Presentación para el Diplomado Marketing Digital Estratégico de la Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN

1. MARKETING
ANALYTICS
B. LUCIA SALAZAR V.

2. ¿QUÉ ES?
• El Marketing Analytics es la
disciplina que utiliza los datos
disponibles para evaluar las
estrategias y poder tomar las
decisiones más adecuadas para
optimizar los resultados de
negocio.
• También llamada la ciencia de
datos, es un campo
interdisciplinario sobre los
procesos y sistemas para extraer
el conocimiento o las
percepciones de los datos en
diversas formas, ya sea
estructurados o no estructurados.

3. ANALISIS
Se obtiene información de diferentes áreas:
• Buscadores
• Herramientas Medición
• CRO
Proceso repetitivo en el que se buscar mejorar los procesos de
conversión de un sitio web
• Redes Sociales

4. PASOS A SEGUIR
• Estrategia
Definir que se espera en general y en cada una de las acciones a realizar. También
detectar los puntos fuertes y débiles.
• Analítica digital
Crear metas claras y configurarlas para poder tomar decisiones rápida y eficazmente
donde el interés es cumplir con los objetivos.
• Conocer las herramientas de medición
Facilitará los datos necesarios para tomar las decisiones.
• Visualización e interpretación
Los datos recolectados deben tener una interpretación y desta manera hacer un
correcto análisis.
• Medición del retorno de la inversión
• Análisis predictivo
Para saber lo que es posible que pase en el futuro, en base a los datos actuales.
• CRM Analytics
Profundiza el conocimiento del usuario y analizar cosas tan importantes como el
Customer Lifetime Value (valor actual de los futuros beneficios aportados por el cliente
durante su relación con la empresa)

5. PRINCIPALES MÉTRICAS
• VISITAS
# de visitantes únicos, páginas vistas, tiempo medio de la vista
• TRÁFICO ORGÁNICO
Palabras claves, SEO
• REBOTE
% de rebote, funcionalidad, optimización
• RATIO DE CONVERSION
Las ventas con relación al numero de visitantes
(SEO quake o Yahoo site explorer)
• LINKS
# de links entrantes
• EMBUDO DE CONVERSIÓN
En campañas Adwords
• INTERACCIONES EN REDES SOCIALES

6. ¿QUÉ ES EL KPI?
• Se les denomina a los Indicadores claves de
desempeño (Visitas – Conversiones – Ingresos)
• Son necesarios para medir el comportamiento de
nuestras campañas y de esta manera poder:
• Optimizar nuestros sitios web
• Aumentar nuestra comunidad digital
• Mantener una comunicación bidireccional con nuestras
audiencias
• Incrementar el nivel de engagement (grado en el que un
consumidor interactúa con tu marca)

7. HERRAMIENTAS PARA MEDIR
CAMPAÑAS DE MARKETING DIGITAL
• GOOGLE ANALYTICS
• YAHOO - BING ANALYTICS
• GOOGLE ADWORDS
SEARCH FUNNELS
• GOOGLE INSIGHTS
FOR SEARCH
• AD PLANNER
• SOCIAL MENTION

8. CONVERSION RATE
• Se trata de la realización de una acción deseada:
• una descarga
• una petición de presupuesto
• un registro
• suscripción a un newsletter
• contacto mediante formulario
• compra de un producto, entre otros.
CONVERSIÓN RATE = # de conversiones
# de visitas totales
CONVERSIÓN RATE = # de comentarios
# de post
En redes sociales se mide de la siguiente manera:

9. AMPLIFICATION RATE
• Se trata cuando llegas a
mayor cantidad de público,
ya que los fans exhiben
y/o comparten su
contenido para que su
divulgación se a más alta.
AMPLIFICATION RATE = Me gusta o Retweet
Publicaciones en esa red

10. APPLAUSE RATE
• Se refiere a saber cuánta
gente le gusta lo que estás
publicando.
• Sirve para conocer los
gustos de los
compradores, fans,
seguidores, entre otros.
APPLAUSE RATE = Favoritos o Likes
# de post en esa red

11. TASA - % DE REBOTE
BOUNCE RATE
• Indica el porcentaje (%) de
internautas que
abandonan el sitio
después de haber visto
una sola página web en
pocos segundos.
TASA REBOTE = # de visitantes que ven 1 pág. x sesión
# total de visitantes

12. ROI - RETURN ON INVESTMENT
RETORNO DE LA INVERSIÓN
• Calcula el beneficio o
eficacia obtenida en
relación con la inversión
realizada en las acciones
del marketing digital.
• En cuanto mayor sea el
ROI, mas rentables serán
las campañas.
ROI = Ganancia total de la inversión – Costo de Inversión
Costo de Inversión

13. WEBGRAFÍA
• tristanelosegui.com
• blog.mercadoshops.com
• meca.mx
• blog.fromdoppler.com
• tiempodenegocios.com