٣ عندما يطلب مني أحد خدمات معينة فإنني ل أتردد‬                 ...
‫استمارة التفريغ:‬‫ضــع علمــة )√( أمام أرقام العبارات التــي اعتبرتهــا صــحيحة فقــط‬                     ‫وتجاهل تماما ...
‫أرسم دائرة حول عدد علمات )√( التي حصلت عليها في كل‬                              ‫عمود في الرسم التالي :‬  ‫٨‬        ‫٨‬...
‫.......... ............................................................‬‫.................... ..............................
‫.......... ............................................................‬‫.................... ..............................
‫* يبدأ عمل المدير بتحديد الهداف من خلل استكشاف الحاضر‬‫التخطيط‬                                                          ...
‫.كما أن عملية تجميع وتكامل تلك المور معا يعد حقا عملية مثيرة‬‫إن تطور الدارة ونموها عملية مستمرة بل نهاية للوصول إلى تقدي...
‫.. ونرجو عدم التأخير تفاديا لدفع إيجار مضاعف‬                      ‫التخطيط باعتباره أول مراحل العمل الدارى‬ ‫.......... ...
‫.......... ............................................................‬‫.................... ..............................
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Soft skills taining
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Soft skills taining

training skills

  • Entre para ver os comentários

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Soft skills taining

  1. 1. ‫ورشة عمل‬‫تطوير المهارات الدارية‬ ‫1‬
  2. 2. ‫ورشة عمل تطوير المهارات‬ ‫الدارية‬‫الصف‬ ‫الموضــــوع‬ ‫م‬ ‫حة‬ ‫٣‬ ‫استقصاء قياس الحاجات النسانية‬ ‫١‬ ‫٨‬ ‫استقصاء التصالت الشخصية بين الناس‬ ‫٢‬ ‫٥١‬ ‫استقصاء كيف ننصت للخرين‬ ‫٣‬ ‫١٢‬ ‫استقصاء حالت الذات‬ ‫٤‬ ‫٧٢‬ ‫مهارات العمل الداري‬ ‫٥‬ ‫٩٢‬ ‫العملية الدارية بنظرة شمولية‬ ‫٦‬ ‫١٣‬ ‫التخطيط باعتباره أول مراحل العمل الدارى‬ ‫٧‬ ‫٦٣‬ ‫تحديد الهداف‬ ‫٨‬ ‫٠٤‬ ‫اختبار سريع في تحديد الهداف‬ ‫٩‬ ‫٤٤‬ ‫تنظيم الفراد - الهيكل التنظيمي‬ ‫٠١‬ ‫٧٤‬ ‫اختبار سريع في تنظيم الفراد‬ ‫١١‬ ‫٠٥‬ ‫التنظيم الداري - العلقات بين الفراد داخل الهيكل التنظيمي‬ ‫٢١‬ ‫٦٥‬ ‫اختبار سريع في التنظيم الداري‬ ‫٣١‬ ‫٩٥‬ ‫الرقابة الفعالة والمتابعة‬ ‫٣١‬ ‫٥٦‬ ‫التفويض الداري- اختبار مدى قابليتك للتفويض‬ ‫٣١‬ ‫٨٦‬ ‫مفهوم القيادة‬ ‫٣١‬ ‫١٧‬ ‫استقصاء أنماط السلوك القيادي‬ ‫٣١‬ ‫أول : مهارات التصال الساسية‬ ‫2‬
  3. 3. ‫استقصاء قياس الحاجات النسانية‬ ‫العبارات التالية لها سبع استجابات مختلفة تتراوح بين أوافق تماما، ل أوافق‬ ‫إطلقا.. ضع علمة )‪ (‬فى الخانة التى تطابق استجابتك لكل عبارة منها.‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫أواف‬ ‫ل‬ ‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫أواف‬‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫ق‬ ‫أعر‬ ‫إلى‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫إطلق‬ ‫ق‬ ‫إلى‬ ‫ف‬ ‫حد ما‬ ‫تمام‬ ‫حد ما‬ ‫+1‬ ‫ا‬ ‫–3‬ ‫–2‬ ‫1-‬ ‫صفر‬ ‫+2‬ ‫+3‬ ‫يجب أن يرتبط منح العلوات والمكافآت‬ ‫1‬ ‫الستثنائية بأداء العمال على خير وجه.‬ ‫تحديد المهام والمسئوليات الخاصة بكل‬ ‫2‬ ‫وظيفة بدقة يساعد الموظفين على‬ ‫معرفة المطلوب منهم تماما‬ ‫لبد من تذكير الموظفين باستمرار بأن‬ ‫3‬ ‫تقدمهم فى وظائفهم رهن بمقدرة‬ ‫المؤسسة التى يعملون فيها على تحقيق‬ ‫أهدافها.‬ ‫على القائد الداري أن يولى قدرا كبيرا‬ ‫4‬ ‫من الهتمام بظروف العمل المحيطة‬ ‫بمرؤوسيه.‬ ‫تنمية جو المودة والتعاطف بين‬ ‫5‬ ‫المرؤوسين يعتبر أحد المهام الرئيسية‬ ‫للقائد الداري.‬ ‫عدم العتراف بأهمية الفرد عند قيامه‬ ‫6‬ ‫بأعمال متميزة يؤثر على كفاءته فى‬ ‫العمل.‬ ‫عدم اهتمام القائد الداري بالنواحي‬ ‫7‬ ‫النسانية فى العمل غالبا ما يؤدى إلى‬ ‫جرح إحساس مرؤوسيه.‬ ‫يرغب الموظفون فى الحساس باستمرار‬ ‫8‬ ‫بأنه يتم الستفادة بقدراتهم ومهاراتهم فى‬ ‫العمل بوظائفهم.‬ ‫أداء الموظفين يعتمد بدرجة كبيرة على‬ ‫9‬ ‫المكافآت والمزايا التى تمنحها لهم جهة‬ ‫عملهم عند التقاعد.‬ ‫01 غالبا ما يمكن تحديد المهام الوظيفية‬ ‫بصورة تحفز القائم بها على النجاز وتثير‬ ‫لديه التحديات التى تشحذ مهارته.‬ ‫11 يرغب الكثيرون من العاملين فى بذل‬ ‫3‬
  4. 4. ‫ل‬ ‫ل‬ ‫أواف‬ ‫ل‬ ‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫أواف‬‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫ق‬ ‫أعر‬ ‫إلى‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫إطلق‬ ‫ق‬ ‫إلى‬ ‫ف‬ ‫حد ما‬ ‫تمام‬ ‫حد ما‬ ‫+1‬ ‫ا‬ ‫–3‬ ‫–2‬ ‫1-‬ ‫صفر‬ ‫+2‬ ‫+3‬ ‫قصارى جهدهم فى العمل أيا كان نوعه.‬ ‫يتضح اهتمام الدارة بالموظفين من‬ ‫21‬ ‫خلل اهتمامها بالنشطة الجتماعية التى‬ ‫تتبناها بعد ساعات العمل.‬ ‫يمثل عدم اعتزاز الفرد بالعمل الذى‬ ‫31‬ ‫يؤديه فى حد ذاته حافزا سلبيا قد يدفعه‬ ‫إلى ترك العمل.‬ ‫الموظفون يميلون إلى العتقاد بأنهم‬ ‫41‬ ‫أفضل من يقومون بوظائفهم ولديه‬ ‫حساسية فى مواجهة إثبات عكس ذلك.‬ ‫على الدارة أن تعطى اهتماما كافيا‬ ‫51‬ ‫للعلقات غير الرسمية التى تدور داخل‬ ‫جماعات العمل وتحاول الستفادة منها.‬ ‫يهتم الموظفون أساسا بالمكافآت‬ ‫61‬ ‫المادية.‬ ‫عدم مشاركة الموظفين للدارة فى‬ ‫71‬ ‫اتخاذ القرارات يثير لديهم إحساسا بعدم‬ ‫الستقرار.‬ ‫يميل الموظفون إلى القيام بجدولة‬ ‫81‬ ‫أعمالهم بأنفسهم واتخاذ القرارات‬ ‫الخاصة بعملهم وتقليل الشراف عليهم‬ ‫إلى أقل حد ممكن.‬ ‫يفضل الموظف الوظائف التى توفر لـهم‬ ‫91‬ ‫المن والستقرار حتى ولو كانت أقل‬ ‫جزاء من الناحية المالية عن وظائف‬ ‫أخرى.‬ ‫يستدعى إنجاز العمال بالطريقة‬ ‫02‬ ‫المطلوبة توفير المعدات والدوات اللزمة‬ ‫لها.‬ ‫للمكانة الوظيفية والجتماعية التى يتمتع‬ ‫12‬ ‫بها الفرد فى المؤسسة دور هام فى‬ ‫تحديد مدى التزامه بأهدافه.‬ ‫تلعب التأمينات التى تقدمها المؤسسة‬ ‫22‬ ‫للموظفـين فيها دورا بارزا فى زيادة‬ ‫إخلصهم للعمل.‬ ‫يعتبر النجاح فى العمل بالنسبة لبعض‬ ‫32‬ ‫الناس مصدرا أساسيا للشعور بالعتزاز‬ ‫بذاتهم.‬ ‫4‬
