Este documento discute cómo las organizaciones pueden gestionar a las personas y los departamentos durante una crisis. Explica que la implementación de la estrategia depende de las personas y que el miedo solo funciona a corto plazo. También describe las fases del duelo que experimentan las personas durante una crisis y cómo esto afecta su motivación. Finalmente, ofrece recomendaciones sobre cómo comunicar e implementar cambios de una manera que mantenga comprometidas y productivas a las personas.

1. Cómo gestionar personas y
depa ta e tos en
departamentos e época de c s s
crisis
Juan F. Arza
Profesor Dirección de Personas International MBA
Socio de Arza & Legazpi

2. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
¿POR QUÉ DEBEMOS PREOCUPARNOS?
• La implementación de la estrategia y el éxito de los cambios
depende d l personas.
d d de las
• El miedo y la amenaza funcionan sólo a corto plazo.
• La crisis acabará (sí, acabará). ¿Cuál será nuestra reputación como
directivos y empresas?
• Los trabajadores son stakeholders de la empresa que no puede
empresa,
desentenderse de los mismos.
• (…)
Juan F. Arza 2 Barcelona, 03/05/2012

3. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
LAS FASES DEL “DUELO” (POR EL BIENESTAR PERDIDO)
NEGACIÓN
SORPRESA
MIEDO IRA
NEGOCIACIÓN
INCREDULIDAD
FRUSTRACIÓN
DEPRESIÓN
ACEPTACIÓN
Juan F. Arza 3 Barcelona, 03/05/2012

4. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
¿CÓMO IMPACTA LA CRISIS EN NUESTRA MOTIVACIÓN?
CÓMO
Recompensas Reconocimiento
?
Propósito
Objetivos ?
Maestría
? Autonomía
?
Juan F. Arza 4 Barcelona, 03/05/2012

5. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
DE LA ESTRATEGIA A LA IMPLEMENTACIÓN: VISIÓN GENERAL
IMPLEMENTACIÓN
• Generación de ahorros y eficiencias.
• Externalización de actividades.
• Acelerar la innovación – tomar riesgos.
• Explorar y reforzar alianzas.
• Búsqueda de nuevos mercados: p
q países, segmentos, usos o
, g ,
aplicaciones.
• Organización: fomentar la autonomía y la responsabilidad en los
objetivos.
bj ti
¿RECORTAR O REINVENTARSE?
Juan F. Arza 5 Barcelona, 03/05/2012

6. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
DE LA ESTRATEGIA A LA IMPLEMENTACIÓN: VISIÓN DE RRHH
IMPLEMENTACIÓN
Políticas de Compensación
• Nuevo marco de relaciones laborales, oportunidad para:
 Una clasificación profesional acorde a nuestra empresa y
actividad.
ti id d
 Una política retributiva equitativa y motivadora (orientada a la
productividad).
productividad)
• Rediseño de los sistemas de Retribución Variable.
• Políticas de flexibilización de la retribución: aprovechamiento del
marco fiscal para optimizar la retribución de los empleados.
Juan F. Arza 6 Barcelona, 03/05/2012

7. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
DE LA ESTRATEGIA A LA IMPLEMENTACIÓN: VISIÓN DE RRHH
IMPLEMENTACIÓN
Sistemas Gestión del desempeño y DPO
• M
Mayor calidad en l procesos d fij ió seguimiento y evaluación
lid d los de fijación, i i t l ió
de objetivos:
 Presupuestos de base 0 generación de diferentes escenarios y
0,
de planes alternativos para todos ellos.
 Mayor participación (
y p p (=compromiso) de los colaboradores.
p )
 Para RRHH: demostrar el valor aportado (ROI, CMI).
• No detener los procesos de gestión del desempeño: su objetivo es
la mejora, y no la retribución.
Juan F. Arza 7 Barcelona, 03/05/2012

8. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
DE LA ESTRATEGIA A LA IMPLEMENTACIÓN: VISIÓN DE RRHH
IMPLEMENTACIÓN
Formación y Desarrollo
• La formación como inversión y no como gasto:
 Creación y utilización de formadores internos.
 Foco en los contenidos estratégicos: trabajo en equipo
equipo,
polivalencia, orientación al cliente...
 Optimización de proveedores
proveedores.
 Mejor aprovechamiento de la financiación pública.
 Más calidad en la detección de necesidades y en la evaluación
evaluación.
• No detener los procesos de promoción (utilización del mentoring).
Juan F. Arza 8 Barcelona, 03/05/2012

9. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
DE LA ESTRATEGIA A LA IMPLEMENTACIÓN: VISIÓN DE RRHH
IMPLEMENTACIÓN
Selección
• Asegurar la calidad y la eficiencia de los procesos:
 Máximo aprovechamiento de las nuevas fuentes de
reclutamiento.
 Mayor exigencia en los perfiles (nivel formativo, idiomas,
competencias clave, movilidad).
 Mayor calidad del proceso de evaluación – minimización de
errores.
• Utilización de fórmulas de colaboración novedosas para cubrir
necesidades (interim management, trabajadores autónomos…).
Juan F. Arza 9 Barcelona, 03/05/2012

10. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
DE LA ESTRATEGIA A LA IMPLEMENTACIÓN: VISIÓN DE RRHH
IMPLEMENTACIÓN
Comunicación interna
• R f
Refuerzo d l comunicación i t
de la i ió interna (l que tú no comunicas, l
(lo i lo
cubre el rumor):
 Desde la ilusión por conseguir una visión y objetivos
objetivos.
 Desde el realismo y la madurez.
• Creación y refuerzo de canales de comunicación en todas las
direcciones.
• Es el momento de los líderes: su ejemplo y su rol en todos los
procesos es clave para mantener la alineación y la motivación.
Juan F. Arza 10 Barcelona, 03/05/2012

11. Gestionar personas y departamentos en
p p
época de crisis
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
GRACIAS
juan.arza@arzalegazpi.com
jgarrido@salle.url.edu
jgarrido@salle url edu
Juan F. Arza 11 Barcelona, 03/05/2012