El comercio electrónico en francia en 2012

EL MERCADO

DEL
e-comercio
EN FRANCIA
en 2012

Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00

EL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico
corresponde a las Entre empresas o BtoB
transacciones comerciales
Entre una empresa y sus empleados o BtoE o Intranet
en la que ambas partes
participan de forma Entre las empresas privadas y los particulares o BtoC
electrónica, en lugar de
realizar un intercambio Entre las empresas privadas y el gobierno o BtoG
o contacto directo. Esos
intercambios se reparten en Entre particulares o CtoC
diferentes tipos:

Además, la oferta de la red no deja de crecer y los sitios web mercantiles de desarollarse.
El resultado de esos cambios sostenidos es la creación de varios tipos de sitios webs:

Pure Players

Empresas realizando exclusivamente su actividad por Internet sin disponer de una red de
distribución física.
Ejemplo: www.cdiscount.com

Click and mortar o bricks and clicks

Empresas disponiendo ya de una red de distribución física y vendiendo también por
Internet.
Ejemplo: www.fnac.com

Empresas de venta a distancia (VAD)

Empresas vendiendo sus productos directamente a distancia.
Ejemplos: www.laredoute.fr, www.3suisses.fr

Mayoristas e industriales

Empresas vendiendo físicamente a través de intermediarios y desarrollando también una
actividad a través de Internet.
Ejemplo: www.dell.fr

Empresas de servicios
Entidades proponiendo servicios físicamente y por internet.
Ejemplos: www.voyages-sncf.com, www.airfrance.fr

2

EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICO

Un sector en crecimiento
El comercio electrónico se
inscribe como un verdadero
Cyberconsumidores
En millones
mercado dentro de la
venta a distancia y de la
distribución de manera
general. Es uno de los
mercados más dinámicos
en Europa y en Francia en
particular.
A pesar de la crisis
económica que estamos
experimentando, el sector
del comercio electrónico
registra cifras positivas. En
Francia en 2011 las ventas
a distancia han crecido un
23% con unas 100 millones
de transacciones solo en
el tercer trimestre 2011.
Además según Mediamétrie
los cyberconsumidores han
crecido un 3,2 millones en un año lo que hace unos 28 millones de cyberconsumidores
cyberconsumidores (43% de la población francesa). El balance anual del e-comercio
francés indica un crecimiento de +28% en el año 2010, el acceso a Internet y la búsqueda
de precios atractivos son factores claves de este crecimiento sostenido del mercado.
El sector del comercio electrónico en Francia ha conocido un importante crecimiento estos
últimos años con una facturación de aproximadamente 28,80 mil millones de euros en
2010.
Según el gráfico, Francia se sitúa como
Ventas del e-comercio en Europa el tercer país europeo en cuanto a las
en 2010 ventas por Internet detrás del Reino
Unido (64,4 mil millones de euros) y de
Alemania.
No obstante Francia esta en primera
posición dado el porcentaje de
crecimiento.
En el gráfico siguiente indica que
desde 2006 este sector ha seguido
un crecimiento sostenido pasando de
22,6 mil millones a 31 mil millones en
sólo 4 años lo que equivale a 162% de
aumento.

3


Conjunto de las
ventas en Internet
Mil millones

En 2010 el cyberconsumidor
compra en promedia una vez
al mes y entre 2006 y 2010 su
gastos han aumentados de
450€ para llegar a une compra
media de 1100€.

4

Evolución trismetral del número de sitios webs de comercio electrónico en Francia

(en miles de unidades)

+73
%

Fuente: Fevad, Enero 2011

Entre finales de 2008 a
finales de 2010, el número
de sitios webs de comercio
electrónico ha aumentado
en un +73%. La tendencia
sigue la misma, aunque
menos fuerte, para el último
año (entre T4 2009 y T4
2010) con un crecimiento Sitios webs mercantiles en
de +29% y unos 16 000
sitios webs suplementarios Francia
a finales de 2010
mientras que las ventas
clásicas aumentan sólo de
un +2,2%. Para el 2010, se
registran aproximadamente un total de 82 000 sitios webs mercantiles.
En caso de que la tendencia de creación de nuevos sitos webs siga la misma línea en el
2011 que en el 2010, Francia registraría más de 100 000 sitios web mercantiles.

