2011第三季度电商行业报告

中国电子商务协会数字服务中心

2011 年第三季度电子商务行业研究报告

CECA Digital Service Center
2011Q3 Report of the E-commerce
Industry

China E-Commerce Association
I
Digital Service Center

目录
1. 2011 年中国 B2B 电子商务专题 ..................................... 1
1.1 调研背景............................................................................................................ 1
1.2 研究方法............................................................................................................ 2
1.3 报告摘要............................................................................................................ 3
1.4 报告正文............................................................................................................ 4
1.4.1 B2B 电子商务简介 ..................................................................................... 4
1.4.1.1 B2B 电子商务的概念...................................................................... 4
1.4.1.2 B2B 电子商务发展的支撑环境........................................................ 4
1.4.1.3 B2B 电子商务的分类方式............................................................... 6
1.4.1.4 B2B 电子商务模式具体分类 ........................................................... 7
1.4.1.5 B2B 电子商务的行业特征............................................................... 7
1.4.1.6 B2B 电子商务主要应用系统 ........................................................... 7
1.4.2 全球 B2B 电子商务市场概述....................................................................... 9
1.4.2.1 全球电子商务市场交易规模及预测 ................................................ 9
1.4.2.2 全球 B2B 电子商务市场交易规模及预测......................................... 9
1.4.2.3 美国 B2B 电子商务市场交易规模及预测....................................... 10
1.4.2.4 全球 B2B 电子商务市场发展趋势及预测....................................... 11
1.4.3 中国 B2B 电子商务市场概述..................................................................... 11
1.4.3.1 中国互联网用户数....................................................................... 12
1.4.3.2 中国 B2B 电子商务市场用户规模 ................................................. 13
1.4.3.3 2011 年中国电子商务整体市场规模 ............................................. 14
1.4.3.4 2011 年中国 B2B 电子商务市场营收规模...................................... 15
1.4.3.5 全国电子商务网站数量发展形势.................................................. 17
1.4.3.6 中国互联网行业市场份额 ............................................................ 17
1.4.4 中国 B2B 电子商务市场分析..................................................................... 18
1.4.4.1 B2B 电子商务发展历史介绍 ......................................................... 18
1.4.4.2 B2B 电子商务市场竞争格局 ........................................................ 20
1.4.4.3 中国 B2B 市场的交易规模............................................................ 20
1.4.4.4 B2B 电子商务物流分析 ................................................................ 22
1.4.4.5 B2B 行业市场主要影响因素分析 .................................................. 22
1.4.4.6 B2B 行业市场主要盈利模式分析 .................................................. 23
1.4.4.7 2011 年中国 B2B 电子商务行业发展特征...................................... 23
1.4.4.8 2011 年中国 B2B 电子商务市场现状............................................. 24
1.4.4.9 服装产业..................................................................................... 25
1.4.4.10 医药产业..................................................................................... 27
1.4.4.11 钢铁产业..................................................................................... 29
1.4.4.12 五金产业..................................................................................... 30
1.4.5 2011 年中国 B2B 电子商务市场的商家分析............................................... 31
1.4.5.1 中国 B2B 电子商务平台模式类别及介绍....................................... 31

I

1.4.5.2 综合类 B2B 电子商务企业............................................................ 33
1.4.5.3 垂直类 B2B 电子商务网站 ........................................................... 34
1.4.5.4 中国主要 B2B 电子商务网站优劣势分析 ...................................... 35
1.4.6 2011 年中国 B2B 电子商务市场主要运营商的分析 .................................... 36
1.4.6.1 中国 B2B 电子商务市场核心运营商的发展状况 ............................ 36
1.4.6.2 阿里巴巴..................................................................................... 37
1.4.6.3 环球资源网 ................................................................................. 41
1.4.6.4 慧聪网 ........................................................................................ 42
1.4.6.5 网盛生意宝 ................................................................................. 44
1.4.7 2011 年中国 B2B 电子商务市场用户分析 ................................................. 47
1.4.7.1 用户使用 B2B 电子商务的行为分析 ............................................. 47
1.4.7.2 用户选择 B2B 电子商务网站的主要因素 ...................................... 47
1.4.7.3 用户不使用 B2B 电子商务服务的原因分析................................... 48
1.4.7.4 企业使用 B2B 电子商务费用情况................................................. 49
1.4.7.5 企业使用 B2B 电子商务服务的好处.............................................. 49
1.4.7.6 B2B 电子商务网站的渗透率分析 .................................................. 50
1.4.7.7 B2B 电子商务网站服务使用状况.................................................. 51
1.4.7.8 B2B 电子商务网站服务使用频率.................................................. 52
1.4.7.9 B2B 电子商务网站核心服务使用比例........................................... 53
1.4.7.10 B2B 电子商务网站核心服务使用频率........................................... 53
1.4.7.11 B2B 电子商务网站核心服务使用满意度 ....................................... 54
1.4.7.12 B2B 电子商务网站服务改进情况.................................................. 55
1.4.7.13 B2B 电子商务网站服务的用户前景分析 ....................................... 55
1.4.8 中国 B2B 电子商务市场投资风险分析....................................................... 56
1.4.8.1 投资风险分析.............................................................................. 56
1.4.8.2 电子商务风险的规避 ................................................................... 58
1.4.9 中国 B2B 电子商务市场前景展望.............................................................. 59
1.4.9.1 快速发展和遭遇的瓶颈................................................................ 59
1.4.9.2 中国 B2B 电子商务市场存在的问题.............................................. 60
1.4.9.3 中国 B2B 电子商务发展趋势 ........................................................ 61
2 2011 年中国 B2C 电子商务专题 .................................... 63
2.1 调研背景.......................................................................................................... 63
2.2 研究方法.......................................................................................................... 63
2.3 报告摘要.......................................................................................................... 64
2.4 报告正文.......................................................................................................... 65
2.4.1 B2C 电子商务简介 ................................................................................... 65
2.4.1.1 B2C 电子商务的概念及分类 ......................................................... 65
2.4.1.2 中国 B2C 市场的发展阶段............................................................ 66
2.4.1.3 中国 B2C 电子商务市场产业链..................................................... 67
2.4.1.4 B2C 电子商务系统模块的介绍...................................................... 68
2.4.1.5 B2C 电子商务的发展环境............................................................. 69
2.4.1.6 B2C 模式介绍 .............................................................................. 69
2.4.1.7 B2C 电子商务的模式分类............................................................. 70
II

