Att tänka på: starta webbutik - Bloggcoach

STARTA
WEBBUTIK: ATT
TÄNKA PÅ

Bloggcoach I Lär dig WordPress

E-HANDEL FÖRFÖRSTÅELSE
•Osäkerhet hos konsumenter kring betalning och leveranser

•Tillgänglighet största fördelen med e-handel

•Lättare att få en överblick över utbudet och jämföra produkter
mellan olika butiker online

•Priserna är oftast lägre

•Bekvämt att handla online. Oftast större möjlighet till aktuell
och omfattande information om produkten och innan köpet.


E-HANDELSPLATTFORM
E-handelsplattformen skall kunna hantera din design, innehålla
nödvändiga funktioner, erbjuda en logisk köpprocess, ha säker
drift, rätt pris, anpassad till senaste inom sökmotoroptimering


SÄKERHET & RISKFAKTORER
Den största risken med att handla på nätet idag är att butiken
inte kan leverera de varor kunden har beställt och betalat för

• Betalning och leverans
Betalningen utpekas ofta som en osäkerhet, åtminstone av konsumenter, och det är fullt
begripligt. I en nätbutik träffas ju aldrig säljare och köpare och överlämnandet av pengar sker
därför inte till en person.
– Bank- och kreditkort
– Faktura (den vanligaste betalningsformen)
– Direktbetalning via Internetbank (enkel, bekant och upplevs som både trygg och
bekväm av många.)
• Stöld av personliga uppgifter
• Oseriösa aktörer även på nätet
• Bristande tekniska lösningar


LAGAR OCH REGLER
Svenska lagar
•Distans- och hemförsäljningslag (2005:59) Har du koll?
•Marknadsföringslag (2008:486)
•Prisinformationslag (2004:347)
•Lag (2002:562) om elektronisk handel och andra informations- samhällets tjänster (e-handelslagen)
•Lag (1978:800) om namn i bild och reklam
Förarbeten
•Författningskommentaren till distansavtalslagen (prop.1999/2000:89)
EG-direktiven
•85/577/EEG för att skydda konsumenten i de fall då avtal ingås utanför fasta affärslokaler (hemförsäljningsdirektivet)
•97/7/EG om konsumentskydd vid distansavtal (distansavtalsdirektivet)
•2002/65/EG om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenter ändring av rådets direktiv 90/619/EEG
• 97/7/EG
• 98/27/EG
Riktlinjer
•De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om handel och marknadsföring på internet
•OECD:s riktlinjer för god sed gällande konsumentskyddet vid e-handel
•Internationella handelskammarens (ICC) regler för reklam och marknadskommunikation
Rättsfall
•RH 2010:83 – om skyldighet att lämna information om ångerrätt

KÄLLA: Guide för lagstiftning kring e-handel (Distanshandeln)

VILKEN RÄTT HAR KUNDEN?
Det är viktigt att du driver e-handel förstår de lagar och regler kring
marknadsföring och distans- och hemförsäljningslagen.

• Lagar kring marknadsföring
• Pris
Visste du att det pris som anges på
• Underåriga en webbplats är bindande och
leverantören är tvungen att leverera
• Obeställd reklam varan eller tjänsten..
• Andras bilder och varumärken
• Din informationsskyldighet

KÄLLA: Guide för lagstiftning kring e-handel (Distanshandeln)


10 GRUNDREGLER FÖR
FRAMGÅNGSRIK E-HANDEL
• Analysera affärsidén
Vilka kunder vänder du dig till? Kundnytta? Priser? Leveranstider?
• Uppge lagersaldo
Om kunderna säker kan se att varan finns inne kan du ha 20% högre priser än
konkurrenterna som saknar lagersaldo.
• Presentera dig
Ha en bild på dig själv/din personal, berätta om företagets historia, var
personlig, ha en FAQ och tydliga kontaktuppgifter = ökar kundernas
förtroende
• Skaffa måttguide
• Ha generös returpolicy
Var tydlig med att kunderna kan returnera varorna utan tjafs.

10 GRUNDREGLER FÖR
FRAMGÅNGSRIK E-HANDEL
• Åstadkom säljtryck
Målet är att kunderna inte bara ska hitta din av de vill ha i din butik utan även köpa det
de inte visste att de vill ha. (ex Topplistor, Tips)
• Ha en bra sökfunktion
• Skaffa fler betallösningar
Ju fler sätt att betala på som din butik erbjuder desto färre kunder förlorar du

• Satsa på okonventionell marknadsföring
Mässor, filmer, samarbeten, lokalmedia, nyhetsbrev, sponsrade länkar i Google, sociala medier…

• Investera i ett bra affärssystem
Dina underliggande affärssystem som hanterar ordrar, fakturering och lagerredovisning måste
fungera smärtfritt.

