3. Dat je het weet
2
• Vragen stellen via chat aub
• Interactie tussen trainer en deelnemers
• Voorbeelden bekijken
4. Dat je het weet
3
• Start webinar 19 uur
• Einde webinar 21 uur
Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef.
Dit i.v.m. overzicht
Antwoord geven op vragen (overlap
voorkomen)
Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b.
Graag vragen stellen over social media
gerelateerde zaken a.u.b.
18. Social media
17
Geen doel = een middel!
Middel om organisatie- en
marketingcommunicatie te realiseren
Voorbeelden organisatie doelen:
• 20% kostenbesparing t.o.v. 20..
• een 8 voor klanttevredenheid
• dienst(en) ontwikkeling
• klantbehoud
• …
24. Dont’s social media
23
• Geen (social media) plan maken
• Geen doelstellingen formuleren
• Je blindstaren op getallen
• Gaan voor kwantiteit i.p.v. kwaliteit
• Resultaat niet meetbaar maken
• Alleen maar zenden
• Niet weten wat een conversie kost
25. Dont’s social media inzet
24
• Social media inzet niet combineren
• Geen interessante content bieden
• Niet goed promoten aanwezigheid op social
media
• Niet luisteren
• Onderschatten social media
• Sociale verplichting (i.v.m. de markt)
• Geen richtlijnen
26. Dont’s – geen plan maken
25
• Analyse (middelen, budget, wie doet wat, ..)
• Budget
• Werkgebied (getarget adverteren Facebook)
• Doelgroep(en)
• Social media doelen (MarCom doelen!)
• Strategie (welke middelen inzetten)
• Tactiek (hoe deze middelen in te zetten)
• Indicatoren/KPI’s
• Targets. Bijv. 20 Facebook likes p.w. in 20..
28. Dont’s – geen plan maken
27
http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-
success/
29. Blindstaren op getallen
28
Bij getallen niet alleen kijken na:
• likes
• fans
• followers
• connections etc.
Het gaat om verbanden leggen tussen zaken
(KPI’s en targets) die bijdragen tot het behalen
van doelen & conversie
30. Geen doelstellingen formuleren
29
Doelen bepalen helpen bij:
• richting bepalen
• middelen keuze (content, ..)
• meetbaar maken inzet social media
• resultaten boeken
• optimaliseren social media inzet
32. Resultaat niet meetbaar maken
31
• Meten, analyseren, testen, optimaliseren
• Meten via bijv. Google Analytics en andere
statistieken (bijv. Facebook, YouTube,
LinkedIn, Twitter, ..)
35. Niet weten wat een conversie kost
34
• Hoeveel tijd, geld, energie investeer je
• Wat levert het op (qua conversie, behalen
doelen etc.)?!
• Meten = weten
36. Social media inzet niet combineren
35
• Kruisbestuiving social media met andere
marketing middelen zoals bijv. e-mail
• On en -offline marketing
40. Geen interessante content bieden
39
Alleen maar over jouw product, dienst
organisatie praten
Niet inspelen op, rekening houden met
engagement. Wat vind jouw doelgroep
interessant, leuk, aantrekkelijk?!
41. Niet luisteren
40
• Alleen maar zenden
• Niet reageren op reacties (positief of
negatief)
• Geen webcare (mensen, tools) inzetten
• Niet snel genoeg reageren. Reactietijd
42. Onderschatten social media
41
• Voldoende tijd
• Budget
• Prioriteit
• Kennis
• Verwachtingen (doelen, resultaat, ..)
• De juiste persoon
46. Do’s social media
45
• Hou volgers, fans op de hoogte
• Wees interactief
• De juiste social media platforms kiezen
• Stel de klant centraal in social media
• Plaats regelmatig content
• Webcare, onderzoek
• Bloggen
• Goede content inzetten
• Maak het persoonlijk
50. Stel de (potentiële) klant centraal
49
• Niet what’s in it for me als vertrekpunt
• What’s in for them als vertrekpunt
• Inspelen op menselijke behoeftes (Maslov)
51. Plaats regelmatig content
50
• Werk met een marketingkalender
• Werk met een contentkalender
• Bedenk van tevoren wat je wilt plaatsen
• Speel in op bepaalde zaken. Bijv. feestdagen
trending topics
• Zorg voor regelmaat. Bijvoorkeur dagelijks
• Let op hoeveel content je verspreid via welk
kanaal. Bijv. frequentie Twitter is hoger dan
bijv. Facebook etc.
52. Webcare
51
• Bepaal de huidige reputatie
• Stel een lijst met zoekwoorden op
• Stel monitoring programma’s in
• Breng informatie in kaart
• Bepaal benodigde interne betrokkenheid
• Manage de online reputatie
• Blijf leren
• Word een beter organisatie
53. Bloggen
52
• Personal branding. Bijv. expert worden
• Originele content plaatsen. Imago etc.
• Delen van kennis etc. = goed voor business
• Linkbuilding. Zoekmachine optimalisatie
• Vergroten zichtbaarheid
• Marktonderzoek
54.
55. Goede content inzetten
54
• Mensen reageren eerder op filmpjes en
plaatjes
• Content waarop geen interactie plaatsvindt
(liken, reageren, delen, retweet, ..) is vaak
minder aantrekkelijke content
67. Content Facebook
66
• Tekst max. 90 karakters
• Tekst prikkelend laten zijn
• Tekst en foto goede combi voor interactie
• Let op de kwaliteit van afbeeldingen
• Gebruik korte URL’s in updates – Bitly.com
verkorten URL’s
• Filmpjes max. 30 seconden
• Max. 2 status updates per dag
68. Content Facebook
67
• Afwisseling bieden in te plaatsen content
(status updates etc.)
• Plaatsen content doordeweeks voor 8 uur
• Plaatsen content doordeweeks na 19.30 uur
• Plaatsen content in het weekend na 8 uur
• Plaatsen content in het weekend na 20 uur
• Het analyseren van Facebook activiteiten –
Facebook statistieken
71. Content Twitter
70
• Max. 140 karakters
• Tekst
• Afbeeldingen, video, Tiny URL, ..
• Afwisseling bieden in te plaatsen content
(tweets)
• Nuttige content: nieuwtjes, interessante links
(vakgebied gerelateerd)
• Meer dan 2 tweets per dag is prima
72. Content Twitter
71
• Sluit waar mogelijk aan op lopende
gesprekken die gaan over actualiteiten
• Prikkel de nieuwsgierigheid door tipjes van de
sluier op te lichten in tweets
• Geef volgers een vorm van beloning door
nieuwe producten, diensten of andere
nieuwtjes aan te kondigen op Twitter
• Zorgt dat een Tweet interessant is voor
retweeten
• Het analyseren van activiteiten en tweets
73. Content YouTube
72
• Filmpjes
• Titel (van het filmpje)
• Tags (vindbaarheid filmpje in YouTube)
• Description (korte tekst bij filmpje)
• Annotaties (zie afbeelding)
• Watch time is belangrijker dan views (ivm
vindbaarheid in YouTube)
91. Google+ tips
90
• Google gelooft dat goede content wordt
gedeeld (engagement)
• Optimaliseer je Google+ ‘over’ pagina
• Zorg voor meer volgers op Google+
• Link Google+ profiel naar je site
• Voeg de +1 button toe aan posts
• YouTube
• Bloggen