Prezentacja wygłoszona w trakcie wiosennej edycji eCommerce Trends w 2014 roku. Zestawienie 10 najciekawszych i najskuteczniejszych automatyzacji stosowanych w polskim eCommerce.

1. 10 przykładów
Automatyzacji
Marketingu w
eCommerce
Grzegorz Błażewicz
CEO & Founder SALESmanago Marketing Automation

2. O SALESmanago
–
–
–
Pierwszy w Polsce i jeden z pierwszych w Europie system Marketing Automation
Ponad 1000 klientów w segmencie B2B, B2C i eCommerce
Klientami są globalne korporacje i małe i średnie firmy

3. SALESmanago na globalnym
rynku Marketing Automation
wg Datanyze

4. Jak działa system
• SALESmanago identyfikuje osoby i firmy
pojawiające się na stronie WWW i monitoruje ich
zachowanie.
• Na tej podstawie system segmentuje aktualnych i
potencjalnych klientów i realizuje automatyczne i
personalizowane akcje w wybranych przez klienta
kanałach marketingowych i sprzedażowych
o
o
o
o
o
E-Mail Marketing i Newslettery (dynamiczne dopasowane oferty produktowe)
Dynamiczna personalizowana treść na stronie WWW (formularze kontaktowe i treści)
Kanał mobilny (SMS, VMS, Aplikacje Mobilne)
Remarketing Adwords, Facebook, RTB
Powiadomienia i alerty dla działów sprzedaży i Call Center
• Do automatyzacji można wykorzystać dane
transakcyjne z systemów CRM/ERP

6. Identyfikacja i monitoring osób w
czasie rzeczywistym
Monitoring i scoring w czasie rzeczywistym
Pozwala na serwowanie dopasowanych treści i bezpośredni kontakt z
osobami, które w danym momencie przebywają na stronie WWW. Działa
zarówno na zidentyfikowanych jak i anonimowych odwiedzających.

7. Identyfikacja i monitoring
osób na stronie WWW
System rozpoznaje, które
z Twoich kontaktów
pojawiają się na Twojej
stronie WWW i
kompleksowo monitoruje
ich zachowanie:
–
–
–
–
–
Odwiedzone podstrony
Frazy wejść z wyszukiwarek
Kampanie, UTM
Social Media
Newslettery, e-mailingi
• Dodatkowe wymiary:
–
–
Scrolling
Mousetracking

8. Tworzenie reguł automatyzacji
Spływające dane o klientach wykorzystywane są do tworzenia reguł
automatyzacji, które klient w prosty sposób może konfigurować w
systemie definiując zdarzenia i warunki aktywujące reguły. W ten sposób
powstają w firmie procesy marketingowe

9. Przykłady
Automatyzacji

10. Zmiana w modelu
zakupowych
– Kupujący chce kontrolować 70% procesu zakupowego
– 90% kupujących robi research online przed zakupem

13. Przechwytywanie Apaczy (1)
Online do Offline - Lead Generation - Automatyczne
dopasowane do profilu formularze kontaktowe
Kilkusetprocentowy wzrost
ilości pozyskiwanych
leadów do Call Center ze
strony internetowej.

14. Przechwytywanie Apaczy (2)
Offline do online – aplikacja do identyfikacji osób w sklepie
Możliwości
-Estimote
-Karty Lojalnościowe
-Aplikacje mobilne
-Aplikacje sprzedawcy
Pierwsze testy ruszają
niebawem w wybranych
salonach

15. E-Mail Dynamiczny (3)
Zaawansowana selekcja oferty biorąca pod uwagę:
● Właściwy czas wysyłki
● Profil użytkownika
● Historię użytkownika (zarówno zachowania jak i wykonywanych transakcji,
kryteriów wyszukiwań w portalu)

19. E-Mail z porzuconym
koszykiem(4)
Możliwości:
•Wysyłanie po wizycie i powtórne
przesyłanie w razie braku
konwersji
•Dodawanie sugerowanych
dodatkowych produktów
•Dodawanie kodów rabatowych

20. Cykliczne newslettery (5)
• Automatyczny dobór oferty do cyklicznego np.
cotygodniowego newslettera biorąc pod
uwagę znajomość profilu behawioralnego i
transakcyjnego:
– Segmentacja demograficzna (wiek, miejsce
zamieszkania)
– Segmentacja behawioralna (ostatnio odwiedzane
produkty, zainteresowanie promocjami
– Aktywność transakcyjna (upselling produktów
pojawiających się w tych samych kolekcjach,
produktów dodatkowych etc)

22. „Marketing
Automation is getting
free of e-mail”
Eric Wittlake, B2B Marketing Expert

23. Dopasowane boksy produktowe i
boksy z treściami (6)
Wyświetlanie treści dopasowanych do profilu osoby odwiedzającej

24. Inne przykłady zastosowania
dynamicznej treści na stronie
WWW
• Wyświetlenie dopasowanych produktów w
koszyku zakupowym przed konwersją
• Ramka z dopasowanymi produktami + rabat
• Bestsellery dopasowane historii wizyt
użytkownika
• Modyfikacja stałych elementów w
zależności od profilu demograficznego
klienta

25. Personalizacja w RTB (7)
Wyświetlanie treści do konkretnych zidentyfikowanych osób, których
profile behawioralne i transakcyjne posiadamy
Możliwości:
•Upselling na podstawie danych
zakupowych klienta
•Dopasowywanie reklam w
zależności od etapu sprzedażowego
•Dopasowanie reklam w zależności
od etapu kampanii na którym
znajduje się klient

26. Automatyzacja Call Center (8)
Automatyczne powiadomienia dla Call Center i udostępnianie profili
behawioralnych użytkownika w sprzedaży bezpośredniej
Możliwości:
•Identyfikacja klientów
kluczowych, którzy zwykle
dokonują zakupów o bardzo
wysokiej wartości, ale nie
konwertują
•Obsługa porzuconych koszyków
o bardzo wysokiej wartości
•Upselling / Cross Selling
(sugerowanie produktów
dodatkowych)
•Getin Bank – 6% wzrost ilości
leadów na kredyt gotówkowy

27. Lifecycle Marketing (9)
Personalizacja oferty na podstawie danych transakcyjnych wraz ze
zmieniającym się cyklem życia klienta
Możliwości:
•Serwowanie dopasowanej treści we
wszystkich kanałach marketingowych
w zależności od rejestrowanych
aktywności transakcyjnych i
przewidywanego etapu cyklu życia
klienta

28. Lead Nurturing (10)
Przygotowanie klienta do dokonania zakupu, pielęgnacja potencjalnego
klienta i analiza behawioralna pre-sell (25% wzrost wartości zamówienia)
Podziękowanie za
subskrypcję
Przedstawienie marki
Korzyści z dokonywania
zakupów online

29. Gender Marketing -11 – gratis
Wyświetlanie dopasowanej oferty na bazie profilu behawioralnego
Możliwości:
•Dopasowanie oferty faktycznie
sprofilowanej pod PRAWDZIWE
zainteresowania klienta 
•Prawidłowa segmentacja bazy
danych naszych klientów

30. Grzegorz.Blazewicz@salesmanago.pl
+48 500 160 611
www.salesmanago.pl
marketing-automation.pl
facebook.com/automatyzacjamarketingu