Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010

®

Det værdiskabende intranet
- inspireret af worst failures og best practices

Intranet – til videndeling og samarbejde
Best practice 2010
Seminar VidenDanmark 29. sept. 2010

Hanne Schou-Rode
Impact Consult ApS

© Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk

®
Hanne Schou-Rode

NMD Care

Teknologi

Organisation

Fra vision til resultat

© Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 2

®

1. Best practice – nogle eksempler
2. Barrierer & fejltagelser
3. Udvikling & trends
4. Anbefalinger


®

Intranettets lederskab

Lederskab via intranettet


®
Refleksion

Hvordan vurderer I jeres virksomheds intranet ?

Godt/nyttigt
Halvgodt
Dårligt

?


®

1. Best practice - nogle eksempler


®
Danmarks bedste intranet
Anno 2005: Jyske Bank

Begrundelse, 2005
• Placering af debatforum på midten
af forsiden
• Dialog imellem medarbejderne og
med topledelsen (”den varme stol”)

Status og fokusområder 2010+
• Wikis
• Videos (økonomiske analyser,
kundetilfredshedsanalyser,
direktionsudtalelser)
• Oprydning og reducering af
indholdet (forsidehistorier: 15 -> 5)

Kilde: IntraTeam


®
Anno 2006: TDC

Begrundelse, 2006
• Ledelsesopbakning
• Nyhedsformidling inkl. brug af
billeder og video, workflow
• Strategiske artikler
• Gode svartider

Kilde: IntraTeam


®
Anno 2007: SimCorp (SimLink)

Begrundelse, 2007
• Én indgang til alle programmer
• Den centrale platform for viden og
information
• Starter på egen afdelingsforside
• Opdateret indhold (smiley-ordning)

Kilde: IntraTeam


®
Anno 2008: Novo Nordisk (GlobeShare)

Begrundelse, 2008
• Nyheder
• Integration
• Produktivitet
• Samarbejde og videndeling

Platform: MOSS2007
Kilde: IntraTeam

Status & fokusområder 2010+
• Kvalificering, stabilisering
• Governance
• Effektivisering og optimering
• Målrettet kommunikation
• Sociale medier
Kilde: Novo Nordisk A/S


®
Anno 2009: Udenrigsministeriet (#2 i 2008)

Begrundelse, 2009
• Brugervenlighed
• Struktur (rollepersonalisering)
• Integration til andre systemer
• Statistik benyttes aktivt
• Kommunikationspolitik
• RSS til nyheder fra Ritzau

Platform: MOSS2007

Status & fokusområder 2010+
• Opgradering til MS SharePoint
2010

Kilde: IntraTeam


®
Anno 2010: Chr. Hansen (C-net)

Begrundelse, 2010
• Struktur
• Indhold
• Søgning
• Navigation

Platform: MOSS2007

Kilde: IntraTeam


®
Et af verdens bedste intranet
Anno 2009: COWI

• Personaliseret forside
• Samarbejde på projekter
• Kompetencedatabase - udbygget ”Find
People”-funktion

Platform: MOSS 2007 og WSS.

Kilde: Jakob Nielsen, 2009


®
Sociale medier i Novo Nordisk
Anno 2010

Kilde: Novo Nordisk A/S,
gengivet med deres tilladelse, sept. 2010


®
Verdens bedste intranet
Anno 2010 (3 eksempler ud af 10)

Kilde: Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen: Ten best intranets of 2010
http://www.useit.com/alertbox/intranet_design.html


®
Anno 2010 (3 eksempler ud af 10): Karakteristika

Firma Udvikling, mål Brugerbehov Populær Udviklingsplaner
funktionalitet
Scana Corp. Komm. tool -> kritisk Individuel tilretning 1. Søgefunktioner Individuel tilretning af
The Edge arbejdsplads, der & personalisering (”People Search” & information & intranet
kombinerer information, indholdssøgning) home page
applikationer & tools
Enbridge Et moderne intranet med Opdateret struktur 1. ”People Search” (ikke oplyst)
eLink effektiv integration & flow af & indhold 2. ”Application Link
information på tværs af Service”
virksomhedens 6 business 3. ”News section”
units, ”a sense of
community”.
Mobilitet (eLink lite)
JPL Hurtig og nem adgang til Hastighed & 1. ”Quick find feature” Mobilitet (iPhone
(Jet informationer & enkelhed. (ét stærkt, app’s)
Propulsion applikationer. Individuel tilretning konsolideret
Laboratory) & personalisering søgetool)
JPL Space