  5. 5. ‫ل‬ ‫ل‬ ‫أواف‬ ‫ل‬ ‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫أواف‬‫أوافق‬ ‫أواف‬ ‫ق‬ ‫أعر‬ ‫إلى‬ ‫ق‬ ‫ق‬‫إطلق‬ ‫ق‬ ‫إلى‬ ‫ف‬ ‫حد ما‬ ‫تمام‬ ‫حد ما‬ ‫+1‬ ‫ا‬ ‫–3‬ ‫–2‬ ‫1-‬ ‫صفر‬ ‫+2‬ ‫+3‬ ‫42 شعور الموظف بالرتياح فى علقاته فى‬ ‫العمل من العوامل الساسية لزيادة‬ ‫إقباله على العمل.‬ ‫52 على القائد الداري أن يولى قدرا كافيا‬ ‫من الهتمام بالنواحى الخاصة بحياة‬ ‫المرؤوسين كشرط لضمان تفرغهم‬ ‫للعمل.‬ ‫•إنتقل للصفحة التالية لتفريغ البيانات‬ ‫5‬
  6. 6. ‫الجابات‬‫انقل الدرجات التى أعطيتها لكل عبارة فى الستقصاء، فى المكان المخصص لها -1‬ ‫.فى الجداول التالية ثم اجمع درجات كل جدول منها جمع ً جبرياً‬ ‫ا‬ ‫المن‬ ‫الساسية‬ ‫الدرجة‬ ‫العبارة‬ ‫الدرجة‬ ‫العبارة‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫9‬ ‫61‬ ‫91‬ ‫02‬ ‫22‬ ‫52‬ ‫مجموع الدرجات‬ ‫مجموع الدرجات‬ ‫)الجتماعية )النتماء‬ ‫الدرجة‬ ‫العبارة‬ ‫5‬ ‫7‬ ‫21‬ ‫51‬ ‫42‬ ‫مجموع الدرجات‬ ‫تحقيق الذات‬ ‫المركز والمكانة‬ ‫الدرجة‬ ‫العبارة‬ ‫الدرجة‬ ‫العبارة‬ ‫01‬ ‫6‬ ‫11‬ ‫8‬ ‫31‬ ‫41‬ ‫81‬ ‫71‬ ‫32‬ ‫12‬ ‫مجموع الدرجات‬ ‫مجموع الدرجات‬ ‫2- رتب فى الجدول التالى الحاجات ترتيبا تنازليا حسب مجموع‬ ‫كل منها:‬ ‫المجمو‬ ‫الحاجات‬ ‫ع‬ ‫1-‬ ‫2-‬ ‫3-‬ ‫6‬
  7. 7. ‫4-‬ ‫5-‬ ‫٣- أكتب الحاجات التى حصلت فيها على أكبر المجاميع فى قاعدة الهرم والحاجات‬ ‫التى حصلت فيها على أقل المجاميع فى قمته مع مراعاة العلمات الحسابية، ثم رتب‬‫بقية الحاجات حسب مجموع كل منها. وفى حالة التساوى رجح أحداهما حسب تقديرك‬ ‫الشخصى، بذلك تحصل على هرم الحاجات النسانية التى تدفعك للعمل. الحاجات‬ ‫الموجودة فى القاعدة تمثل الحاجات الكثر إلحاحاً ونشاطاً وتأثيرً فى سلوكك، فى‬ ‫ا‬‫الوقت الحالى بينما الحاجات القرب إلى القمة تمثل الحاجات القل إلحاحاً ونشاطاً فى‬ ‫نظرك أو الحاجات التى قد تكون مشبعة بالفعل، وبالتالى أقلها فى التأثير على سلوكك‬ ‫.الحالى‬ ‫سلم الحاجات‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫استقصاء التصالت الشخصية بين الناس‬ ‫يتيح لك هذا الستقصاء فرصة القيام بدراسة هادفة لدرجة التصال‬ ‫وأشكاله فى علقاتك مع الناس. ويمكنك من ان تعرف بصورة أدق كيف تقدم‬ ‫نفسك وتستغل طاقاتك فى التصال مع الخرين فى معرض معاملتك‬‫ونشاطاتك اليومية. ولسوف تجد هذه الدراسة شيقة ومفيدة معا لك شخصيا وفى‬ ‫علقاتك مع الخرين.‬ ‫7‬
  8. 8. ‫: إرشادات عامة‬ ‫-تهتم السئلة بعلقاتك مع الخرين بإستثناء أفراد أسرتك‬ ‫وأقاربك.‬‫-أجب على كل سؤال بأسرع وقت ممكن حسب ما تشعر به فعلً‬‫فى وقت الجابة وليس حسب ما تشعر به عادة أو ما شعرت به‬ ‫فى السبوع السابق.‬‫-إحرص على أل تشاور أحدا أثناء إجابتك على السئلة ويمكنك أن‬ ‫تناقش الستقصاء معهم بعد أن ينتهى الجميع من الجابة.‬ ‫-تذكر أن الستقصاء تضيع قيمته وفائدته إذا ما غيرت أى إجابة‬ ‫أثناء المناقشات أو بعدها.‬ ‫-إحرص على الصراحة بقدر ما تستطيع فإن إجاباتك سرية ولن‬ ‫يطلع عليها أحد غيرك.‬ ‫-ضع علمة )3( تحت العبارة التى تعبر عن إجابتك.‬ ‫-أستخدم المقياس التالى فى إختيار إجاباتك:‬‫ل يحدث‬ ‫يحدث‬ ‫يحدث‬ ‫يحدث‬ ‫يحدث‬ ‫هذا‬ ‫هذا‬ ‫هذا‬ ‫هذا‬ ‫هذا‬‫إطلقا‬ ‫نادرا‬ ‫أحيانا‬ ‫غالبا‬ ‫دائما‬ ‫-ليست هناك إجابة صحيحة أو إجابة خاطئة فى هذا الستقصاء.‬ ‫لكن عليك أن تجيب حسب ما تشعر به الن، وعلى كل السئلة.‬ ‫تابع إستقصاء التصالت الشخصية بين الناس‬ ‫- ضع علمة ) ‪ ( ‬فى المكان الذى يعبر عن إجابتك.‬ ‫8‬
  9. 9. ‫إطل‬ ‫نادر‬ ‫أحيا‬ ‫غالب‬ ‫دائ‬ ‫الســـؤال‬ ‫م‬‫قا‬ ‫ا‬ ‫نا‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫1‬ ‫هل تخرج كلماتك على نحو ما تود فى محادثاتك؟‬ ‫2‬ ‫عندما يوجه إليك سؤال غير واضح، هل تسأل صاحب السـؤال‬ ‫أن يشرح ما يعنيه؟‬ ‫3‬ ‫عندما تحاول شرح شئ ما هل يتجه مستمعوك إلى تلقينك‬ ‫بكلمات يضعونها بين شفتيك؟‬ ‫4‬ ‫هل تفترض فيمن تحدثه أن يعرف ما تحاول أن تقولـه دون أن‬ ‫تشرح له ما تعنيه حقيقة؟‬ ‫5‬ ‫هل تسأل غيرك عن شعوره إزاء النقطة التى ربما تكون أنت‬ ‫بصدد إبرازها؟‬ ‫6‬ ‫هل تجد صعوبة فى التحدث مع الخرين؟‬ ‫7‬ ‫فى محادثتك مع شخص آخر هل تتناول أمورً تهمكما مع ً؟‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫8‬ ‫هل تجد من الصعب عليك أن تعبر عن آرائك إذا كانت تختلف‬ ‫عن آراء من حولك؟‬ ‫9‬ ‫هل تحاول فى المحادثة أن تضع نفسك موضع من تحادثه؟‬ ‫)تلبس قميصه(؟‬ ‫01‬ ‫فى سياق المحادثة هل تحاول أن تتكلم أكثر من الشخص‬ ‫الخر؟‬ ‫11‬ ‫هل تدرك وقع نغمة صوتك على الخرين؟‬ ‫9‬
  10. 10. ‫21‬ ‫هل تتحاشى قول شئ تعرف أن نتيجته لن تكون إل إيذاء‬ ‫الخرين أو زيادة الطين بلة؟‬ ‫31‬ ‫هل تجد صعوبة فى تقبل النقد البناء من الغير؟‬ ‫41‬ ‫عندما يؤذى أحدهم شعورك هل تناقش معه المر؟‬ ‫51‬ ‫هل تعتذر فيما بعد لمن عسى أن تكون قد آذيت‬ ‫شعوره؟‬ ‫61‬ ‫هل يزعجك كثيرً أن يختلف أحد معك فى الرأى؟‬ ‫ا‬ ‫71‬ ‫هل تجد من الصعب أن تفكر بوضوح عندما تكون‬ ‫غاضب ً مـن أحد؟‬ ‫ا‬ ‫81‬ ‫هل تتحاشى الختلف فى الرأى مع الخرين خشية‬ ‫إثارة غضبهم؟‬ ‫91‬‫عندما تنشأ مشكلة بينك وبين شخص آخر هل تستطيع‬ ‫مناقشتها دون أن تغضب؟‬ ‫02‬ ‫هل أنت راض عن طريقتك فى تسوية خلفاتك مع‬ ‫الخرين؟‬ ‫12‬ ‫هل تظل عابس ً متجهم ً لفترة طويلة إذا أثارك أحد؟‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫22‬ ‫هل تشعر بالحرج الشديد عندما يمدحك الخرون؟‬ ‫01‬
