Politički astroturfing, pojava koju u Srbiji nazivamo "botovi", istraživana je tokom četiri meseca, kao fenomen koji utiče na komunikaciju na Tviteru, povećava govor mržnje i uvreda, i može da utiče na javno mnjenje, ili, tačnije, atmosferu na mreži. U prilogu je deo najbitnijih zaključaka naučne socio-psihološke, kao i kvanitatitativno/kvalitativne analize. Istraživanje sproveo Centar za nove medije Liber, kao partner Fondacije za otvoreno društvo, Srbija. Autori i saradnici na projektu: Tatjana Vehovec, Roman Vehovec, Nikola Jovanović, Nikolina Ljepava, Marko Škorić i Aleksej KišjuhasAstroturfing

1. PROJEKAT ASTROTURIFING I DIGITALNA PISMENOST
Ko su botovi?
Kako znamo da postoje?
Kako znamo šta i kako rade?
Zašto nas se to tiče?
Centar za nove medije Liber
www.blogopen.rs  @blogopen  libercentar@gmail.com
mart 2015.

2. Tokom ovog istraživanja*
Prikupljeno je i analizirano
15.700 tvitova
koje je objavilo
7.459 tviteraša
*nije povređen nijedan tviteraš

3. Za potrebe eksperimenta #netbot 24. februara 2015.
Regrutovano je 14 anonimnih botova – početnika
Aktivirano 8 poznatih tviteraša da pojačano tvituju
Organizatori tvitovali kao sumanuti
-- Botovi su ukupno zaradili 55.025,00 din, a na ime poreza i doprinosa država je zaradila
31.957,00 din
-- Većina tviteraša koji su pod svojim imenom pojačanom tvitovali, nije želela honorar niti ugovor,
već nam je pomogala iz čistog zadovoljstva i podrške.
-- Saradnici koji su hteli, dobili su Ugovor o delu za poslove botovanja kao i honorar za svoj rad.

4. Na obuci za botove, osim edukacije
ponudili smo i sendviče i sokiće

5. Statistika #NetBot
2.563 objavljenih tvitova
463 tviteraša
1.182.938 potencijalni doseg (reach)
11.073.962 potencijalne impresije
1850 pozitivnih tvitova
216 negativnih (svi 22. februara tokom najave)
497 neutralnih (koje samo prenose informaciju)

6. Komparativna statistika
Praćene su, analizirane i upoređene kampanje:
#kzn 12. feb (opterećena botovima)
#oslobodimedije 12. feb (organska komunikacija)
#netbot 22. i 24. feb (ne/opterećena našim botovima)

9. Botovi / following-followers / profilna fotografija / aktivnost

10. Zašto je bitno da li ima ili nema botova po zadatku na
nekom hashtagu?
Zbog količine uvreda i govora mržnje
Zbog opšte atmosfere na konverzaciji
Zbog međusobnih odnosa na makro-nivou
tviter mreže

11. Udeo govora mržnje* u botovanoj i organskoj
konverzaciji na nekom hashtagu
Kada ima botova na hashtagu: 12%
Kada nema botova: 1%
*Govorom mržnje u najširem smislu, karakterišemo svaki govorni čin koji nosi tešku uvredu,
bezrazložni ad hominem napad, ličnu kvalifikaciju, direktnu psovku...

13. 523 uvredljive kvalifikacije izbrojano je među 2.384 tvita koji pominju botove. Skoro četvrtina!!

14. Analiza pominjanja reči “botovi” u periodu od 30 dana
2.384 tvita
1.228 tviteraša
Nijedan izvan Srbije
523 uvredljive reči / kvalifikacije
1.077 tvitova u kojima se optužuje SNS da su
botovi
217 tvitova u kojima se optužuje opozicija (DS)
da su botovi
939 tvitova opšteg pominjenja botova, bez
adrese

15. Neki zaključci
Nakon detaljne kvantitativne i kvalitativne analize
dobijenih podataka moguće je predstaviti
nekoliko instruktivnih zaključaka ovog
istraživanja, kao i ponuditi njihovo naučno
objašnjenje.

16. Polarizacija i autosegregacija
Istraživanje je ukazalo na izuzetnu političku
polarizaciju aktera obuhvaćenih ovim društvenim
digitalnim eksperimentom. Korisnici određenog
hashtaga u svojoj komunikaciji najčešće ne dolaze
do nekih zajedničkih i/ili pomirljivih stavova, već
političke zajednice koriste društvene mreže kao
sredstvo autosegregacije.

