Laporan mengenai pengaduan masyarakat di Program P3TB pada tahun 2022 menunjukkan bahwa sebagian besar pengaduan telah diselesaikan, sumber pengaduan banyak berasal dari website, dan kategori pengaduan paling tinggi adalah pertanyaan.

1. LAPORAN
COMPLAINT HANDLING
PERIODE TAHUN 2022

2. PENGADUAN MASYARAKAT TAHUN 2022
COMPLAINT HANDLING
STATUS PENGADUAN TA 2022
Progres Pengaduan Masyarakat sampai dengan
Desember 2022 berjumlah 91 data pengaduan,
dengan status selesai sebanyak 73 data (80.2%),
status proses sebanyak 15 data (16.5%) dan status
tidak relevan sebanyak 3 data (3.3%). 0 20 40 60 80
PROSES
SELESAI
TDK RELEVAN
15
73
3
STATUS PENGADUAN TAHUN 2022
95.2% 72.7% 80.8% 73.7% 55.6% 100.0%
BYP BTS TOBA LOMBOK BAJO WAKATOBI
STATUS PENGADUAN BYP BTS TOBA LOMBOK
LABUHAN
BAJO
WAKATOBI PUSAT TOTAL
PROSES 0 2 5 4 4 0 0 15
SELESAI 20 8 21 14 5 4 1 73
TDKRELEVAN 1 1 0 1 0 0 0 3
21 11 26 19 9 4 1 91
SUMBER PENGADUAN TA 2022
Sebanyak 91 data Pengaduan Masyarakat pada
Program P3TB bersumber dari Layanan Pengaduan
sebanyak 20 data (22.0%), Media Online sebanyak
4 data (4.4%), SMS sebanyak 1 data (1.1%), WA
sebanyak 17 data (18.7%) dan Website CH
sebanyak 49 data (53.8%). 0 10 20 30 40 50
Layanan Pengaduan
Media Online
SMS
WA
Website CH
20
4
1
17
49
SUMBER PENGADUAN MASYARAKAT TAHUN 2022
SUMBERPENGADUAN BYP BTS TOBA LOMBOK
LABUHAN
BAJO
WAKATOBI PUSAT TOTAL
LayananPengaduan 8 0 6 6 0 0 0 20
Media Online 0 0 4 0 0 0 0 4
SMS 0 0 0 1 0 0 0 1
WA 3 2 0 9 1 1 1 17
Website CH 10 9 16 3 8 3 0 49
21 11 26 19 9 4 1 91 BYP BTS TOBA LOMBOK BAJO WAKATOBI
8
3
10
2
9
6
4
16
6
1
9
3 1
8
1
3
KATEGORI PENGADUAN TA 2022
Terdapat 21 kategori Pengaduan Masyarakat dari
total 91 data pada Program P3TB, dengan kategori
tertinggi adalah pertanyaan sebanyak 36 data
(39.6%) dan disusul kategori saran sebanyak 24
data (26.4%).
0 0 0 0
1
0 0
12
0 0 0 0 0
1
0 0 0 0
6
1
0
0
2
0 0
1
0 0
5
1
0 0 0 0 0 0 0 0 0
2
0 0
0
1
2
1
2
0
2
7
0 0 0
1
0 0
1
0 0
1
6
0
2
1 1
0
1
4
0 0
8
0
1 1
0 0 0 0 0 0 0
2
0 0
0 0 0 0 0 0 0
3
0 0 0 0 0 0
1
0 0 0
5
0 0
0
1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3
0 0
KATEGORI PENGADUAN MASYARAKAT TAHUN 2022
BYP
BTS
TOBA
LOMBOK
LABUHAN BAJO
WAKATOBI
1 5
2
2
8 0
2
36
1
1
1
1
0
1
2
0
0
1
24
1
2
ADMINISTRATOR
INFORMASI
KELUHAN
KONFLIK SOSIAL
KRITIK
KONSULTASI PUBLIK
MASALAH
PERTANYAAN
PELAKSANA KEGIATAN
PELAPORAN
PEMBANGUNAN
PENCEMARAN LINGKUNGAN
PENGADUAN
PENYALAHGUNAAN
PERMOHONAN
PROTES
TEMUAN SITE VISIT
SANGGAHAN
SARAN
TEGURAN
USULAN

