1. BeFrank – de helderheid van een PPI
1

2. De wereld verandert snel…
www.BeFrank.nl
2

3. Behoefte aan online dienstverlening neemt toe
Recent onderzoek* in de financiële sector toont aan:
• Consument vertrouwt online content.
• Internetverzekeraars luisteren en spelen in op behoeften.
• Verlaag bedrijfskosten en focus op klantgerichte organisatie.
• Reisbureaus en muziekindustrie zijn weggevaagd door online dienstverlening.
• Banken hebben voorsprong. Googlization.
• Pensioenuitvoerders en verzekeraars laten kansen liggen op social media vlak.
* Social Media Onderzoek 2011 - ITDS Business Consultants
www.BeFrank.nl
3

4. Wat weet de deelnemer en wat wil de deelnemer*…
• Pensioen blijft ‘ver van mijn bed’
• Slechts 29% van de werknemers kijkt bewust naar het UPO
• Pensioenbranche communiceert niet duidelijk en niet deelnemer-gericht
• Voorkeur voor online of persoonlijk gesprek over pensioen
Communicatie wordt steeds belangrijker!
* Onderzoek Brunel 2011, uitgevoerd door Marketresponse
www.befrank.nl
4

5. Pensioencommunicatie
Huidige pensioencommunicatie:
- Niet duidelijk over kosten
- Niet transparant over beleggingen (realtime waarde, kosten, mate van risico)
- Geen keuzevrijheid en/of inzicht in gevolgen van keuzes
- Veel informeren, maar weinig communiceren
“wij zorgen goed voor uw pensioen”
Gevolgen:
- Lage interesse in pensioen, geen betrokkenheid
- Onaangename verrassingen
Een duidelijk pensioen?
www.BeFrank.nl
5

6. BeFrank > Een PPI
Een PPI:
- Unbundeling van voorheen geïntegreerde componenten
- Focus op vermogensopbouw
pensioenadministratie
vermogensbeheer PPI
verzekeren
vermogensbeheer PPI verzekeren
www.BeFrank.nl
6

7. BeFrank > De kracht van unbundeling
Het concept is ook erg sterk:
De unbundeling van de pensioen- en de beleggingsadministratie kent een aantal voordelen:
Vermindering complexiteit
• Dit verhoogt de kwaliteit en efficiency. Bovendien kunnen wij zo de kosten zeer
PPI
beheersbaar houden.
Eenvoudige online ontsluiting
• Maakt pensioenopbouw inzichtelijk en duidelijk.
• De werknemers hebben online én realtime inzicht in hun pensioen en beleggingen.
• Daarbij wordt d.m.v. de Pensioenplanner per werknemer de ontwikkeling van het verzekeren
pensioenkapitaal gedurende de opbouwfase doorgerekend. De werknemer kan ook de
effecten van wijzigingen als bijsparen, vervroegen/uitstellen, andere beleggingskeuzes
en zelf beleggen, laten doorrekenen.
www.BeFrank.nl
7

8. BeFrank > Een sterke invulling van partijen
PPI
=
-Kennis op gebied van Pensioen, Verzekeren en Risicomanagement
-Behoort tot de top van pensioenverzekeraars verzekeren
- State of the art beleggingsplatform
- Online technologie
-10 miljoen transacties per jaar via platform
www.BeFrank.nl
8

9. Product & Service - Uitgangspunten
Producten Service
- Modern product - Volledig online
- Anticiperen op toekomstige wetgeving - Klantgericht en persoonlijk
- Eenvoudig: simpel en begrijpelijk - Realtime inzicht in pensioen
- Transparant - Regie over eigen pensioengeld
- Beleggen: lifecycle en flexibel - Selfservice: administratief gemak
- Veilig en betrouwbaar - Toegankelijk
Een duidelijk pensioen!
www.BeFrank.nl
9

10. Onderscheidende deelnemerscommunicatie
Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in:
Pensioenregeling
Alle pensioendocumentatie en –correspondentie.
Voorbeeld: de startbrief is een belangrijk document.
Onze startbrief is 2½ A4 en volledig geschreven in een begrijpelijke taal (B1).
Belangrijk dat de werknemer het niet alleen leest, maar het ook snapt.
Beleggingen
Ontwikkeling beleggingen én mate van risico
www.BeFrank.nl
10

11. Onderscheidende deelnemerscommunicatie
Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in:
Pensioenregeling
Beleggingen
– Realtime beleggingen
– Waarde van beleggingen
– Beleggingsfondsen (en beleid)
– Beleggingskosten
Eindelijk communicatie over beleggen. Volledig transparant.
Ontwikkeling beleggingen én mate van risico
www.BeFrank.nl
11

12. Onderscheidende deelnemerscommunicatie
Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in:
Pensioenregeling
Beleggingen
Ontwikkeling beleggingen én mate van risico
Huidige scenario What if…. scenario
Werknemers spelen met hun mogelijkheden, de funfactor neemt toe
Alle informatie om de juiste keuze te maken
www.BeFrank.nl
12

13. De klant aan het woord
Pensioenproduct zoals wij het bedacht hebben, wat vindt de klant?
- wij merken aan de reacties dat het werkt.
De klant hoeft niet naar ons, wij komen naar de klant.
Wij praten niet alleen, wij luisteren ook.
www.BeFrank.nl
13

14. De klant aan het woord
Via WeFrank, de online community van BeFrank.
- de klant aan het woord
- vragen
- klachten
- verbetersuggesties
-volledig transparant
- klanten zien elkaars vragen / klachten / etc.
- ‘liken’ & ‘disliken’
- stemmen op elkaars feedback
- wij luisteren en vragen om feedback
- suggesties en klachten nemen we mee als verbetervoorstel
- de klant krijgt terugkoppeling
De klant beoordeelt BeFrank. Feedback is eerlijk en transparant.
www.BeFrank.nl
14

15. BeFrank
BeFrank gebruikt haar kennis om pensioen weer duidelijk te maken.
Dit doen we onder andere met:
- een eenvoudig product,
- heldere communicatie en
- online dienstverlening.
Werknemers krijgen zo zelf de regie over hun eigen pensioen.
Doordat werknemers kunnen spelen met hun mogelijkheden, voegen we een funfactor toe
Pensioen zoals het zou moeten zijn.
www.BeFrank.nl
15