La Asociación Estadounidense de Marketing define los servicios como actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen o brindan en relación con la venta de bienes. Los servicios tienden a ser experiencias intangibles que se consumen al momento de la compra y no pueden poseerse. Por ejemplo, una persona puede tener una buena o mala experiencia dependiendo de cada visita a su banco. El documento analiza las características únicas de los servicios y estrategias para superarlas, ilustrando con ejemplos específicos del sector financiero

1. La Asociacin Estadounidense de Marketing define los servicios como: "Actividades, beneficios
y satisfacciones que se ofrecen para la venta o se brindan en relacin con la venta de bienes". Es la
accin de hacer algo por alguien o algo en gran parte intangible tiende a ser una experiencia que
se consume en el punto en que se compra y no se puede poseer. Una persona puede ir a un banco
un da y tener un excelente servicio, y luego regresar al da siguiente y tener una mala experiencia.
En esta parte se analizan las cuestiones especiales relativas a la comercializacin de servicios.
Explique las Cuatro caractersticas nicas de los servicios y d Cuatro estrategias para superar cada
caracterstica. (20 MARCAS)
Nota:
Las respuestas deben complementarse con ilustraciones especficas y ejemplos de estudios de
casos contextualizados dentro del sector de servicios financieros. Las respuestas genricas recibirn
malas notas.
La Asociacin Estadounidense de Marketing define los servicios como: "Actividades, beneficios
y satisfacciones que se ofrecen para la venta o se brindan en relacin con la venta de bienes". Es la
accin de hacer algo por alguien o algo en gran parte intangible tiende a ser una experiencia que
se consume en el punto en que se compra y no se puede poseer. Una persona puede ir a un banco
un da y tener un excelente servicio, y luego regresar al da siguiente y tener una mala experiencia.
En esta parte se analizan las cuestiones especiales relativas a la comercializacin de servicios.
Explique las Cuatro caractersticas nicas de los servicios y d Cuatro estrategias para superar cada
caracterstica. (20 MARCAS)
Nota:
Las respuestas deben complementarse con ilustraciones especficas y ejemplos de estudios de
casos contextualizados dentro del sector de servicios financieros. Las respuestas genricas recibirn
malas notas.