Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty Viễn Thông FPT.doc

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Giáo viên hƣớng dẫn: PHẠM ĐÌNH TUÂN
Sinh viên thực hiện: VÕ MINH TRÍ
MSSV: 2013120456 Lớp: 03DHQT6
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

THÔNG TIN THỰC TẬP
1. Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
2. Bộ phận thực tập: Phòng Kinh doanh
3. Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác phòng Kinh doanh tại
4. Thời gian thực tập: 18/01/2023 đến 03/04/2023
ii

LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian thực tập 8 tuần theo kế hoạch của trường ĐH Công Nghiệp
Thực Phẩm Tp.HCM (từ ngày 18/01/2023 – 03/04/2023 ) tại Công ty Cổ phần
Viễn thông FPT – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (Văn phòng giao dịch Quận
12), tôi đã được học hỏi và nâng cao thêm các kỹ năng cần thiết, áp dụng những
kiến thức cơ bản vào công việc nhân viên kinh doanh. Tuy thời gian thực tập và
cọ sát với công việc không dài nhưng tôi tin chắc những gì đã học được từ môi
trường thực tế này sẽ là bước đầu để tôi có những định hướng phù hợp hơn với
nghề nghiệp trong tương lai.
Để hoàn thành bài “Thực tập tốt nghiệp” tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành
đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh & Du lịch, trường ĐH Công Nghiệp
Thực Phẩm Tp.HCM. Đặc biệt, là ThS.Phạm Đình Tuân, cảm ơn thầy vì tất cả
những nhiệt tình, sự hết mình trong việc hỗ trợ các kiến thức liên quan, những
kinh nghiệm thực tế của bản thân để gi p tôi và các sinh vi n khác hoàn thành
đ ng mục tiêu thực tập.
Tôi cũng gửi lời cảm ơn đến các anh/chị phòng Kinh doanh (Văn phòng
Giao dịch Quận 12), đặc biệt là Trưởng phòng Kinh doanh – anh Nguyễn Quang
Vi. Cảm ơn anh trong quá trình thực tập đã hướng dẫn tận tình để tôi làm quen
công việc mới và hòa nhập nhanh chóng môi trường văn hóa của công ty.
Mặc dù, bản thân tôi đã cố gắng nhiều để hoàn thành “Thực tập tốt
nghiệp” này nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu soát ngoài ý
muốn. Vì vậy, tôi rất mong nhận được những kiến đóng góp từ phía thầy cô,
anh/chị thuộc phòng Kinh doanh để tôi có thể tự rút kinh nghiệm và có cơ sở
chuẩn bị tốt nhất để phát triển l n “Đồ án tốt nghiệp” trong thời gian sắp tới.
Sinh viên thực hiện
VÕ MINH TRÍ
iii

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
……………, ngày ……… tháng ……… năm ………
Xác nhận của đơn vị
iv

ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
1. Thái độ, ý thức trong thời gian thực tập
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
2. Nhận thức thực tế
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3. Đánh giá khác
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
4. Đánh giá chung kết quả thực tập
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………………
Giáo viên hƣớng dẫn
v

DANH MỤC HÌNH, ẢNG
Hình 1.1. Sơ đồ tổ chức Công ty CP Viễn thông FPT...........................................9
Hình 1.2. Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh SG9...........................................10
Hình 1.3. Biểu đồ nhân sự Công ty CP Viễn thông FPT (2012-2014) ................12
Hình 1.4. Biểu đồ tổng tài sản Công ty CP Viễn Thông PT ..............................13
Hình 1.5. Biểu đồ tổng nguồn vốn Công ty CP Viễn thông FPT........................14
Hình 1.6. Biểu đồ phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận ..................................15
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh.........................................................17
Hình 2.2. Sơ đồ tác nghiệp Khảo sát và tìm kiếm khách hàng ............................21
Hình 2.3. Sơ đồ tác nghiệp Ký hợp đồng dịch vụ internet và truyền hình HD....22
Hình 2.4. Sơ đồ tác nghiệp Hỗ trợ chăm sóc khách hàng....................................22
Hình 2.5. Quy trình Khảo sát và tìm kiếm khách hàng........................................23
Hình 2.6. Quy trình Ký hợp đồng dịch vụ internet và truyền hình HD ...............25
Hình 2.7. Quy trình Hỗ trợ Chăm sóc khách hàng...............................................27
Hình 2.8. Quy trình Soạn thảo báo cáo doanh số theo tháng...............................29
Bảng 2.1. Các mối quan hệ tác nghiệp của phòng Kinh doanh ...........................19
vi

MỤC LỤC
THÔNG TIN THỰC TẬP
LỜI CẢM ƠN
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
DANH MỤC HÌNH, ẢNG
MỞ ĐẦU................................................................................................................................................1
1. Lý do thực tập......................................................................................................................1
2. Mục tiêu thực tập................................................................................................................1
3. Phạm vi thực tập.................................................................................................................1
5. Bố cục thực tập....................................................................................................................2
CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT................3
1.1. Khái quát về Công ty CP Viễn Thông FPT............................................................3
1.1.1. Thông tin chung .........................................................................................................3
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển......................................................................3
1.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh.............................................................................6
1.1.4. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp...............................................................................8
1.2. Tình hình hoạt động của công ty trong các năm 2012 - 2014.........................11
1.2.1. Quy mô nhân sự ......................................................................................................12
1.2.2. Quy mô tài sản..........................................................................................................13
1.2.3. Quy mô vốn...............................................................................................................14
1.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh..........................................................................15
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH DOANH.. 17
2.1. Giới thiệu phòng Kinh doanh.....................................................................................17
2.1.1. Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh....................................................................17
2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí trong phòng Kinh doanh..........................................17
2.1.3. Các mối quan hệ tác nghiệp phòng Kinh doanh .......................................19
2.2. Thực trạng công việc sinh vi n được giao ............................................................21
2.2.1. Mô tả công việc được giao.................................................................................21
2.2.2. Quy trình thực hiện công việc được giao.....................................................23
vii

2.3. Đánh giá công việc được giao ................................................................30
CHƢƠNG 3 ÀI HỌC KINH NGHIỆM ........................................................33
3.1. Nhận xét ..................................................................................................33
3.1.1. Nhận xét chung ................................................................................33
3.1.2. Nhận xét về phòng Kinh doanh .......................................................33
3.1.3. Nhận xét về thực trạng công việc được giao ...................................34
3.2. Bài học kinh nghiệm ...............................................................................34
3.2.1. Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc ..........................34
3.2.2. Bài học kinh nghiệm về kỹ năng .....................................................35
3.2.3. Bài học kinh nghiệm về thái độ .......................................................35
K T LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
viii

MỞ ĐẦU
1. Lý do thực tập
Thực tập tốt nghiệp là cơ hội trải nghiệm tuyệt vời giúp sinh viên làm quen
môi trường thực tế, vận dụng và hoàn thiện kiến thức, trau dồi các kỹ năng,
nghiệp vụ … và chuẩn bị sẵn sàng để bắt đầu công việc trong tương lai. Ngoài ra,
đó cũng là môn học bắt buộc đối với chương trình đào tạo cử nhân khoa Quản trị
kinh doanh & Du lịch trước khi tốt nghiệp chính thức.
Vì vậy, trường ĐH Công Nghiệp Thực Phẩm Tp.HCM đã phối hợp với
doanh nghiệp tạo điều kiện tốt nhất cho các sinh vi n năm cuối hoàn thành học
phần quan trọng này.
2. Mục tiêu thực tập
Thông qua kỳ thực tập tốt nghiệp, tác giả hướng đến các mục tiêu chính
sau:
- Hoàn thành “Báo cáo Thực tập tốt nghiệp” – một môn học bắt buộc theo hệ
thống đào tạo tín chỉ của trường.
- Tiếp cận công việc thực tế của một nhân viên kinh doanh.
- Có thêm nhiều quan hệ từ đồng nghiệp.
- Thử sức công việc và định hướng nghề nghiệp lâu dài sau khi hoàn thành
tốt nghiệp.
3. Phạm vi thực tập
- Nơi thực tập: Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
- Bộ phận: Phòng Kinh doanh 2 (Thuộc Trung tâm kinh doanh SG9 – Chi
nhánh Công ty Viễn Thông FPT).
- Thời gian: 2 tháng từ 18/01/2023 đến 03/04/2023
- Số liệu: Các số liệu trong báo cáo thực tập từ năm 2012 đến năm 2014
4. Phƣơng pháp tiếp cận công việc
Trong quá trình thực tập, để hoàn thành tốt các công việc được giao tác giả
tiếp cận các công việc theo các phương pháp sau:
1

- Tìm hiểu (học hỏi, quan sát, tham khảo ý kiến)
- Vận dụng kiến thức phân tích vấn đề
- Tìm ra phương pháp tối ưu giải quyết vấn đề
- Báo cáo và nhận phản hồi từ người hướng dẫn
- Hoàn thiện công việc được giao.
5. Bố cục thực tập
- Mở đầu
Phần này trình bày lý do, mục tiêu, phạm vi thực tập, phương pháp tiếp cận
công việc và bố cục tổng quan bài báo cáo.
- Chương 1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Phần này trình bày các thông tin khái quát về Công ty Cổ phần Viễn thông
FPT và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2012 -2014.
- Chương 2 Thực trang tại phòng Kinh doanh 2
Phần này trình bày các nội dung li n quan đến phòng kinh doanh như giới
thiệu phòng kinh doanh, công việc được giao và đánh giá các công việc đã
được giao trong quá trình thực tập.
- Chương 3 Bài học kinh nghiệm
Phần này trình bày nhận xét về hoạt động Công ty Viễn Thông FPT nói
chung, phòng Kinh doanh 2 nói riêng và tự rút ra bài học kinh nghiệm trong
quá trình thực tập.
2

CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
1.1. Khái quát về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
1.1.1. Thông tin chung
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Joint Stock Company
Tên viết tắc: FPT Telecom
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 2, tòa nhà FPT Cầu Giấy, Phố Duy Tân, Phường
Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh: Lô 37-39A, đường 19, Khu Công
Nghiệp Tân Thuận Đông, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng Giao dịch Quận 12: 282 Tô Ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12,
Tp.HCM
Điện thoại: (84)4.73002222 Fax: (84)4.37950047
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành
phố Hà Nội cấp ngày 28/07/2005. Mã số doanh nghiệp: 010177823 3
Website: www.fpt.vn
Logo:
Slogan: “Mọi dịch vụ trên một kết nối”
1.1.2. Quá tr nh h nh th nh v phát triển
Tiền thân của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) là Trung
tâm FPT Internet (FPT Online Exchange - FOX), thành lập ngày 31/3/1997 tại
Hà Nội.
Năm 1999: FPT Telecom cung cấp dịch vụ thiết kế và lưu trữ website.
3

Năm 2001: Thành lập tờ báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam – VnExpress.net
vào ngày 26/02/2001.
Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange
Provider).
Năm 2003: Trung tâm PT Internet được chuyển đổi thành Công ty Truyền
thông FPT (FPT Communications) và thành lập chi nhánh tại Tp.HCM. Tháng
8/2003, được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet trong viễn thông
OSP (Online Service Provider); cung cấp dịch vụ thẻ Internet Phone, Internet
băng thông rộng tại Hà Nội và TP.HCM.
Năm 2004: Mở thêm nhiều đường kết nối Internet quốc tế.
Năm 2005: Công ty Truyền thông PT được chuyển đổi thành Công ty Cổ
phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), được cấp Giấy phép thiết lập mạng và
cung cấp vụ viễn thông vào tháng 9. Đồng thời, k hợp đồng độc quyền phát hành
các trò chơi trực tuyến gồm Priston Tale (trị giá 2,1 triệu USD) và MU (2,9 triệu
USD).
Năm 2006: PT Telecom được cấp các Giấy phép triển khai thử nghiệm dịch
vụ Wimax và thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông cố định nội hạt.
Năm 2007: Tháng 10 và tháng 12, PT Telecom được cấp iấy phép thiết lập
mạng cung cấp dịch vụ viễn thông li n tỉnh và cổng kết nối quốc tế và iấy phép
thiết lập mạng thử nghiệp dịch vụ Vimax. Đặc biệt, công ty đã trở thành thành
viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm các công ty
viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang
quốc tế trên biển Thái Bình Dương. Thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực
tuyến FPT (FPT Online). Đồng thời, để mở rộng thị trường, PT Telecom đã lập
các chi nhánh tại Hải Phòng, Đồng Nai, Bình Dương.
Năm 2008: FPT Telecom được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông
sử dụng giao thức IP (VoIP). Đồng thời, thành lập Công ty TNHH Truyền thông
FPT, Công ty TNHH Một thành viên Viễn thông Quốc tế FPT và Công ty TNHH
Truyền thông Tương tác PT (Itv).
4

Năm 2009: PT Telecom đã triển khai thành công dự án thử nghiệm công
nghệ Wimax di động với tần số 2,3 Ghz; Triển khai gói dịch vụ viễn thông Triple
Play – tích hợp 3 dịch vụ trên cùng một đường truyền (truy cập Internet, điện
thoại cố định và truyền hình Internet)… Đến cuối năm 2009, FPT Telecom có
mặt tổng cộng tại 22 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Năm 2010: Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc FPT
Telecom, chính thức được thành lập vào tháng 1. Ngày 1/9, FPT Telecom trở
thành đơn vị viễn thông đầu ti n được Bộ thông tin và Truyền thông cấp phép thử
nghiệm LTE (Long Term Evolution – gọi tắt là 4 ). Tính đến cuối năm 2010, PT
Telecom đã mở rộng vùng phủ với 36 chi nhánh tại các tỉnh, thành trên toàn
quốc.
Năm 2011: Tháng 6 khởi công dự án xây dựng tòa nhà Tân Thuận 2 tại
Khu chế xuất Tân Thuận, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh với tổng kinh phí đầu tư
khoảng 220 tỷ đồng. Tháng 9 khởi công dự án tuyến trục Bắc - Nam. Đây là dự
án tuyến trục backbone đầu tiên của FPT Telecom. Thực hiện tái cấu trúc các đơn
vị thành vi n trong lĩnh vực Broadband theo hướng tập trung hóa, nâng cao hiệu
quả quản trị và khả năng cạnh tranh.
Năm 2012: Hoàn thiện và đưa vào sử dụng tuyến đường trục Bắc - Nam có
tốc độ thiết kế 4 terabit/giây kéo dài từ Lạng Sơn đến Cà Mau với tổng dài các
tuyến cáp liên tỉnh đạt 4.000 km đi qua 30 tỉnh thành. Trong năm, PT Telecom
cũng được Chính phủ chấp thuận chủ trương tham gia hợp tác đầu tư dự án Hệ
thống cáp quang biển châu Á - Thái Bình Dương (AP ). Đầu tư vào tuyến cáp
này, FPT Telecom sẽ có th m phương án bảo vệ và duy trì sự ổn định cho hạ tầng
mạng viễn thông quốc tế.
Năm 2013: Hoàn thiện tuyến đường trục Bắc – Nam mạch B chiều dài
3.600 km; hoàn thiện tuyến đường trục quốc tế đầu tiên kết nối với Lào. Tháng 4
FPT Telecom chính thức cung cấp thiết bị và dịch vụ giải trí FPT Play HD cho
phép người dùng thưởng thức các nội dung theo yêu cầu với chất lượng tốt nhất
tại nhà. Tháng 8 nhận giấy phép cung cấp dịch vụ truyền hình cáp. Tháng 8
5

nhậng giấy phép cung cấp dịch vụ truyền hình cáp. Với lợi thế là một trong 3 ISP
hàng đầu tại Việt Nam.
Năm 2014 đến nay: Thực hiện tái cấu tr c công ty để nâng cao năng lực
cạnh tranh và triển khai nhiều chiến lược kinh doanh hiệu quả. Một trong số đó là
chiến lược bán hàng theo mô hình “thâm canh” nh m tiếp cận khách hàng nhiều
nhất có thể. Tiếp tục mở rộng vùng phủ để hoàn thành mục tiêu phủ có mặt tại 54
tỉnh thành trên toàn quốc; cải tiến các sản phẩm – dịch vụ tốt hơn để phục vụ
khách hàng. Hiện tại, Công ty đang dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ
internet cáp quang hàng đầu Việt Nam.
1.1.3. Đ c điểm sản uất kinh doanh
1.1.3.1. Sản phẩm – Dịch vụ

Internet (ADSL/FTHH)

Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL) với tốc độ vượt trội đến 10 Mbqs, kết
nối liên tục, quản l cước rõ ràng, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng. Hiện có ba gói
cước internet được nhiều cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn tùy theo mục đích sử
dụng. Các gói cước luôn được cập nhật khuyến mãi thường xuy n theo từng tháng
đem đến cho khách hàng những ưu đãi hợp l . Ngoài ra còn có thêm dịch vụ giải
trí như OneTV, chia sẻ/lưu trữ trực tuyến tốc độ cao Fshare.
Dịch vụ Internet cáp quang - FTTH là công nghệ kết nối viễn thông hiện
đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn b ng cáp quang từ nhà cung cấp
dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng. Tính ưu việt của công nghệ cho phép
thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet xuống/lên (download/upload) ngang b
ng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL gấp nhiều lần.

Truyền hình FPT

Sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thông minh nhất. Các tính
năng nổi bật bao gồm truyền hình HD với 180 k nh k nh trong và ngoài nước,
kho phim đa dạng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo sở thích, kết nối trực
tuyến kho phim internet, chuyên mục thể thao, kho ứng dụng khác…
6

Hiện tại công ty đang đẩy mạnh sản phẩm này vào thị trường b ng việc kết
hợp truyền hình và internet thành một sản phẩm. Sản phẩm gi p cho khách hàng
thỏa mãn nhu cầu giải trí, tăng tính tiện tích khi sử dụng trọn bộ sản phẩm. ần
đây, nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm kết hợp này ngày càng cao.

FPT Play

Sản phẩm giải trí đa phương tiện. Cho phép xem truyền hình trực tuyến chất
lượng HD với 80 kênh giải trí VTV, VTC, HTV,… ;ứng dụng duy nhất phát giải
ngoại hạng Anh giúp theo giỏi những trận đấu kinh điển; VOD phim, ca nhạc
chất lượng cao và luôn được cập nhật.
Giao diện thân thiện, dễ dàng thao tác; tốc độ truyền tải nhanh mượt trên
mọi mạng viễn thông, di động và cho phép tương tác tr n nhiều nền tảng khác
nhau (mobile, web, Smart TV).

