Une méthodologie de cartographie des processus métier. Cartographie métier, une approche top-down. Par Philippe Betschart - Inoven

1. De la cartographie à la gestion
des processus métier
Optimiser vos processus métier
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2. Le Business Process Management
Management par les processus /
optimisation des processus métier
Automatisation des processus
Gouvernance Cartographie des processus
Indicateurs de performance
Cartographie métier
Applications orientées
processus Pilotage
Référentiel des processus
des
Indicateurs de
Système d’exécution process
performance
des processus et de us
Pilotage des activités et dématérialisation
de l’entreprise
Architecture
Urbanisation
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3. Le BPM c’est améliorer
votre business
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4. Comment commencer ?
Trouver
Choisir un
Modéliser les
outil
problèmes
Choisir Résoudre
Choisir
une le
une peine
méthode problème
4

5. Le risque …
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6. Cartographie métier
Analyse et Cartographie des Processus
métier
Cartographie BPM/Workflow
Analyse des processus « poste client »
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7. Cartographie des processus
 La cartographie des processus peut s’envisager sous deux
aspects
 La mise en place d’un référentiel pour l’ensemble des
processus de l’entreprise. C’est un travail sur la durée qui
doit être phasé. Il se base sur un Framework métier (ITIL,
eTOM, ACOR …) ou sur un Framework général . Il se
positionne dans une démarche plus générale que
l’automatisation. Seule une partie des processus sera
automatisés.
 La cartographie tactique des processus en vue de
l’automatisation ou de l’analyse. Dans ce cas, on ne
cartographie qu’un sous ensemble des processus. On
positionnera tout de même ses processus dans leur contexte
métier général, on se base sur une cartographie simplifiée de
la cartographie métier.
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8. La cartographie métier
 Part d’un cadre structurant (général ou métier)
 Positionner le processus dans son contexte
métier
« Ce qui doit être fait et pour quoi », « Qui fait quoi et comment »
 Identifier
 les échanges inter processus
 les entrants et les sortants du processus
 Les données du processus (objets métier)
 Cartographier du plus général au plus détaillé
 Détailler quand ceci est nécessaire à la
compréhension du processus
 Les applications utilisées, les types de document
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9. Un point particulier : Analyse des
procédure « poste client »
 L’analyse d’un processus métier dans une
optique d’optimisation doit aussi s’intéresser
aux procédures de travail d’un « utilisateur »
 Que fait-il pour remplir sa tâche (partie
applicative/partie manuelle)
 Quelle sont les applications qu’il utilise, quel est
la cinématique, quelle sont les doubles saisies.
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10. La Modélisation métier
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11. Approche top down de la
modélisation
Stratégie d’entreprise
Activités métier Stratégique
Processus métier / rôle Tactique
Processus Opérationn
opérationnel el
Application BPM/workflow
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12. Niveau abstrait general
Methods Enterprise Process Architecture Organization
Level
concept Roles &
Responsi-
Convention
bilities
handbook
Process
Modeling
Owners
handbook
Corporate Process
Modeling Managers
Service
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13. Niveau 1, abstrait ou conceptuel
OBJECTIFS
Quoi ?
Pourquoi ?
Processus
Invariants
Atemporel
Echanges macroscopiques
2 à 4 niveaux max
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14. N2 : Organisationnel ou descriptif
MOYENS
(au sens large)
Qui ?
Quand ?
Comment ?
Rôles
Echanges
Procédures
Ressources
Organisation, entités
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15. N3 : Descriptif détaillé
DETAILS
opérationnel
Détails d’une procédure
(opérations, étape)
Chronologie, délais, relance, synchronisations, lots
Vérifications, check list, fiches
Eventuellement géré par un logiciel
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16. Diagramme de contexte
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17. Inoven et Le Business Process
Management
 Inoven vous conseille et vous accompagne dans la mise
en œuvre de vos projets (votre stratégie)
d’automatisation des Processus Métier et de
dématérialisation par une démarche pragmatique
adaptée à un, à plusieurs, voire à l’ensemble des
processus de l’entreprise.
 Partant des besoins métier et de l’existant, en ayant
toujours à l’esprit vos enjeux et la culture de votre
entreprise, Inoven vous aide à comprendre, analyser et
optimiser vos processus, faire évoluer votre
organisation, construire les applications adaptées et
faire évoluer votre système d’information.
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18. L’offre BPM d’Inoven
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 Une démarche conduite par les besoins fonctionnels et
opérationnels et centrée sur l’humain.
 Une démarche adaptée aux projets workflow/BPM
tactiques et aux projets d’Entreprise.
 « Optimisation et Dématérialisation des Processus »
propose :
 Analyse des processus et cartographie métier
 Optimiser vos applications autour des processus
 Intégrer vos processus dans le Système
d’information
 Piloter et optimiser vos processus
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19. Philippe Betschart
Senior manager
Philippe.betschart@inoven.com
www.inoven.com
Merci – Questions?
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