18. Homofilija
Aktere odlikuje visok stepen homofilije. Na Tviteru
"obični" korisnici i političari koji stupaju u interakciju
to čine u okviru istog simboličkog okvira. Koriste isti
jezik, referišu ka sličnim pojavama, stvarima,
događajima i često je prisutan i sličan sadržaj. Što je
najvažnije – oni su ukorenjeni u istoj društvenoj
mreži.

20. Taktike političke borbe
Kada je reč o samom sadržaju (negativnih) tvitova,
odnosno tvitova koje šalju astroturferi, primećene
su brojne pravilnosti u vidu specifičnih
(konverzacijski neprimerenih i logički
neutemeljenih) taktika političke borbe političkih
astroturfera. Među tim taktikama dominiraju
pokušaji diskreditacije događaja, organizatora,
učesnika, samih heštagova itd., uz taktiku
prebacivanja (ili kidnapovanja) diskusije na neke
druge teme.

21. Brzina delovanja
Ne odgovara prirodnoj ili organskoj komunikaciji. Uz
varijablu veličine mreže (pratilaca) ovo predstavlja
važan faktor kada je reč o uticajnosti astroturfing
komunikacije. Na primer, astroturferi tvituju veliku
količinu tvitova za kratko vreme (3 ili 4 u minuti), uz
još brže akcije retvita i fejva (6, odnosno 10 u
minuti).

22. Značaj centralnosti
"Novi" astroturferi (angažovani za potrebe
eksperimenta) ne utiču na domet, impresije i
konverzaciju zbog svog oskudnog društvenog
kapitala u mreži.
Za stvaranje relevantnih astroturfera neophodni su i
kontinuitet delovanja i njihovo umrežavanje ili
povezivanje.

23. Značaj društvenog kapitala
"Novi" astroturferi (angažovani za potrebe
eksperimenta) ne utiču na domet, impresije i
konverzaciju zbog svog oskudnog društvenog
kapitala u mreži.
Za stvaranje relevantnih astroturfera neophodni su i
kontinuitet delovanja i njihovo umrežavanje ili
povezivanje.

24. Snaga slabih veza
Zbog snage slabih veza u mrežama KPK* uticaj
astroturfinga na javno mnjenje je veoma snažan.
Ideja o "snazi slabih veza" Marka Granovetera
znači da slabe veze predstavljaju most između dve
guste mreže jakih veza (bliskih prijatelja).
*kompjuterski posredovana komunikacija

25. Pozicija strukturne rupe
Pojedinci koji se nalaze na poziciji strukturne rupe su
zapravo pojedinci koji generišu "dobre ideje",
uprkos prevalenciji astroturfinga. Posredovanje
putem strukturnih rupa između grupa omogućava
sagledavanje opcija koje inače nisu vidljive, što je
mehanizam preko kojeg posredovanje postaje oblik
društvenog kapitala. Ljudi koji stoje blizu rupa u
strukturi mreže pod većim su "rizikom" da imaju
dobre ideje.

26. Komunikacija
Učešće astroturfera u diskusiji modifikuje
sentiment diskusije i umesto neutralnog do
pozitivnog (prisutnog kada nema astroturfera),
preovlađujući sentiment komunikacije postaje
negativan, sa visokim udelom govora mržnje.

27. Sa socijalno-psihološkog aspekta, u međuljudskim
odnosima svaka individua teži da bude prihvaćena i
da se njeni stavovi, verovanja i mišljenja i postupci
odobravaju. To odobravanje, nazvano još i
psihološka validacija, predstavlja značajan motivator
u interpersonalnoj komunikaciji; upravo zato
postupci i komunikacija koja za cilj ima izazivanje i
omalovažavanje verovanja i stavova i proizvodi
reakciju odgovora i uključivanja u takvu
komunikaciju, doprinoseći na taj način viralnosti
negativnog sentimenta.
Viralnost negativnog sentimenta

28. Virtuelna disinhibicija
Agresivnost u konverzaciji posledica je nekoliko
psiholoških osobina sajberprostora, pre svega
virtuelne disinhibicije koja posebno u uslovima
anonimnosti može da dovede do ispoljavanja
agresivnih ponašanja (flejming, agresivniji
odgovori, neprijateljstvo, vređanje).

29. Deindividuacija
Deindividuacija se javlja u grupama, kada je usled
identifikacije sa grupom, smanjena individualna svest i
može dovesti do nasilnog ponašanja u grupi.