2.4.2 全球 B2C 电子商务市场概述..................................................................... 71
2.4.2.1 2011 年全球 B2C 电子商务交易额 ................................................ 71
2.4.2.2 全球 B2C 电子商务区域比例 ........................................................ 72
2.4.2.3 美国 B2C 电子商务市场交易额 .................................................... 73
2.4.3 中国 B2C 电子商务概况............................................................................ 73
2.4.3.1 中国互联网用户数....................................................................... 73
2.4.3.2 中国 B2C 电子商务用户规模 ........................................................ 74
2.4.3.3 2011 年中国电子商务整体交易规模 ............................................. 75
2.4.3.4 2011 年中国 B2C 电子商务市场交易额 ......................................... 76
2.4.3.5 垂直 B2C 商城发展迅速 ............................................................... 76
2.4.3.6 台湾 B2C 市场规模现状 ............................................................... 77
2.4.4 中国 B2C 电子商务市场分析..................................................................... 78
2.4.4.1 中国 B2C 电子商务市场营收规模 ................................................. 78
2.4.4.2 B2C 电子商务市场竞争格局 ........................................................ 79
2.4.4.3 B2C 电子商务“电子商城”的发展态势........................................ 79
2.4.4.4 B2C 电子商务物流分析 ................................................................ 80
2.4.4.5 B2C 电子商务市场营销分析 ......................................................... 83
2.4.5 中国 B2C 电子商务在不同行业的应用....................................................... 85
2.4.5.1 IT 产品 ........................................................................................ 85
2.4.5.2 母婴产品..................................................................................... 88
2.4.5.3 服装............................................................................................ 89
2.4.5.4 B2C 电子商务在其他领域的应用 .................................................. 92
2.4.6 2011 年中国 B2C 电子商务网站研究 ......................................................... 97
2.4.6.1 B2C 电子商务市场的企业分类...................................................... 97
2.4.6.2 B2C 电子商务网站经营性质情况 .................................................. 97
2.4.6.3 B2C 购物网站市场份额 ................................................................ 98
2.4.7 2011 年中国 B2C 电子商务市场重点商家分析 ..........................................100
2.4.7.1 卓越亚马逊 ................................................................................100
2.4.7.2 红孩子 .......................................................................................105
2.4.7.3 淘宝商城....................................................................................109
2.4.7.4 新蛋网 .......................................................................................114
2.4.7.5 凡客诚品....................................................................................119
2.4.7.6 京东商城....................................................................................124
2.4.7.7 当当网 .......................................................................................128
2.4.8 中国 B2C 电子商务市场前景展望.............................................................133
2.4.8.1 B2C 电子商务的 SWOT 分析 ........................................................133
2.4.8.2 B2C 成为投资热点 ......................................................................137
2.4.8.3 B2C 受风险投资青睐...................................................................138
2.4.8.4 B2C 电子商务市场趋势分析 ........................................................139
2.4.8.5 B2C 电子商务将走向细分............................................................140
2.4.8.6 目前存在的突出问题解析 ...........................................................141
2.4.8.7 中国 B2C 未来发展趋势的预测....................................................142
2.4.9 中国 B2C 电子商务市场投资风险分析......................................................143
III

2.4.9.1 政策风险....................................................................................143
2.4.9.2 市场风险....................................................................................144
2.4.9.3 其他风险....................................................................................144
2.4.9.4 规避风险对策.............................................................................144
3. 2011 年中国 C2C 电子商务专题 ................................... 147
3.1 调研背景.........................................................................................................147
3.2 研究方法.........................................................................................................147
3.3 报告摘要.........................................................................................................148
3.4 报告正文.........................................................................................................149
3.4.1 C2C 电子商务简介 ..................................................................................149
3.4.1.1 C2C 电子商务主要商家发展历史 .................................................149
3.4.1.2 电子商务的概念及分类...............................................................150
3.4.1.3 C2C 电子商务发展的支撑环境.....................................................150
3.4.1.4 C2C 模式概述 .............................................................................150
3.4.1.5 C2C 电子商务盈利模式具体分类 .................................................151
3.4.1.6 C2C 电子商务模式和平台的特征 .................................................152
3.4.2 全球 C2C 电子商务市场概述....................................................................153
3.4.2.1 全球电子商务市场规模...............................................................153
3.4.2.2 全球 C2C 电子商务市场状况 .......................................................154
3.4.2.3 全球 C2C 电子商务市场交易额 ....................................................155
3.4.3 美国 C2C 电子商务市场概述....................................................................156
3.4.3.1 美国 C2C 电子商务发展情况 .......................................................156
3.4.3.2 美国 C2C 电子商务市场交易额 ....................................................156
3.4.4 中国 C2C 电子商务概况...........................................................................157
3.4.4.1 中国互联网用户数......................................................................157
3.4.4.2 中国电子商务市场规模...............................................................158
3.4.4.3 中国 C2C 电子商务个人网店规模 ................................................158
3.4.4.4 中国 C2C 电子商务市场规模 .......................................................159
3.4.5 中国 C2C 电子商务市场分析....................................................................160
3.4.5.1 中国 C2C 市场的发展阶段 ...........................................................160
3.4.5.2 C2C 电子商务市场竞争格局 .......................................................161
3.4.5.3 中国 C2C 电子商务市场产业链 ....................................................162
3.4.5.4 C2C 电子商务物流分析 ...............................................................163
3.4.5.5 C2C 电子商务市场营销分析 ........................................................164
3.4.5.6 中国 C2C 行业发展环境分析 .......................................................165
3.4.5.7 2011 年中国 C2C 电子商务行业发展特征 .....................................167
3.4.6 中国 C2C 电子商务商家分析...................................................................168
3.4.6.1 淘宝...........................................................................................168
3.4.6.2 拍拍...........................................................................................172
3.4.6.3 易趣...........................................................................................175
3.4.7 中国 C2C 电子商务市场用户分析.............................................................178
3.4.7.1 用户分析....................................................................................178
3.4.7.2 卖家的身份构成及网上开店情况.................................................182
IV

3.4.7.3 购买和售出商品类别分析 ...........................................................184
3.4.7.4 主要 C2C 电子商务网站用户市场份额 .........................................184
3.4.7.5 用户了解 C2C 网站的主要渠道 ....................................................185
3.4.7.6 用户使用/不使用 C2C 网站的原因 ...............................................186
3.4.7.7 用户对于 C2C 网站功能的使用情况 .............................................194
3.4.7.8 用户在各 C2C 网站的交易金额 ....................................................198
3.4.7.9 用户对于 C2C 网站的好感度和满意度 .........................................202
3.4.7.10 用户未来使用 C2C 电子商务的计划 .............................................205
3.4.8 中国 C2C 电子商务市场前景展望.............................................................207
3.4.8.1 中国 C2C 与 B2B 重合发展趋势分析.............................................207
3.4.8.2 中国 C2C 多样化发展的展望 .......................................................208
3.4.8.3 中国 C2C 多样化发展的展望 .......................................................208
3.4.9 中国 C2C 电子商务市场投资风险分析......................................................208
4. 2011 年中国网络诚信专题 ........................................ 210
4.1 调研背景.........................................................................................................210
4.2 研究方法.........................................................................................................210
4.3 报告摘要.........................................................................................................211
4.4 报告正文.........................................................................................................212
4.4.1 全球互联网发展概述 ..............................................................................212
4.4.1.1 中美互联网发展状况数据比对 ....................................................212
4.4.1.2 中国互联网现状分析 ..................................................................214
4.4.1.3 中国的快速发展和显现的问题 ....................................................215
4.4.2 中国互联网诚信状况 ..............................................................................216
4.4.2.1 网络诚信范围.............................................................................216
4.4.2.2 我国网络诚信整体状况...............................................................217
4.4.2.3 我国网络安全状况......................................................................218
4.4.2.4 中国网民对网络信用体系的满意度 .............................................219
4.4.2.5 网络诚信的政策法规状况 ...........................................................220
4.4.3 中国电子商务信用体系分析 ....................................................................221
4.4.3.1 中国电子商务信用体系现状........................................................222
4.4.3.2 我国电子商务信用体系的主要问题 .............................................223
4.4.3.3 电子商务诚信缺失表现...............................................................224
4.4.3.4 电子商务五大常见诚信缺失分析.................................................225
4.4.3.5 电子商务诚信风险分析...............................................................229
4.4.3.6 电子商务诚信缺失的原因和对策.................................................231
4.4.3.7 完善和发展我国经济组织信用模式 .............................................234
4.4.4 网络购物中的网络诚信分析 ....................................................................235
4.4.4.1 网民维权热点事件......................................................................235
4.4.4.2 消费者构成 ................................................................................237
4.4.4.3 影响消费者满意度的相关因素 ....................................................239
4.4.4.4 消费者对网络购物满意度及问题分析..........................................240
4.4.5 细分电子商务领域诚信状况分析 .............................................................244
4.4.5.1 B2B ............................................................................................244
V

