Conferencia de Susana Zaballa en el programa "Acompañamiento, Formación y Creatividad para mujeres emprendedoras" organizado por Bilbao Metropoli-30, dentro de su iniciativa BasquePRO.
6. Tenemos la mejor intención: AYUDAR!
Esa intención es la que percibirá nuestro/a cliente y
la que guiará nuestras preguntas para poder
clarificar sus ideas, identificar su problema y
encontrar soluciones innovadoras
INTENCION
7. Hasta la última gota!
70% escuchar/ 30% hablar
Escucha activa. Entrenar la atención
ESCUCHA!!
8. Peor que una suposición es una PRESUNCIÓN
Pregunta aunque parezca obvio (clarifica)
Si nos da miedo/vergüenza hacer una pregunta,
reformularla de otra manera
PREGUNTAR Y
CUESTIONARNOS
9. Definimos con el/la cliente resumiendo lo que
hemos entendido de lo que nos ha transmitido, a la
vez que dejamos que surjan informaciones
complementarias
Priorizamos con el/la cliente las cuestiones
expuestas
Definimos con el/la cliente cual es su visión del éxito
(si puedes ser, poner números!)
ASEGURATE DE
ENTENDER EL
PROBLEMA
10. ¿POR QUE LO PREGUNTA????
…Y si el cliente
pregunta