5


Pure players vs Bricks&Clicks
Un estudio realizado por AT visitas (proporción de las el sector del
Internet Institute, en febrero visitas que han acabado por electrodoméstico y del
del 2010, compara 8 sitios un pedido), high-tech tienen una
webs franceses que han - La tasa de conversión tasa más baja porque
realizado campañas de de las visitas entrantes los cyberconsumidores
marketing online a través de (proporción de las visitas suelen comparar muchos
socios, mailings, flujos RSS, a más de una página que los precios en diferentes
enlaces esponsarizados o se han acabado por una sitios web además comprar
publicidad. compra). En general la aparatos caros necesita
Se destacan dos categorias tasa de conversión se ha un tiempo de decision más
de sitos Webs: los « pure mejorado para un vendedor largo.
players » y los « bricks and sobre dos y para los pure
clicks ». Para cada uno de players se nota una tasa
ellos, se destacan variables de conversión superior
diferentes: de 20% a la de los bricks
and clicks. Esa tasa es
- La tasa de visitas entrantes muy variada y depende
(visitas a más de una del tipo de compras del
página), cyberconsumidor. En el
- La tasa de conversión de gráfico siguiente se nota que

Tasa de visitas y proporción de conversión de las visitas en pedidos

6


Mobiliario : 0,9%
Ropa: 1,3%
Electrodoméstico: 1,3%
Cosmético: 1,6%
Alojamiento de vacaciones 1,8%
Viajes: 1,9%

Tasa de conversión del e-comercio por familia de Productos

Podemos destacar que «pure players», el sitio de venta en línea. En
los « bricks and clicks » web es el único canal de cuanto a los «bricks and
(76%) tienen una proporción venta de los productos/ clicks», son grupos de
de visitas entrantes más servicios mientras que para sitios web buscando un
importante que la de los los «bricks and clicks», equilibrio entre su canal
«pure players» (61%). corresponde a un canal de distribución tradicional
Sin embargo, la tasa de segundario. Visitando los y su canal de venta online
conversión es menos «bricks and clicks», el adaptándose a los cambios
importante para la primera ciberconsumidor puede de comportamiento de los
categoría de sitios webs solamente observar las consumidores.
mercantiles que para la de ofertas y comparar precios
los «pure players». Un 0,5% y entonces visita estos
de las visitas realizadas en sitios webs como catálogos
los sitios webs de los «bricks para poder realizar la
and clicks» acaban por una compra en la tienda física
compra mientras que esta en un segundo tiempo.
cifra alacanza los 2,4% para Además, los «pure players»
los «pure players». desarrollan, de manera
general, estrategias de
Además, en cuanto a las publicidad en el sitio web
visitas entrantes, estas más agresivas que los
tasas alcanzan un 0,7% «bricks and clicks».
para los «bricks and clicks» Los «pure payers» disponen
contra 4,1% para los «pure de un único canal de venta
players». A través de esta y realizan campañas de
observación, se puede marketing online importantes
comentar que para los y la optimización del proceso
7


La estructura del sector

Proporción de las ventas por mercado

Tursimo Alte tecnología y Electrodoméstico
Textil Mobiliario
Productos culturales Diversos

Los viajes, el transporte y la hostelería contribuyen a 45% de las ventas en el e-comercio
en Francia en 2010. A el sólo el e-turismo contribuye en mayoría al crecimiento del
e-comercio, además su expansión anual de 6% le permite de adquirir cada vez más
cuotas de mercado sobre los otros canales de distribución. Los dos sectores que tienen
el más grande desarollo de ventas son el textil (+21%) y el mobiliario de casa (+20%).

8

Los productos y servicios vendidos por Internet

58
50 48 45 45

24 23
18 15 14
2

Automóvil
Servicios (Billetes,

Juegos y juguetes
Viajes/Turismo

Ropa

Articulos para la

Higiene, Cosmética,

Alimentación
electrodomésticos…)

Productos culturales

Finanzas, seguros
(libros, CD, DVD…)

casa (muebles,
cargamientos…)