4.4.5.2 B2C ............................................................................................245
4.4.5.3 C2C ............................................................................................247
4.4.5.4 团购网 .......................................................................................249
4.4.5.5 网上旅游....................................................................................250
4.4.6 阿里巴巴诚信通产品分析 .......................................................................251
4.4.6.1 诚信通定义 ................................................................................251
4.4.6.2 诚信通会员规模 .........................................................................251
4.4.6.3 诚信通排名标准 .........................................................................251
4.4.6.4 诚信通费用 ................................................................................252
4.4.6.5 诚信通商铺会员优劣势分析........................................................253
4.4.6.6 诚信通发展前景 .........................................................................254
4.4.7 电子商务诚信评级机构分析 ....................................................................254
4.4.7.1 电子商务诚信评级概念...............................................................254
4.4.7.2 电子商务诚信评级指标...............................................................255
4.4.7.3 电子商务诚信评级方法研究........................................................260
4.4.7.4 电子商务诚信评级公正性分析 ....................................................264
4.4.7.5 电子商务诚信评级展望...............................................................265
4.4.8 阿里巴巴电子商务网站的诚信情况调查 ..................................................265
4.4.8.1 网络贸易欺诈.............................................................................266
4.4.8.2 知识产权侵犯.............................................................................267
4.4.8.3 违禁信息控制.............................................................................268
4.4.8.4 阿里巴巴应对办法......................................................................269
4.4.9 我国网络诚信建设建议及展望 ................................................................270
4.4.9.1 我国网络诚信建设......................................................................270
4.4.9.2 网络诚信建设未来展望...............................................................271
4.4.9.3 中国电子商务协会数字服务中心发展展望...................................271
5. 2011 年中国网络购物专题 ........................................ 272
5.1 调研背景.........................................................................................................272
5.2 研究方法.........................................................................................................272
5.3 报告摘要.........................................................................................................273
5.4 报告正文.........................................................................................................274
5.4.1. 网络购物的基本内容 ..............................................................................274
5.4.1.1. 网上购物的定义 .........................................................................274
5.4.1.2. 网络购物流程.............................................................................275
5.4.1.3. 网络购物与传统购物相比的优势与劣势 ......................................275
5.4.1.4. 1997 年至 2010 年中国网络购物市场发展历程...........................276
5.4.1.5. 网络购物的特征 .........................................................................277
5.4.1.6. 全球网上购物市场情况...............................................................278
5.4.1.7. 2010 年中国网络购物行业回顾与盘点.........................................278
5.4.1.8. 2011 年中国网络购物市场核心运营商市场份额...........................279
5.4.1.9. 2011 年中国网络购物市场的环境基础.........................................281
5.4.2. 2011 年中国网络购物市场的整体状况 .....................................................283
5.4.2.1. 2008-2014 年中国网络购物用户规模 ..........................................283
VI

5.4.2.2. 2010 -2011 年各季度中国购物网站季度访问量 ............................284
5.4.2.3. 不同网站在网购消费者中的渗透率 .............................................285
5.4.3. 中国网络购物市场交易额 .......................................................................286
5.4.3.1. 2011 年中国网络购物市场交易情况 ............................................286
5.4.3.2. 2008-2014 年中国网络购物市场交易额 .......................................287
5.4.3.3. 中国网络购物的地区差异 ...........................................................289
5.4.3.4. 2011 年 Q3 中国网络购物各企业市场份额...................................290
5.4.4. 2011 年中国网络购物用户分析 ...............................................................291
5.4.4.1. 中国网络购物用户性别分布及不同性别常购商品 ........................291
5.4.4.2. 中国网络购物用户年龄分布及不同年龄常购商品 ........................292
5.4.4.3. 中国网络购物用户最常购买商品品类..........................................294
5.4.4.4. 中国网购群体购买决策分析........................................................295
5.4.4.5. 中国网络购物用户学历结构........................................................296
5.4.4.6. 中国网络购物用户职业结构........................................................297
5.4.4.7. 中国网络购物用户收入结构........................................................297
5.4.4.8. 中国网络购物用户城乡分布........................................................298
5.4.4.9. 中国网络购物用户支付类型........................................................299
5.4.5. 网络购物用户满意度研究 .......................................................................300
5.4.5.1. 网购整体满意度 .........................................................................300
5.4.5.2. 购物网站满意度 .........................................................................301
5.4.5.3. 商品满意度 ................................................................................302
5.4.5.4. 支付满意度 ................................................................................303
5.4.5.5. 配送满意度 ................................................................................303
5.4.5.6. 售后满意度 ................................................................................304
5.4.5.7. 影响网购整体满意度的因素........................................................304
5.4.5.8. 用户不满意的原因......................................................................306
5.4.5.9. 用户满意度提升对策 ..................................................................306
5.4.6. 2011 中国主要的购物网站 ......................................................................309
5.4.6.1. 2011 年中国购物网站的分类.......................................................309
5.4.6.2. C2C 市场 ...................................................................................309
5.4.6.3. B2C 市场 ....................................................................................311
5.4.7. 中国网络购物市场存在的问题及对策 ......................................................315
5.4.7.1. 安全问题....................................................................................315
5.4.7.2. 物流配送问题.............................................................................315
5.4.7.3. 银行竞争....................................................................................316
5.4.7.4. 网络诚信问题.............................................................................316
5.4.8. 中国团购网的发展状况 ...........................................................................316
5.4.8.1. 团购网的发展.............................................................................316
5.4.8.2. 团购网站的运营 .........................................................................317
5.4.8.3. 团购网的信用问题......................................................................318
5.4.8.4. 团购网的融资状况......................................................................319
5.4.8.5. 团购网所面临的问题 ..................................................................320
5.4.8.6. 团购网的发展前景及趋势 ...........................................................322
VII