30. Sajberbuling
Prilikom organizovane provokacije pojedinca sa
više različitih naloga simultano, dolazi se do
situacija u kojoj su određeni korisnici direktne
žrtve grupnog napada koji može prerasti u
tipični sajberbuling. Grupno razmišljanje i
delovanje astroturfera dovodi do njihove
međusobne podrške, te stupanje u intenzivniju
raspravu sa jednim može dovesti do
uključivanja većeg broja njih.

31. Efekat posmatrača u online okruženju
Iako drugi učesnici u konverzaciji primećuju šta
se dešava, njihova reakcija najčešće izostaje i
žrtva je uglavnom ostavljena da se sama brani
od napada koji dolazi sa više strana. Ovo
ponašanje je tipično kako za standardni tako i
za online sajberbuling i predstavlja ekspresiju
efekta posmatrača u online okruženju

32. Psihološki efekti participacije u astroturfing aktivnostima
Eksperiment izveden na Twitteru u okviru projekta
društvenog digitalnog eksperimenta omogućio
je do sada jedinstven uvid u ovaj aspekt
astroturfinga, kroz istraživanja obavljena pre i
posle angažmana na ovoj vrsti aktivnosti kojima
su ispitani stepen stresa i stavovi Internet tima
astroturfera o ovoj vrsti angažmana.

33. Povećanje indikatora stresa
Povećanje indikatora stresa pre-posle, ukazuje
na to da angažovanje u astroturfing
aktivnostima deluje na povećanje nivoa
emotivnog stresa, čak i u okolnostima kada nije
bilo direktnih konfrontacija sa drugim
diskutantima ili organizovanog napada kakav
se kod astroturfinga često dešava.

34. Osećanja tokom konflikta
Ispitanici su se tokom konflikta osećali
iznervirano, razočarano i uznemireno, posebno
u slučajevima kada cilj nije bilo opovrgavanje
mišljenja i stavova već se diskusija pretvarala u
lične napade.

35. Efekat posmatrača
Ispitanici primetili grupni napad sa više različitih
naloga na jednu osobu i to je izazvalo loš
osećaj kod njih, ipak, nijedan se nije uključio u
konverzaciju.
Ovakve reakcije mogu se pripisati ranije
pomenutom efektu posmatrača u online
okruženju, koji je jedna od tipičnih reakcija u
slučajevima sajberbulinga.

36. Stepen napora
Stepen napora koji iziskuje učešće u diskusijama
na društvenim mrežama obrnuto je
proporcionalan količini iskustva. Iskusni tviteraši
angažovani u okviru eksperimenta ocenili su da
im dvočasovno neprekidno angažovanje nije
naporno (40.91%), dok je manje iskusnim
tviterašima angažovanim na astroturfingu ono
bilo donekle ili veoma naporno (59.09%).

37. Nivo stresa
Na skali od 1 do 5 (1-nimalo stresno, 5-izuzetno
stresno) dobijena je srednja ocena 2,73, što
pokazuje da ispitanici doživljavaju svoj zadatak
kao donekle stresan. Najveći broj ispitanika, njih
preko 40%, dao je ocenu 3 (donekle stresno), a
svega 22,7% ispitanih ne smatra da dvočasovno
astroturfersko angažovanje utiče stresogeno na
njih.

38. Motivacija
Preko 63% uzelo je učešća jer je lično
zainteresovano za ovu temu. Za 45%
ispitanika puka radoznalost je bila motiv, dok
je nešto manje od trećine (po 32%) istaklo
finansijsku motivaciju i pomoć prijateljima kao
pokretače za učešće u eksperimentu.

39. Naši botovi ovo ne bi ponovili
Preko 86% ispitanika ne bi bilo spremno da se
bavi astroturfingom u dužem vremenskom
periodu, iako im ovakvo angažovanje ne
predstavlja niti veliki napor, niti drastičan izvor
stresa.

40. Ovo je TLDR verzija celokupnih rezultata projekta
Astroturfing – društveni eksperiment i digitalna pismenost
koji je CNML sproveo kao partner "Fondacije za otvoreno društvo, Srbija"
decembar 2014-mart 2015.
Autori projekta: Tatjana Vehovec, Roman Vehovec, Nikola Jovanović,
i stručni saradnici Nikolina Ljepava, psihološkinja
i sociolozi Marko Škorić i Aleksej Kišjuhas