3. BERDASARKAN PROGRAM ADUAN TA 2022
Berdasarkan 91 data Pengaduan Masyarakat
subyek program yang menjadi aduan adalah seputar
Program P3TB sebanyak 82 data (90.1%) sisanya
adalah mengenai pengembangan wisata di seputar
lokasi dan program yang tidak relevan dengan
P3TB.
0
19
0 1 0 0 0 1 0 0
0
10
1 0 0 0 0 0 0 0
0
23
0 0 1 1 0 0 0 1
1
16
0 0 0 0 1 0 1 0
0
9
0 0 0 0 0 0 0 0
0
4
0 0 0 0 0 0 0 0
0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
0
10
20
Kawasan Ekonomi
Khusus
P3TB PAMSIMAS Pembangunan
Kantor Kecamatan
Pembangunan
Dermaga Kapal
Pengembangan
Wisata Danau Toba
Proyek Pemda Sarana Wisata
Borobudur
Situs Peninggalan
Kerajaan Pejanggik
Tempat wisata
Hutaginjang
PENGADUAN P3TB BERDASARKAN PROGRAM / KEGIATAN
BYP BTS TOBA LOMBOK LABUHAN BAJO WAKATOBI PUSAT
1
82
1
11 1111 1
BERDASARKAN PROGRAM / KEGIATAN
Kawasan Ekonomi Khusus
P3TB
PAMSIMAS
Pembangunan Kantor Kecamatan
Pembangunan Dermaga Kapal
Pengembangan Wisata Danau Toba
Proyek Pemda
Sarana Wisata Borobudur
Situs Peninggalan Kerajaan Pejanggik
Tempat wisata Hutaginjang
BERDASAR PIHAK TERLAPORKAN TA 2022
Berdasarkan 91 data Pengaduan Masyarakat yang
menjadi pihak yang dilaporkan paling banyak adalah
Pelaksana Proyek sebanyak 25 data aduan (27.5%)
dan Pokja Provinsi sebanyak 14 data aduan
(15.4%).
1 1 1 1 3 0 1 10 4
0
2
11
25
1
9
3
1
1
1
1
2
4
14
7
1 1
3
Admsinistrator
Badan Otorita Pariwisata Danau Toba
Balai PUPR
Bapeda Prov
Bina Marga
BPPW NTB
CK Kab
ITDC
Kantor Pertanahan (Kantah) Kab. Lombok Utara
Lembaga Sertifikasi Kemenparekraf
Narasumber Sosialisasi
P3TB
Pejabat Kemenkraf
Pelaksana pembangunan
Pelaksana Proyek
Pelaksana Pemasaran Online
Pelaksana Kegiatan
Pemda
Pengelola Pantai
Pengelola Wisata Hutaginjang
Pengelola Wisata Borobudur
DPMU PAMSIMAS
PMS Pusat
PMS Regional
Pokja Prov.
Pokja Kab.
Pokja Lelang
Tim GIS P3TB Pusat
Satker Kab.
0 0 0 0
3
0 0 0 0 0 0
1 1 1 1
0
4
0 0 0
1
0 0
2
3
1
0 0
3
0 0 0 0 0 0
1
0 0
1
0 0 0 0
2
0
3
0 0 0 0
1
0 0
2
1
0 0 0
0
1
0
1
0 0 0 0 0
1
0
1
0 0
7
0
1 1 1 1
0 0 0 0
7
2
1 1
0
1
0 0 0 0 0 0
1
0 0 0 0 0 0
8
0
1
2
0 0 0 0 0
2 2 2
0 0 0
0 0
1
0 0 0 0 0 0
2
0 0 0 0
4
1
0 0 0 0 0 0 0 0 0
1
0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3
0 0 0 0 0 0 0
1
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1
0 0 0 0 0 0
0
2
4
6
8
10
PENGADUAN P3TB BERDASARKAN PIHAK YANG DILAPORKAN
BYP BTS TOBA LOMBOK LABUHAN BAJO WAKATOBI PUSAT
STATUS GENDER TA 2022
Status Gender pada 91 data Pengaduan
Masyarakat, masih di dominasi pelapor laki-laki
dengan sebanyak 49 data (53.8%), kemudian
pelapor perempuan sebanyak 8 data (8.8%) dan
anonym sebanyak 34 data (37.4%). 0 10 20 30 40 50
LAKI LAKI
PEREMPUAN
ANONIM
49
8
34
STATUS GENDER PADA PENGADUAN TAHUN 2022
GENDERSTATUS BYP BTS TOBA LOMBOK
LABUHAN
BAJO
WAKATOBI PUSAT TOTAL
LAKI LAKI 13 7 11 12 3 2 1 49
PEREMPUAN 4 1 2 1 0 0 0 8
ANONIM 4 3 13 6 6 2 0 34
21 11 26 19 9 4 1 91
09.1% 07.7% 05.3% 00.0% 00.0%
BYP BTS TOBA LOMBOK BAJO WAKATOBI
19.0%