  11. 11. ‫32‬ ‫هل بوسعك عموم ً أن تثق بالخرين؟‬ ‫ا‬ ‫42‬ ‫هل تجد صعوبة فى مجاملة وإمتداح الخرين؟‬ ‫52‬ ‫هل تحاول عامدً متعمدً إخفاء أخطائك عن الخرين؟‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫62‬ ‫هل تساعد الخرين على فهمك بأن توضح لهم بماذا‬ ‫تفكر وتشعر وتعتقد؟‬ ‫72‬ ‫هل من الصعب عليك أن تأتمن الخرين؟‬ ‫82‬ ‫هل تحاول تغيير الموضوع عندما تتناول المناقشة‬ ‫مشاعرك؟‬ ‫92‬‫فى سياق المحادثة، هل تدع محدثك ينهى كلمه قبل أن‬ ‫ترد على ما يقول؟‬ ‫03‬ ‫هل تلحظ أنك ل تكون منتبه ً أثناء محادثة الخرين‬ ‫ا‬ ‫لك؟‬ ‫13‬ ‫هل تبذل جهدك لتنصت بانتباه لتدرك المعنى المقصود‬ ‫عندما يتكلم شخص ما؟‬ ‫23‬‫هل يبدو على الخرين أنهم يصغون إليك عندما تتكلم؟‬ ‫33‬ ‫فى سياق المناقشة هل يصعب عليك أنت ترى المور‬ ‫من وجهة نظر الشخص الخر؟‬ ‫43‬ ‫هل تدعى أنك تستمع إلى الخرين بينما أنت منصرف‬ ‫عنهم فى واقع المر؟‬ ‫11‬
  12. 12. ‫53‬ ‫هل تستطيع خلل المحادثة أن تدرك الفرق بين ما‬ ‫يقوله محدثك وبين ما قد يشعر به فع ً؟‬ ‫ل‬ ‫63‬ ‫هل تستطيع وأنت تتكلم أن تدرك رد فعل الخرين إزاء‬ ‫ما تقوله؟‬ ‫73‬ ‫هل تشعر أن الخرين يتمنون لو أنك كنت من طراز‬ ‫آخر مـن الناس؟ أى أن تتغير عما أنت عليه الن؟‬ ‫83‬ ‫هل يفهم الخرون مشاعرك؟‬ ‫93‬ ‫هل يلمح الخرون أنك تبدو واثق ً أكثر مما ينبغى من‬ ‫ا‬ ‫صواب رأيك؟‬ ‫04‬ ‫هل تعترف بخطئك عندما تعلم أنك مخطئ فى أمر ما؟‬‫.بعد أن تنتهى من الجابة انتقل إلى الصفحة التالية لتقدير الجابات‬ ‫دليل تقدير الدرجات‬ ‫إرشادات عامة:‬ ‫-راجع إجابتك عن كل سؤال فى إستقصاء "التصالت الشخصية‬ ‫بين البشر"‬ ‫-إرسم دائرة حول الدرجة التى تستحقها إجابتك والموجودة أمام‬ ‫رقم السؤال وتحـت العبارة التى اخترتها مستعينا بجدول‬ ‫الدرجات التالى.‬ ‫-مثلً إذا كنت قد وضعت علمة ) ( تحت الجابة "دائما" فى‬ ‫السؤال رقم )1( إرسم دائرة حول رقم )5( أمام السؤال رقم )‬ ‫1( فى الجدول، ثم انتقل إلى تسجيل درجة السؤال رقم )2(‬ ‫وهكذا..‬ ‫-بعد أن تنتهى من رصد درجات الربعين سؤالً إجمعها رأسيا‬ ‫وسجل مجموع الدرجات أسفل كل عمود.‬ ‫21‬
  13. 13. ‫الدرج ة المستحق ة للجابة‬ ‫رقم السؤال‬‫نادرا إطلق‬ ‫أحيان‬ ‫غالبا‬ ‫دائما‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫1‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫2‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫3‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫4‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫5‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫6‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫7‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫8‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫9‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫01‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫11‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫21‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫31‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫41‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫51‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫61‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫71‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫81‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫91‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫02‬ ‫إجمع رأسيا الدرجات التى وضعت -1‬ ‫حولها دائرة فى كل عمود‬ ‫31‬
  14. 14. ‫تابع إستقصاء التصالت الشخصية بين الناس‬ ‫- ضع دائرة حول الدرجة التى تمثل إجابتك عن السؤال.‬ ‫الدرجة المستحقة للجابة‬ ‫رقم السؤال‬‫دائما غالبا أحيان نادرا إطلق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫12‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫22‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫32‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫42‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫52‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫62‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫72‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫82‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫92‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫03‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫13‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫23‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫33‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫43‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫53‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫63‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫73‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫83‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫93‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫04‬ ‫إجمع رأسيا الدرجات التى وضعت -2‬ ‫حولها دائرة فى كل عمود‬ ‫أنقل هنا مجموع الدرجات فى كل -3‬ ‫.عمود من الصفحة السابقة‬ ‫إجمع رأسيا نتائج 2+3 -4‬ ‫إجمع كل الدرجات فى العمدة -5‬ ‫= الدرجة الكلية‬ ‫.الربعة لتحصل على الدرجة الكلية‬ ‫= الدرجة من 001‬ ‫إقسم الدرجة الكلية على 2 لتحصل -6‬ ‫.على درجة من 001‬ ‫متوسط درجات إستقصاء " التصالت الشخصية بين البشر"‬ ‫مجموعة السن‬ ‫3.86‬ ‫سنة 12-٧١‬ ‫7.07‬ ‫سنة 52-22‬ ‫8.57‬ ‫سنة فما فوق 62‬ ‫41‬