5.4.9. 中国网络购物行业发展及投资分析 .........................................................323
5.4.9.1. B2C 将超过 C2C 成为网上销售的主导力量 ...................................323
5.4.9.2. 大型网上商城向综合类发展........................................................324
5.4.9.3. 无线电子商务会是新的增长点 ....................................................325
5.4.9.4. 购物搜索将成为网络购物的重要环节..........................................327
5.4.9.5. B2C 企业加大物流渠道建设规模 .................................................329
5.4.9.6. 传统企业纷纷涉足网络购物........................................................331
5.4.9.7. 中国网络购物市场的发展趋势 ....................................................332
6. 2011 年中国网络广告专题........................................ 334
6.1. 调研背景.........................................................................................................334
6.2. 研究方法.........................................................................................................334
6.3. 报告摘要.........................................................................................................334
6.4. 报告正文.........................................................................................................335
6.4.1. 网络广告的基本概述 ..............................................................................335
6.4.1.1. 网络广告的概念 .........................................................................336
6.4.1.2. 网络广告的基本形式 ..................................................................336
6.4.1.3. 网络广告的评估办法 ..................................................................337
6.4.1.4. 网络广告的特点 .........................................................................337
6.4.1.5. 网络广告术语简介......................................................................338
6.4.2. 世界网络广告市场分析 ...........................................................................340
6.4.2.1. 世界网络广告市场发展状况分析.................................................340
6.4.2.2. 美国网络广告市场分析...............................................................342
6.4.2.3. 日本网络广告市场状况...............................................................343
6.4.3 中国网络广告市场分析 ...........................................................................344
6.4.3.1 中国经济与广告市场形势分析 ....................................................344
6.4.3.2 中国网络广告发展的阶段 ...........................................................345
6.4.3.3 中国网络广告行业发展现状分析.................................................345
6.4.3.4 中国网络广告市场规模...............................................................346
6.4.3.5 中国搜索引擎广告市场规模........................................................346
6.4.3.6 中国网络广告市场份额分析........................................................347
6.4.4 各领域媒介网络广告市场分析 ................................................................348
6.4.4.1 综合门户....................................................................................348
6.4.4.2 搜索引擎....................................................................................351
6.4.4.3 广告联盟....................................................................................352
6.4.4.4 网络视频....................................................................................353
6.4.4.5 网络社区....................................................................................356
6.4.4.6 垂直网站....................................................................................357
6.4.4.7 手机广告....................................................................................379
6.4.5 中国网络广告代理市场分析 ....................................................................380
6.4.5.1 中国网络广告代理市场规模........................................................380
6.4.5.2 代理公司竞争格局分析...............................................................381
6.4.5.3 中国网络广告代理市场发展趋势.................................................381
6.4.5.4 中国网络广告代理市场代表企业发展情况分析............................382
VIII

6.4.6 中国网络广告受众分析 ...........................................................................385
6.4.6.1 中国网络广告受众上网习惯分析.................................................385
6.4.6.2 中国网民接触的网络广告形式情况分析 ......................................387
6.4.6.3 中国网民对网络广告的态度分析.................................................388
6.4.6.4 中国网民对各类网站广告信任情况分析 ......................................390
6.4.6.5 中国网民对各类形式网络广告信任情况分析 ...............................390
6.4.6.6 中国网民购买决策分析...............................................................391
6.4.6.7 中国网民获取商品广告信息渠道分析..........................................393
6.4.7 中国网络广告主分析 ..............................................................................393
6.4.7.1 中国企业投放网络广告现状分析.................................................393
6.4.7.2 中国企业投放网络广告的数量比例 .............................................394
6.4.7.3 中国企业投放网络广告原因分析.................................................395
6.4.7.4 中国企业不投放网络广告原因分析 .............................................395
6.4.7.5 中国企业投放网络广告目的分析.................................................396
6.4.7.6 中国企业投放网络广告类别分析.................................................396
6.4.7.7 中国企业投放网络广告网站类型选择分析...................................397
6.4.8 中国网络广告市场存在的问题 ................................................................397
6.4.9 未来几年中国网络广告市场发展趋势与展望 ...........................................398
7. 2011 年中国网络接入专题 ........................................ 399
7.1 调研背景.........................................................................................................399
7.2 研究方法.........................................................................................................399
7.3 报告摘要.........................................................................................................400
7.4 报告正文.........................................................................................................401
7.4.1 网络接入的基本概述 ..............................................................................401
7.4.1.1 网络接入的概念 .........................................................................401
7.4.1.2 网络接入的分类 .........................................................................401
7.4.1.3 网页数量的增长情况 ..................................................................401
7.4.2 网民规模与结构特征 ..............................................................................402
7.4.2.1 网民规模....................................................................................402
7.4.2.2 网民结构特征.............................................................................404
7.4.3 网络接入方式和上网计算机发展趋势分析 ...............................................407
7.4.3.1 网络接入的终端设备 ..................................................................407
7.4.3.2 网络接入地点.............................................................................408
7.4.3.3 网民接入互联网的时长...............................................................409
7.4.3.4 我国网络接入域名和站点分析 ....................................................409
7.4.4 个人网络应用状况分析 ...........................................................................412
7.4.4.1 个人上网时间.............................................................................412
7.4.4.2 个人网络应用状况......................................................................413
7.4.5 移动互联网接入分析 ..............................................................................424
7.4.5.1 移动互联网行业现状分析 ...........................................................424
7.4.5.2 移动互联网行业趋势分析 ...........................................................425
7.4.5.3 移动互联网特征分析 ..................................................................426
7.4.5.4 移动互联网行业规模分析 ...........................................................427
IX

