Atelier flash sur l'essentiel à maîtriser sur Facebook pour une entreprise. Journées Régionales de la Création & Reprise d’Entreprise de Rennes (jeudi 9 octobre 2014).

1. Accompagnement et aides
financières Facebook : Maîtriser de Pôle l’essentiel
Emploi
Animé par : Benjamin Yeurc’h – www.benjaminyeurch.com
Animé par :

2. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Chiffres et dates clés du réseau social
2004 : Fondation par Mark Zuckerberg
Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Animé par :
2006 : Ouverture au public
2008 : Implantation en Europe
2012 : Rachat d’Instagram et introduction en Bourse
2014 : Rachat de WhatsApp
1,32 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, 26 millions en France
50% d’utilisateurs actifs sur mobile
82% des internautes y sont inscrits et 48% sont des utilisateurs réguliers
2,46 millions de contenus sont partagés par minute
2ème site le plus visité au monde derrière Google
30 millions de visites uniques mensuels en France

3. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Pourquoi prendre en compte Facebook ?
Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Animé par :
Premier réseau social au monde
Forte audience potentielle
Humanisation de votre communication
Promotion de vos produits/services
Gestion de votre image de marque
Implémentation de « widgets » sociaux sur votre site
Outils adaptés aux marques

4. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Comment fonctionne le fil d’actualité
Il existe deux filtres du fil d’actualité :
• « À la une » défini par l’algorithme Newsfeed Ranking Algorithm (ex. EdgeRank)
• « Plus récentes » affiche les publications dans l’ordre antichronologique
Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Animé par :

5. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Aperçu d’un Groupe
Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Animé par :
Photo de
couverture
785 x 250 pixels
(format .png)
Sinon photo de profil
des membres
Publications
Informations
sur le groupe
Accès aux
fichiers

6. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Aperçu d’une Page
Photo de profil
180 x 180 pixels
(format .png)
Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Animé par :
Photo de
couverture
851 x 315 pixels
(format .png)
Publications
Nombre de
fans et amis
aimant la page
Informations
sur la page
Accès aux
applications
Accès aux
applications
111 x 74 pixels
(format .png)

7. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Principales distinctions entre profil, groupe et page
Profil Groupe Page
Mur visible uniquement par les
utilisateurs connectés
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Mur visible uniquement par les
utilisateurs connectés et visibilité
du mur paramétrable
(secret / fermé / public)
Mur visible par tous les internautes
même sans connexion et indexé
par les moteurs de recherche
Nombre d’amis limité à 5000
Nombre de membres illimité mais
perte de fonctionnalités à 5000
Nombre de fans illimité
URL personnalisable Pas d’URL personnalisée
URL personnalisable
à partir de 25 fans
-
Visibilité de l’identité de
administrateur obligatoire
Visibilité de l’identité de
administrateur facultative
-
Réception par défaut d’une
notification dès qu’un membre
publie dans un groupe
Les notifications de publication
sont facultatives et à l’initiative du
fan
Un profil peut gérer plusieurs
Pages et Groupes
Envoi massif d’e-mails avec
moins de 5000 membres et
partage de fichiers
Statistiques de consultations et
applications personnalisées

8. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Que choisir pour être présent sur Facebook avec mon entreprise ?
Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Animé par :
Vous souhaitez :
• Une présence officielle et visible de votre entreprise
• Intégrer des applications tierces
• Analyser les comportements de votre communauté
 Créez une Page
• Créer une communauté autour d’un sujet, d’une cause et faciliter les
échanges personnels entre les membres les plus actifs.
• Une forte interaction avec votre communauté et jouer sur la viralité avec
notamment l’envoi massif d’e-mails et les notifications (5 000 max).
 Créez un Groupe
Rien ne vous empêche d’utiliser les deux !

9. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Compléter correctement votre page
Assurez-vous que toutes vos informations soient bien renseignées
Astuce : likealyzer.com
Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Les différents types de publication à votre disposition
Animé par :
Page
Texte, lien, photo, vidéo, image, offre, évènement, moment clé, commentaire
Groupe
Texte, lien, photo, vidéo, image, évènement, question, message privé

10. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Quel contenu publier ?
La portée organique d’un statut d’une page Facebook a diminué, cependant
Facebook reste un réseau social de l’image, c’est pourquoi les photos et les
vidéos conservent le taux d’interaction le plus important.
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Animé par :

11. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Quand publier ?
Il est probable que vos fans ne soient pas sur Facebook quand vous publiez
Accompagnement et aides
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Animé par :
(exemple : heures de bureau).
Pour optimiser ce point, vous devez :
 Analyser les habitudes de votre communauté pour déterminer le meilleur
jour et la meilleure heure pour publier
Facebook Insights
Astuce : Suivez les études sur le sujet via des blogs spécialisés et testez différents
moments de publication.
 Utiliser la programmation de publication de Facebook ou des services tiers
pour programmer vos publications
HootSuite, Buffer, AgoraPulse…
Astuce : Ces outils peuvent réunir plusieurs réseaux sociaux

12. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction
Adoptez un ton en adéquation avec votre cible
Simplement logique, mais vous ne vous adresserez pas de la même façon si votre cible
est une jeune maman ou un adolescent de 16 ans.
Ne parlez pas que de vous
Vos fans ne le seront plus très longtemps si vous ne parlez que de votre marque et de
vos produits. Votre marque s’inscrit sûrement dans un des centres d’intérêt de vos fans.
Accompagnement et aides
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Gardez un rythme de publication régulier
Publiez entre 1 à 3 fois par jour. Grâce à la programmation de publication, publiez même
les week-ends. Les publications y sont moins nombreuses et les interactions souvent
plus fortes.
Animé par :
Ajoutez des émoticônes à vos publications
Les émoticônes les plus efficaces sont dans l’ordre décroissant :D :P :-D :( ;-) :) <3 ;) :-)

13. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction
Evitez les URLs raccourcies
Les internautes aiment savoir où ils vont arriver lorsqu’ils cliquent sur un lien. Si vous
souhaitez raccourcir vos URLs, donnez une indication sur le contenu de la page de
destination.
Accompagnement et aides
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Demandez à vos fans de partager ou de liker
On constate jusqu’à 7 fois plus de partages d’une publication lorsque la demande est
explicitement faite et 3 fois plus pour les likes.
Surveillez vos concurrents
Utilisez l’option « Pages to Watch » depuis l’onglet statistiques de votre page pour
comparer le nombre de fans que vous avez acquis durant la semaine au nombre de
fans supplémentaires de 3 pages concurrentes.
Animé par :

14. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction
Publication géolocalisée
Ajoutez des lieux spécifiques à vos publications, cela diminuera votre portée mais
augmentera vos interactions.
Likez et commentez des pages de votre thématique
En interagissant avec des pages de votre secteur, vous gagnerez en visibilité, sachez
donner pour recevoir !
Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Partagez automatiquement les derniers contenus de votre site
En se basant sur le flux RSS de votre rubrique Actualités ou de votre blog, vous pouvez
automatiser vos publications avec différents services.
Exemple : apps.facebook.com/rssgraffiti/
Animé par :

15. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction
SAV
De nombreuses personnes n’aiment votre page que pour être informées de vos
promotions ou pour contacter directement une entreprise en cas de problème sur une
commande. Si vous vous lancez, sachez que le délai de réponse doit être court (moins
de 4h) pour ne pas ternir votre image de marque.
Exemple : skype.com/en/features/skype-to-facebook/
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Créez des listes d’intérêts
Proposez à vos fans des listes d’intérêts regroupant des pages et des profils
intéressants sur un sujet.
Constituez un album photo avec vos fans
Si votre communauté partage beaucoup de photos, proposez d’en créer un qui leur soit
dédié sur Animé un thème par bien :
précis.

16. Facebook : Maîtriser l’essentiel
Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction
Créez des jeux concours
Attirer l’attention de vos fans en organisant un jeu concours. Pensez à déclarer votre jeu
et le règlement à un huissier pour être conforme aux conditions générales de Facebook.
Exemple : kontestapp.com/fr
Accompagnement et aides
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Facebook Ads
Les publicités sur Facebook permettent d’acquérir de nouveaux fans ou de créer une
interaction avec les utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêts.
Soyez inventif et adaptez-vous à vos fans !
Animé par :

17. Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Animé par :
Vos questions ?
Retrouvez dès ce midi cette présentation sur :
www.benjaminyeurch.com/blog/reseaux-sociaux/ateliers-jrce-facebook-twitter/

18. Accompagnement et aides
financières de Pôle Emploi
Qu’avez-vous pensé de l’animation ?
Notez la sur l’application mobile des JRCE !
Animé par :