Productos tecnicos

decoración)
(informatica,

Salud

El sector de los viajes/
- Moda textil y complementos: +20%
turismo es el sector clave del
- Alta tecnologia: +16%
e-comercio ya que más de
- BtoC (salvo turismo): +15%
la mitad de los internautas
- E-turismo: +9%
han comprando algún
- BtoB: +14%
servicio en esta categoría
durante el primer semestre
2010. Las cuatro otras
categorías claves son las En cuanto al tamaño de los (más de 10 000 pedidos al
de los diversos servicios sitios webs mercantiles, mes) que representan cerca
(50% de los internautas), los se puede destacar que la del 0,84 % del conjunto de
productos técnicos (48%), proporción de sitios webs los sitios.
los productos culturales de pequeño tamaño (menos
(45%) y la ropa (45%). de 10 pedidos por mes) está
Además, según el panel disminuyendo mientras que
iCE/Fevad, las tasas de los sitios Webs de tamaño
crecimiento por sector entre medio aumentan.
el primer trimestre 2009 y el Al contrario, el mercado
primer trimestre 2010 son las queda concentrado en el
siguientes: segmento de los sitios de
talla importante

¹
medir el crecimiento de los sitios webs mercantiles líderes en Francia.

Federación francesa del comercio electrónico y de la venta a distancia – El iCE/Fevad es una herramienta para

9


Los 15 sitios web ercantiles
m
los mas visitados en Francia

Visitantes únicos Visitantes únicos
medios casa mes medios cada día

En el 2010, los sitios webs Fnac, France-Loisirs, Go Privé, Voyages-sncf.com,
del panel Fevad iCE 40, Voyages, Ipsopresto, Welcome Office.
herramienta que permite Jm Bruneau, JPG, La Además, para realizar sus
medir el desarrollo de los Redoute, Lastminute, Ldlc, estudios, la Fevad integra
sitios Webs líderes, vieron M6 Boutique, Manutan, también a un panel de
su facturación total saltar del Mistergooddeal, Nouvelles plataformas de pago, es
+15 % en un año. Frontières, Pixmania, Quelle, decir aproximadamente
El panel iCE 40 se compone Raja, Rue du Commerce, 82 000 sitios webs: Atos
de los sitios webs siguientes: Sarenza, Sephora, Spartoo, Worldline, SP-Plus (CNCE),
3 Suisses, Accor-hotels, Surcouf, Thalasseo, Crédit Mutuel-CIC, Monext,
Alapage, Camif Collectivites, Topachat, vente-privee.com, Ogone, PayBox, Paypal.
Carrefour, Cdiscount, Celio, Vertbaudet, Viking Direct,
Club Med, Darty, Ebookers, Voyages Loisirs, Voyage
10

EL PERFIL DEL CYBERCONSUMIDOR

¿ Quien compra en Internet ?
El perfil del ciberconsumidor cyberconsumidor ha gastado comprarán en media 1688
es el siguiente: aproximadamente 1208 € y las ventas crecerán
principalmente hombres euros para una media de 26 de un 22 %. En total el
(74% de los internautas productos comprados. En mercado del e-comercio en
hombres compran por el 2011, los consumidores Francia alcanzará 47,17 mil
Internet contra el 68% para franceses gastarán una millones de euros. Además,
las internautas mujeres), media de 1.441 euros, es según el barómetro Fevad
jóvenes entre 25 y 34 decir + 19,2 % que en el – Médiamétrie Netrating en
años (84%) y de categoría 2010.La confianza, que mayo 2010, 83 % de las
social elevada (85% de fue uno de los frenos al transacciones se realizan
los internautas de esta principio de este fenómeno, con tarjeta bancaria; el 21
categoría). es ahora mucho más fuerte % de los internautas pagan
La categoría de los mayores para los ciberconsumidores a través del sistema Paypal
de 65 años ha crecido franceses. 65 % de los (cartera en línea), el 12 %
en un 35% aunque los internautas se fían de la con el cheque regalo, 12
menos de 25 años son compra en línea, es decir % por cheque y el 9 % por
30% más numerosos. El + 17 %. Este dinamismo no transferencia bancaria. Casi
ciberconsumidor gasta debería debilitarse en 2012, la mitad de los internautas
cada vez más por Internet. los franceses franceses han comprado
El importe medio de gasto o han vendido a través de
por Internet ha crecido de sitios Webs poniéndose
un 31% durante el primer directamente en contacto
semestre de 2010 y las con particulares, en los
transacciones de un últimos 6 meses.
26%. El importe medio Además, Internet sigue
de una transacción ha siendo una manera de
aumentado de un 4,5% anticipar sus compras: el
pasando de 89 euros a 93 81 % de los internautas han
euros entre el 2009 y 2010. consultado Internet antes de
Además, en 2010, cada realizar sus compras.