7.4.5.5 移动互联网服务收入构成 ...........................................................428
7.4.5.6 3G 未来发展趋势........................................................................429
7.4.5.7 手机移动互联网分析 ..................................................................430
7.4.6 中国宽带接入服务发展 ...........................................................................435
7.4.6.1 中国宽带用户发展......................................................................435
7.4.6.2 中国宽带接入业务收入...............................................................436
7.4.6.3 用户对宽带接入业务的需求........................................................436
7.4.7 中小企业网络接入应用状况 ....................................................................437
7.4.7.1 中小企业网络接入状况分析........................................................437
7.4.7.2 中小企业网络应用情况...............................................................439
7.4.7.3 中小企业网络应用趋势...............................................................443
7.4.8 互联网网络发展趋势与展望 ....................................................................445
7.4.8.1 2011 年中国互联网发展趋势.......................................................445
7.4.8.2 中国互联网发展网民要素 ...........................................................451
7.4.8.3 中国互联网发展资本要素 ...........................................................453
8. 2011 年中国网上旅游专题 ......................................... 455
8.1 调研背景.........................................................................................................455
8.2 研究方法.........................................................................................................455
8.3 报告摘要.........................................................................................................455
8.4 报告正文.........................................................................................................456
8.4.1 网上旅游简介 .........................................................................................456
8.4.1.1 网上旅游定义.............................................................................456
8.4.1.2 网上旅游分类.............................................................................457
8.4.1.3 网上旅游网站服务内容...............................................................457
8.4.1.4 网上旅游的优势 .........................................................................457
8.4.1.5 网上旅游的特点 .........................................................................458
8.4.2 全球网上旅游市场概述 ...........................................................................459
8.4.2.1 美国网上旅游市场情况...............................................................459
8.4.2.2 欧洲网上旅游市场情况...............................................................460
8.4.2.3 欧美网上旅游市场发展差异........................................................462
8.4.3 中国网上旅游市场概述 ...........................................................................463
8.4.3.1 中国网上旅游交易规模...............................................................463
8.4.3.2 中国网上旅游预订市场用户规模.................................................464
8.4.3.3 中国网上旅游预订市场规模........................................................464
8.4.3.4 中国网上旅游预订市场格局........................................................465
8.4.4 中国网上旅游市场分析 ...........................................................................467
8.4.4.1 旅游电子商务发展历程...............................................................467
8.4.4.2 中国网上旅游市场产业链分析 ....................................................468
8.4.4.3 中国网上旅游市场发展环境分析.................................................469
8.4.4.4 中国旅游市场的竞争分析 ...........................................................470
8.4.4.5 中国网上旅游市场现存的问题分析 .............................................471
8.4.4.6 中国网上旅游市场发展对策与建议 .............................................473
8.4.5 中国网上旅游企业分析 ...........................................................................474
X

8.4.5.1 在线旅游社分析 .........................................................................474
8.4.5.2 旅游垂直搜索类 .........................................................................492
8.4.5.3 旅游点评攻略类 .........................................................................494
8.4.6 中国网上旅游用户调研 ...........................................................................496
8.4.6.1 用户特征情况.............................................................................496
8.4.6.2 网上订票用户行为分析...............................................................499
8.4.6.3 网上订房用户行为分析...............................................................501
8.4.6.4 网上订房/订票行为分析 .............................................................502
8.4.7 产业发展趋势及前景预测 .......................................................................508
8.4.7.1 中国网上旅游产业前景预测........................................................508
8.4.7.2 中国网上旅游行业竞争趋势分析.................................................509
8.4.8 产业投资战略分析 ..................................................................................511
8.4.8.1 中国网上旅游投资热点分析........................................................511
8.4.8.2 中国网上旅游团购分析...............................................................511
8.4.8.3 中国网上旅游投资风险分析........................................................512
9. 2011 年中国网上支付专题........................................ 514
9.1. 调研背景.........................................................................................................514
9.2. 研究方法.........................................................................................................514
9.3. 报告摘要.........................................................................................................515
9.4. 报告正文.........................................................................................................515
9.4.1. 上支付简介 ............................................................................................515
9.4.1.1. 电子支付的定义 .........................................................................515
9.4.1.2. 网上支付的定义 .........................................................................515
9.4.1.3. 网上支付的分类 .........................................................................516
9.4.1.4. 网上支付工具.............................................................................517
9.4.1.5. 网上支付安全技术......................................................................520
9.4.1.6. 网上支付对电子商务的重要性 ....................................................522
9.4.1.7. 网上支付的优势及安全性 ...........................................................523
9.4.2. 中国网上支付概述 ..................................................................................523
9.4.2.1. 中国网上支付的市场规模 ...........................................................523
9.4.2.2. 中国网上支付的用户概述 ...........................................................524
9.4.2.3. 中国网上支付的政策环境概述 ....................................................526
9.4.2.4. 中国网上支付存在的主要问题概述 .............................................528
 解决中国网上支付问题的建议 ....................................................528
 解决中国网上支付问题的建议 ....................................................529
9.4.3. 中国网上支付细分市场现状 ....................................................................530
9.4.3.1. 概述...........................................................................................530
9.4.3.2. 网上购物的在线支付 ..................................................................530
9.4.3.3. 航空客票网上支付......................................................................532
9.4.3.4. 网络游戏网上支付......................................................................533
9.4.3.5. 电信缴费网上支付......................................................................536
9.4.3.6. 网络保险....................................................................................537
9.4.3.7. 基金市场网上支付......................................................................538
XI

9.4.3.8. 网上支付其他可应用行业领域 ....................................................539
9.4.4. 中国网上支付企业分析 ...........................................................................539
9.4.4.1. 支付宝 .......................................................................................539
9.4.4.2. 贝宝...........................................................................................540
9.4.4.3 财付通 .......................................................................................541
9.4.4.4 快钱...........................................................................................542
9.4.4.5 环迅支付....................................................................................543
9.4.4.6 易宝支付....................................................................................544
9.4.4.7 云网支付....................................................................................545
9.4.4.8 银联电子支付 Chinapay...............................................................546
9.4.5. 中国网上支付用户分析 ...........................................................................547
9.4.5.1. 网民了解网上支付的途径 ...........................................................547
9. 4. 5.2. 网民网上消费最常使用的 6 种支付类型 ......................................548
9.4.5.3. 网民使用网上支付时最常使用的 3 种物流类型............................548
9.4.5.4. 网民对第三方支付的满意度........................................................548
9.4.5.5. 网民使用网上支付的用途 ...........................................................549
9.4.5.6. 网民使用网上支付时最常使用的支付工具...................................550
9.4.5.7. 网民使用网上支付时最常使用的银行..........................................550
9.4.5.8. 网民使用网上支付时最常使用的第三方平台 ...............................551
9.4.5.9. 网民对网上支付的态度...............................................................552
9.4.5.10. 影响网民选择网上支付的因素 ....................................................553
9.4.5.11. 网民不使用网上支付的原因........................................................553
9.4.6. 中国网上支付市场发展前景预测 .............................................................554
9.4.6.1. 中国第三方支付发展机遇分析 ....................................................554
9.4.6.2. 中国网上支付市场发展趋势分析.................................................555
10. 2011 年中国电子邮箱专题 ........................................ 556
10.1. 调研背景 .......................................................................................................556
10.2. 调研方法 .......................................................................................................556
10.3. 报告摘要 .......................................................................................................557
10.4. 报告正文.......................................................................................................557
10.4.1. 中国电子邮箱行业的特点及概述 ...........................................................557
10.4.1.1. 2011 年中国互联网人数发展情况................................................557
10.4.1.2. 2011 年中国电子邮箱用户数量分析 ............................................558
10.4.1.3. 2011 年中国网民平均拥有电子邮箱数量 .....................................560
10.4.1.4. 各个类型邮箱市场收入份额........................................................560
10.4.2. 中国网络用户电子邮箱使用特点分析 ....................................................563
10.4.2.1. 网络用户对电子邮箱的使用习惯和消费情况 ...............................563
10.4.2.2. 网络用户对电子邮箱服务的态度及满意度...................................565
10.4.2.3. 网络用户对电子邮箱的需求程度.................................................579
10.4.2.4. 用户群样本各种基本情况调查与分析..........................................583
10.4.2.5. 用户对电子邮箱品牌的忠诚度 ....................................................586
10.4.3. 中国电子邮箱行业现状 .........................................................................587
10.4.3.1. 中国电子邮箱的市场规模...........................................................587
XII

