1. Studiu Comert Electronic 2010 Derulat in perioada 6 decembrie 2010 – 15 ianuarie 2011 http://studiucomertelectronic.ro/

4. Date generale 9.58% 552 12.76% 778 Nu vreau să dezvălui 2.26% 130 4.84% 295 Peste 4.000 RON 9.19% 530 16.14% 984 Între 2001-4.000 RON 29.93% 1725 28.14% 1715 Între 1001-2.000 RON 22.36% 1289 16.03% 977 Între 501-1000 RON 8.77% 506 6.45% 393 Maxim 500 RON 17.92% 1033 15.64% 953 Nu am un venit lunar Respondenți 5764 Respondenți 6095 2010 2008 Venitul lunar (Răspuns unic)

5. Ați cumpărat online? Sunt tot mai putini cumpărători online care achiziționează produse/servicii numai de la magazine online din străinatate, lucru pozitiv pentru magazinele online românești. Numărul celor care cumpără online doar din străinătate a scăzut de la 3% în octombrie 2008 la 1.8% în decembrie 2010. Posibile cauze: lărgirea gamei de produse în magazinele autohtone. 32.19% 1855 29.48% 1797 Nu 67.81% 3909 70.52% 4298 Da Respondenți 5764 Respondenți 6095 2010 2008 Ați cumpărat vreodată de la magazinele online? (Răspuns unic)

7. De ce nu cumpărați online? 20.90% 388 - - Pentru că ar trebui să platesc și taxele de transport 13.67% 254 - - Pentru că nu dețin un card bancar 31.06% 576 31.16% 560 Pentru că în magazinele tradiționale pot alege, dintre mai multe produse puse la un loc, le pot testa 11.56% 214 17.31% 311 Nu vreau sa aștept câteva zile pentru a primi produsul comandat 6.63% 123 6.62% 119 Cumpărăturile online mi se par impersonale 34.07% 632 42.52% 764 Nu sunt sigur dacă produsele dintr-un magazin online corespund realității 29.25% 543 36.45% 655 Nu am încredere în magazinele online, mi-e teamă să nu fiu fraudat Respondenți 1855 Respondenți 1797 - non-cumpărători online - 2010 2008 Care este motivul pentru care nu aţi cumpărat online? (Răspuns multiplu)

8. Cumpărători online Vârsta medie a respondenților cumpărători online, a crescut reflectând exact populația activă, de la 27 de ani în 2008 la 31 de ani în 2010. A scăzut procentul cumpărătorilor care în acest moment sunt elevi sau studenți (25% în 2008 și 20% în 2010) și, la fel ca în cazul non-cumpărătorilor, a scăzut considerabil procentul oamenilor tehnici (18% în 2008 aveau ocupații în sectorul IT față de doar 7% în anul 2010). De asemenea, a crescut procentul cumpărătorilor fără ocupație (2% în 2008 și 6% în 2010), din nou, efect al recesiunii economice. 51.72% 2022 72.98% 3133 Bărbat 48.28% 1887 27.11% 1165 Femeie Respondenți 3909 Respondenți 4298 Sex 2010 2008

11. 0.52% 21 0.93% 40 Altele 7.25% 283 8.84% 380 Am plătit folosind servicii de tip PayPal, MoneyBookers etc. 6.58% 257 6.72% 289 Am plătit prin SMS 9.83% 384 10.17% 437 Am plătit prin Internet banking sau online-banking 10.31% 403 14.36% 617 Am plătit prin ordin de plată sau transfer bancar 38.79% 1516 38.25% 1644 Am plătit online, cu cardul 7.97% 311 13.10% 563 Am plătit cu cardul la sediul magazinului 13.36% 522 24.48% 1052 Am plătit numerar la sediul magazinului 87.74% 3429 81.39% 3498 Am plătit numerar, la primirea coletului Respondenți 3909 Respondenți 4298 - cumpărători online - 2010 2008 Cum aţi ales să plătiţi pentru produsele sau serviciile achiziţionate? (Raspuns multiplu)

13. 0.81% 32 2.51% 108 Altele 18.53% 724 29.36% 1262 Nu am găsit suficiente detalii tehnice la produsul ales, specificațiile de pe site au fost deficitare 72.11% 2818 62.19% 2673 Nu am întâmpinat probleme, totul a mers bine 3.44% 134 2.95% 127 Am întâmpinat dificultăți la adăugarea produselor în coșul de cumpărături 6.35% 248 6.96% 299 Am întâmpinat dificultăți (erori) în completarea formularului de comandă 1.00% 39 1.05% 45 Nu am găsit butonul de cumpărare 11.08% 433 18.05% 776 Filtrele de sortare ale produselor erau prost definite sau funcționau defectuos 2.29% 90 3.09% 133 Nu am găsit butonul de căutare internă 8.98% 351 12.26% 527 Design-ul și funcționalitatea site-ului mi-au îngreunat navigarea 9.26% 362 11.14% 479 Timpul de încarcare al site-ului a fost mare Respondenți 3909 Respondenți 4298 - cumpărători online - 2010 2008 Aţi întâmpinat probleme în folosirea site-ului magazinului / magazinelor online pe care le-aţi vizitat? (Răspuns multiplu)

15. Încredere în comerțul online 35.46% 2044 41.33% 2519 Nu mă interesează acest aspect 16.73% 964 17.49% 1066 Nu 47.75% 2752 41.18% 2510 Da Respondenți 5764 Respondenți 6095 - cumpărători și non-cumpărători online - 2010 2008 Ați fi cumpărat mai repede de pe un magazin care afișeaza logo-uri ale marcilor recunoscute (de ex. Visa, MasterCard, Magazin de incredere atestat GPeC, Microsoft Partner, ISO 9001, Secured by Geotrust etc)? (Răspuns unic)