  15. 15. ‫المتوسط العام لكل المجموعات‬ ‫6,17 درجة‬ ‫استقصاء كيف ننصت للخرين‬ ‫•نحن جميعا نرسل ونتلقى العديد من الرسائل اللفظية وغير اللفظية خلل‬ ‫تعاملتنا مع الخرين، سواء فى حياتنا الجتماعية أو العملية.‬‫وبالرغـم مـن اهتمامنـا بتوصـيل الرسـالة للخريـن بأسـلوب مفهوم وواضـح، إل‬‫أننا كثيرا ما نهمل الدور الذى نلعبه عندما نتحول إلى الطرف الخر من عملية‬ ‫التصال أو عندما ننصت للخرين.‬ ‫•دعنا نحاول سويا أن نتعرف على أسلوبنا فى النصات للخرين، فى سبيل‬ ‫اكتشاف الجوانب اليجابية لنعمل على تدعيمها وتعزيزها، والجوانب السلبية‬ ‫ونحاول مواجهتها وتحويلها إلى نقاط قوة تزيد من قدراتنا وفعاليتنا فى‬ ‫النصات للخرين.‬ ‫•إقرأ كل عبارة من العبارات التالية، ثم ضع علمة )3( فى المكان الذى يعبر‬ ‫عن مدى انطباق مضمون العبارة على سلوكك وأسلوبك الفعلى.‬ ‫•كلما كانت إجاباتك دقيقة ومعبرة، كانت النتائج أكثر فائدة.‬ ‫51‬
  16. 16. ‫• تأكد من استجابتك لجميع عبارات الستقصاء‬ ‫ل‬ ‫تنطب‬ ‫ل‬ ‫تنطب‬ ‫تنطبق‬ ‫ق‬‫تنطبق‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ق‬ ‫العبــــــارات‬ ‫م‬‫إطلقا‬ ‫تماما‬ ‫حد ما‬ ‫حد ما‬ ‫أفكر فى أكثر من موضوع عندما يتحدث معى شخص آخر.‬ ‫1‬ ‫أحيانا ل أستطيع التعبير عن أفكارى بوضوح.‬ ‫2‬ ‫عندما أنصت للخرين، أركز كل اهتمامى على مراقبة ما‬ ‫3‬ ‫يبدونه من مشاعر وانفعالت.‬ ‫أتخذ القرار فى إطار ما أعرفه من معلومات.‬ ‫4‬ ‫ل أفرض أى رأى على الخرين، وأتيح لهم الفرصة للتعبير‬ ‫5‬ ‫عن أفكارهم ووجهات نظرهم فى حرية وصراحة.‬ ‫المور تسير على ما يرام .. فلماذا التغيير.‬ ‫6‬ ‫أبتعد عن كل ما يمكن أن يشغلنى عن النصات لحديث‬ ‫7‬ ‫الطرف الخر.‬ ‫أركز انتباهى على النقاط الرئيسية فى رسالة المتحدث.‬ ‫8‬ ‫أركز انتباهى على ما يقوله المتحدث فقط.‬ ‫9‬ ‫أنصت إلى رسالة الطرف الخر بأكملها ول أقاطعه حتى‬ ‫01‬ ‫وإن كنت ل أتفق معه فى الرأى.‬ ‫أتجاوب مع المتحدث، وأوضح له مدى استيعابى لما يقول.‬ ‫11‬ ‫لدى القدرة على تنظيم أفكارى والربط بين المعلومات.‬ ‫21‬ ‫أبذل جهدى لتجنب المعوقات التى تحول بينى وبين اتصالى‬ ‫31‬ ‫بالخرين بفاعلية.‬ ‫أحاول تجميع وطلب المعلومات والحقائق حتى استوعب‬ ‫41‬ ‫الموقف بأفضل صورة ممكنة.‬ ‫أحاول التعرف على الحالة النفسية للمتحدث بما يساعدنى‬ ‫51‬ ‫على تفسير ما يقوله.‬ ‫ل أعتقد أن الزمن كفيل بتغيير الفراد والظروف المحيطة.‬ ‫61‬ ‫61‬
  17. 17. ‫ل‬ ‫تنطب‬ ‫ل‬ ‫تنطب‬ ‫تنطبق‬ ‫ق‬‫تنطبق‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ق‬ ‫العبــــــارات‬ ‫م‬‫إطلقا‬ ‫تماما‬ ‫حد ما‬ ‫حد ما‬ ‫لدى القدرة على التركيز والنتباه وعدم التشتت أثناء إنصاتى‬ ‫71‬ ‫للخرين.‬ ‫لدى القدرة على تذكر الحداث حتى فى المواقف الحرجة.‬ ‫81‬ ‫أراقب كل ما يبديه المتحدث من تعبيرات وإشارات غير‬ ‫91‬ ‫لفظية )بعينيه أو بوجهه أو بيديه أو بجسمه( وأربطها بما‬ ‫يقوله.‬ ‫ل أستجيب بسرعة لوجهات نظر الخرين وخاصة إذا كانت ل‬ ‫02‬ ‫تتفق مع وجهة نظرى.‬ ‫أجد صعوبة فى تذكر المعلومات التى استمع إليها بعد مرور‬ ‫12‬ ‫فترة من الوقت.‬ ‫عندما أتحدث، أحاول تهيئة الظروف، والتخلص من كل شئ‬ ‫22‬ ‫قد يتسبب فى المقاطعة أو التشويش على حديثى معه.‬ ‫أتعامل مع الخرين بأسلوب صادق وصريح وواضح.‬ ‫32‬ ‫أرد على استفسارات المتحدث بأسلوب مقنع وملئم وفى‬ ‫42‬ ‫الوقت المناسب.‬ ‫أجد صعوبة فى استيعاب رسالة المتحدث وفهم المقصود‬ ‫52‬ ‫منها.‬ ‫أحاول استيعاب كل ما يقال، حتى وإن أدى المر إلى‬ ‫62‬ ‫مقاطعة المتحدث، وأعرض أكثر من مرة وجهة نظرى قبل‬ ‫انتهائه من حديثه.‬ ‫ل أتحدث إل بعد إنتهاء المتحدث تماما من عرض ما يريده.‬ ‫72‬ ‫لدى القدرة على توقيت متى أتحدث، وماذا أقول.‬ ‫82‬ ‫ل أنشغل بالتفاصيل الدقيقة، وأهتم بالنقاط الرئيسية‬ ‫92‬ ‫الهامة.‬ ‫أستطيع بسهولة أن أتذكر الحداث التى حدثت منذ أسابيع أو‬ ‫03‬ ‫شهور مضت.‬ ‫71‬
  18. 18. ‫تأكـد مـن تســجيل الجــابة على جـميع العبــارات بعد أن‬ ‫ننتهي من ذلك انتقل إلى صفحة تسجيل وتفسير النتائج‬ ‫81‬
  19. 19. ‫تسجيل وتفسير النتائج‬ ‫• راجع إجاباتك مرة أخرى ثم ضع دائرة حول الدرجة المقابلة‬ ‫لجابتك على كل عبارة:‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫تنطبق‬ ‫تنطب‬ ‫تنطبق‬ ‫تنطبق‬ ‫تنطبق‬ ‫رقم‬ ‫تنطبق‬ ‫تنطبق‬ ‫رقم‬‫تنطبق‬ ‫إلى حد‬ ‫ق‬ ‫إلى حد‬ ‫إلى حد‬ ‫تماما‬ ‫العبارة‬ ‫إلى حد‬ ‫تماما‬ ‫العبارة‬‫إطلقا‬ ‫ما‬ ‫إطلق‬ ‫ما‬ ‫ما‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫61‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫1‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫71‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫81‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫91‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫4‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫02‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫12‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫6‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫22‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫7‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫32‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫8‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫42‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫9‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫52‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫01‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫62‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫11‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫72‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫21‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫82‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫31‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫92‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫41‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫03‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫51‬ ‫91‬
  20. 20. ‫تابع تسجيل النتائج‬ ‫• أنقل الدرجة التى أعطيتها لكل عبارة فى المكان المخصص لها‬ ‫فى الجداول التالية:‬ ‫) التفســير(‬ ‫) الســتيعاب(‬ ‫) استقبال‬ ‫الرسالة(‬ ‫رقم‬ ‫رقم‬ ‫الدرج‬ ‫رقم‬‫الدرج‬ ‫الدرج‬ ‫العبار‬ ‫العبار‬ ‫العبار‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫9‬ ‫8‬ ‫7‬ ‫51‬ ‫41‬ ‫31‬ ‫12‬ ‫02‬ ‫91‬ ‫72‬ ‫62‬ ‫52‬ ‫المجمو‬ ‫المجمو‬ ‫المجمو‬ ‫ع‬ ‫ع‬ ‫ع‬ ‫) الستجابة(‬ ‫) التذكر(‬ ‫) التقييم(‬ ‫رقم‬ ‫رقم‬ ‫رقم‬‫الدرج‬ ‫الدرج‬ ‫الدرج‬ ‫العبار‬ ‫العبار‬ ‫العبار‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫6‬ ‫11‬ ‫01‬ ‫21‬ ‫71‬ ‫61‬ ‫81‬ ‫32‬ ‫22‬ ‫42‬ ‫92‬ ‫82‬ ‫03‬ ‫المجمو‬ ‫المجمو‬ ‫المجمو‬ ‫ع‬ ‫ع‬ ‫ع‬ ‫02‬
  21. 21. ‫• ضع علمة )×( أمام المدرجة المقابلة لمجموع درجاتك‬ ‫فى كل جدول.‬‫02‬ ‫02‬‫91‬ ‫91‬ ‫ممتاز‬‫81‬ ‫81‬‫71‬ ‫71‬‫61‬ ‫61‬ ‫جيد جيدا‬‫51‬ ‫51‬‫41‬ ‫41‬‫31‬ ‫31‬‫21‬ ‫21‬ ‫جيد‬‫11‬ ‫11‬‫01‬ ‫01‬‫9‬ ‫9‬‫8‬ ‫8‬‫7‬ ‫7‬ ‫متوسط‬‫6‬ ‫6‬‫5‬ ‫5‬‫4‬ ‫4‬‫3‬ ‫3‬‫2‬ ‫2‬ ‫ضعيف‬‫1‬ ‫1‬ ‫الســتيعاب‬ ‫الســتجابة‬ ‫التفســـير‬ ‫التذكـــر‬ ‫التقييـــم‬ ‫استقبال‬ ‫الرسالة‬ ‫ما رأيك فى درجاتك؟ وما الجراءات التى يمكن اتخاذها لرفعها‬ ‫كلها إلى درجة ممتاز؟‬ ‫12‬
  22. 22. ‫استقصاء حالت الذات‬‫أجـب بعفويـة عـن الــ )٦٥( عبارة التـي يشملهـا هذا السـتقصاء. عندمـا يتفـق‬‫التصـرف الذي تصـفه العبارة مـع مـا تقوم بـه أنـت شخصـيا أو عندمـا يبدو لك أن‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫مضمون العبارة صـحيح، عليـك عندئذ أن تضـع علمـة )√( فـي خانـة "صـحيح" . أمـا‬‫حين ل يتفق التصرف الذي تصفه العبارة ما تقوم به أنت شخصيا أو عندما يبدو لك‬‫أن مضمون العبارة غيـر صـحيح، عليـك عندئذ أن تضـع علمـة )×( فـي خانـة غيـر‬ ‫صحيح.‬ ‫غير‬ ‫صحيحة‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫الرق‬ ‫صحيحة‬ ‫م‬ ‫أقوم بما يتوجب القيام به لكي يعرف رئيسي‬ ‫١‬ ‫أعمالي الجيدة وأحظى باهتمامه.‬ ‫عندما يهاجم أحدهم أفكاري في المناقشات فإنني‬ ‫٢‬ ‫ل أنفعل ، بل أكون سعيدا لعادة النظر ببعض‬ ‫وجهات نظري.‬ ‫ل أتسامح مع الذين ل ينجزون عملهم إنجازا جيدا‬ ‫٣‬ ‫ودقيقا وفي الوقت المحدد.‬ ‫يقول لي البعض أنني أحرص كثيرا على ما‬ ‫٤‬ ‫سيقوله الخرون عني ..‬ ‫أميل في أغلب الحيان لن أغضب وأبدو قليل‬ ‫٥‬ ‫الصبر دون إرادة مني‬ ‫عندما يطلب مني زميلي في العمل معلومات‬ ‫٦‬ ‫معينة فإنني ل أتردد في تقديمها له وذلك حتى لو‬ ‫كنت على تنافس معه...‬ ‫عندما يشعر بأن أحدا يريد الضغط على فإنني‬ ‫٧‬ ‫أتحفز للهجوم...‬ ‫ل أعمل إل نادرا في عزلة عن الخرين فأنا أطلب‬ ‫٨‬ ‫غالبا مشورة الخرين ومعلوماتهم وأرغب في‬ ‫التصال بهم...‬ ‫غير‬ ‫صحيحة‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫الرق‬ ‫صحيحة‬ ‫م‬ ‫أحب أن أشكر الخرين باستمرار وأظهر لهم‬ ‫٩‬ ‫اعترافي بجميلهم.‬ ‫أحب أن أريح العاملين معي عندما أشعر أنهم‬ ‫٠١‬ ‫متعبون...‬ ‫إنني صارم بالنسبة لنفسي وبالنسبة للخرين‬ ‫١١‬ ‫أنتظر دائما الدقيقة الخيرة للقيام بعمل معين،‬ ‫٢١‬ ‫ولدي ميل لتأجيل تنفيذ المور حتى التي تهمني...‬ ‫أمارس ضبطا ممتازا على نفسي وأتحلى باعصاب‬ ‫٣١‬ ‫هادئة.‬ ‫أنا شديد التسامح إزاء أخطاء الخرين...‬ ‫٤١‬ ‫22‬
  23. 23. ‫٥١ إنني غير صبور مع الشخاص الذين ل يفهمونني‬ ‫فورا بصورة جيدة.‬ ‫٦١ إنني مفاوض جيد وتوصلت عدة مرات إلى أن‬ ‫أحل بطريقة فعالة بعض المشكلت الصعبة التي‬ ‫نشأت في العلقة بين العاملين.‬ ‫٧١ كثيرا ما أقاطع كلم محدثي.‬ ‫٨١ أجد صعوبة في أن أقرر لنفسي، فأنا أشعر غالبا‬ ‫أنني مشتت بين وجهات نظر متعارضة...‬ ‫٩١ أقدم بسهولة مساعدة للعاملين معي حتى في‬ ‫الحوال التي ل يكون لدى الوقت الكافي لذلك...‬ ‫٠٢ ل أتردد في انتقاد الذين ل يعملون بتنظيم ودقة.‬ ‫١٢ إذا فشلت في عمل معين أشعر بغضب شديد‬ ‫ويدوم ذلك معي طويلً...‬ ‫٢٢ أصل بوجه عام في الوقت المحدد إلى مواعيدي‬ ‫واجتماعاتي وأتحاشى أن ينتظرني الشخاص‬ ‫الذين يأتون لرؤيتي...‬ ‫٣٢ أميل إلى العتقاد بأن الخرين هم أفضل مني...‬ ‫٤٢ أنصح دائما العاملين معي لنني أتخوف من أن‬ ‫يلقوا صعوبات معينة في العمل.‬ ‫٥٢ أبادر فورا بتوبيخ الذين يتصرفون بطريقة غير‬ ‫لئقة.‬ ‫غير‬ ‫صحيحة‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫الرقم‬‫صحيحة‬ ‫أعرف كيف أقول الكلمات التي ترطب الجواء‬ ‫٦٢‬ ‫وتنشر الرتياح.‬ ‫أحب الشخاص المتواضعين، فالتواضع فضيلة‬ ‫٧٢‬ ‫أساسية...‬ ‫أبادر الخرين بأنني على استعداد دائم‬ ‫٨٢‬ ‫لمساعدتهم.‬ ‫يجدني البعض دبلوماسيا ومجاملً في علقاتي‬ ‫مع الخرين، إل أنني مجبر على ذلك للوصول إلى‬ ‫٩٢‬ ‫غاياتي .....‬ ‫ل أحب التردد ول أسامح الخرين على ترددهم‬ ‫٠٣‬ ‫أيضا...‬ ‫ل أعبر عن مشاعري السلبية أثناء اللقاءات وأميل‬ ‫١٣‬ ‫للحتفاظ بها حتى ل أزعج الخرين.‬ ‫حين يطلب إلى أن أقوم بجهد إضافي فإنني أقبل‬ ‫٢٣‬ ‫ذلك بسهولة.‬ ‫أعبر للخرين عن مشاعري بصراحة دون إيذائهم.‬ ‫٣٣‬ ‫أشعر على العموم بحساسية سلبية تجاه أصحاب‬ ‫٤٣‬ ‫النفوذ.‬ ‫ل أتسامح مع الذين ل يتبعون إرشاداتي .‬ ‫٥٣‬ ‫أتأثر عاطفيا بسهولة تجاه الشخاص الذين‬ ‫٦٣‬ ‫يواجهون صعوبات معينة...‬ ‫32‬
