レッツゴーデベロッパー THE NEXT in 仙台『“足”を使って リーンUX!――「顧客開発」インタビュー入門』

1. 2012年6月9日（土）
“足”を使って
リーンUX!
「顧客開発」インタビュー⼊⾨
＜アジャイル UCD研究会＞

2. 全面広告
「ユーザビリティ
エンジニアリング(第２版)」
1章 ユーザ中心設計概論
2章 インタビュー法
3章 インタビューの実践
4章 データ分析法
5章 発想法
6章 プロトタイプ
7章 ユーザビリティ評価法
8章 ユーザテスト
9章 ユーザテストの準備
10章 ユーザテストの実施
11章 分析と再設計
12章 ユーザ中心設計活動
*無料サンプル版（第2章全文）
http://www.slideshare.net/barrelbook/ss‐26183115
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3. 出典：『iOSヒューマンインターフェイスガイドライン』
仮に「UX=UI」だとして、
1. 上手に下絵を描いて、
2. 上手にUI要素の配置を決めて、
3. 上手に色彩を施す。
――それで本当に優れたUX/UIを実現できるのか？

4. Surface（表層）
Skeleton（骨格）
Structure（構造）
Scope（要件）
Strategy（戦略）
出典：J.J Garrett 『ウェブ戦略としての「ユーザーエクスペリエンス」』
UXは５つの“層”で成り立っている

5. Surface
Code
UXとは製品の開発が終わってから“上”にかぶせるものではない

6. Surface
Code
Skelton
Structure
Scope
Strategy
UXとは戦略レベルから積み重ねるもの

7. 魅⼒がない
動かない
使いづらい
使えない
必要ない
戦略・要件レベルの失敗は「使われないシステム」を生む

8. 1980年代半ば、私は、ヒューレット・パッカード (HP) で、 若
⼿のソフトウェア開発担当者として、 ある重要な製品開発プ
ロジェクトに携わっていた。
（中略）
そして、私たちは、HP の厳格な品質基準を満たすソフトウェ
アを開発することができた。製品の海外展開や多⾔語化も⾏
い、営業担当者の教育もやった。発売前にはマスコミに製品
を公開し、すばらしい評価を得た。こうして、私たちは、万全の
準備をして、華々しく製品の発売に臨んだ。
ただ、1つだけ問題があった。だれもこの製品を買ってくれな
かったのである。
要するに、市場では受け⼊れられず、このプロジェクトは完全
な失敗に終わったのだ。そう、技術的には深い感銘を与える
出来映えで、発売前の製品公開でも⼤好評だった。けれども、
みんながほしがったり、必要としてくれたりするものではな
かったのだ。

9. （2004年ごろ）我々が選んだのはIMの市場だった。
作ろうとしていた製品は複雑かつ巨⼤で、ややこしい部
分があまりに多かった。だから、あちこちはしょらなければ
スケジュールを守れなかった。正直に⾔おう――最初の
バージョン（の出来映え）は悲惨だった。
⼼配していたのはIMVUというブランドに対する傷だ。あ
まりよく機能しない製品でお⾦をもらうことになるからだ。
「無能なアントレプレナー、悲惨な製品を発売」という
⾒出しが新聞に躍るのではないかと、皆、⼼配していた。
我々は謝罪の⾔葉を⽤意して製品を発表した。
そして・・・何も起きなかった・・・。我々の製品を使って
みようという⼈がいなかったのだ。
あれだけの時間をかけて搭載する機能や修正するバグ
を決めたというのに、我々はあまりに⾒当外れの価値を
提案してしまい、ダウンロードさえしてもらえなかったの
だ。
「リーン・スタートアップ」
著者エリック・リース

10. イット（IT）革命！
2001年「e‐Japan戦略」――そのなれの果ては・・・

11. その製品は
•誰の
•どのような問題を
解決するのか？
製品を作り始める“前”に、まず上記“仮説”を検証する

12. Problem
interview

13. 今、仮に
IT勉強会向け
「簡易レジ・アプリ」
を作ろう！
と思っているとする…

14. 話を聞かせて
下さい
OK!

16. ××に関する
体験談を
先週、渋⾕の
イベントで・・・

17. OK!
4
5
勉強会スタッフの
皆さーん
（特に会計担当）
3
2
6
1
友達の友達はみな友達――シックス・ディグリー理論（六次の隔たり）

18. Problem interviewの終点
• Early adapterの把握
– この製品の初期採用者は誰か？彼／彼女の具
体的な属性（特徴）は？
• Must‐have problemの把握
– 彼／彼女にとって、この製品で解決したい最重要
問題は何か？
• 既存代替策／既存製品の把握
– 彼／彼女は現在、その問題にどのように対処し
ているのか？その欠点は何か？

19. 顧客開発プロセス
顧客
発見
顧客
実証
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
今回のスライド
の範囲
Problemの仮説設定
Problem interviewの実施
Solution（＝製品）の仮説設定
Prototype/Demoの制作
Solution interviewの実施
Problem/Solution Fit（＝MVPの要件定義）
MVPの開発
Early adapter への販売
Product/Market Fit（＝ビジネスモデル定義）
顧客
開拓
組織
構築
事業
拡大

20. Get out of
the building!
Steve Blank
顧客開発のマントラは
「ビルを出ろ！（＝顧客に会いに行け）」

21. 「手」を動かす前に、
「足」を使って
仮説を検証する
検証していない仮説は単なる “思い込み”に過ぎない

22. • お薦めウェブサイト
– Lean Startup Japan（ http://leanstartupjapan.org/ ）
日本におけるリーンスタートアップの第一人者、和波さん“直営”のサ
イト。まずはここから！
• お薦め書籍
– 『アントレプレナーの教科書』（原題：The Four Steps to the Epiphany）
全ての始まりは本書。これ読まずして「リーンスタートアップ」は語れ
ない。
– 『リーン・スタートアップ』（原題：The Lean Startup）
教祖エリック・リース本人による教典。
– 『Inspired: How To Create Products Customers Love』 （未訳）
「プロダクトマネジメントのバイブル」と呼ばれる名著。
– 『The Entrepreneur‘s Guide to Customer Development: A cheat sheet
to The Four Steps to the Epiphany』（未訳）
「アントレプレナーの教科書」の要点を集約した“カンペ”。
– 『Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works』（未訳）
顧客開発手法の実践的マニュアル。

23. 樽本 徹也 ‐ 利用品質ラボ代表
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UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア
認定 人間中心設計専門家
認定 スクラムプロダクトオーナー（CSPO）
NPO 人間中心設計推進機構 評議員
アジャイルUCD研究会 共同代表
 UX/UCDの講演・研修
 UX/UCDの社内導入支援
 UX/UCDによる製品開発支援
Keep in touch!
◎人机交互論 ‐ ユーザビリティエンジニア的HCI論
http://www.usablog.jp/
◎アジャイルUCD研究会 ‐ リーン/アジャイルUX最新News
http://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja
◎Facebook ‐ 樽本徹也
https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto

24. 簡単・便利なコトづくり応援します。
 UX/UCDの講演・研修
 UX/UCDの社内導入支援
 UX/UCDによる製品開発支援
東京都台東区下谷1‐11‐15 ソレイユ入谷4F