Alcune linee guida per fare comunicazione sui social media.

1. sosushi l Formazione

2. sosushi | I vantaggi di Internet

5. Nel primo semestre le aziende esclusive sono state 258 in Tv (+17,3%), 124 in radio (+6,0%), 2.472 sui quotidiani (+6,7%), 239 sulla free press (+5,8%) e 1.000 su Internet (+42,0%).

6. Perché investire su Internet? I dati sopra esposti dimostrano come Internet sia in costante crescita rispetto ai media tradizionali. Internet, proprio per la sua natura free , è il mezzo che richiede meno investimenti e che produce maggiori risultati. Quello che serve alle aziende è cambiare il proprio approccio e imparare a conoscere le regole del gioco.

7. sosushi l La comunicazione nel Web 2.0

8. 1. Il paradigma del Web 2.0

11. Dal Web 1.0 al Web 2.0 “ Originariamente il web è stato concepito come modo per visualizzare documenti ipertestuali statici (creati con l'uso del linguaggio HTML). Grazie all'integrazione DB e l'utilizzo di sistemi di gestione di contenuti (CMS) Internet si è evoluta con siti dinamici (Web 1.5). La vera differenza tra Web 1.0 sta dunque nell' approccio con il quale gli utenti si rivolgono al web, che passa dalla semplice consultazione alla possibilità di contribuire popolando e alimentando il web con i propri contenuti” …e interagendo con altri utenti. (it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0)

12. Web 1.0 vs Web 2.0 Darren Bare , professionista della comunicazione, riporta sul suo sito una breve analisi comparativa fatta da un suo cliente. “ Web 1.0 was about reading, Web 2.0 is about writing Web 1.0 was about companies, Web 2.0 is about communities Web 1.0 was about client-server, Web 2.0 is about peer to peer Web 1.0 was about HTML, Web 2.0 is about XML Web 1.0 was about home pages, Web 2.0 is about blogs Web 1.0 was about lectures, Web 2.0 is about conversation Web 1.0 was about advertising, Web 2.0 is about word of mouth Web 1.0 was about services sold over the web, Web 2.0 is about web services” (http://www.darrenbarefoot.com/archives/2006/05/web-10-vs-web-20.html)

13. Esempi E-commerce Social commerce Enciclopedia online HP personale Stickiness Wikipedia Blog Syndacation

14. Il Web 3.0 Sulla base di quanto detto per il Web 2.0 , la prossima ondata porta il numero 3.0 . Il Web 3.0 o semantico indica un contesto in cui i documenti pubblicati siano associati a informazioni e dati (metadati) che ne specificano il contesto "semantico" Si tratterebbe, in altre parole, di reti di relazioni e connessioni tra documenti secondo logiche più elaborate del semplice link ipertestuale.

16. Aziende 2.0 / 3 Italia #1 Secondo la directory promossa da 20TaskForce Italy l’azienda più 2.0 è 3 Italia .

17. Aziende 2.0 / 3 Italia #2 Diamo un’occhiata più da vicino alla Pagina Fan di 3 Italia su Facebook .

18. Aziende 2.0 / nel mulino che vorrei #1 Il Mulino Bianco è quarto nella classifica di 20TaskForce con un progetto semplice, ma rivoluzionario. Il progetto prende spunto proprio da quello che è uno principi del Web 2.0: l’utente come parte attiva di un processo di costruzione di valori e immagine del Brand. Si tratta di una vera community in cui tutti gli utenti hanno la possibilità di proporre le proprie idee legate ai prodotti del Mulino Bianco. Qualche esempio? una nuova sorpresa, una nuova merendina, la riedizione di una ormai specie estinta, etc Le idee vengono votate dagli utenti e in qualche caso se ritenute fattibili realizzate.

19. Aziende 2.0 / nel mulino che vorrei #2

20. L’importanza di Internet Centinaia di migliaia di Iraniani hanno dimostrato contro la schiacciante quanto improbabile vittoria del Presidente Mahmoud Ahmadinejad durante le elezioni di giugno dell’anno scorso. Queste proteste vennero rese note al mondo intero grazie ai Social Media . I leader di Tehran furono presi alla sprovvista, e cercarono di ovviare al più presto all’errore contrastando la diffusione dei contenuti sul web. I giornalisti iniziarono ad utilizzare nuovi media per diffondere la notizia e gli hackers ebbero una parte importante in questa protesta tenendo “ aperti” i canali , nonostante il regime avesse tentato di bloccarli. ( Washington Times - 16 giugno 2009)

21. 2. Il blog

23. Le origini del blog La nascita del blog viene fatta risalire al 18 luglio 1997 . Dave Winer sviluppa un software che permette all’utente di pubblicare contenuti online senza disporre di particolari conoscenze tecniche. Inizialmente il blog fungeva da diario personale online e trattava temi strettamente personali.