  24. 24. ‫٧٣ أقبل مساعدة الخرين وأبدي تقديري لهم..‬ ‫٨٣ عندما يطلب مني أحد خدمات معينة فإنني ل أتردد‬ ‫في تقديمها له وذلك حتى لو كنت متضايقا منه.‬ ‫٩٣ أعبر عن مشاعري السلبية تجاه الخرين دون‬ ‫النظر لتأثير ذلك على علقاتي بهم...‬ ‫٠٤ أتجنب مقابلة الخرين عندما ل أكون قادرا على‬ ‫الوفاء باحتياجاتهم.‬ ‫١٤ أحب أن يسمعني جيدا كل الناس الذين ألتقي‬ ‫بهم..‬ ‫٢٤ عندما ينتقدني أحد الشخاص فإنني أرد بطريقة‬ ‫جافة.‬ ‫٣٤ أسعى غالبا إلى تقدير النتائج التي يمكن أن تنشأ‬ ‫عن تصرفاتي مع الخرين...‬ ‫غير‬ ‫صحيحة‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫الرقم‬‫صحيحة‬ ‫أشرح للخرين أسباب عدم إنجازي لعمالي.‬ ‫٤٤‬ ‫أحاول دائما التوافق مع ما يحدث في بيئة العمل‬ ‫٥٤‬ ‫من تغيرات.‬ ‫أتوقع من الخرين تنفيذ تعليماتي وتوجيهاتي ..‬ ‫٦٤‬ ‫أبذل قصارى جهدي للحصول على كافة‬ ‫٧٤‬ ‫المعلومات اللزمة.‬ ‫أنفذ ما يقوله رئيسي حتى ولو على حساب‬ ‫٨٤‬ ‫مصلحتي.‬ ‫أشعر بالذنب عندما أتأخر في إنجاز أعمالي...‬ ‫٩٤‬ ‫أستخدم الحدس والتخمين ول أفرط في تجميع‬ ‫٠٥‬ ‫الحقائق والمعلومات.‬ ‫عندما يشعر أحد المرؤوسين بالرهاق أنصحه‬ ‫١٥‬ ‫بالراحة‬ ‫أسعى ليجاد الطرق التي تجعل العمل أكثر‬ ‫تشويقا.‬ ‫٢٥‬ ‫أشعر ببعض الحداث غير العادية، قبل وقوعها.‬ ‫٣٥‬ ‫أقوم ببعض الحركات المرحة أثناء ذهابي للعمل.‬ ‫٤٥‬ ‫أستطيع تحقيق أهدافي، حتى عندما تتعارض مع‬ ‫أهداف الخرين.‬ ‫٥٥‬ ‫عندما أشعر بالساءة، أخلو بنفسي بعيدا عن‬ ‫الخرين.‬ ‫٦٥‬ ‫42‬
  25. 25. ‫استمارة التفريغ:‬‫ضــع علمــة )√( أمام أرقام العبارات التــي اعتبرتهــا صــحيحة فقــط‬ ‫وتجاهل تماما العبارات التي اعتقدت إنها غير صحيحة.‬ ‫الطفولة‬ ‫البالغ‬ ‫الوالدية‬‫الخاضع‬ ‫المتكيفة المتمرد‬ ‫الراشد( التلقائية‬ ‫الراعية‬ ‫النتقادية‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫)‬ ‫١‬ ‫٤٣‬ ‫٧٢‬ ‫٥‬ ‫٢‬ ‫٦‬ ‫٣‬ ‫٤‬ ‫٩٣‬ ‫٢٣‬ ‫٧‬ ‫٨‬ ‫٠١‬ ‫١١‬ ‫٩‬ ‫٢٤‬ ‫٧٣‬ ‫٢١‬ ‫٣١‬ ‫٤١‬ ‫٧١‬ ‫٨١‬ ‫٠٥‬ ‫١٤‬ ‫٥١‬ ‫٦١‬ ‫٩١‬ ‫٠٢‬ ‫٣٢‬ ‫٢٥‬ ‫٥٤‬ ‫١٢‬ ‫٢٢‬ ‫٤٢‬ ‫٥٢‬ ‫٩٢‬ ‫٣٥‬ ‫٨٤‬ ‫٦٢‬ ‫٣٤‬ ‫٨٢‬ ‫٠٣‬ ‫١٣‬ ‫٤٥‬ ‫٩٤‬ ‫٣٣‬ ‫٤٤‬ ‫٨٣‬ ‫٥٣‬ ‫٠٤‬ ‫٥٥‬ ‫٦٥‬ ‫٦٣‬ ‫٧٤‬ ‫١٥‬ ‫٦٤‬ ‫عدد‬ ‫العلما‬ ‫ت‬ ‫52‬
  26. 26. ‫أرسم دائرة حول عدد علمات )√( التي حصلت عليها في كل‬ ‫عمود في الرسم التالي :‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٨‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٧‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٦‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٥‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٤‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٣‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫٢‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫١‬ ‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬ ‫٠‬‫المتكيفة المتمردة الخاضعة‬ ‫التلقائية‬ ‫البالغ‬ ‫النتقادية الراعية‬ ‫الطفولة‬ ‫(الراشد(‬ ‫الوالدية‬ ‫حدد نقاط القوة والضعف في شخصيتك .‬ ‫•نقاط القوة للعمل على تنميتها .‬ ‫•نقاط الضعف للعمل على تلفيها .‬ ‫ثانيا : الدارة الشرافية‬ ‫62‬
  27. 27. ‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬ ‫مهارات العمل الداري‬‫.............................. ........................................‬‫........................................ ..............................‬‫.................................................. ....................‬‫............................................................ ..........‬ ‫المهارات الفنية‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬ ‫المهارات النسانية الذاتية‬ ‫إدارة‬‫.............................. ........................................‬ ‫..............................‬ ‫إدارة‬ ‫المهارات التجريدية‬ ‫عليا‬ ‫إشرافية‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬ ‫:الدارة هى‬‫.............................. ........................................‬‫........................................ ..............................‬‫.................................................. ....................‬ ‫عملية إنجاز المهام‬‫............................................................ ..........‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬ ‫من خلل ومع الخرين‬‫.............................. ........................................‬ ‫..............................‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬ ‫مهارات العمل الدارى‬‫.............................. ........................................‬ ‫: المهارات الفنية‬‫........................................ ..............................‬‫.................................................. ....................‬ ‫•التخطيط.‬‫............................................................ ..........‬‫.......... ............................................................‬ ‫•التنظيم.‬‫.................... ..................................................‬ ‫•التوجيه.‬‫.............................. ........................................‬ ‫..............................‬ ‫•الرقابة.‬ ‫•التوظيف.‬ ‫•التفويض.‬ ‫•حل المشكلت وإتخاذ‬ ‫القرارات.‬ ‫72‬