83,8% 80,5% 85,2%
73,8% 68% 68,6% 70,2% 59,5%
72% 62,9% 73,9% 70,2%

Hombres Mujeres 16-24 25-34 35-49 50-64 65 años y Categoría Categoría Jubilados Paris y Resto de
años años años años más social + social - región Francia
parisina

Fuente: Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010

11


El cyberconsumidor B2B
Según un estudio Eurostats Alemania (42%), Dinamarca 63% - practicidad (ahorro
realizado en el 2009, en (40%), Países Bajos (37%), de tiempo, entrega…),
cuanto a los intercambios Austria (30%), Reino Unido
electrónicos en BtoB, (28%) y Finlandia (25%), 25% - comparación/
Francia se sitúa detrás pero delante de Portugal elección más fácil por
de la media europea. (27 (18%), España (17%) y Internet,
miembros - registrada a Italia (14%).
23% de uso de Internet por 21% - no existen tiendas a
parte de las empresas). A pesar de la posición proximidad,
Una de cada cinco francesa en cuanto al
empresas francesas ha comercio electrónico en 16% - precios más
comprado por Internet. BtoB, Francia registra atractivos por Internet,
El país registrando el mayor un aumento de 14% de
número de empresas las ventas para el 2010 8% - oferta inexistente
comprando por Internet mientras que en 2009 sobre estos productos en
es Noruega (54%) en el registraba un crecimiento la tienda física,
que más de la mitad de de un 2% en el mismo
las empresas realizan sus periodo. 8% - oferta más amplia
compras en línea. Francia Este crecimiento se puede por Internet.
se sitúa detrás de Suecia explicar por varias razones
(47%), Irlanda (44%), por parte de las empresas:

UE
27
miembros

Noruega

Irlanda

Dinamarca

Austria

Francia

Portugal

España

Italia

Sueca

Reino
Unido

Países
Bajos

Alemania

Finlandia

Fuente: Eurostat, 2009

12


Las rebajas
Las rebajas en Internet
siguen el mismo concepto
que para las tiendas físicas.
Lo que hay que saber es
que en Francia las rebajas
no empiezan al mismo
momento dependiendo del
departamento/zona. Para
un sitio Web el empiece
dependerá entonces de
donde está situada la sede
de la empresa. Este factor
crea una desventaja porque
en Internet se puede
comprar de cualquier sitio
así que si el sitio Web
tiene que esperar algunos
días antes de empezar los
clientes no van a esperar,
van a cambiar de sitio Web.

Según una investigación (75%),21% de los pero ahora los internautas
de la FEVAD sobre las internautas tienen la comparten las ofertas con
rebajas de 2011/2012, 80% intención de comparar con sus amigos, además cada
de los internautas tendrían el móvil (31% de los 25- año hay más personas que
intención de comprar en 34 años) y 13% con una están interesadas en comprar
Internet. Dentro de estos tableta (+8% comparado a directamente en Facebook.
80% todas las categorías 2011). Esa tendencia de rebajas
están representadas, pero En cuanto a los productos sociales se nota sobre todo en
son los 25-34 años que son más codiciados, la moda la categoría de los 18-35 anos.
los más interesados por guarda su primera posición El primer mes de rebajas en
las rebajas conectadas. con 76%, seguido de internet en 2012 fue un éxito,
La diferencia entre los los productos de alta aproximadamente 22 millones
hombres y las mujeres es tecnología con 20% y del de personas compraron en un
que los hombres tienen mobiliario con 12,6%. sitio Web.
tendencia a preparar La tendencia que se
las rebajas en Internet destaca de las rebajas
y después ir a la tienda de 2012 es el crecimiento
y las mujeres compran de la importancia de las
directamente en el sitio redes sociales para los
Web. Además si el cyberconsumidores. Las
ordenador es el canal más redes sirven en primer lugar
utilizado para comprar para buscar las ofertas