24. La storia del Blog Tra il 1999 e il 2002 pubblicare contenuti online, in modo libero, diventa privilegio di tutti. Nascono le prime piattaforme di blog (Blogger, Wordpress, Splinder, Clarence, Tiscali, Movable Type, Drupal, LiveJournal, WIndows Live Spaces, MySpace ....). Splinder (nata nel 2001): 420k blog aperti, 660K utenti, 10 milioni di visitatori/ mese, oltre 50 milioni pagine viste/mese. All’estero i blog riescono a mettere a segno qualche scoop. Interesse (e qualche invidia) da parte dei media ‘mainstream’ . Nel 2003 Robert Scoble viene assunto da Microsoft come blogger ed evangelist del brand. (www.segnalezero.it)

26. La Blogosfera e le Digital PR Il termine prende piede nella prima metà degli anni 2000, per indicare un soggetto virtuale (l’insieme dei blog) che ha iniziato a “ fare sistema ”. La blogosfera è a tutti gli effetti un sistema complesso in cui le informazioni vengono scambiate e condivise. Fare affidamento sulla blogosfera è il modo più sicuro ed efficace per diffondere un’informazione o un contenuto. Le digital PR partono proprio da questo presupposto e richiedono un contatto informale one to one con il blogger .

27. 3. Il social media

28. I social media Sul web le conversazioni fra utenti si svolgono prevalentemente sulle piattaforme di sharing , che diventano quindi un potente strumento di marketing attraverso cui è possibile conoscere e dialogare con il proprio target . Gli utenti al tempo stesso hanno la possibilità di contribuire direttamente alla costruzione della Brand Reputation . Vediamo quali sono le principali tipologie di piattaforme che rientrano in quest’ambito.

29. I social network “ Una rete sociale (in inglese social network) consiste di un qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari.” ( http://it.wikipedia.org/wiki/Rete_sociale ) All’interno di questa rete gli utenti hanno la possibilità di interagire e condividere contenuti di varia natura. Tra questi rientrano ad esempio Facebook, Orkut, Smallword, etc.

30. Le piattaforme di foto e video-sharing “ Nel linguaggio informatico, il video sharing o condivisione video indica genericamente l'atto di condivisione di file video attraverso la rete, per mezzo di programmi di file sharing (che sono utilizzati genericamente per vari tipi di file, non soltanto video) o siti internet appositamente creati, come Youtube , Yahoo Video o Google video , MySpace , iFilm, DreamHost, DailyMotion, Porkolt.” ( http://it.wikipedia.org/wiki/Video_sharing ) Flickr è la piattaforma corrispondente per il photo sharing.

31. Le piattaforme di microblogging “ l microblogging (o micro-blogging o micro blogging) è una forma di pubblicazione costante di piccoli contenuti in Rete, sotto forma di messaggi di testo (normalmente fino a 140 caratteri), immagini, video, audio MP3 ma anche segnalibri, citazioni, appunti. Questi contenuti vengono pubblicati in un servizio di Social Network, visibili a tutti o soltanto alle persone della propria community. Il servizio più diffuso è Twitter , lanciato nel giugno 2006 da Evan.” ( http://it.wikipedia.org/wiki/Microblogging ) Tra le altre piattaforme degni di nota sono anche Friendfeed , Tumblr e Google Buzz .

32. Il social bookmarking “ Il social bookmarking è un servizio basato sul web, dove vengono resi disponibili elenchi di segnalibri (bookmark) creati dagli utenti. Questi elenchi sono liberamente consultabili e condivisibili con gli altri utenti appartenenti alla stessa comunità virtuale.” ( http://it.wikipedia.org/wiki/Social_bookmarking ) Tra le piattaforme che offrono questo servizio, vale la pena di citare Del.icio.us

33. Quale media per quale obiettivo? Obiettivi Social Media Attività Generare traffico sul sito Twitter Diffusione di notizie, informazioni, iniziative, attività, etc. Aumentare la brand awareness YouTube Condivisione Diffusione dei contenuti Fare positioning Facebook; Blog Coinvolgimento Interazione Creazione di contenuti

34. Quale output per quale media? Social Media Attività KPI Twitter Diffusione di notizie, informazioni, iniziative, attività, etc. Diffusione di notizie, informazioni, iniziative, attività, etc. YouTube Condivisione Diffusione dei contenuti Numero di visualizzazioni, numero di iscrizioni e amici. Commenti. Gradimenti Facebook Coinvolgimento Interazione Creazione di contenuti Numero di contributi (commenti, gradimenti, etc.) Numero di fan/membri Blog vd. FB Numero di visualizzazioni Numero di pagine visualizzate

36. Approccio Engagement Coinvolgimento degli utenti Listen Risposta alle richieste Raccolta dei feedback Share Condivisione informazioni Animazione L’approccio generale ai social media si articola generalmente in tre fasi specifiche.

39. Come gestire le criticità Recensione sosushi su 2night

40. Come gestire le criticità #1 La situazione di crisi va gestita in modo diverso a seconda del messaggio. In qualsiasi caso è sempre preferibile rispondere come utente professionale o altrimenti potete chiedere a un vostro cliente affezionato di rispondere per voi, purché sempre in modo onesto e sincero.

41. Come gestire le criticità #2 3 diversi casi : 1. messaggio offensivo : in questo caso l’utente, molto probabilmente sta cercando “problemi”. Rispondere in modo altrettanto sgarbato significa gettare benzina sul fuoco. Quindi il modo migliore è riportare il messaggio al moderatore o eliminarlo dove possibile. 2. messaggio critico (distruttivo) : di fronte a un caso di questo tipo è sempre meglio far presente la difficoltà nel capire il problema e trovare possibili soluzioni. 3. messaggio critico (costruttivo) : non c’è niente di meglio che ringraziare per la critica e tenerne conto o almeno dare qualche spiegazione (vd. caso sosushi).

42. 4. Facciamo pratica

51. Grazie per l’attenzione

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