1. ATENCIÓ AL CLIENT I
TÈCNIQUES DE VENDES
Docent: Elena Guinda León
1

2. QUÈ ÉS UN CLIENT?
 Persona que accedeix a un producte a partir d’un
pagament.(Sindicat d’empresaris)
TIPUS DE CLIENTS
•Inactius
•Actius
•De Compra Freqüent
•Terme mitjà
•Ocasional
•Complaguts
•Satisfets
•Insatisfets
2

3. QUÈ ÉS UNA QUEIXA
 Deixar constància per escrit d’uns fets per part
d’una empresa.
 D’aquesta manera es puc millorar la qualitat del
servei als seus clients.
3

4. VENDA I FIDELITZACIÓ
DEL CLIENT
 Facilitadors de la comunicació.
 Principals barreres comunicatives.
 L’ús del llenguatge.
 Tècniques d’escolta activa.
 Utilització correcta de la comunicació no
verbal.
 Seguiment i fidelització de clients.
 La venda creuada.
4

5. MOLTES GRÀCIES!!!
5