2 13

LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL E-COMERCIO

El m-comercio, una plataforma
en desarollo
Cifras claves

Tasa de penetración de los móviles en Francia

L’ARCEP anunció que a Tasa de penetración del internet móvil en euros a finales de 2013.
finales de 2011 Francia Francia y Europa El reparto de ese sector
consiguió una tasa de se divide en 4 áreas de
penetración de 100%. Dado servicios:
esta explosión del mercado - Sitios web y aplicaciones,
Francés y del Internet móvil, - Marketing directo,
muchas oportunidades - Contenidos y servicios,
se desarrollaron para los - Publicidad.
inversores. Hoy en día con Las empresas están ya
Repartición del mercado de los servicios para
la generalización de los los móviles (millones de €) muy bien establecidas
smartphones la tasa de en este mercado, ahora
penetración es de 37,2% intentan desarrollar aún
y si Forrester debería de más movilidad gracias a los
aumentar todavía. smartphones y a las tablas.
En 2011, las empresas del El mercado del m-comercio
sector han experimentado debería de sobrepasar les
un crecimiento entre 20% 13 mil millones de euros de
y 50%. Además L’AFMM ventas en 2015 (500 millones
calcula que el mercado de en 2010). Así que no va
los servicios móviles debería dejar de desarrollarse en los
rozar los 2 mil millones de tiempos futuros.

14

El futuro del m-comercio en Francia

El m-comercio es la nueva Otra ventaja muy importante ser que atrae a otros
tendencia, pure players y es la posibilidad de nuevos clientes. Esa forma
bricks and clicks empiezan desarrollar un marketing personalizada de marketing
a considerar proponer una geolocalizado. Es decir que es una revolución porque,
oferta para sus clientes que a cualquier momento si el por fin, el consumidor
poseen un smartphone. consumidor se acerca de podrá ser contractado de
Más que mejorar la un punto de venta donde ha una manera muy personal.
imagen de la empresa, el usado su smartphone para Para que el m-comercia se
m-comercio es un nuevo pagar o usar una tarjeta de desarrolle bien se necesita
canal de distribución. Y fidelidad, recibe un mensaje una condición, tener un
la ventaja es que pueden smartphone y según Ebay,
alcanzar a sus clientes a en 2014, 40% de las ventas
cualquier momento del día. pasaran por un teléfono.
Aunque el desarrollo
de la aplicación y su De momento el comercio
gestión acarrean una electrónico con el
inversión, el resultado smartphone no está
es más que positivo. todavía muy desarrollado,
De hecho esta nueva los consumidores tienen
plataforma tiene muchas que acostumbrarse a la
ventajas: comparación de idea de comprar, pagar
productos, escaneo de con el teléfono. Así que la
código de barras y los más con una información o un actividad de este mercado
interesante la posibilidad bono para atraer a su cliente. es todavía modesta pero es
de comprar a distancia con Además, si el cliente muy prometedor y esto las
las nuevas plataformas de comparte esta información empresas ya lo saben.
e-pago como buyster. en un medio social puede

El t-comercio, un mercado
prometedor
Por el momento el efectuar compras en Internet. las empresas de empezar
t-comercio, no está muy Además si cojemos el Ipad a pensar en lo que podrían
desarrollado. En un como ejemplo, la tasa de proponer a sus clientes en
nuevo informe, Forrester conversión es mucha más el futuro. Además el uso de
analiza las ventajas de las alta que en los smartphones esas tablas tendrán el mismo
tablas en el m-comercio y (2,04% contra 0,37%). impacto que los smartphones
actualmente sólo un 10% Forrester piensa que el futuro en las empresas. Para
de los cyberconsumidores del comercio electrónico Francia, el instituto GfK ha
tienen una tabla, sin podría encontrarse en esas revelado una estimación
embargo dicen que las tabletas. El mercado esta de 1,45 millones de tablas
prefieren a un ordenador o todavía al principio, pero vendidas en 2011.
smartphone para ahora es el momento para
15


El social CRM y la e-reputación
2011 ha sido un año decisivo En 2011 el mercado de la Los líderes del mercado para
para este sector porque la e-reputación esta compuesto las agencias digitales son
estructuración del mercado de unos 150 actores. Se Havas Digital seguido por
se desarrolló en esos 12 reparten en siete tipos: Nurum y Netboost contenido
meses. Ahora el mercado de las ventas realizadas
está en plena efervescencia, - 40% de agencias digitales en 2010. Para los editores,
cada día hay mas - 14% de editores de Sqli se queda en primera
suministrador de servicios, software posición. Entre las agencias
la demanda de empresas - 13% de agencias de de e-reputación, Spotter,
que buscan a vigilar su e-reputación Synthesio y Linkfluence
reputación digital no deja de - 10% de agencias de ocupan las 3 primeras
crecer. Por eso puede ser relaciones públicas plazas. Para terminar Euro
difícil de encontrar lo que se -9% de editores y agencias RSCG y Publicis son entre
busca. de e-reputación otras dos grandes agencias
L’agencia Oto Research -7% de institutos de estudios de comunicación.
ha hecho un análisis y los -7% de agencias de
resultados son los siguientes. comunicación

