Presentación del taller "Comunicación efectiva y eficaz" impartido durante el "Mes del Emprendedor" (noviembre 2014) en el Centro de Negocios EOI (Escuela de Organización Industrial) Madrid. www.flamingocomunicacion.es

3. Conoce y reflexiona
ü Nombre del proyecto
ü Actividad y sector al que pertenece el proyecto
ü Valores de marca del proyecto: los atributos que
asocias a tu proyecto para darle personalidad
ü Target / público objetivo
ü Logotipo de la marca
ü Principales productos

6. Analizar la competencia
ü Qué están haciend
o otros proyectos similares
al nuestro en el mundo online.
ü Qué podemos aprender de ellos y el valor
añadido que podemos dar a nuestro proyecto
es fundamental para que este tenga éxito.

7. Buscar y analizar
ü Su página web
ü Blog corporativo
ü Presencia en redes sociales
ü Newsletter

8. Responde estas preguntas
ü ¿Qué copiaría de m
i competencia?
ü ¿Qué haría distinto?
ü ¿Qué no haría?
Te darás cuenta de qué es lo que quieres
comunicar y transmitir con tu proyecto o
empresa y de qué manera hacerlo.

9. "
Imagina que eres una e-commerce de ropa…

13. Vídeo Social Media in Plain English: 2008 "
"
https://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE
"

14. Vídeo Social Media Revolution 2014 "
"
https://www.youtube.com/watch?v=DYedZth9ArM
!
"

15. La importancia de las redes sociales
Fuente: IAB Spain www.iabspain.net V Estudio Anual de Redes Sociales 2014
!
"

16. Las redes más populares son:
Facebook, Youtube y Twitter
Fuente: IAB Spain www.iabspain.net V Estudio Anual de Redes Sociales 2014
!
"

18. Puntos a seguir:
1. Análisis de la situación
2. Definición de los objetivos
3. Identificar a nuestro público objetivo
4. Estrategia social media
5. Fijar un protocolo en caso de crisis
6. Monitorización: resultados, impacto y reputación
7. Revisión del Plan

19. 1. Análisis de la situación
Análisis DAFO:
Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
oportunidades
Fuente: Wikipedia

20. 2. Definición de objetivos
Objetivos cualitativos:
ü Escuchar
ü Dar a conocer la marca y propagar (branding)
ü Conversación entre la marca y el usuario
ü Posicionarse como referente
ü Crear vínculos (engagement)
Objetivos cuantitativos:
ü Generar tráfico a la web / blog
ü Incrementar el número de contactos
ü Aumentar las ventas
"
"

21. 3. Identificar a nuestro
público objetivo
ü Rango de edad y sexo
ü Situación geográfica
ü Nivel económico
ü Gustos e intereses
ü Las redes donde están presentes."

22. 4. Estrategia Social Media
Determinar en qué redes sociales estaremos
ü Generalistas (Facebook, Twitter)
ü Específicas / verticales (por temática)
Crear una Guía de estilo
ü Tono, vocabulario, diseño…
Tipos de acciones:
ü Comunes
ü Específicas por canal
ü Permanentes
ü Puntuales

23. 5. Fijar un protocolo de
crisis
Plan de actuación por si se produce una crisis:
ü Definir qué se entiende por crisis
ü Determinar cómo actuar
ü Qué acciones tomar
ü Qué personas serán las encargadas de
mitigar la crisis
"

24. 6. Monitorización: resultados,
impacto y reputación
Existen 3 tipos de retorno:
ü Beneficios económicos
ü Obtención de información clave
ü Branding
Se suele medir la eficacia en redes sociales por:
ü Número de fans, followers, suscriptores
ü Visitas conseguidas
ü Fidelización del cliente
ü Número de comentarios, interacciones, menciones
ü Ingresos por venta

25. 7. Revisión del Plan
Sirve para:
ü Si se están cumpliendo los objetivos
ü Si las acciones diseñadas están siendo
efectivas
ü Si la estrategia fijada es la más
adecuada o hay que modificarla

28. Puntos a seguir:
1. Objetivos
2. Metas
3. Público objetivo / Target
4. Estrategia
5. Contenido
6. Calendario de publicación
7. Medición

29. 1. Objetivos
ü Es el punto más importante y el primero a
definir de cara en la gestión de un blog,
páginas y perfiles en las redes social.
ü Algunos objetivos comunes son: aumentar
el tráfico y los seguidores, conseguir una
base de datos de clientes potenciales e
incrementar las ventas.
"

30. 2. Metas
ü Aunque pueda parecerlo, no es lo mismo que
los objetivos, aunque sí deben de ir unidos.
ü Una meta es el proceso que seguimos para
alcanzar el objetivo final.
ü Todo objetivo está compuesto por una serie
de metas.
"
"

31. 3. Público objetivo
Definir nuestro público nos permitirá saber qué
tipo de contenidos es el más adecuado
Para definir el target, hay que pensar en:
ü Genéro
ü Edad
ü Situación geográfica
ü Nivel adquisitivo
ü Estudios
ü Gustos "
"

32. 4. Estrategia
ü Definiremos de qué manera vamos a
conseguir nuestras metas a través de los
contenidos.
ü Hay que hacer un análisis e investigación
previa sobre el trabajo de la competencia.
ü Evaluaremos qué les ha funcionado para
poder adaptarlo a nuestra presencia online.
"

33. 5. Contenidos
ü Los contenidos son una parte fundamental
de la estrategia en social media.
ü Primero definiremos su tipología: texto,
imágenes, vídeos, infografías etc.
ü También pensaremos y fijaremos la temática
y periodicidad de estos.
"

34. 6. Calendario de
publicaciones
ü La creación de un calendario, por ejemplo a
través de Google Calendar, es fundamental
para planificar los contenidos.
ü Además, también nos sirve de recordatorio
para no olvidarnos de nuestras obligaciones
con nuestro blog y redes sociales.
"

35. 7. Medición
ü Para conseguir datos más detallados, en
blogs instalaremos Google Analytics.
ü En el caso de Facebook utilizaremos
Facebook Estadísticas.
ü En el caso de Twitter utilizaremos Twitter
Analytics.
ü Así podremos comprobar si las metas
propuestas se están consiguiendo o no."

37. Las más populares
ü Sirven para monitorizar los resultados, el
impacto, la notoriedad y la reputación de
una marca o una campaña concreta en el
mundo online.
ü Las herramientas que se describen a
continuación son gratuitas.

38. Google Alerts
"
http://www.google.com/alerts
"
"

39. Google Analytics
"
http://www.google.com/analytics
"
"

40. "
www.hootsuite.com
"
"
Hootsuite

41. • . "
"
www.facebook.com
"
Facebook Estadísticas

42. https://analytics.twitter.com
"
"
Twitter Analytics

44. Gracias

45. Beatriz Cebas Project & Social Media Manager
+34 666 90 80 10
www.flamingocomunicacion.es beatriz@flamingocomunicacion.es Blog: beatrizcebas.com Twitter / Skype: beatrizcebas