Une présentation données lors de la 4e journée des clubs de l'ADETEM, le 19 juin 2013

1. Marques en crise sur les
médias sociaux : ne paniquez
pas, agissez !
Mercredi 19 juin 2013
Hervé KABLA
Journée des Clubs

2. Nous sommes tous concernés
Mercredi 19 juin 2013

3. Une étude sur 4 cas
Etude menée sur le premier semestre 2012 par
Be Angels avec le logiciel AMI Software
Mercredi 19 juin 2013

4. Mercredi 19 juin 2013

5. Mercredi 19 juin 2013

6. Mercredi 19 juin 2013

7. Mercredi 19 juin 2013

8. Mercredi 19 juin 2013

9. Mercredi 19 juin 2013

10. Mercredi 19 juin 2013
Avril Mai 2009
Rhétorique du petit
plaisir à bon marché

11. Mercredi 19 juin 2013
Avril Mai 2009
Relations sociales
Divers
Marketing
Politique
Consommateurs

12. Mercredi 19 juin 2013
Avril Mai 2009


Consommateurs

13. Mercredi 19 juin 2013
Relations sociales
Divers
Marketing
Politique
Avril Mai 2009
Consommateurs
21%
47%
32% Consommateurs
Espions
Marketing
Consommateurs
Marketing
Espions
Mars 2012

14. Mercredi 19 juin 2013
47%
Consommateurs
Espions
Marketing
Espions
Mars 2012


15. Mercredi 19 juin 2013
Avril Mai 2009


Consommateurs
Mars 2012
21%
Consommateurs
Espions
Marketing
Consommateurs
 


16. Mercredi 19 juin 2013
Avril Mai 2009 Mars 2012

17. Mercredi 19 juin 2013

18. Mercredi 19 juin 2013

19. Mercredi 19 juin 2013

20. Mercredi 19 juin 2013

21. Mercredi 19 juin 2013

22. Mercredi 19 juin 2013

23. Mercredi 19 juin 2013

24. Mercredi 19 juin 2013
Blogs


25. Conclusion
• Une erreur sur le web social est vite
pardonnée
• A condition de:
– Répondre
– Corriger
– Passer à autre chose
– Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
Mercredi 19 juin 2013