10.4.3.2. 2011 年中国各类电子邮箱市场销售收入......................................587
10.4.3.3 中国电子邮箱业务产业链 ...........................................................590
10.4.3.4 2011 中国企业邮箱综合测评前 20 强：.......................................591
10.4.3.5 总结...........................................................................................592
10.4.4. 中国电子邮箱分类剖析 .........................................................................593
10.4.4.1. 免费邮箱....................................................................................593
10.4.4.2. 收费邮箱....................................................................................597
10.4.4.3. 企业邮箱....................................................................................600
10.4.4.4. 手机邮箱....................................................................................604
10.4.4.5. 中国移动电子邮箱发展现状........................................................607
10.4.5. 中国电子邮箱企业经营状况分析 ...........................................................608
10.4.5.1. 网易...........................................................................................608
10.4.5.2. 搜狐...........................................................................................611
10.4.5.3. 雅虎（YAHOO） .........................................................................613
10.4.5.4. 新浪...........................................................................................615
10.4.5.5. 263 ............................................................................................617
10.4.5.6. TOM...........................................................................................618
10.4.5.7. 尚易...........................................................................................620
10.4.5.8. 中国移动手机邮箱......................................................................622
10.4.6. 明星企业功能对比分析 .........................................................................624
10.4.6.1 各邮箱存储容量比较（注：Gmail 取的是近似值） ......................624
10.4.6.2 八大邮箱附件大小限制比拼........................................................625
10.4.6.3 邮箱部分扩展功能......................................................................625
10.4.6.4 各个网站的综合对比 ..................................................................628
10.4.7 中国电子邮箱发展前景分析 ..................................................................628
10.4.7.1 中国电子邮箱行业发展趋势分析.................................................628
10.4.7.2. 中国总体收费邮箱行业市场盈利预测分析...................................630
10.4.8 中国电子邮箱行业投资机会与环境规避.................................................630
10.4.8.1 电子邮箱行业的投资价值 ...........................................................630
10.4.8.2 中国电子邮箱行业投资环境........................................................631
11. 2011 中国网络教育专题 .......................................... 632
11.1. 调研背景.......................................................................................................632
11.2. 研究方法.......................................................................................................632
11.3. 报告摘要.......................................................................................................633
11.4. 报告正文.......................................................................................................633
11.4.1. 2011 年中国网络教育市场宏观分析.......................................................633
11.4.1.1. 网络教育行业定义......................................................................633
11.4.1.2. 网络教育行业的分类 ..................................................................634
11.4.1.3. 网络教育行业的背景 ..................................................................635
11.4.1.4. 网络教育的模式 .........................................................................636
11.4.2. 网络教育行业发展状况 .........................................................................637
11.4.2.1. 全球网络教育概况......................................................................637
11.4.2.2. 有关中国网络教育行业的国家政策分析 ......................................638
XIII

11.4.2.3. 中国网络教育行业背景与现状 ....................................................639
11.4.3. 中国网络教育用户群剖析......................................................................641
11.4.3.1 中国网络教育社会环境分析........................................................642
11.4.3.2 网络教育用户基本属性分析........................................................644
11.4.3.3. 网络教育用户行为分析...............................................................647
11.4.4. 中国高等网络教育 ................................................................................653
11.4.4.1. 高等网络教育发展概述...............................................................653
11.4.4.2. 高等网络教育存在的问题与对策.................................................656
11.4.4.3. 中国普通高等院校网络教育........................................................658
11.4.4.4. 高等职业院校的网络教育 ...........................................................663
11.4.5. 中小学网络教育....................................................................................667
11.4.5.1. 中小学网络教育资源的现状和运用 .............................................667
11.4.5.2. 中国中小学网络教育发展状况 ....................................................670
11.4.5.3. 农村中小学网络教育发展分析 ....................................................673
11.4.5.4. 中小学网络教育的负面影响及其对策..........................................676
11.4.6. 其他网络教育 .......................................................................................680
11.4.6.1. 企业 E-LEARNING 网络教育 .........................................................680
11.4.6.2. 职业与认证培训网络教育 ...........................................................684
11.4.7. 中国主要开展网络学校的高校分析........................................................686
11.4.7.1. 北大在线网络教育......................................................................686
11.4.7.2. 其他学校的网络教育 ..................................................................692
11.4.8. 网络教育发展存在的问题及建议 ...........................................................694
11.4.8.1. 网络教育发展存在的问题 ...........................................................695
11.4.8.2. 网络教育发展的对策 ..................................................................697
11.4.8.3. 网络教育学院的办学定位存在的问题及对策 ...............................698
11.4.8.4. 网络教育的创新教育功能及其对策 .............................................698
11.4.9. 中国网络教育的发展前景分析...............................................................701
11.4.9.1. 中国网络教育市场的市场规模 ....................................................701
11.4.9.2. 中国网络教育市场发展潜力及前景预测 ......................................702
11.4.9.3. 中国高等学历教育网络教育市场研究..........................................703
11.4.9.4. 中国网络教育发展趋势...............................................................706
11.4.10. 中国网络教育投资分析......................................................................708
11.4.10.1. 远程教育的产业价值链分析 ......................................................708
11.4.10.2. 远程教育前景分析 ....................................................................709
11.4.10.3. 网络教育投资状况分析 .............................................................709
11.4.10.4. 投资建议 ..................................................................................710
11.4.11. 2011 年 Q3 中国网络教育发展程度排名 .............................................710
12. 2011 年中国网络招聘专题 ........................................ 712
12.1. 调研背景.......................................................................................................712
12.2. 研究方法.......................................................................................................712
12.3. 报告摘要.......................................................................................................713
12.4. 报告正文.......................................................................................................713
12.4.1 网络招聘简介 .......................................................................................713
XIV