Afilicación
Ventas generadas por la totalidad de los anunciantes (millones) campañas/ programas de afiliación activos (miles de)

El sindicato de las indicadores entre 2009 y crece un 57% al primer
concesiones administrativas 2011. trimestre 2011 gracias
de Internet valora el mercado nuevas plazas de mercado
de la e-publicidad en Francia
Cifras claves
(adexchanges, adnetworks).
a 1275 mi millones de euros. - La Fevad estima la cesta - El aumento de los inversos
La afiliación represente media de la afiliación a 90€. de los canales los más
121 millones de euros es - La afiliación es el canal utilizados son: +20% para
decir 10% de los gastos más dinámico con la tasa de la afiliación, +14% para
publicitarios. crecimiento las más alta de el search y +17% para el
los inversos publicitarios. display.
El colectivo de las - Los sectores más - El primer trimestre 2011
plataformas de afiliación ha dinámicos son la moda la afiliación generó 7% de
publicado un estudio sobre +34% y los servicios +20%. las ventas del comercio
la evolución de algunos - El “display” por resultado electrónico.
16

EL MARKETING DIGITAL

Redes sociales

fuente: IFOP

dows Live

fuente: IFOP
Facebook: Cifras claves 2011

• 22,6 millones de usuarios
• 1900 millones de euros es lo que Facebook ha generado directamente e indirectamente.
• 1100 millones de euros han sido generado pour la publicidad y el marketing online.
• 22 000 empleos han sido creados por Facebook y 12 000 gracias a la publicidad y el
marketing online.

• 213 millones de euros y 2100 empleos generados por el mercado de las aplicaciones.
17

EL MARKETING DIGITAL

Interacción online/offline
En Francia la interacción el producto por internet mejores precios y de poder
entre el click y el mortar es antes de comprarlo en una comprar cuando quiera
muy importante. Estudios tienda, más de 9 de cada desede casa. Asi las
demuestran que los dos 10 cyberconsumidor declara tiendas click&mortar tienen
canales funcionan juntos y buscar al menos un producto una ventaja importante en
que los cyberconsumidores en la red antes de comprarlo. Francia con la condicion
suelen buscar por lo menos Este comportamiento se nota de crear una estrategia
un producto en un canal y mucho con los productos de multi-canal en la cual el
comprarlo en otro. Ademas alta technología que son muy consumidor esta en el
uno de cada dos franceses caros y con la moda porque centro. La frontera entre el
busca un producto en un el tacto es muy importante. online y offline esta cada
tienda antes de comprarlo Las razones que empujan los vez mas borrosa y es
online. Sin embargo consumidores a comprar en muy importante para las
lo que los franceses un sitio web son sobre todo empresas de concentrarse
prefieren hacer es buscar el hecho de encontrar en la experiencia del cliente.

SEO
Cuotas de mercado del SEO en En el mercado del SEO hay 3 categorias de
Francia, 2011 (AT Internet) suministrador de servicio:
- Las agencias
- Referentes Freelances
- Referentes de empresa
El líder en Francia se llama

El líder en Francia se llama BRIOUDE
référencement y tiene más de 50 empleados
trabajando en mejorar el posicionamiento de sitios
web en las diferentes herramientas de búsqueda.
Aunque se hable de mercado, en Francia, Google
tiene mas de 90% de las cuotas así el SEO y el
SEM se realiza casi exclusivament con el.
- SEO: Posicionamiento natural y gratuito,
- SEM: Posicionamiento de pago (adwords).

18

LOGÍSTICA Y FISCALIDAD

Entregas: KIALA
La red Europea de Kiala de 2011. Los servicios Spartoo, Vente Privée,…
no ha dejado de crecer propuestos son disponibles
desde su creación en 2001, en más de 250 empresas de - Venta multi-canal : Du Pareil
se expandió en 5 países, diferentes sectores: au Même, Esprit, Etam, H&M,
España incluida. La empresa IKKS, Galeries Lafayette,
de entrega cuenta con 7000 - Pure Players Internet: Lavazza, Nespresso,
albergues Kiala tratando así Achat VIP, Amazon,
136 000 paquetes al día. Brandalley, CDiscount,
Francia cuenta con 5000 de Mistergooddeal, Pixmania,
estos albergues y espera Photoways, Rue du
llegar a los 7000 a finales Commerce, Sarenza,