  28. 28. ‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬ ‫مهارات العمل الدارى‬‫.............................. ........................................‬ ‫:) المهارات الذاتية ) الشخصية والسلوكية‬‫........................................ ..............................‬‫.................................................. ....................‬ ‫•التصال.‬‫............................................................ ..........‬‫.......... ............................................................‬ ‫•النصات.‬‫.................... ..................................................‬ ‫•لغة الجسم.‬‫.............................. ........................................‬ ‫..............................‬ ‫•القيادة.‬ ‫•إدارة الوقت.‬ ‫•التفويض.‬ ‫•العرض والتقييم.‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬‫.............................. ........................................‬ ‫مهارات العمل الدارى‬‫........................................ ..............................‬‫.................................................. ....................‬ ‫: المهارات التجريدية‬‫............................................................ ..........‬ ‫•التخطيط الستراتيجى.‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬ ‫•الرؤية.‬‫.............................. ........................................‬ ‫..............................‬ ‫•التفكير.‬ ‫•التجديد والتطوير.‬ ‫•البتكار والختراع.‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬ ‫الرقابة‬‫.............................. ........................................‬ ‫التوجيه‬ ‫التخطي‬‫........................................ ..............................‬ ‫والمتابع‬ ‫والتحفيز‬ ‫التنظيم‬ ‫ط‬‫.................................................. ....................‬‫............................................................ ..........‬ ‫ة‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬‫.............................. ........................................‬ ‫..............................‬ ‫الرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫التخطي‬ ‫والمتابع‬ ‫التنظيم‬ ‫والتحفيز‬ ‫ط‬ ‫ة‬ ‫العملية الدارية بنظرة شمولية‬ ‫82‬
  29. 29. ‫* يبدأ عمل المدير بتحديد الهداف من خلل استكشاف الحاضر‬‫التخطيط‬ ‫والتنبوء بالمستقبل‬ ‫وبعد الخطة لبد من بعث الحياة فيها يجمع الفراد والموال *‬‫التنظيم‬ ‫والموارد واللت معا وفقا للتوقيت المناسب‬ ‫يستمد المدير قوته مع أو من خلل الناس وليس من فوقهم *‬ ‫التحفيز‬ ‫حيث لبد له من الدافعية والتأثير وإعطاء المثل‬ ‫يسعى المدير لجعل العاملين يرون نفس الشىء بطريقة واحدة *‬ ‫و‬ ‫فى نفس الوقت من خلل التصالت الفعالة‬ ‫التوجيه‬ ‫يمارس المدير عمله فى ظل إمكانيات مالية وموازنة وقوانين *‬ ‫ولوائح وشروط جودة وكمية وخلل وقت محدد‬ ‫الرقابة‬ ‫-------------------------- فالمدير إذن يخطط وينظم ويحفز ويوجه ويراقب‬ ‫ولكن ماذا يريد المديرون؟‬ ‫ما الذى يخططون وينظمون له؟‬ ‫ومن هم الذين يحفزونهم ويوجهونهم ويراقبونهم؟‬ ‫.إن الجابة بصفة عامة هى: الرجال، الموال، المواد واللت، السواق‬ ‫إدارة‬ ‫أى لبد من إدارة الفراد – إدارة الموال – إدارة النتاج –‬ ‫-التسويق‬ ‫وهو يفعل ذلك لتحقيق الهداف يستخدم أدوات معينة هى:‬ ‫لدرجة فعاليته‬ ‫والمدير وفقا‬ ‫• عملية اتخاذ القرارات -‬ ‫• على ضوء المعلومات الواردة والمرتدة -‬ ‫• مستندا إلى مبادئ وفلسفة التنظيم، و العلقات النسانية و التصالت‬ ‫• ومستخدما للسياسات و النظم الدارية‬ ‫.إن العلم بهذه المور وما شابهها، يسهم فى توسيع أفق الشخص‬ ‫92‬
  30. 30. ‫.كما أن عملية تجميع وتكامل تلك المور معا يعد حقا عملية مثيرة‬‫إن تطور الدارة ونموها عملية مستمرة بل نهاية للوصول إلى تقديم السلعة و/أو‬ ‫، الخدمة‬ ‫فى أنسب صورة أى جودة، وبأنسب سعر وفى أنسب وقت، بالطبع بالكمية‬ ‫.المناسبة‬ ‫إن تحديد وظائف المدير ووظائف المشروع ليس فى حد ذاته‬ ‫بمشكلة، وإنما إيجاد الفكار وتجربتها وإثبات صحتها هى جد‬ ‫المشكلة.‬ ‫إن تحديد أهداف المشروع ليس بمشكلة، كما أن التعرف على رغبات العاملين‬ ‫ليس أيضا بمشكلة وإنما التوفيق بين هذا وذاك هو ل شك المعضلة الدارية‬ ‫.الدائمة فى أى مشروع وفى أى وقت وفى أى مكان‬‫ثم أن على المدير وهو يسعى جاهدا لحل هذه المشكلة أن يمد بصره ليأخذ فى‬ ‫اعتباره ما يحيط به من عملء وموردين ومساهمين .. إلخ، بما فى ذلك المجتمع‬ ‫بأسره وبما يحتويه من حلقات متداخلة ومتشابكة تحكمها العوامل القتصادية‬ ‫.والجتماعية والسياسية والتكنولوجية ..الخ‬ ‫العوامل البيئية عموما‬ ‫أن المدير نفسه ربما ل يفكر فى وظائفه، ومعارفه، ومهاراته باعتبارها "عملً"‬ ‫فربما كان من النسب أن نطلق على ذلك طريقة فى الحياة، أو فلسفة الحياة ...‬ ‫فالمدير يضيف إلى القيم السائدة فى عالمه ويؤثر فيها تماما كما يتأثر فى نفس‬ ‫.الوقت بها‬‫أعتقد أننا أو أغلبنا يوافق على ما سبق إلى حد كبير .. والمطلوب الن هـو مطابقة‬ ‫ما جاء من عبارات فى الصناديق الـ 02 )يمكنك المراجعة كي يطمئن قلبك(‬ ‫... السابقة مع مواقع الرقام ال 02 الموزعة داخل شكل )الدراجة( التالى‬ ‫لتقول لنا: ماذا؟ أين؟ من وجهة نظرك أما عن لماذا؟ فسيكون هذا هو محور‬ ‫.النقاش بيننا جميعا بعد 02 دقيقة هي مدة تشغيل تمرين الدراجة‬ ‫03‬
