4. Contenu de la présentation
• Rappels des enjeux et évolutions de la
délivrabilité
• Les précautions à prendre avant un envoi
• Comment mesurer sa délivrabilité ?
• Comment traiter un incident de délivrabilité ?
4
7. Volume d'emails routés en 2012
+ 5 %
croissance des
internautes
(Médiamétrie)
+5,6 %
par rapport à
2011
8,3
emails
par jour
8. Le spam chez un gestionnaire de boites aux
lettres
8
Spam
Litigieux
C
P
Spam
Litigieux
Correspondance personnelle
9. Évolution du Spam
Code HTML
Blacklists et whitelists
Bounces
Authentification
Plaintes
Engagement
1997
Aujourd'hui
Spam words et spam
"scores"
Catégorisation
12. Avant l'envoi quelles précautions
prendre ?
• Tester le filtrage sur le contenu
• Contrôler la qualité du code HTML
• Vérifier votre authentification
12
14. Principes du filtrage sur contenu
• Calcul d'un score de présomption de spam en
analysant le contenu de l'email (header + HTML)
• Impact assez fort sur Hotmail, Wanadoo /
Orange, SFR, Free
• Quelques règles connues
Liens : pas d'URL en nombre dans les liens :
http://123.45.67.34/Debut.html
Pas d'email composé d'image unique et d'une ligne texte…
• Le filtre le plus connu et gratuit : Spamassassin
• Le plus diffusé "en OEM" : Brightmail (Hotmail)
• Le filtre français le plus diffusé : VadeRetro
14
15. Liste de mots clefs interdits
À utiliser avec précaution
15
17. Avant l'envoi : test sur le contenu
Logiciels gratuits
www.contactology.com/check_mqs.php
spamcheck.postmarkapp.com/
www.mailingcheck.com/ (logiciel)
18. Outils payants
• À partir de 30 $ par mois
Litmus
Emailonacid
Mailmonitorapp.com/
…
• Des limites à prendre en compte :
D'interprétation (identification des causes du
blocage…)
Neutralité de l'évaluation (impact du
comportemental)
… 18
19. Qualité du code HTML
• Un code HTML respectueux de la norme
HTML 4,
• Possibilités techniques d'utiliser les feuilles
de style mais attention au rendu sur les
webmails,
• Pas de code JavaScript, Flash, XHTML
• Outils de tests :
Assez technique et bavard : validator.w3.org
Tidy HTML sourceforge.net/projects/tidy/
Plus simple : infohound.net/tidy/
19
21. Sans papier, vous êtes suspect
• Sans authentification :
Vous êtes plus contrôlé,
Vous routez moins vite,
…
• Le système de gestion des "papiers" repose
sur les serveurs de nom de domaine
• 4 normes d'authentification :
SenderID (Hotmail, Outlook.com…)
SPF
Domainkeys
DKIM 21
22. Comment contrôler leur présence ?
• Envoi d'un email avec votre outil de routage
vers des services de contrôle
www.unlocktheinbox.com
mailtest@unlocktheinbox.com
www.port25.com/support/authentication-
center/email-verification/
auth@verifier.port25.com.
22
25. Précisions
• Un email dit "délivré" peut se retrouver
dans trois états différents :
En boite de réception
En boite spam, courrier indésirable
Perdu, effacé par le FAI / Webmail
25
INBOX
@
SPAM
@
@
MISSING
26. Les indicateurs pour mesurer la
délivrabilité
• Taux de livraison/ ou d'abouti
Analyse par
domaine
27. Les indicateurs pour mesurer la
délivrabilité
• Taux d'ouverture et de clic par nom de domaine
27
30. Adresses pièges
Il est recommandé d'ajouter quelques adresses
pièges sur les domaines importants de vos bases
(Orange, Outlook.com, Gmail, Free, Yahoo...)
Possible de mesurer :
L'arrivée en boite de réception
Le passage en spam
La non-réception
Impact du comportement non négligeable
Ouverture
Clic
Passage en boite spam
…
30
31. Pratique
• Comment obtenir un email sur Orange et
Free ?
Orange (accès libre bas débit)
http://oran.ge/13Zw4sT
http://abonnez-
vous.orange.fr/residentiel/bd/bdacceslibre.aspx
Free gratuitement (accès RTC)
https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html
31
33. Comment obtenir l'adresse IP
de votre serveur d'envoi ?
• Elle se trouve dans l'entête de votre
message
Partie cachée du message comportant des
informations techniques
Comment les lire suivant votre messagerie
http://www.arobase.org/ecole/entetes.htm
Où se trouve l'adresse IP d'envoi du serveur ?
Après le champ 'Receive : from"
Received: from evo1mta1b30.emstechnology2.net
(evo1mta1b30.emstechnology2.net.
[178.248.184.30])
33
34. Chercher un blocage dans les listes
noires
• Des listes de noms de domaine ou
d'adresses IP connues pour aider, accueillir,
produire ou retransmettre des spams
• Plusieurs centaines, mais seulement 10 -15
importantes
• Comment les interroger ?
debouncer.com
34
35. La réputation
• Un concept simplificateur qui permet de mieux
appréhender la complexité de la délivrabilité
• Fonctionnement proche des agences de notation
du monde financier :
Attribution de notes sur adresse IP et nom de domaine,
Modalités de calcul "boites noires",
Peu de prises en compte du contexte européen
• Moins fiable que l'analyse des performances par
campagne
• Peut permettre de confirmer
les problèmes précédemment détectés
35
36. Les scores accessibles
• Senderbase.org (Cisco)
Estime mesurer 25 % du trafic mondial web et
email
Une note sur l'adresse IP ou le nom de domaine
entre -10 et +10 accessible gratuitement en ligne
sur 3 niveaux :
Bad
Neutral
Good
36
38. Les scores accessibles
• Senderscore.org (Returnpath)
Données issues de plus de 60 millions de boites
aux lettres (BellSouth, Comcast)
Une note entre 0 (mauvais) et 100 (excellent),
Calcul basé sur l'adresse IP et le nom de
domaine,
Une influence forte des Webmails/FAI
américains.
38
40. Quelques lectures recommandées
• Pour télécharger ce support :
http://bit.ly/19bww5q
• Dolist : 10 conseils délivrabilité
• Sarbacane : Optimiser la délivrabilité de
vos emailings
• Experian : Livre blanc
40
41. Merci de votre attention !
• Pour nous suivre
Le blog : Pignonsurmail.com
Twitter
Le groupe Pignonsurmail sur LinkedIn
• Pour se former
Formation d'une journée sur la délivrabilité le 15 novembre à
Paris : http://email-academie.com/
• Pour se faire aider
Nos prestations autour de la délivrabilité
http://www.florenceconsultant.com/conseil/delivrabilite-
emailing.html
• Pour nous contacter
bflorence@florenceconsultant.com
Tel : 06 60 56 10 44 41