Доклад Дмитрия Ваганова (ARTW) в рамках BitrixDay 1 июля 2016 года. Поток "Партнерский бизнес", http://conf.1c-bitrix.ru/summer2016/agenda/

1. Дмитрий Ваганов
ARTW
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В АГЕНТСКОМ БИЗНЕСЕ
СЕЙЧАС ИЛИ НИКОГДА!

2. ПРИВЕТ!

3. приложение Bitrixconf онлайн на странице трансляции
Пишем
вопросы
здесь
#bitrixconf#bitrixday
ВОПРОСЫ СПИКЕРАМ

4. • За «детские» ошибки сотрудников
приходится расплачиваться
деньгами, временем, имиджем
• Единое понимание процесса
• Быстрое подключение в процесс
новых людей
• Возможность для работы над
эффективностью процессов
• Всегда так, как надо!
Зачем?

5. Чтобы хотя бы две
недели машина не
теряла ход без вас!

6. • Большинство представителей
малого и среднего бизнеса
начинают внедрять бизнес-
процессы, когда проблемы в
операционной деятельности видны
невооруженным глазом
• Основная проблема - тактический
подход к управлению
• Заниматься бизнес-процессами
стоит сразу после этапа
становления бизнеса, развивая их
из года в год
Когда?

7. Кризис — удачное время
для бизнес-процессов

8. Как? Мы используем Б24

9. ФИНАНСЫ/ДОКИ

10. ● Договоры:
- Дополнительные соглашения
- Соглашения NDA
- Соглашения о расторжении
● Акты:
- Выполненных работ
- Передачи авторского права
- Передачи материалов
● Согласованные доки:
- Прототипы
- Дизайн-макеты
- Технические требования/брифы
- Гарантийные письма
Документы

11. ● Автоматизация процесса выставления
счетов и актов
● Контроль поступления оплат
● Контроль дебиторской
задолженности
● Статистика по доходу и реализации за
период по отделам и по менеджерам
● Минимизация участия в процессе
бухгалтера
Финансы

12. ПРОДАЖИ

13. Настроенные бизнес-процессы
в B24 CRM заменяют любого
надзирателя

14. ● Качественный сбор информации по
клиентам
● Сегментация базы для анализа и создания
персонализированных предложений
● Текущие клиенты:
- e-mail рассылки с новыми услугами и
предложениями
- таргетирование информации в соц. сетях
● Потенциальные клиенты:
- реактивация заснувших
- работа с проигранными тендерами
● Воронка
Актуализация CRM

15. CRM не заменит живые
коммуникации с клиентами

16. ● Консалтинг при первом контакте с
клиентом
● Погружение в бизнес клиента
● Управление вниманием на встречах
● КП без эффекта шаблона
● Конкурентная разведка бюджетов
● Аналитика до и после запуска проекта
● Поддержка контакта с клиентом,
независимо от результата тендера
Практики b2b-продаж

17. ПРОИЗВОДСТВО

18. ● Календарный проектный план
● План по реализации аккаунт-группы
● Планы загрузки специалистов
(на ближайшую неделю/на месяц)
● План загрузки отдела на квартал вперед
● Выработка по каждому спецу/отделу
● Реализация отдела за период
● Рентабельность этапа проекта/всего
проекта
План/факт

19. ● Чеклисты на каждом этапе разработки
● Понятная всем система распределение
приоритетов задач
● Единая среда разработки и UI-kit для работы
над проектом группе дизайнеров. Система
контроля версий для совместной работы back-
end и front-end программистов на проекте
● Тестирование. Отдельно каждую задачу,
итерацию в целом. Используем автотесты
● Если лавинная загрузка специалистов,
руководитель отдела должен иметь список
проверенных подрядов
Регламенты и процессы
Единая карточка проекта (группа) с облачным
хранилищем. Объединены все задачи,
материалы и документация, промежуточные и
итоговые результаты. Все под рукой, а не где-то
там в папке.

20. ПОДДЕРЖКА

21. ● Используем проектные группы и экстранет
● Единый канал поступления задач
● Фиксация заявок в тикет-системе
● Следим за временем отклика/временем
решения задач
● Разные типы обращений:
- баг
- авария
- задача
● Система мониторинга доступности проектов
● Особый контроль за актами и счетами
Регламенты/SLA
Своя система фиксации тикетов в Битрикс24,
интегрированная с задачами и планами на
специалистов.

22. HR

23. ● Бизнес-процесс появления нового
сотрудника
● Бизнес-процесс увольнения сотрудника
● Бизнес-процесс согласования отпуска/отгула
● Бизнес-процесс для командировок
Упрощаем руководителям жизнь

24. Формализация
Не путать последовательность!
Автоматизация Актуализация
1 2 3

25. Ну вы помните этот
слайд =)

26. Спасибо за внимание!
Вопросы?