Fshare

Dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay, với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với
dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc
tế của FPT Telecom.
Fshare có thiết kế, sử dụng tiếng việt; tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh chóng;
thanh toán linh hoạt; tính năng phong ph , thân thiện và thiết thực cho khách hàng.
Trang web chính https://www.fshare.vn/ là trang điện tử ri ng cho dịch vụ này. Hiện
tr n trang có 3 hình thức tải tài liệu là tải miễn phí, tải không cần đăng
k và tải với tài khoản VIP…

Trang âm nhạc trực tuyến nhacSO.net

Trang âm nhạc trực tuyến uy tín nhiều năm liền. Với sự hợp tác từ nhiều ca
sĩ, nhạc sĩ và hãng phát hành trong cả nước; thư viện âm nhạc khổng lồ về bài
hát, album, tuyển tập nhạc được cập nhật liên tục.
Mới đây, nhacSO.net cho ra mắt phiên bản mới với giao diện hiện đại cùng
nhiều tính năng độc đáo gi p người dùng có những trải nghiệm nghe nhạc thú vị
với nhiều lựa chọn phù hợp cảm xúc khác nhau.
7

1.1.3.2. Khách hàng – Đối tác kinh doanh
Khách hàng PT Telecom rất đa dạng, gồm các cá nhân, hộ gia đình, các
doanh nghiệp, cơ quan và trường học…Trong đó, khách hàng hộ gia đình luôn
chiếm nhiều trong tổng doanh số của công ty. Chính vì vậy, công ty luôn ưu ti n
các chiến lược và mô hình bán hàng để thu h t nhóm khách hàng này.
Đối tác kinh doanh gồm KizCiti, VTC Travel, View Café, Vancee Café.
Trong đó, công ty còn hợp tác với đối tác độc quyền là công ty TNHH DV Viễn
thông Phương Nam nh m triển khai các dịch vụ internet và giá trị gia tăng (tiến
hành thi công và lắp đặt; chịu trách nhiệm toàn bộ phần kỹ thuật về dịch vụ).
1.1.3.3. Đối thủ cạnh tranh
VNPT là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, kinh
doanh đa ngành nghề trong đó có cung cấp dịch vụ internet ADSL. VNPT có cơ
sở hạ tầng vững chắc, thương hiệu ra đời rất sớm và đã khẳng định tên tuổi trên
thị trường.
Viettel Telecom là Tập đoàn Viễn Thông quân đội. Với thương hiệu tên
tuổi, cạnh tranh cơ chế giá thấp, đội ngũ chuy n nghiệp, độ phủ sóng rộng; đây
được xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và là một đối thủ mạnh của FPT
Telecom hiện nay.
EVN Telecom là Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Tuy bước vào lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ viễn thông công cộng và Internet khá muộn so với các đối thủ
cùng ngành nhưng với lợi thế sẵn có và tiềm năng to lớn của ngành điện EVN
Telecom có nhiều khả năng cạnh tranh về giá hiệu quả
1.1.4. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
1.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hiện tại công ty đang hoạt động theo mô hình công ty cổ phần. ồm có đại hội
đồng cổ đông, hội đồng quản trị, ban kiểm soát, ban chức năng (gồm có 6 ban
chức năng chính; 11 trung tâm như quản l cước, dịch vụ khách hàng, điều hàn
mạng, phát triển và quản l hạ tầng, quản l đối tác; 1 ban quản l ), các công ty
thành vi n và các nhánh thuộc 7 vùng kinh doanh tr n cả nước.
8

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔN
Ban Kiểm soát
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
BAN CHỨC NĂN
Cty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế
FPT
Văn phòng
Ban Nhân sự
Ban Quan hệ đối
ngoại
Ban Chất lượng
Trung tâm Đào tạo
Ban Kế toán
Trung tâm Quản l cước
Trung tâm Chăm sóc khách hàng
Trung tâm Phát triển Kinh doanh
Ban QL&PT Đường trục
Trung tâm Nghiên cứu
& Phát triển
Trung tâm Phát triển Truyền hình
Trung tâm Điều hành Mạng
Trung tâm Phát triển & Quản lý
hạ tầng Miền Bắc
Trung tâm Phát triển & Quản lý
hạ tầng Miền Nam
Trung tâm Quản l đối tác
Phía Bắc
Trung tâm Quản l đối tác
Phía Nam
Trung tâm Quản lý
Kinh doanh Quốc tế
Cty TNHH MTV Giải pháp phần mềm
Doanh nghiệp FPT
Cty TNHH MTV Viễn thông FPT Tân
Thuận
Cty FPT – Telecom Tân Thuận
Cty CP Dịch vụ Trực tuyễn FPT
Các CN thuộc 7 vùng kinh doanh
Hình 1.1. Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 2013
9

Thành phố Hồ Chí Minh thuộc vùng kinh doanh số 5 gồm 11 Trung tâm kinh
doanh n m hầu hết ở tất cả các quận, huyện thành phố và 1 Trung tâm Phát triển
dự án. Trung tâm kinh doanh SG9 (quản lý khu vực quận 12 và huyện Hóc Môn)
có sơ đồ tổ chức như sau:
iám đốc Trung tâm
Phó iám đốc Trung tâm
Phòng Phòng
Phòng Bộ phận
Quản lý
Kỹ thuật Kinh doanh
Chăm sóc
hạ tầng khách hàng
Hình 1.2. Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh SG9
Nguồn: Phòng kinh doanh (2014)
1.1.4.2. Nhiệm vụ của các phòng an
Các bộ phận, phòng ban đều có nhiệm vụ, trách nhiệm khác nhau nhưng
cần có sự phối hợp chặt chẽ nh m đạt mục ti u của cả Trung tâm kinh doanh.
Giám đốc Trung tâm: là người chịu tránh nhiệm mọi hoạt động của Trung
tâm kinh doanh dưới quyền kiểm soát chặt chẽ của iám đốc khu vực (cụ thể ở đây
là vùng 5 – Thành phố Hồ Chí Minh). Lập và tiến hành chỉ đạo các kế hoạch kinh
doanh phù hợp vùng quản l của trung tâm.
Phó Giám đốc Trung tâm: triển khai các công việc từ kế hoạch kinh
doanh của iám đốc trung tâm đến các phòng, bộ phận chức năng; báo cáo hoạt
động kinh doanh tới iám đốc kinh doanh. Ngoài ra, phó iám đốc Trung tâm
còn hỗ trợ iám đốc Trung tâm theo sát mọi hoạt động bán hàng từ phòng Kinh
doanh tại mỗi phòng iao dịch.
10

Phòng Kỹ thuật: xử l các trường hợp dịch vụ ADSL, truyền hình HD…
hay dịch vụ khác hư hỏng khác không phát tín hiệu khi có yêu cầu từ Bộ phận
chăm sóc khách hàng hoặc đội ngũ nhân vi n kinh doanh. Mỗi nhân viên sẽ phụ
trách một khu vực riêng nh m hỗ trợ tối đa trong việc khắc phục sự cố khi khách
hàng y u cầu. Phòng này liên kết trực tiếp với Công ty TNHH MTV DV Phương
Nam cùng thực hiện. Hiện tại, phòng có 2 nhân viên chính thức.
Phòng Quản lý hạ tầng: có nhiệm vụ đặt các trạm phát tín hiệu (các port),
kiểm tra các trạm tín hiệu thường xuyên, hỗ trợ phòng Kỹ thuật xử l các trường
hợp liên quan sự cố các trạm phát tín hiệu. Phòng này cũng giống như phòng Kỹ
thuật liên kết trực tiếp với Công ty TNHH MTV DV Phương Nam cùng thực
hiện. Hiện tại, phòng có 2 nhân viên chính thức.
Phòng kinh doanh: được xem là bộ phận chủ chốt của Trung tâm kinh
doanh. Phòng có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch kinh doanh được triển khai từ
ban điều hành ( iám đốc, Phó iám đốc); tương tác với các phòng, bộ phận khác để
đạt doanh số theo chỉ ti u đã đặt ra. Ngoài ra, phòng Kinh doanh cũng là bộ phận
thường xuy n tổ chức chương trình nh m quảng bá hình ảnh công ty. Hiện tại
phòng có 1 Trưởng phòng, 1 Sales Admin, 15 nhân viên chính thức, 1 công tác vi
n kinh doanh (nhân vi n thử việc).
Bộ phận Chăm sóc khách h ng được chia làm 2 bộ phận nhỏ. Bộ phận
Thu ngân và bộ phận Hỗ trợ giải quyết thắc mắc khách hàng. Bộ phận Thu ngân
kiểm soát thu chi tại Trung tâm từ thu phí hợp đồng với khách hàng (nhân viên
kinh doanh nộp lại sau khi kí được hợp đồng với khách hàng); bộ phận Hỗ trợ
giải quyết thắc mắc khách hàng có nhiệm vụ trực điện thoại giải quyết các vấn đề
li n quan đến cước phí, chất lượng dịch vụ, … và tương tác với bộ phận Kỹ thuật
hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố lỗi sản phẩm. Bộ phận hiện có 1 nhân vi n
Thu ngân, 3 nhân vi n Hỗ trợ giải đáp thắc mắc.
1.2. T nh h nh hoạt động của c ng t trong các năm 2012 - 2014.
Hiện tại, công ty đang tr n trong giai đoạn phát triển mạnh cả về quy mô và
chất lượng dịch vụ đang cung cấp. Vì vậy, tình hình về nhân sự, nguồn vốn, tài
sản và kết quả hoạt động kinh doanh cũng có những thay đổi đáng kể.
11

1.2.1. Quy mô nhân sự
8.000
7.000
7.000
6.000
5.118
5.000 4.677
4.000
3.000
2.000
1.000
0
2012 2013 2014
Hình 1.3. Biểu đồ nhân sự Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (2012-2014)
Nguồn: Phòng Nhân sự (2014)
Nhu cầu nhân sự công ty có sự biến đổi nhiều qua các năm. Tính đến cuối
năm 2013, tổng số cán bộ nhân viên của công ty là 5.118 người, tăng 9,4% so với
năm 2012. Trong đó, trình độ tr n đại học 0,76%, đại học 51,62%, dưới đại học
47,62% . Con số này tiếp tục tăng l n đến 7.000 cán bộ nhân vi n vào năm 2014,
tương ứng tăng l n 1.882 cán bộ công nhân vi n, tăng 36,8% so với năm 2013.
Sự tăng l n đáng kể số lượng cán bộ nhân viên qua những năm gần đây là
do công ty liên tục mở rộng vùng phủ, xây dựng và phát triển mở rộng th m các
chi nhánh trên toàn quốc. Trong tổng số cán bộ công nhân vi n toàn công ty, số
lượng nhân vi n kinh doanh luôn chiếm khá lớn và cũng có sự biến đổi nhiều.
Ngoài ra, hiện nay công ty đang tiến hành triển khai chiến lược bán hàng theo mô
hình “thâm canh” – bán hàng theo từng quận và quản lý chặt chẽ từng phường,
tuyến đường trong khu vực được giao. Đồng thời, công ty cũng đang tiến hành tái
cấu tr c hoạt động theo hướng phát triển các chi nhánh tỉnh. Chính vì vậy, trong
thời gian tới nguồn nhân sự công ty tiếp tục tăng cùng với sự phát triển cả về quy
mô công ty.
12