Kilde: Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen: Ten best intranets of 2010
http://www.useit.com/alertbox/intranet_design.html


®


2. Barrierer & fejltagelser


®
Forhindringer og barrierer

Kilde: Jane McConnell: http://www.slideshare.net/NetStrategyJMC/making-intranet-
governance-business-as-usual-3181459

®
Primære hindringer/udfordringer

• Manglende ejerskab hos/forankring hos top-ledelsen
• Manglende/mangelfuld intranetstrategi & alignment med forretningsstrategien
• Uklar intranet mission og rolle
• Udefineret mandat for intranet-teamet
• Uklare roller og processer
• Irrelevant information (forældet, duplikeret etc.)
• Manglende videndeling-praksis
• Silo-arbejde


®
Primære hindringer/udfordringer
Gruppering

• Manglende ejerskab / forankring hos top-ledelsen
• Manglende/mangelfuld intranetstrategi & alignment med forretningsstrategien
• Uklar intranet mission og rolle
• Udefineret mandat for intranet-teamet
• Uklare roller og processer
• Irrelevant information (forældet, duplikeret etc.)
• Manglende videndeling-praksis
• Silo-arbejde

Governance
Strategi
Kultur, organisation


®


3. Udvikling & trends


®
Towards Knowledge Leadership
Macrotrends
# Business parameter Industrial era Information era Knowledge era

1 Technology focus Data Information Knowledge/insight

2 Markets Compliance Cooperation Collaboration

3 Partnership Subversion Synergetic Symbiotic

4 Values Hard Soft Blended

5 Transparency Closed Open Relevant

6 Time Wider Longer Future

7 Governance Exclusive Inclusive Strategic

8 Measures Output Outcome Impact

9 Reporting Control Balance Learn

10 Deliveries Product Solution Innovation

11 Leadership Administrate Facilitate Cultivate

Kilde: Evolved by Hanne Schou-Rode & Charlotte R. Winther, Novo Nordisk , in collaboration with Debra M.
Amidon, Entovation 100, and based on idea and input from Cannibals with Forks by John Elkington (1997)


®
Intranet trends
Udvikling

Fra Til
• Intranet • Front-door portal
• Kommunikation • Tools & applikationer
• Information • Arbejde & samarbejde
• Top-down • Bottom-up & middle-up/down
• Afsenderfokus • Modtager-/brugerfokus
• Fælles • Individuelt, personaliseret
• Statisk • Mobilt, globalt
• Historisk, datid • Real-time
• ”Push” • ”Pull”
• Passiv • Aktiv
• Ledelse & kontrol • Governance, ansvar,
gennemsigtighed


®
Intranet status & udvikling
Karakteristika

• Firmaviden, nyheder & HR-information
• Employee directory, tlf. bog, People Search, who-is-who
Indhold • Ledelseskommunikation
• Brugergenereret indhold
• Individuelle profilsider

• Søgning
• Multimedie, video
Funktionalitet • Samarbejdsfora, workflows
• Links, applikationer • Segmentering , personalisering &
Arbejdsplads teamfokus
• Sociale medier/redskaber
• Decentraliseret
• Virtuel
• Global • Workplace web” • Brug af web 2.0 teknologi
• Teamorienteret • ’Front-door’ • Real-time
Teknik • Mobilitet & tilgængelighed • MS SharePoint 2007/2010
• Integration • Personalisering, customisering
• Multi-navigation

• Strategi
• Governance
Ledelse • ROI
• Ressourcer
• Statistik, metrics


®
Hvad er best practice?

Hvad er intranettets primære funktion
i din organisation ?

1. Information
2. Kommunikation
3. Videndeling & samarbejde
4. Tools, services, applikationer
5. Andet (hvad?)


®
Intranet trends
Udvikling

Kilde:Michael Fauscette: Observations, opinions and analysis of emerging topics of interest in software,
software ecosystems and emerging software business models


®
Intranet udvikling 1/2

Kilde: Nova Spivack, www.mindingtheplanet.net


®
Intranet udvikling 2/2

Kilde: Radar Networks & Nova Spivack


®


4. Anbefalinger


®
Hvad er best practice?

Værdifuld kilde til inspiration

Ingen løsning/intet mål i sig selv


®

Hvad er verdens/Danmarks bedste intranet?

en utopi
Ingen absolut størrelse


®
Hvad er det bedste intranet?