KÄLLA: Internetworld

KÖPPROCESSEN
Vägen som besökarna vandrar på din hemsida för att bli kund kallas
köpprocessen och denna innehåller flera val och kritiska moment

• Startsidan
• Produktkategorisidan
• Produktsidan
Visste du att chansen att du ska få
• Leveranssidan sälja till en ny besökare som kommer
in i butiken är cirka 15 procent. Om
• Betalsidan besökaren har handlat av dig tidigare
• Bekräftelsesidan är chansen däremot 50 procent.

• Kvittosidan


CERTIFIERINGAR
E-handelscertifieringar har inte bara ökat i populäritet en del aktörer
inom e-handeln i Sverige har öppet gått ut och sagt att deras
försäljning påverkas positivt tack vare certifieringen.

Den vanligaste anledningen till ett avbrutet köp är att kunden är osäker på vem de
handlar med. Vem ligger bakom siten? Är de seriösa? Handskas de med mina
personuppgifter på ett korrekt sätt? Finns det någon att kontakta om något
händer? osv.

DET GÅR ALLTID ATT ÖKA
FÖRSÄLJNINGEN
• Skriv bättre produktbeskrivningar.
De ska vara max tre meningar långa och väcka känslor. Allra helst ska de berätta en historia om
produkten och vad den kommer att göra för kunden.
• Använd video för att visa dina produkter.
Rörlig bild är ett kraftfullt verktyg för att berätta en historia.
• Använd tilläggsprogram för att lyfta fram produkter.
Skapa rörliga produktvisningar och använd det för att sälja mer. Funktionaliteten gör sajten
långsammare, men idag har de flesta bredband.

• Implementera recensioner och kundbetyg.
Studier visar att kundrecensioner kan lyfta försäljningen med så mycket som 30 procent. En studie visar
att 74 procent av de butiker som implementerat recensioner eller betyg att det ökat försäljningen.
• Inför rekommendationssystem för att sälja mer.
I en fysisk butik exponeras kunden för hundratals produkter. Detta bör du försöka återskapa i e-butiken.
• Håll utcheckningen på en enda sida.
En lång utcheckningsprocess sänker konverteringen. Är det svårt att hålla sig till en sida, se till att
kunden i alla fall inte behöver klicka mer än tre gånger för att lägga en order.

KÄLLA: Jajja

SERVICE VÄGEN TILL
FRAMGÅNG!
Servicen och inte priset som är vägen till framgång i e-handeln. Bra
service bygger lojalitet och varumärke och skapar
förutsättningar för de viktiga rekommendationer.

1. E-butiken måste ha 020-nummer.
2. Butiken måste ha en fungerande intern sökmotor.
3. Det måste ta fyra eller färre dagar att få paket.
4. Kundservice måste ge ett adekvat svar på ett mejl inom 24 timmar.
5. Kundservice produktkunskap måste vara 2.0 eller högre på skala till
upp till 3.0.
6. Sex eller färre steg till utcheckning.
7. E-postbekräftelse vid leverans.
8. E-postbekräftelse vid lagd order.
9. Lagerstatus på produktsidorna.

LÄR KÄNNA DINA KUNDER
Jobba med ett värderbjudandesom att göra kunden nöjd,hen lojal
och inte bara få hen att komma tillbaka utan också få hen vänner
och bekanta att vilja handla av dig. Och gör det kontinuerligt.

• Utseendet viktigt
Ser det seriöst ut? Tilltalar den målgruppen?

• Snabb reklamation
Kan man ringa/chata med kundtjänst?

• Engagera och kommunicera med kunderna
E-postformulär, kontaktuppgifter, recensioner, blogga

• Håll sortimentet och butiken uppdaterad


BYGG FÖR DINA KUNDER
I många av de användarundersökningar som görs
återkommer följande parametrar som viktiga för
användarupplevelsen på en e-handelhemsida.

• Lättförståelig navigation
• Flexibilitet
• Trovärdighet Hur översätter du det här till
din e-butik?
• Personalisering
• Säkerhet
• Integritet
• Garanti


Bloggcoach coachar i
utbildar och
WordPress, sociala medier och
webbnärvaro.
Gå en kurs – anmäl dig på
bloggcoach.nu

Att tänka på: starta webbutik - Bloggcoach

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Att tänka på: starta webbutik - Bloggcoach