1.2.2. Quy mô tài sản
Tài sản Tài sản dài
2014
2013
2012
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000
Tiền và các khoản tương đương tiền Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn
Đơn tính: tỷ VND Phải thu ngắn hạn Hàng tồn kho
Tài sản ngắn hạn khác Tài sản cố định
Các khoản đầu tư tài chính dài hạn Tài sản dài hạn khác
Lợi thế thương mại
Hình 1.4. iểu đồ tổng t i sản C ng t Cổ phần Viễn Th ng FPT
Nguồn: Phòng Kế toán (2014)
Tổng tài sản tăng dần qua các năm. Năm 2013 tổng tài sản của PT Telecom
đạt 3.241 tỷ đồng tăng 707 tỷ đồng so với năm 2012 (2.534 tỷ đồng), tương
đương với mức tăng 27,8%. Con số này tiếp tục tăng l n mức 1.896 tỷ đồng vào
năm 2014, ứng với mức tăng 58,5% (so với năm 2013). Chỉ trong vòng 3 năm,
tổng tài sản của PT Telecom đã tăng hơn 102,7% từ 2.534 tỷ đồng (năm 2012)
lên 5.137 tỷ đồng (năm 2014). Trong các khoản mục tài sản công ty (2012 –
2014), có 4 khoản mục Tiền và các khoản tiền tương đương tiền, Phải thu ngắn
hạn, Tài sản ngắn hạn khác, Tài sản cố định là tăng nhanh chóng qua các năm.
Nguy n nhân tổng tài sản công ty l n tục tăng là do cả tổng tài sản ngắn hạn
và tổng tài sản dài hạn đều tăng; tài sản dài hạn tăng chủ yếu là nhờ tài sản cố
định của công ty tăng mạnh. L giải cho vấn đề này là trong giai đoạn 2012 - 2014
công ty CP Viễn thông PT đã đẩy mạnh mở rộng thị trường ra nhiều vùng, chỉ
trong 3 năm hàng loạt chi nhánh được mở thuộc trong 7 vùng kinh doanh. Đồng
thời, năm 2013 công ty đẩy mạnh đầu tư hoàn thiện cơ sở hạ tầng cáp quang
tuyến đường trục Bắc – Nam mạch B chiều dài 3.600 km đưa vào sử dụng; hoàn
thiện tuyến đường trục quốc tế đầu ti n kết nối với Lào, hoàn thiện và đưa
13

vào sử dụng tòa nhà văn phòng tại Khu chế xuất Tân Thuận, nâng cấp Datacenter
tại Hà Nội và Tp.HCM,…
1.2.3. Quy mô vốn
Nợ ngắn v d i hạn
Vốn chủ sở hữu v lợi
ích CĐ tối thiểu
Năm
2014
Năm
2013
Năm
2012
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000
Nợ ngắn hạn Nợ dài hạn
Đơn tính: tỷ VND
Vốn chủ sở hữu Lợi ích của cổ đông thiểu số
Hình 1.5. Biểu đồ tổng nguồn vốn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Nguồn:
Phòng Kế toán (2014)
Nguồn vốn có sự biến động qua các năm từ năm 2012 đến năm 2014.
Nguồn vốn năm sau cao hơn năm trước, cụ thể năm 2013 tăng 27,8% với tổng
giá trị l n đến 706 tỷ đồng so với năm 2012, năm 2014 tăng 58,5% tương ứng
1.897 tỷ đồng so với năm 2013. Trong đó, vốn chủ sở hữu tăng mạnh nhất, cụ thể
năm 2013 tăng 15% tương ứng 201 tỷ đồng so với năm 2012; năm 2014 tăng
43,7% tương ứng 671 tỷ đồng so với năm 2013.
Nguyên nhân nguồn vốn tăng là do kết quả kinh doanh tăng trưởng ổn định
đem lại lợi nhuận khiến nhà đầu tư tin tưởng. Vì vậy, huy động vốn từ cổ đông
và trái phiếu, cổ phiếu đạt hiệu quả cao. Việc đầu tư vốn khá lớn này, bước đầu
có thể gi p công ty dễ dàng triển khai kế hoạch “phủ sóng” b n mảng viễn thông
trong tầm nhìn dài hạn, tuy nhi n chưa thể lập tức mang lại lợi nhuận ngay được.
14

1.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
6.000
4.825
5.000 4.562
4.301
4.000
3.000 2.777 2.597
2.182
2.000
1.000 894 968 930
0
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Đơn tính: tỷ VND
ía vốn hàng bán và dịch vụ cung cấp
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Hình 1.6. Biểu đồ phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận
Trong 3 năm nay, PT Telecom có nhiều biến động bên cạnh tái cấu trúc
công ty, đầu tư các hạng mục quan trọng lớn trong và ngoài nước nên tình hình
hoạt động kinh doanh có nhiều biến động dễ dàng thấy rõ thông qua chi phí,
doanh thu và lợi nhuận trước thuế.
Kết quả hoạt động kinh doanh thể hiện r qua tổng lợi nhuận trước thuế.
Năm 2013 lợi nhuận trước thuế tăng nhẹ 74 tỷ đồng, tương ứng tăng 8% so với
năm 2012. Đến năm 2014, lợi nhuận trước thuế lại giảm 38 tỷ đồng, tương ứng
giảm 4% so với năm 2013.
Nguyên nhân của sự sụt giảm vào năm 2013 này là do lợi nhuận một trong
hai mảng kinh doanh chính của công ty (gồm mảng nội dung số và mảng viễn
thông) - mảng nội dung số (kinh doanh dịch vụ trực tuyến như game online, nhạc
số, báo điện tử, cổng thanh toán) giảm mạnh. L giải cho vấn đề này là hiện tại
sản phẩm tr n thị trường đã bị gần như bão hòa, chính sách thắt chặt của Nhà
nước về phát hành game online…khiến cho việc kinh doanh mảng này trở n n
khó khăn hơn trước.Tuy nhiên, có một thực tế là mảng nội dung thì giảm, nhưng
mảng viễn thông (cho thu k nh, ADSL, TTH) vẫn tăng đều.
15

Tóm tắt chƣơng 1:
Chương 1 iới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông PT . Khái
quát những thông tin chung từ quá trình hình thành, phát triển qua các giai đoạn
từ ngày thành lập đến năm nay; tìm hiểu thông tin về các sản phẩm dịch vụ công
ty đang kinh doanh, cơ cấu tổ chức tổng công ty mẹ và trung tâm kinh doanh nơi
thực tập; tìm hiểu và phân tích quy mô nhân sự, tài sản, nguồn vốn, kết quả hoạt
động kinh doanh trong 3 năm 2012 – 2014 để nắm được tình hình hoạt động
chung doanh nghiệp.
23

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH DOANH
2.1. Giới thiệu phòng Kinh doanh
2.1.1. Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh
Hiện nay, phòng Kinh doanh có 1 Trưởng phòng, 1 Sales Admin, 15 nhân
viên kinh doanh chính thức và 1 cộng tác vi n kinh doanh (nhân viên thử việc).
Đa phần nhân viên tại phòng Kinh doanh đều có trình độ cao đẳng trở l n, người
có kinh nghiệm ít nhất là 2 năm và người có kinh nghiệm lâu nhất là 3 năm.
TRƯỞNG PHÒNG
Sales Admin Nhân viên Cộng tác vi n
kinh doanh kinh doanh
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh
2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí trong phòng Kinh doanh
2.1.2.1. Trƣởng phòng
Trưởng phòng là người đóng vai trò quan trọng trong phòng Kinh doanh, có
nhiều năm kinh nghiệm. Trưởng phòng có nhiệm vụ chính trong việc triển khai
để thực hiện kế hoạch bán hàng, đảm bảo mục tiêu doanh số theo chỉ tiêu của ban
iám đốc trung tâm.
Ngoài ra, Trưởng phòng còn phải thực hiện nhiều công việc khác như quản
l đội ngũ nhân vi n, phối hợp phòng nhân sự b n chi nhánh công ty để lên kế
hoạch tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nhân viên, lập báo cáo doanh số định kỳ,
17

tham gia cùng lập kế hoạch kinh doanh cùng ban iám đốc trung tâm sao cho thực
tiễn nhất, tham gia các buổi học nâng cao nghiệp vụ quản lý hiệu quả …
2.1.2.2. Sales Admin
Sales Admin đóng vai trò như người hỗ trợ trực tiếp cho Trưởng phòng.
Công việc chính hàng ngày là hoàn thành và cung cấp các giấy tờ cần thiết (như
ứng trước hợp đồng sử dụng dịch vụ) cho nhân viên kinh doanh khi có yêu cầu.
Ngoài ra, Sales Admin còn đảm nhiệm việc giám sát và kiểm tra công việc
của kinh viên kinh doanh theo chỉ ti u đề ra, hỗ trợ Trưởng phòng trong việc lập
các báo cáo khi cần thiết, theo dõi thông tin nhân sự và báo cáo chi tiết về chi
nhánh công ty. Hiện tại phòng Kinh doanh có 1 Sales Admin.
2.1.2.3. Nhân viên kinh doanh
Nhân vi n kinh doanh là đội ngũ quan trọng nhất của phòng Kinh doanh.
Nhiệm vụ chính là tìm kiếm khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ - sản
phẩm của công ty theo khu vực phường được giao; phối hợp với bộ phận Chăm
sóc khách hàng, phòng ban khác giải quyết các khiếu nại khi khách hàng yêu cầu,
tham gia vào các dự án kinh doanh của phòng và công ty.
Nhân viên kinh doanh tuy chỉ thực hiện việc bán sản phẩm công ty. Nhưng
vẫn phải kiêm các nhiệm vụ khác để đảm bảo sự tương tác tốt nhất với khách
hàng như gọi điện thoại y u cầu phòng Kỹ thuật tiến hành thi công việc lắp đặt
internet trong trường hợp thi công chậm, không đ ng tiến độ như hợp đồng đã
k …. Hiện tại, phòng Kinh doanh có 15 nhân viên kinh doanh chính thức và 1
nhân viên kinh doanh thử việc.
2.1.2.4. Cộng tác viên CTV kinh doanh
CTV kinh doanh đóng vai trò cũng gần giống như một nhân viên kinh
doanh chính thức. Công việc của CTV kinh doanh chủ yếu là tìm kiếm khách
hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, thực hiện chỉ tiêu doanh số được giao và có
thể làm việc tại nhà.
Tuy nhiên, CTV kinh doanh sẽ được giao chỉ tiêu doanh số ít hơn so với
nhân viên chính thức, không có ràng buộc nhiều về các chế độ bảo hiểm, phúc lợi
18