En relativ størrelse

Det, der passer til den pågældende organisation
(kunder/stakeholders, dna, kontekst etc.)


®
’Eksekveringshuset’

Strategi

Sikkerhed & kvalitet

Adm. & økonomi
Anvendelighed
Ledelse, styring

Forretningsmæssigt grundlag:
• Kunder, stakeholders • Produkter, services
• Behov • Forretningsmæssige resultat er
• Strategi
• Ambitioner, mål

Governance


®
Anno 2010 (3 eksempler ud af 10): Erafinger & anbefalinger

Erfaringer, læring

Scana Corp. • Tæt samarbejde med IT-funktion
• Involvering af medarbejdere (inkl. usalibity tests & card sorting, pilot
gruppe)
• Pilotgruppe -> ambassadører (150 personer)
• Fokus på change mgmt. (bl.a. intern markedsføringskampagne)
• Løbende monitorering & analyse af søgedata
• Social media forudsætter komm. strategy & guidelines
• Start with your employees
Enbridge Inc. • Vigtigheden af governance (inkl. klarhed og ansvarlighed)
• Analyser, involver medarbejdere – ”a collaborative approach” -> ejerskab,
kvalitet & stolthed
JPL • Tæt samarbejde med IT-funktion


®
Intranet governance
Vigtige elementer

Stan-
darder
Monito- Guide-
rering lines

Kom-
Politik-
munika-
ker
tion

Gover-
nance Organi-
Uddan-
sation &
nelse
proces

E- Commu-
learning nities

Foran-
...... drings-
ledelse


®
Sociale medier governance
Praksis

Øvrige web 2.0 tools plus web 3.0….?

Kilde: http://socialmediagovernance.com/downloads/Social-Media-Policy-Analysis.pdf


®
Intranettets lederskab –
lederskab via intranettet

Companies should prepare now for the day when Web 2.0 morphs into Web 3.0….
….be focusing on the fundamental aspects of the consumer’s online behavior – not just
the current best practices
Kilde: Managing beyond Web 2.0, Mc Kinsey & Company

It’s not relevant where your competitors are today,
your concern is where they are heading
Debra M. Amidon, CEO & Founder, Entovation International

The intranet should continually be one step ahead of the organization, helping
lead staff and management towards new ways of working. The intranet is a
process, not a one-time project.
Kilde: Jane McConnell, NetStrategy/JMC, author of the annual Global Intranet Trends report


®
Intranet best practice 2010

Vision & strategy

Organisation & Technology &
competencies processes


®
Afslutning
• Kommentarer
• Refleksioner
• Input, forslag, spørgsmål etc. er meget velkomne

Tak

®

Hanne Schou-Rode
Managing Director
hanne@impactconsult.dk

+45 4215 4000
Impact Consult ApS
www.impactconsult.dk


®
Hanne Schou-Rode

Ejer af og direktør for Impact Consult ApS (stiftet maj 2008), der leverer rådgivning og implementeringsassistance
inden for forretningskritiske områder, der bl.a. omfatter:
• forretningsanalyse & planlægning
• it og intranet strategi & governance, inkl. webportaler og sociale medier
• videnstrategi, videnledelse og social kapital Teknologi

• human resources og organisationsdesign & -udvikling Organisation

• procesoptimering og forandringsledelse

Mag. Art. med mere end 25 års erfaring fra international forretningsverden – bl.a. som leder i Novo Gruppen. Blandt
ansvarsområderne kan nævnes:
• Strategi, forretningsplaner og performance mgmt.
• HR-data, -systemer og –processer, globalt
• IT strategi, governance og ledelse (korporat it-komité, StC’s, PMO)
• Intranet – Novo Nordisk’s globale intranet strategi og udvikling & implementering af nyt globaletintranet
’GlobeShare’ (baseret på SharePoint 2007), der i 2008 blev kåret som Danmarks bedste intranet
• Corporate Social Responsibility: som højre hånd for EVP Lise Kingo, Novo Nordisk, i 8 år med til at opbygge
virksomhedens CSR praksis og profil samt ansvarlig for CSR data, -systemer og -revision

Professionelt bestyrelsesmedlem og medlem af ENTOVATION® International – ’the hub of a world-wide network of
experts in the new methods of Knowledge Innovation®’.


Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010

Semelhante a Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010 (17)

Mais de VidenDanmark

Mais de VidenDanmark (20)

Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010