12.4.1.1. 网络招聘定义.............................................................................713
12.4.1.2. 网络招聘特点.............................................................................714
12.4.1.3. 网络招聘网站的分类 ..................................................................714
12.4.2 全球网络招聘市场发展情况 ..................................................................715
12.4.2.1 全球网络招聘市场规模及预测 ....................................................715
12.4.2.2 国外网络招聘发展趋势...............................................................716
12.4.2.3. 国外网络招聘公司......................................................................717
12.4.3. 中国网络招聘市场概述 .........................................................................720
12.4.3.1 中国网络招聘市场规模...............................................................721
12.4.3.2. 中国网络招聘求职人数与职位数分析..........................................721
12.4.3.3. 中国网络招聘市场特点...............................................................723
12.4.3.4. 中国网络招聘市场商业模式概述.................................................724
12.4.4. 中国网络招聘市场分析 .........................................................................725
12.4.4.1. 中国宏观经济环境分析...............................................................725
12.4.4.2. 中国网络招聘行业社会环境分析.................................................726
12.4.4.3. 中国网络招聘行业政策环境分析.................................................727
12.4.4.4. 中国网络招聘行业发展技术环境分析..........................................727
12.4.4.5. 中国网络招聘市场的不足 ...........................................................728
12.4.4.6. 中国网络招聘市场的改进措施 ....................................................730
12.4.5. 网络招聘目标受众分析 .........................................................................731
12.4.5.1 受众基本属性分析......................................................................731
12.4.5.2. 网上求职者使用习惯分析 ...........................................................735
12.4.5.3. 网上求职者需求分析 ..................................................................740
12.4.5.4. 招聘网站的品牌影响力分析........................................................743
12.4.6. 供职企业情况分析 ................................................................................745
12.4.6.1. 企业性质及市场份额 ..................................................................745
12.4.6.2. 企业选择招聘网站原因...............................................................746
12.4.6.3. 企业对选择过的招聘网站满意度分析..........................................746
12.4.6.4. 提供职位种类比例......................................................................747
12.4.7. 知名招聘网站分析 ................................................................................748
12.4.7.1. 智联招聘网 ................................................................................748
12.4.7.2. 前程无忧网 ................................................................................750
12.4.7.3. 中华英才网 ................................................................................752
12.4.7.4. 南方人才网 ................................................................................754
12.4.7.5. 中国人才热线.............................................................................756
12.4.7.6. 英才网联....................................................................................758
12.4.8. 中国网络招聘行业投资前景预测分析 ....................................................760
12.4.8.1. 中国网络招聘业投资特性 ...........................................................760
12.4.8.2. 中国网络招聘行业投资机会分析.................................................761
12.4.8.3. 中国网络招聘行业投资风险分析.................................................761
12.4.8.4. 中国网络招聘业投资预测 ...........................................................762
12.4.9 网络招聘市场发展前景分析 ..................................................................763
12.4.9.1. 网络招聘的发展及优势...............................................................763
XV

12.4.9.2. 中国网络招聘行业发展前景分析.................................................763
12.4.9.3. 中国网络招聘行业发展趋势分析.................................................764
13. 2011 中国网络社区专题 .......................................... 765
13.1. 调研背景.......................................................................................................765
13.2. 研究方法.......................................................................................................765
13.3. 报告摘要.......................................................................................................766
13.4. 报告正文.......................................................................................................766
13.4.1. 2011 年中国网络社区行业分析..............................................................766
13.4.1.1. 网络社区特点.............................................................................766
13.4.1.2. 网络社区类型分布......................................................................767
13.4.1.3. 使用网络社区用户数量调查分析.................................................768
13.4.2. 网络社区用户研究分析 .........................................................................768
13.4.2.1. 网络社区用户的使用习惯分析 ....................................................768
13.4.2.2. 用户对目前的中国网络社区需求及满意度...................................775
13.4.2.3. 加入网络社区的用户特征分析 ....................................................778
13.4.3. 中国网络社区发展状况分析 ..................................................................781
13.4.3.1. 网络社区广告营销的发展状况 ....................................................781
13.4.3.2. 网络社区营销价值概况...............................................................784
13.4.4 中国知名网络社区现状特点分析 ...........................................................787
13.4.4.1. 中国大型网络社区现状综述........................................................787
13.4.4.2. 新浪微博....................................................................................790
13.4.4.3. 天涯论坛....................................................................................791
13.4.4.4. 猫扑论坛....................................................................................791
13.4.4.5. 百度贴吧....................................................................................792
13.4.5 中国网络社区发展新格局透析...............................................................793
13.4.5.1 中国社区网站运行概况...............................................................793
13.4.5.2 中国社区网站运行概况...............................................................797
13.4.5.3 中国社区网站盈利模式和论坛运营外包分析 ...............................799
13.4.5.4 中国网络社区运营存在的问题探讨 .............................................801
13.4.6 中国网络社细分运作分析—中小论坛社区 .............................................801
13.4.6.1 中国中小论坛社区基本情况........................................................801
13.4.6.2 中小论坛社区盈利情况...............................................................804
13.4.7 中国网络社区热点领域透析——论坛（BBS） ........................................807
13.4.7.1 论坛行业概述.............................................................................807
13.4.7.2 我国论坛行业的发展情况 ...........................................................809
13.4.7.3 中国论坛前景预测分析...............................................................813
13.4.8 中国网络社区前景预测分析 ..................................................................814
13.4.8.1 中国网络社区发展趋势分析........................................................814
13.4.8.2 中国网络社区盈利预测分析........................................................816
13.4.9 中国网络社区产业投资战略研究 ...........................................................817
13.4.9.1 中国网络社区行业投资概况........................................................817
13.4.9.2. 中国网络社区投资机会分析........................................................819
13.4.9.3. 中国网络社区投资风险及防范 ....................................................820
XVI

专业术语.......................................................... 823
图表来源.......................................................... 828
参考文献.......................................................... 833
法律声明.......................................................... 835

XVII

报告综述

近年来，中国电子商务发展迅速，在促进网络经济新一轮发展潮流的同时，
逐渐成为中国经济增长的助推器，继而改变了人们的生活。未来十年整个中国都
将搬上互联网，移动互联网和三网融合将增加整个社会使用电子商务的广度和深

度，所以，企业的高质量成长，离不开互联网，离不开电子商务。电子商务的迅
猛发展，同时带动了信息服务、信用服务、认证、支付、物流、检测等相关产业
的快速增长。

中国政府在国民经济和社会发展十二五规划纲要中明确提出要积极发展电
子商务，完善面向中小企业的电子商务服务的要求，温家宝总理在今年的政府工
作报告中也提出要积极发展电子商务、网络购物等，抓住战略机遇期。电子商务
将被列入战略性新兴产业的重要组成部分,作为新一代信息技术的分支成为下一
阶段信息化建设的重心。

至2011年9月底，中国互联网总用户数达到5.23亿，互联网普及率达到39.0%，
我国网民规模已占全球网民总数的24.9%，亚洲网民总数的56.7%；预计至2011
年12月底，中国互联网总用户数达到5.44亿，互联网普及率达到40.6%；2011年

Q3中国电子商务市场交易规模达1.7万亿，2011年Q2中国电子商务市场整体交易
规模达到1.6万亿元，同比增长45.5%，相比Q1，环比增长6.7%。2011年Q3中国
电子商务市场整体交易规模达1.7万亿元。第三季度互联网用户人均月网络消费
则达到260元，比去年同期增长7%，IT、服饰、家居则分居网购产品前三位。这
样的数据告诉我们，电子商务已如海啸般来袭。

8 月以来，新浪微博和京东商城合作“微购物”，支付宝推出“担保交易开放计
划”，以及 facebook 推出电子商务功能，各巨头的尝试必将促进社区电子商务的
进一步发展。服务类电子商务、移动电子商务、奢侈品电子商务、社区化电子商

务等热门领域都会有很大的发展。

国内电子商务正处于春秋时期的百家争鸣阶段。电子商务发展十年来，在互
联网技术日趋完善的大环境下不断从各个角度探索前进方向、多元化的发展模式、

i

多层次的商品导入、多领域的行业合作等等。同时还有各种不同领域的杰出企业
准备进军电子商务，投资方面风投和各种资源也都非常丰足，至 2011 年第三季
度，已披露的中国电子商务投资事件和规模已远远超过 2010 全年，创历年新高。