từ công ty, chủ yếu hưởng lợi nhuận từ hợp đồng k được với khách hàng … Hiện
tại, phòng Kinh doanh có 1 CTV kinh doanh.
2.1.3. Các mối quan hệ tác nghiệp phòng Kinh doanh
ảng 2.1. Các mối quan hệ tác nghiệp của phòng Kinh doanh
Các mối quan hệ tác nghiệp
Báo cáo trực tiếp Ban giám đốc Trung tâm kinh doanh SG9
Báo cáo gián tiếp Ban giám đốc kinh doanh vùng 5 (TP.HCM)
Bên trong công ty Phòng Ban Bên ngoài công ty
Các phòng ban bộ phận:
- Ban tổng giám đốc - Khách hàng: hộ
- Bộ phận Chăm sóc
Phòng
gia đình, doanh
khách hàng nghiệp
Kinh
- Phòng Kỹ thuật doanh - Đối thủ: VNPT,
- Phòng Quản lý hạ Viettel
tầng
Các công việc trách nhiệm liên quan bên ngoài
- Giải quyết khiếu nại về tiến độ lắp đặt
ADSL/PlayTV
- Tư vấn qua hotline về gói cước, chương trình
Khách hàng khuyến mãi, chi phí lắp đặt mới…để tìm kiếm
khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng thuộc từng phường quản
l để giảm tối đa tỷ lệ rời mạng.
19

- Tìm hiểu hoạt động bán hàng .
- Tìm hiểu chất lượng sản phẩm – dịch vụ,
Đối thủ cạnh tranh chương trình khuyến mãi internet và truyền
hình để so sánh và dễ dàng nâng cao hiệu quả
bán hàng cho công ty.
Các công việc liên quan đến bên trong nội bộ
Ban iám đốc (Giám - Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh .
đốc và Phó iám đốc) - Báo cáo hàng tháng.
- Yêu cầu hỗ trợ khách hàng khi có sự cố lỗi
đường truyền, wifi phát tín hiệu yếu/không
Phòng Kỹ thuật
phát tín hiệu.
- Phối hợp để lắp đặt mạng internet và truyền
hình đ ng tiến độ theo hợp đồng đã k với
khách hàng.
Phòng Quản lý hạ tầng
- Cùng lên kế hoạch triển khai lắp đặt thêm trạm
phát tín hiệu (các port).
- Thu ngân: nộp hợp đồng, nộp tiền phí hợp
đồng đã k với khách hàng trước 23 h00 hàng
Bộ phận Chăm sóc ngày.
khách hàng - Chăm sóc khách hàng: phối hợp cùng giải
quyết thắc mắc về cước phí, thay đổi modem…
khi khách hàng yêu cầu
Nguồn: Phòng Kinh doanh (2014)
20

2.2. Thực trạng công việc sinh viên đƣợc giao
2.2.1. Mô tả công việc đƣợc giao
2.2.1.1. Công việc 1 “Khảo sát và tìm kiếm khách hàng”
- Nội dung công việc: Tìm kiếm khách hàng thông qua tư vấn trực tiếp tại chỗ
về giá cước, chất lượng dịch vụ và thu thập thông tin khách hàng lưu trữ; tìm
kiếm các khu vực có đông dân cư để triển khai các phương án bán sản phẩm
hiệu quả.
- Người hướng dẫn: Anh Nguyễn Quang Vi
- Vị trí: Trưởng phòng Kinh doanh
- Sơ đồ tác nghiệp:
Phòng
Quản lý hạ tầng
ửi thông tin
chính xác các trạm
phát tín hiệu (các
port) còn sử dụng
được cho phòng
Kinh doanh
Phòng
Kinh doanh
Tiến hành khảo sát
thị trường và tìm
kiếm khách hàng ở
các phường trong
quận
Phòng
Kỹ thuật
Tiến hành xử lý các
lỗi sự cố về kỹ thuật
do đường truyền tín
hiệu khi bộ phận
kinh doanh yêu cầu
tại khu vực khảo sát
thị trường.
Hình 2.2. Sơ đồ tác nghiệp Khảo sát và tìm kiếm khách hàng
2.2.1.2. Công việc 2 “Ký hợp đồng dịch vụ internet và truyền hình HD”
- Nội dung công việc: Hỗ trợ ký kết hợp đồng với khách hàng có nhu cầu sử
dụng dịch vụ của công ty, chuyển phí lắp đặt, cước phí hòa mạng ban đầu về
cho Thu ngân (Bộ phận Chăm sóc khách hàng).
- Người hướng dẫn: Anh Nguyễn Văn Huy
- Vị trí: Nhân viên kinh doanh
21

Phòng
Kinh doanh
Tiến hành điền các
thông tin hợp đồng
theo mẫu sẵn có; ký kết
hợp đồng và thu phí
cần thiết theo hợp đồng
từ khách hàng.
ộ phận
Chăm sóc khách h ng
Thu ngân: Thu hợp
đồng đã k từ nhân viên
kinh doanh và ghi nhận
phí lắp đặt, kết sổ theo
ngày
Hình 2.3. Sơ đồ tác nghiệp Ký hợp đồng dịch vụ internet và truyền hình HD
2.2.1.3. Công việc 3 “Hỗ trợ bộ phận Chăm sóc khách h ng”
- Nội dung công việc: Thực hành tư vấn hỗ trợ khách hàng trong các tình huống
li n quan đến thời điểm tiến hành lắp đặt, nghiệm thu hợp đồng. Nếu các vấn
đề hỗ trợ được thì có thể giải đáp ngay không được thì nhanh chóng chuyển
qua cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng giải quyết.
- Người hướng dẫn: L Tấn Đạt
- Vị trí: Nhân viên kinh doanh
Phòng
Kinh doanh
Nhận thông tin khiếu
nại/thắc mắc từ khách hàng
qua số điện thoại bán hàng
cá nhân.
ộ phận
Chăm sóc khách h ng
Tiến hành phân loại khiếu
nại/thắc mắc và liên hệ
phòng ban khác giải quyết
thắc mắc khách hàng.
Hình 2.4. Sơ đồ tác nghiệp Hỗ trợ chăm sóc khách h ng
Nguồn: Phòng Kinh doanh (2014) 22

2.2.1.4. Công việc 4 “Hỗ trợ soạn thảo báo cáo doanh số theo tháng”
- Nội dung công việc: Lấy số liệu số lượng, loại dịch vụ, thời gian,… và các
thông tin chi tiết các hợp đồng đã k kết từ hệ thống tự động cập nhật của công
ty. Sau đó, tiến hành lập báo cáo doanh số theo mẫu cung cấp sẵn và gửi về
cho trưởng phòng xem xét, cho ý kiến, chỉnh sửa và hoàn thành.
- Người hướng dẫn: Tăng Xuân Lý
- Vị trí: Sales Admin
- Sơ đồ tác nghiệp: Công việc này chỉ có Sales Admin và Trưởng phòng trong
phòng Kinh doanh tương tác với nhau và không có nhiều mối tác nghiệp với
các vị trí bên ngoài phòng ban khác. Vì vậy, công việc này không có sơ đồ tác
nghiệp.
2.2.2. Quy trình thực hiện công việc đƣợc giao
2.2.2.1. Công việc 1 “Khảo sát và tìm kiếm khách hàng”
ƣớc Trách nhiệm Sơ đồ iểu mẫu
1 Trưởng phòng Tìm kiếm khu vực
2
Tất cả nhân vi n
Tiến hành khảo sát
kinh doanh
3
kinh doanh
Thu thập và tổng hợp
thông tin
Tất cả nhân vi n,
Báo cáo
4 Viết và nộp kết quả
Trưởng phòng báo cáo
khảo sát
5
Trưởng phòng,
Tổng hợp báo cáo
Hình 2.5. Qu tr nh Khảo sát v t m kiếm khách h ng
23


Phân tích quy trình:

ƣớc 1: Tìm kiếm khu vực
Dựa trên bản đồ trực tuyến (theo phần mềm thiết kế của công ty), tìm xem
địa điểm nào cần đi khảo sát. Các tiêu chí lựa chọn: tập trung các các địa điểm
còn nhiều port nhưng chưa có nhiều khách hàng sử dụng.
Trưởng phòng là người đưa ra quyết định lựa chọn địa điểm nào để tiến
hành khảo sát vào đầu tháng và nhắc nhở nhân vi n chuẩn bị mọi thứ cần thiết để
tiến hành khảo sát.
ƣớc 2: Tiến h nh khảo sát
Tiến hành khảo sát theo tuyến đường có tr n bản đồ, việc này gi p gi p nhân
vi n kinh doanh thực hiện tốt mô hình “thâm canh” – biết, hiểu r địa hình khu vực
quản l .
Thông qua hình thức phát các ấn phẩm marketing (tờ rơi, treo băng rôn)
nhân viên kinh doanh trực tiếp tư vấn cho khách hàng các gói dịch vụ mà công ty
đang kinh doanh. Khi tư vấn cần ch : so sánh giá cước của công ty với gói cước
nhà mạng mà khách hàng đang sử dụng; nói r các chương trình khuyến mãi đang
áp dụng hiện nay (thường thì mỗi tháng đều có chương trình khuyến mãi ri ng).
ƣớc 3: Thu thập v tổng hợp thông tin
Khi khách hàng có định muốn đăng k gói dịch vụ nhưng còn chưa đưa ra
quyết định, có thể xin thông tin của khách hàng để lưu lại và gọi tư vấn sau. Các
thông tin cần thu thập như t n, địa chỉ, số địa thoại khách hàng .
ƣớc 4: Viết v nộp áo cáo
Viết báo cáo về thông tin khách hàng đã thu thập được, ước lượng mật độ
khách hàng đã sử dụng gói dịch vụ tại khu vực khảo sát. Đề xuất phương án tiếp
cận khách hàng tại khu vực khảo sát và nộp báo cáo kết quả khảo sát cho trưởng
phòng kinh doanh.
ƣớc 5: Tổng hợp áo cáo
Trưởng phòng xem xét và tổng hợp báo cáo khảo sát. Sau đó, tiếp tục cùng
nhân vi n kinh doanh tiến hành thảo luận và đề ra các phương án bán hàng hợp l
nhất tại khu vực đã khảo sát.
24