Entre 10 y 50% de penetración del
servicio Kiala según el perfil del socio de

venta a distancia.
Para los consumidores la tasa de
aceptación et de satisfacción se eleva a
96,5% según un estudio hecho en 2009.
Otros resultados:
- Notificación: 97%
- Trazabilidad: 97%
- Localización: 96%

La IVA
En el caso del comercio Francia como para el resto
electrónico desde España de la comunidad Europea así
hasta Francia, la empresa que el pago del IVA sigue
no tiene que someter al las mismas leyes que para
IVA sus adquisiciones vender a Francia. Lo único
intracomunitarias. El que cambia es índice del
proveedor se carga del IVA que es de 8,5% (normal)
transporte hasta el punto de y de 2,5% (reducido). Para
entrega. El IVA se aplica a Los DOM/TOM (excepto la empresa española que
las ventas efectuadas en el Guyana) también son venda por internet deberá
estado miembro destinatario considerados como territorio hacer las declaraciones de
si sobrepasan los 100 000€. de exportación para IVA en Francia.

19

LOGÍSTICA Y FISCALIDAD

Sello de seguridad: Trusted
shop
Trusted shop es un sello Para pedir este sello el asegurado por Atradius,
reconocido en toda Europa sitio Web se someten a un segunda compañía de
y ha sido especialmente examen muy detallado, el seguros al mundo.
creado para crear un control comprende más
comercio electrónico más de 100 factores desde la
seguro para el internauta. solvencia de la empresa
Este sello comprende hasta la protección de los
una procedura estricta datos del consumidor.
de certificación, el sello Además la garantía de
garantiza al consumidor un reembolso funciona con
reembolso y a la empresa cualquier sitio Web que
un servicio de resolución tiene este sello para
de litigios. Trusted shop fraude, no entrega, vuelta
está presente en casi toda sin reembolso. Y para
la Unión Europea y está la empresa los riesgos
sostenido por la Comisión financieros desaparecen.
Europea, hoy en día más Trusted shop ofrece a los
de 10.000 sitios Web están consumidores un servicio
afiliados. único en toda Europa

Condiciones generales de
venta
Las condiciones generales clásico. El sitio Web tiene y eso es una obligación
de venta son obligatorias que anunciar el detalle legal ligada a la venta
en Francia, además tienen de lo que vende, a que a distancia. Además el
que ser en el ámbito precio lo vende, la cuantía cliente también tiene
legislativo del código del disponible y el plazo el derecho de devolver
consumo y de código de de entrega. Si la tienda un producto si hay un
la venta a distancia y del online no respeta el plazo problema que ha sido
comercio electrónico. el cliente puede anular ocultado.
La ley impone que esas el pedido porque se ha
CGV sean fácil de acceso anulado el contrato.
y reproductible para el Las CGV tienen también
cliente. En el caso del que precisar que el cliente
comercio electrónico hay dispone de un derecho de
algunas cosas que añadir retractación de 7 días a
comparado al comercio partir del día del plazo,
20

PRÓXIMO EVENTO ACERCA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

E-commerce París – Porte de Versailles:
Del 11 al 13 de septiembre 2012
www.ecommerceparis.com

Principal cita del comercio electrónico al nivel europeo con más de 700 expositores, 450
conferencias y 30 talleres.

Perfiles de los expositores:

Tecnologías Comercio Electrónico,
Servicios de comercio electrónico,
Marketing digital para el comercio electrónico,
El M-comercio,
Comercio social,
Optimisación del comercio electrónico,
Relación con la clientela,
Logística / transporte,
Federaciones, asociaciones.

Un evento clave para los actores del sector

La Cámara Franco-Española de Comercio e Industria, agente oficial de la feria

21

Más información

Manuel MORENO
Responsable Dpt. Etudes & Implantations
Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie
C/ Capitán Haya, 38, 4ª – 28020 MADRID
Tél.: (+34) 91 307 21 00 - Fax: (+34) 91307 21 01
www.lachambre.es - mmoreno@lachambre.es

22

El comercio electrónico en francia en 2012

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (7)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a El comercio electrónico en francia en 2012

Semelhante a El comercio electrónico en francia en 2012 (20)

Último

Último (13)

El comercio electrónico en francia en 2012