资本市场的推动，造就了今年电子商务疯狂的一年。整个电子商务环境将维持持
续快速增长态势，并且逐渐走向稳健和成熟，同时用户应用的广度和深度也在不
断延展。电子商务正在走向融合创新的新阶段，成为其他行业价值变现的重要出
口。

中国电子商务协会数字服务中心发布的《2011 年第 3 季度电子商务行业研究
报告》，根据中国电子商务发展状况，从中国电子商务行为应用最广泛的 13 个发
生区域、电子商务应用、电子商务市场份额、电子商务网站排名、用户体验等
方面进行调研和分析，为各个领域了解 2011 年第三季度电子商务提供了一定的

支持和帮助。以下是 2011 年第 3 季度电子商务行业研究报告的详细内容。

ii

1. 2011 年中国 B2B 电子商务专题

1.1 调研背景

21 世纪人类在科技与通讯技术方面的飞速发展使得全球进入了高速信息化

的时代。电子商务凭借着高效、便捷、快速的交易手段，正以前所未有的速度迅
猛发展着，已经成为各国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手
段。通过电子商务人们不需要再通过传统的商店看货物、靠着纸质单据及现金进
行买卖交易，而是通过互联网上丰富多彩、琳琅满目的商品信息、完善的物流配
送方案和方便安全的资金结算系统进行交易，真正实现了全球无边界、无障碍的
交易。

互联网作为电子商务的载体，已成为必不可少的信息采集、搜索、传输的工
具，信息时代的到来为互联网注入了新了活力，而电子商务以消费者为主导，消

费者拥有比过去更大的选择空间，他们可以根据自己多样的需求在全球范围内寻
找任何商品，不受时间、空间、地域的限制，不受传统购物的诸多限制，并且能
以更低的价格购买所需商品；同时企业能面对全球的消费者，为自己赢得了更多
的客户，且减少了商品流通的中间环节，能够节省巨额开支，从而大大降低了商
品流通和交易的成本，使之获得更大的利润。因此电子商务俨然已成为人们未来

重点关注及发展的方向。

阿里巴巴（china.alibaba.com），环球资源网（globalsources.com）都是国内
外知名的 B2B 电子商务网站，各类企业都可以通过这些网站进行企业间的商务

活动，如发布、查询供求信息，与潜在客户/供应商在线商务洽谈等；美国的亚
马逊网上商城（Amazon.com）国内最大的中文网上书城当当网
，（dangdang.com）
都是著名的 B2C 电子商务网站，诚信可靠，消费者可以放心大胆的通过这些网
站购买所需产品；阿里巴巴旗下的淘宝网（taobao.com）,腾讯旗下的拍拍网
（paipai.com）是国内著名的 C2C 网站，可以实现个人与个人之间的买卖活动。

1

这些网站在电子商务领域取得了巨大的成功，同时也展现出电子商务这一产业的
光明的前景。

在这些网站的带领下，许多国内的中小企业也意识到了电子商务对于企业发
展的重要意义。尤其是在国际金融危机后，许多中小企业特别是外贸出口型中小
企业都面临着生存的困境，作为新型交易方式，电子商务已广泛渗透到生产、流
通、消费等各个领域，对改变传统经营管理模式、有效降低交易成本、提高经济

运行效率、促进区域经济发展起着越来越重要的作用。因此各级政府及企业自身
都将开展电子商务作为改善局面的有效途径，电子商务的开展也在中小企业中如
雨后春笋般崛起。

电子商务作为一种全新的商务理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前
所未有的，我国中小企业只有积极利用互联网开展电子商务，拓展海内外客源渠
道，勇于实践，大胆创新，才能抢得先机，才能在未来市场中占据主导地位。

本次调研，主要有以下目的：

1．了解 B2B 电子商务的发展现状。

2．分析 B2B 电子商务行业特征及用户规模。

3．归结出 B2B 电子商务未来继续发展需要解决的问题。

1.2 研究方法

 网络调研
本次报告采用网络调研的形式开展调研活动，我们挑选的样本均为有从事过

B2B 电子商务营销行为的企业。其中共回收问卷数量为 13387 份，经过筛选有效
样本数为 10134 份。

 行业研究

 行业深度访谈：

通过对行业内资深专家深入座谈，获得行业发展、市场经营等方面的数据
2

 桌面研究：

对部分公开信息及其他二手资料进行比较筛选。

1.3 报告摘要

本报告从全球 B2B 电子商务市场的发展现状出发，对中国 B2B 电子商务进
行调查研究。

中国电子商务协会数字服务中心（CECA Digital Service Center）从全球 B2B
电子商务市场到中国 B2B 电子商务市场进行对比分析，预测未来中国将逐渐成
为国际电子商务市场的重要力量。针对性的对中国互联网市场份额、中国电子商
务网站数量变化和电子商务市场交易规模调研，分析认为我国电子商务已经进入
大规模发展、应用和运营的阶段，中国垂直行业 B2B 电子商务获得了很大的发
展，成为电子商务市场的后发力量。而对 2011 年我国电子商务发展的重点解析
过程中，总结出 B2B 行业特征以及发展过程中遭遇的瓶颈，指出电子商务运营
商需要不断寻求模式创新和转变，加强各平台之间的协作，解决发展过程中出现
的问题才能适应不断变化的市场需求。

报告最后，中国电子商务协会数字服务中心（CECA Digital Service Center）
分析，电子商务平台的赢利模式未来由单一走向多元化，行业的细分化将日益凸
显。

3

1.4 报告正文

1.4.1 B2B 电子商务简介

1.4.1.1 B2B 电子商务的概念

电子商务（E-Commerce）是指在互联网、企业内部网以及其它通讯网络上

以电子交易方式进行的商业交易活动，是传统商业活动各环节的电子化、虚拟化
和网络化。狭义的电子商务是指通过网络进行的商品和服务的买卖。而广义的电
子商务则是指整个商业活动过程，包括：生产、营销、销售、物流、客服和支付

等等。

B2B 电子商务是电子商务按交易对象分类中的一种，指的是企业与企业之间
通过互联网进行产品、服务及信息的交换流通。B2B 着重于企业间网络的建立、

供应链体系的稳固，通常以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁。

1.4.1.2 B2B 电子商务发展的支撑环境

B2B 电子商务的发展离不开方方面面的支持，主要包括

1) 信息基础设施建设

信息基础设施是电子商务最基本的基础。没有遍布各个角落的信息基础设施，

就无法开展电子商务。

2) 政策环境

电子商务的顺利开展，需要政府政策的支持。此外，由于网络的国际性，各
个国家之间的政策协调也是电子商务发展的重要基础。

3) 人才环境

电子商务是一个人与电子工具复合的有机系统。这个系统的中心是人，人起
着决定性的作用。因此，一个国家、一个地区能否培养出大批满足电子商务发展

需要的复合型人才，是该国家、该地区发展电子商务的关键因素。
4

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