Kiến thức và kỹ năng cần áp dụng để giải quyết công việc:


- Kiến thức quy trình bán hàng.
- Kiến thức về kỹ năng bán hàng.
- Kiến thức phân tích tâm l khách hàng
- Kỹ năng lập kế hoạch, giải quyết vấn đề.
2.2.2.2. Công việc 2 “Ký hợp đồng dịch vụ internet và truyền hình HD”
1
Nhân viên
Xác nhận thông tin
kinh doanh
2
Nhân viên
Kiểm tra Dừng
kinh doanh
Nhân viên
Hợp đồng
3 Phụ lục
K hợp đồng
kinh doanh
Thông tin
Nhân viên
4 ửi thông tin xác nhận
kinh doanh
Nhân viên
5 kinh doanh, Nộp hợp đồng
Thu ngân
Hình 2.6. Qutr nh Ký hợp đồng dịch vụ internet và truyền hình HD


ƣớc 1: Xác nhận thông tin
Gọi điện thoại cho khách hàng, xác nhận thông tin như số chứng minh
nhân dân, điện thoại và thời gian ký kết hợp đồng sớm nhất có thể.
ƣớc 2: Kiểm tra các hộp cáp quang (port)
25

Kiểm tra các port còn sử dụng được không và ước tính khoảng cách từ các
port tới địa điểm khách hàng đăng k dịch vụ internet và truyền hình. Nếu khoảng
cách < 350 m - thỏa điều kiện của công ty thì tiến hành bước 3. Nếu khoảng cách
> 350 – chưa thỏa điều kiện của công ty thì thông báo cho khách hàng, cần chờ
bên phòng quản lý hạ tầng đầu tư các port trong thời gian sớm nhất mới có thể
đăng k dịch vụ.
ƣớc 3: Ký hợp đồng
Y u cầu khách hàng các giấy tờ sau: bản sao giấy chứng minh nhân dân,
hóa đơn tiền điện/nước hàng tháng hoặc bản sao giấy tờ nhà đất. Sau đó, tiến
hành lập các giấy tờ sau gồm hợp đồng (2 bản), phụ lục (2 bản), thông tin khách
hàng (1 bản) và ký kết hợp đồng. Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì thì nhân
vi n kinh doanh sẽ tư vấn th m như cách trả cước hàng tháng, hỗ trợ kỹ thuật, gia
hạn hợp đồng. Ngoài ra, trước khi k kết có thể giới thiệu th m các gói sản phẩm k
m theo để khách hàng biết và đăng k sử dụng trong thời gian sắp tới.
ƣớc 4: G i th ng tin ác nhận
Nhân viên kinh doanh gửi thông tin hợp đồng và xác nhận đã k và nhận tiền
cước phí lắp đặt về cho bộ phận Thu ngân thông qua hệ thống bán hàng trực
tuyến mobi sales của công ty. Bộ phận Thu ngân sẽ xác nhận thông tin đó và xác
nhận lại cho khách hàng đã nhận tiền lắp đặt, hẹn lịch lắp đặt cho khách hàng.
ƣớc 5: Nộp hợp đồng
Trước 23 h00 h ng ngày, bộ phận Thu ngân sẽ kết sổ. Vì vậy sau khi đã k
hợp đồng, nhân vi n kinh doanh nộp hồ sơ hợp đồng và phí lắp đặt đã thu từ
khách hàng cho bộ phận Thu ngân tại phòng giao dịch. Nếu quá thời hạn tr n, có
thể đổi ngày hôm sau nộp lại cho Thu ngân (l c này tr n hệ thống bán hàng sẽ lưu
lại là nợ phí lắp đặt đối với nhân vi n kinh doanh).



- Kiến thức về kỹ năng ứng xử khách hàng..
- Kỹ năng trình bày và thuyết phục.
- Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng: outlook.
26

2.2.2.3. Công việc 3: Hỗ trợ bộ phận Chăm sóc khách h ng (CSKH)
Nhân viên
Nhận cuộc gọi
1
kinh doanh
Nhân viên
kinh doanh,
2
Phân loại CSKH
Nhân vi n
Chăm sóc
khách hàng
Nhân viên
iải quyết
3
kinh doanh
Nhân viên
Viết và nộp
Báo cáo hỗ trợ
4 kinh doanh,
báo cáo khách hàng
Trưởng phòng
5 Trưởng phòng Lưu báo cáo
Hình 2.7. Qutr nh Hỗ trợ Chăm sóc khách h ng


ƣớc 1: Nhận cuộc gọi
Nhận cuộc gọi từ khách hàng. hi chép các thông tin về hợp đồng, khách
hàng (số điện thoại, địa chỉ, vấn đề cần hỗ trơ). Sau đó, tiến hành đăng nhập vào
hệ thống khách hàng để kiểm tra thông tin khách hàng vừa cung cấp.
27

ƣớc 2: Phân loại
Nhân viên kinh doanh sẽ nhanh chóng phân loại phản hồi/thắc mắc khách
hàng trong phạm vi mình giải quyết hay không. Nhân viên kinh doanh sẽ chịu
trách nhiệm hỗ trợ về tiến độ thực hiện theo hợp đồng như lắp đặt dịch vụ cho
khách hàng đ ng thời gian đã thỏa thuận, thông tin về phí lắp đặt ban đầu khi ký
hợp đồng. Nếu n m ngoài phạm vị đó (cước phí tháng, nâng cấp/giảm gói cước,
kỹ thuật,…) thì sẽ được chuyển cho Bộ phần Chăm sóc khách hàng để giải quyết.
ƣớc 3: Giải quyết
Trực tiếp tư vấn rõ các thông tin khách hàng cần qua điện thoại, nếu cần
thiết cho thể trực tiếp xuống địa chỉ khách hàng để giải đáp, tư vấn r ràng hơn.
Nếu không giải quyết được có thể hẹn giải đáp thắc mắc vào thời điểm khác. Sau
đó, nhanh chóng hỏi hướng dẫn giải quyết từ Trưởng phòng và gọi lại hỗ trợ tư
vấn khách hàng.
ƣớc 4: Viết v nộp báo cáo
Ghi chép lại và lưu trữ, viết báo cáo ngày về các trường hợp khách hàng
cần hỗ trợ và nộp lại cho Trưởng phòng. Báo cáo thường viết theo mẫu có sẵn,
tuy nhi n phần đề xuất kiến, giải quyết cần phải dựa vào các tình huống đã xử l
và đưa ra cho phù hợp.
ƣớc 5: Lƣu áo cáo
Trưởng phòng sẽ lưu báo cáo và đề xuất các hướng giải quyết phù hợp cho
những tình huống phát sinh khác, tất cả nh m mục đích nâng cao dịch vụ chăm
sóc khách hàng thường xuy n – một y u cầu bắt buộc của mô hình “thâm canh”
công ty đang áp dụng.



 Kiến thức về một số nguy n tắc khi chăm sóc khách hàng.

 Kiến thức về kỹ năng ứng xử khách hàng.

 Kỹ năng lập báo cáo.

 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, giải quyết và xử lý tình huống.

 Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng: outlook, excel.
28

2.2.2.4. Công việc 4 “Soạn thảo báo cáo kết quả doanh số theo tháng”
1 Sales Admin
Tổng hợp thông tin
doanh số theo ngày
Sales Admin,
2
Rà soát lại thông
tin hợp đồng đã k
Nhân viên kinh doanh
Báo cáo
Viết và nộp báo
3 Sales Admin kết quả
cáo kết quả doanh
doanh số
Báo cáo
4 Trưởng phòng
kết quả
Xem xét
doanh số
5 Trưởng phòng Lưu báo cáo
Hình 2.8. Qutr nh Soạn thảo báo cáo doanh số theo tháng


ƣớc 1: Tổng hợp các thông tin doanh số theo ngày
Thời gian quy định là 23 h00 hàng ngày nhân viên Thu ngân (Bộ phận
Chăm sóc khách hàng) sẽ kết sổ. Và theo đó, hệ thống tự động cập nhật về cho
Sales Admin (Phòng Kinh doanh). Sales Admin dựa tr n đó lưu lại, theo dõi so
sánh với chỉ ti u được giao trong tháng.
ƣớc 2: Rà soát lại thông tin về hợp đồng đã ký kết
Kiểm tra các thông tin doanh số tr n cơ sở dữ liệu của hệ thống tự động và
qua các nhân viên kinh doanh phụ trách hợp đồng đó để đảm bảo tính chính xác
về số lượng hợp đồng đã k , loại dịch vụ khách hàng sử dụng,…
29

ƣớc 3: Viết v nộp báo cáo doanh số
Tiến hành viết báo cáo theo mẫu hàng tuần, qu , tháng. Thông thường mẫu
báo cáo có những nội dung chính sau: tỷ lệ tham gia mạng viễn thông, tỷ lệ rời
mạng, số hợp đồng đã k , loại hợp đồng… Sau đó, trình l n cho Trưởng phòng
xem xét và ký duyệt.
ƣớc 4: em t
Trường phòng tiến hành xem xét bảng báo cáo doanh số, căn cứ theo sự
theo d i cá nhân để xem mức độ phù hợp bảng báo cáo. Nếu thấy hợp l thì tiến
hành bước 5. Nếu không hợp l sẽ chỉ dẫn Sales Admin làm lại
ƣớc 5: Lƣu áo cáo
Trưởng phòng lưu lại, sau đó sẽ dùng để báo cáo l n cuộc họp hàng tháng l
n ban iám đốc trung tâm kinh doanh.