  31. 31. ‫.. ونرجو عدم التأخير تفاديا لدفع إيجار مضاعف‬ ‫التخطيط باعتباره أول مراحل العمل الدارى‬ ‫.......... ............................................................‬ ‫التخطيط المفهوم والمراحل‬ ‫.................... ..................................................‬ ‫.............................. ........................................‬ ‫التخطيط يعتمد أساسا على التنبوء بالمستقبل، والختيار‬ ‫........................................ ..............................‬ ‫.................................................. ....................‬ ‫من بين البدائل والتحديد مقدما لما يجب عمله، والجراءات‬ ‫............................................................ ..........‬ ‫.......... ............................................................‬ ‫.اللزمة لتنفيذه، ومتى وكيف يتم تنفيذها‬ ‫.................... ..................................................‬ ‫.............................. ........................................‬ ‫..............................‬ ‫: وعلى ذلك فإن هناك أصدقاء لغنى عنهم‬‫من‬ ‫لماذا‬ ‫كيف‬ ‫متى‬ ‫أين‬ ‫ماذا‬ ‫.......... ............................................................‬ ‫.................... ..................................................‬ ‫.............................. ........................................‬ ‫أى عملية تخطيطية يجب أن تتضمن الجابة عن‬ ‫........................................ ..............................‬ ‫.................................................. ....................‬ ‫: السئلة التالية‬ ‫............................................................ ..........‬ ‫.......... ............................................................‬ ‫١- ما الذى يجب القيام به؟‬ ‫.................... ..................................................‬ ‫.............................. ........................................‬ ‫2-أين سيتم أداء العمل؟‬ ‫..............................‬ ‫3-متى يجب القيام بالعمل؟‬ ‫4-كيف سيتم أداء العمل؟‬ ‫5-لماذا يجب أداء العمل؟‬ ‫٦ - من الذى سيقوم بالعمل؟‬ ‫13‬
  32. 32. ‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬‫.............................. ........................................‬‫........................................ ..............................‬ ‫أسباب الهتمام بالتخطيط‬‫.................................................. ....................‬‫............................................................ ..........‬‫.......... ............................................................‬ ‫1-عدم القدرة على التحكم فى المستقبل.‬‫.................... ..................................................‬ ‫2-اتخاذ قرارات أفضل.‬‫.............................. ........................................‬ ‫..............................‬ ‫3-تحسين الداء.‬ ‫4-القيام بدور الفاعل بدل من رد الفعل.‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬‫.............................. ........................................‬ ‫الهداف التكتيكية: نتائج مطلوب تحقيقها فى الجل‬‫........................................ ..............................‬ ‫.القصير‬‫.................................................. ....................‬‫............................................................ ..........‬ ‫•مداها الزمنى قصير نسبيا.‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬ ‫•أكثر تفصيلً ودقة.‬‫.............................. ........................................‬ ‫•ملزمة.‬ ‫..............................‬ ‫•درجة عالية من التأكد.‬ ‫•المستويات التنظيمية والوظيفية محددة.‬ ‫•تتعلق بقضايا عاجلة وملحة ويومية.‬‫.......... ............................................................‬‫.................... ..................................................‬‫.............................. ........................................‬ ‫الهداف الستراتيجية: نتائج مطلوب تحقيقها فى الجل‬‫........................................ ..............................‬ ‫.الطويل‬‫.................................................. ....................‬‫............................................................ ..........‬‫.......... ............................................................‬ ‫•مداها الزمنى طويل نسبيا.‬‫.................... ..................................................‬‫.............................. ........................................‬ ‫•فلسفية أكثر وتتعلق بالمؤسسة ككل.‬ ‫..............................‬ ‫•عامة وأقل تفصيلً.‬ ‫•درجة عالية من عدم التأكد.‬ ‫•تتعلق بقضايا عامة مستقبلية.‬ ‫23‬

×