Kiến thức và kỹ năng cần áp dụng để giải công việc:


 Kỹ năng viết báo cáo.

 Kỹ năng tổng hợp và phân tích số liệu.

 Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng: excel, word.
2.3. Đánh giá c ng việc đƣợc giao
2.3.1. Công việc 1 “Khảo sát và tìm kiếm khách h ng”
Công việc được thực hiện 1 lần/tuần. Tuần đầu, tôi được các anh/chị nhân
vi n hướng dẫn chi tiết, bắt đầu kể từ tuần sau thì có thể tự làm. Công việc chủ
yếu là tư vấn các gói cước dịch vụ, khuyến mãi hiện có, quảng báo hình ảnh công
ty, tìm kiếm khách hàng trực tiếp tại khu vực triển khai thị trường.
Vì vậy, tôi luôn cố gắng cập nhật thông tin nhanh nhất từ anh/chị nhân viên
chính thức để có thông tin tư vấn đ ng nhất về các gói dịch vụ phù hợp cho khách
hàng. Tôi cảm thấy công việc này cũng tương đối dễ dàng, chỉ cần nắm r các gói
cước sản phẩm dịch vụ và lưu một vài quy tắc khi giao tiếp là có thể làm tốt. Tuy
nhi n, do chưa có nhiều kinh nghiệm n n đôi l c tôi tư vấn nhầm gói cước và
khách hàng chưa thật sự tin tưởng cách tôi tư vấn cho họ.
30

2.3.2. Công việc 2 “Ký hợp đồng internet và truyền hình HD”
Ký kết hợp đồng đòi hỏi cần chính xác rõ ràng nên tôi chỉ phụ giúp các
bước nhỏ của công việc như kiểm tra các trạm phát tín hiệu (hay còn gọi là port)
trên phần mềm điện thoại smartphone; tư vấn thêm nếu khách hàng thắc mắc về
dịch vụ, cách trả cước hàng tháng…
Công việc đòi hỏi tương tác nhiều với phần mềm mobi sales - bán hàng và
gửi xuất phiếu thu trên hệ thống online n n cũng khá lạ lẫm. Vì thế, tôi đã phải
tìm hiểu và thực hành nhiều lần cách sử dụng hệ thống để đáp ứng nhu cầu công
việc được giao.
2.3.3. Công việc 3 “Hỗ trợ Bộ phận Chăm sóc khách h ng”
Tôi được anh/chị nhân viên kinh doanh cho thực thành thông qua các tình
huống cụ thể khách hàng gọi đến tư vấn về sản phẩm. Từ đó, tạo khả năng nhanh
nhạy xử lý tình huống, giao tiếp khách hàng. Tôi chỉ được giao một vài bước nhỏ
trong quy trình công việc là nghe điện thoại và ghi chép nhanh lại rồi chuyển cho
các anh/chị nhân viên kinh doanh.
Công việc cũng tương đối khó, có nhiều tình huống khách hàng khiếu
nại/thắc mắc tôi không thể hiểu khách hàng đang muốn đề cập đến vấn đề gì. Vì
vậy, tôi phải mất thời gian trình bày lại các anh/chị để hiểu rõ và l n phương án tư
vấn giải đáp lại cho khách hàng.
2.3.4. Công việc 4 “Hỗ trợ soạn thảo báo cáo doanh số theo tháng”
Công việc mang tính chất chi tiết với các số liệu, biểu đồ…tất cả thực hiện
đòi hỏi đều phải thực hiện trên mẫu có sẵn; sau đó phân tích và đưa ra các
phương án đề xuất hợp l . Ban đầu, tôi được thực tập làm trên báo cáo tuần, tiếp
theo là báo cáo tháng.
Công việc cũng khá khó khăn khi phải liên tiếp kiểm tra chính xác mã hiệu
hợp đồng, thông tin về sản phẩm dịch vụ đã bán từ hệ thống dữ liệu và nhân viên
kinh doanh đã trực tiếp k kết hợp đồng ... Tuy nhi n, trong quá trình làm việc tôi
luôn tỉ mỉ, cẩn thận và tập trung nghe hướng dẫn từ người hướng dẫn n n cũng
nhanh chóng nắm bắt quy trình, thực hiện tương đối tốt công việc.
31

Tóm tắt chƣơng 2
Chương 2 Mô tả chung phòng Kinh doanh về sơ đồ tổ chức, nhiệm vụ và
phối hợp tương tác với các vị trí trong phòng. Tiếp theo, là thực trạng công việc
được giao trong quá trình thực tập từ mô tả công việc, người hướng dẫn, quy
trình công việc, đánh giá. Chương 2 là chương quan trọng cho thấy mức độ tương
tác và hoàn thành công việc tại bộ phận thực tập.
32

CHƢƠNG 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3.1. Nhận t
3.1.1. Nhận t chung
Tình hình hoạt động của công ty tương đối ổn định và không có nhiều biến
động. Quy mô nhân sự, quy mô tài sản, quy mô vốn đều tăng l n đáng kể qua các
năm 2012 – 2014, chỉ có kết quả kinh doanh giảm nhẹ vào năm 2013 so với 2012
nhưng cũng nhanh chóng tăng l n vào năm 2014.
Công ty được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu tại Việt
Nam, có cơ sở hạ tầng rộng lớn, tuyến cáp quang ổn định. Hiện tại, công ty đã có
mặt tại 54 tỉnh thành tr n toàn quốc với hơn 100 văn phòng và điểm giao dịch.
Đồng thời, công ty đang triển khai bán hàng theo mô hình mới - “thâm canh”
bước đầu có hiệu quả và tăng doanh số cho công ty. Tuy nhi n với môi trường
cạnh tranh như hiện nay, công ty đang đứng trước thách thức phải nâng cao và
cải tiến dịch vụ để giảm tỷ lệ rời bỏ mạng.
Môi trường làm việc tại công ty theo hướng tạo điều kiện phát triển cho
từng nhân vi n. Nhân vi n được hỗ trợ tối đa các phần mềm công nghệ để đảm
bảo thực hiện tốt nhất công việc. Nhân viên cũng luôn được hưởng chế độ đãi
ngộ bảo hiểm, lương bổng hợp l phù hợp đ ng với năng lực cá nhân.
3.1.2. Nhận t về phòng Kinh doanh
Chức năng chính của phòng Kinh doanh là thực hiện các hoạt động bán
hàng, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng nh m đạt mục ti u doanh số, thị phần trong
khu vực Quận 12.
Theo khảo sát sơ bộ của về tình hình các phòng kinh doanh thuộc Trung
tâm kinh doanh SG9, quận 12 là thị trường còn rất nhiều tiềm năng và có cơ hội
phát triển cao với số khách hàng dự kiến l n đến 1200 khách hàng. Trong kế
hoạch sắp tới, phòng Kinh doanh 2 được xem là phòng Kinh doanh trọng điểm
trong chiến lược phát triển của toàn Trung tâm Kinh doanh S 9.
Phòng Kinh doanh 2 là phòng luôn dẫn đầu về doanh số trong 3 phòng Kinh
doanh thuộc Trung tâm kinh doanh SG9. Trong hai tháng đầu năm 2023 phòng
33

Kinh doanh 2 đã hoàn thành chỉ ti u 100% doanh số được giao cả hai sản phẩm
chính là internet ADSL và truyền hình PlayTV.
3.1.3. Nhận t về thực trạng c ng việc đƣợc giao
Trong thời gian thực tập, tôi được tham gia vào các công việc cụ thể của
phòng Kinh doanh. Tuy nhiên, để đảm bảo công việc diễn ra đ ng tiến độ và hoàn
thành mục ti u của phòng, tôi và các bạn thực tập sinh khác chỉ được tham gia
vào một vài bước trong quy trình một công việc cụ thể.
Các công việc được giao cũng không quá khó khăn, phù hợp với năng lực
trong giai đoạn thử việc. Mỗi công việc đều có những quy trình làm việc ri ng đòi
hỏi phải vận dụng cả kiến thức, kỹ năng đã được đào tạo từ trường, từ quá quá
trình học hỏi thực tế tại công ty. Tuy nhiên, do chưa quen với môi trường làm
việc thực tế và thiếu kinh nghiệm n n nhiều khi tôi cảm thấy công việc cũng
nhiều áp lực và thử thách.
3.2. i học kinh nghiệm
3.2.1. i học kinh nghiệm về cách thực hiện c ng việc
Với vị trí thực tập sinh kinh doanh, tôi được tiếp x c với nhiều công việc
khác nhau nh m hỗ trợ các anh/chị phòng Kinh doanh đạt mục ti u doanh số đã
được giao. Trong đó, công việc khảo sát và tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ
internet – truyền hình HD là chủ yếu.
Với công việc này, tôi đánh giá cần có sự hiểu biết r ràng thông tin về dịch
vụ mà công ty đang cung cấp như giá cước tháng, phí lắp đặt ban đầu, chương
trình khuyến mãi trong tháng… Đồng thời, phải học cách phân tích tâm l khách
hàng và áp dụng các kỹ năng giao tiếp phù hợp với từng nhóm khách hàng khác
nhau thì mới có thể làm tốt công việc này.
Khi tư vấn trực tiếp hoặc gián tiếp tôi luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và
luôn tìm hiểu xem nhu cầu thực sự của khách hàng, từ đó tư vấn các gói cước
phù hợp nhất đảm lợi ích hài hòa cho công ty và cả khách hàng. Quy trình công
việc luôn được soạn thảo sẵn trước khi thực hiện, tuy nhi n trong quá trình thực
hiện tôi nghĩ phải luôn linh động nếu phát sinh các tình huống khác. B n cạnh
34

đó, tôi nghĩ cũng cần cố gắng xây dựng các mối quan hệ tốt với các phòng ban
khác để việc tương tác trong công việc dễ dàng hơn. Công việc nào cần tác
nghiệp với bộ phận khác thì n n y u cầu nhờ sự trợ gi p, điều đó sẽ gi p tiến độ
công việc nhanh hơn.
3.2.2. B i học kinh nghiệm về kỹ năng
Kỹ năng cần được tích lũy dần qua thời gian, tình huống thực tế trong cuộc
sống và công việc. Thời gian thực tập vừa qua thực sự là cơ hội “vàng” gi p tôi
thực hành và nâng cao các kỹ năng cứng, kỹ năng mềm cần thiết cho bản thân.
Để nâng cao kỹ năng cứng (hay là kỹ năng chuy n môn), tôi luôn xem xét
và vận dụng nhiều nhất có thể những kiến thức đã học vào thực tiễn, so sánh sự
khác biệt giữa “l thuyết” và “thực tiễn”; từ đó tự r t ra kinh nghiệm cho những
tình huống xảy ra tương tự. Chẳng hạn, tôi đã học cách áp dụng quy trình bán
hàng, phân loại các khách hàng khác nhau, từ đó có những chiến lược bán hàng
phù hợp nhất.
Đối với kỹ năng mềm như phối hợp làm việc nhóm, giao tiếp,… tôi luôn đặt
l n hàng đầu trong quá trình thực tập tại công ty. Bên canh việc luôn tích cực hoạt
động nhóm cùng các thực tập sinh khác, đóng góp kiến trong công việc; tôi cũng
luôn cố gắng tạo các mối quan hệ với nhân vi n trong phòng thực tập khi có thể b
ng cách trò chuyện khi ăn trưa, tranh thủ hỏi những thứ chưa hiểu về công việc,...
3.2.3. i học kinh nghiệm về thái độ
Thái độ chiếm nhiều nhất trong sự thành công nhất định công việc. Trong
quá trình thực tập, tôi luôn xác định đặt bản thân trong tinh thần chủ động. Chủ
động “hỏi” những điều chưa biết, những điều chưa r , chưa hiểu kỹ; chủ động
“học” trong mọi tình huống có thể từ công việc được giao và quan sát xung
quanh.
Tinh thần chủ động gi p tôi có nhiều công việc hơn trong thời gian thực tập,
có thể đó không phải là những công việc đ ng chuy n môn ngành học nhưng gi p
tôi nâng cao th m kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, mở rộng các mối
35

quan hệ…Đồng thời, điều này gi p gi p tôi cảm thấy tự tin hơn, dễ dàng hòa nhập
vào môi trường văn hóa công ty. Ngoài ra, với tinh thần đó tôi có thể chấp nhận
cho bản thân sai và cố gắng nổ lực nhiều lần nữa để làm tốt nhất công việc.
Tóm tắt Chƣơng 3:
Nhận xét sơ bộ về hoạt động công ty Cổ phần Viễn thông PT, phòng Kinh
doanh và bài học kinh nghiệm về cách thức thực hiện công việc, về kỹ năng, về
thái độ r t ra từ quá trình quan sát và tìm hiểu tại phòng Kinh doanh.
36

K T LUẬN
“Thực tập tốt nghiệp” mô tả tóm tắt về công ty Cổ phần Viễn thông PT,
mức độ hiểu biết những công việc đã được giao tại bộ phận Kinh doanh và nhận
xét chung trong quá trình thực tập của cá nhân sinh vi n.
Trong quá trình thực tập, tôi đã luôn chủ động học hỏi, tiếp thu công việc
nhanh chóng, tạo dựng các mối quan hệ với nhân vi n trong phòng Kinh doanh
và thích nghi khá tốt với văn hóa công ty. Tuy nhi n, do thiếu kinh nghiệm làm
việc và chưa có cơ hội tiếp x c nhiều thực tế n n đôi khi còn hiểu sai vấn đề công
việc được giao vì vậy làm chậm tiến độ công việc, khó khăn trong việc xử l
những tình huống phản hồi bất ngờ của khách hàng,…
Thời gian thực tập và viết báo cáo chỉ có 8 tuần n n nội dung bài báo cáo
chắc chắn còn nhiều thiếu soát. Nếu có thời gian nhiều hơn, tôi muốn tập trung
hoàn thiện phần “phân tích quy trình các công việc được giao” để hiểu r và nắm
bắt từng quy trình từng công việc. Qua đó, tôi cũng sẽ dễ dàng và linh hoạt trong
việc xử l các vấn đề phát sinh khác li n quan đến công việc hoặc n m ngoài trong
quy trình làm việc. Nếu có thể tôi muốn được mở rộng bài báo cáo thành đồ án
chuy n sâu vấn đề “Nâng cao hiệu quả năng lực bán hàng”.
37

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Trần Thị Thập (2012). Quản trị bán hàng. Nhà xuất bản Thông tin &
Truyền thông, Thành phố Hồ Chí Minh, 50-70.
2. Nghệ Nguyễn (2014). ‘Toàn cầu hóa’ là ‘từ khóa’ của FPT Telecom
[Internet]. [trích dẫn ngày 24/02/2023 ]. Lấy từ: URL: http://chungta.vn.
3. Chu Thanh Hà (2023 ). Những cú vặn mình của FPT Telecom [Internet].
[trích dẫn ngày 31/01/2023 ]. Lấy từ: URL: http://chungta.vn.
4. Nguy n Văn (2023 ). FPT Telecom vững bước tuổi 19 [Internet]. [trích dẫn
ngày 20/01/2023 ]. Lấy từ: URL: http://chungta.vn.
5. CT (2010). FPT Telecom tái cấu trúc công ty [Internet]. [trích dẫn ngày
30/02/2023 ]. Lấy từ: URL: http://chungta.vn.
6. Nguy n Văn (2023 ). FPT Telecom Sài Gòn tái cơ cấu toàn diện [Internet].
[trích dẫn ngày 25/02/2023 ]. Lấy từ: URL: http://chungta.vn.
7. Nguy n Văn (2015). FPT Telecom Sài Gòn ‘chia đất’ cho nhân viên
8. Nghệ Nguyễn (2014). „Toàn cầu hóa‟ là „từ khóa‟ của FPT Telecom
9. Bích Phạm (2015). Hướng dẫn sử dụng lưu đồ để truyền tải thông tin trực
quan và dễ hiểu [Internet]. [trích dẫn ngày 25/02/2023 ]. Lấy từ: URL:
http://www.saga.vn.
10. Nguyễn Văn Hi n (2015). Phần mềm v ơ đồ cơ cấu tổ ch c [Internet].
[trích dẫn ngày 25/02/2023 ]. Lấy từ: URL: http://violet.vn/.

PHỤ LỤC
Phụ lục 1: ảng tổng hợp t i sản C ng t CP Viễn th ng FPT 2012 – 2014)
ơn v tính: VND
TÀI SẢN Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
A. TÀI SẢN NGẮN HẠN 950.870.370.884 1.100.102.264.933
2.519.425.613.050
I. Tiền v các khoản tƣơng đƣơng tiền 354.218.442.833 349.356.715.281
1.056.467.108.945
1. Tiền 182.971.661.297 70.798.995.296
85.356.468.927
2. Các khoản đầu tư tương đương tiền 171.246.781.536 278.557.719.985
971.110.640.018
II. Các khoản đầu tƣ t i chính ngắn hạn 4.000.000.000 4.000.000.000
11.946.730.000
1. Đầu tư ngắn hạn 4.000.000.000 4.000.000.000
11.946.730.000
III. Phải thu ngắn hạn 400.977.646.013 487.588.647.213
626.908.592.991
1. Phải thu khách hàng 460.071.826.319 582.784.030.023
740.427.032.138
2. Trả cước cho người bán 27.763.139.720 24.010.714.824
39.867.524.006
3. Các khoản phải thu khác 10.003.588.711 11.911.276.662
11.615.064.956
4. Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi (96.860.908.737) (131.117.374.289)

(23 5.001.028.109)
IV. H ng tồn kho 82.934.682.551 118.582.059.695
264.580.219.314
1. Hàng tồn kho 82.934.682.551 118.582.059.695
264.580.219.314
V. T i sản ngắn hạn khác 108.739.599.487 140.574.842.744
559.522.961.800
1. Chi phí trả trước ngắn hạn 48.923.669.120 89.800.746.045
481.207.982.234
2. Thuế giá trị gia tăng được khấu trừ 41.229.789.546 39.081.940.869
55.317.975.202
3. Thuế và các khoản khác phải thu Nhà nước 13.633.428.748 9.563.059.075
20.646.123 .301
4. Tài sản ngắn hạn khác 4.952.712.073 2.129.096.755
2.350.888.063
. TÀI SẢN DÀI HẠN 1.587.995.828.178 2.144.520.355.403
2.622.411.717.862
I. T i sản cố định 1.390.772.643.283 1.856.358.766.409
2.339.488.285.755
1. Tài sản cố định hữu hình 1.065.658.080.207 1.531.525.386.310
1.994.356.872.831
Nguyên giá 2.300.100.509.093 3.026.439.544.530
3.873.23 3.552.729
ía trị hao mòn lũy kế (1.234.442.428.886) (1.494.914.158.220)
(1.878.806.679.898)
2. Tài sản cố định vô hình 23 1.194.217.127 23 7.215.029.903
23 4.268.222.611
Nguyên giá 232.325.143.615 253.301.670.627
246.771.901.537

ía trị hao mòn lũy kế (71.130.926.488) (86.082.640.724)
(82.503.678.926)
3. Chi phí xây dựng cơ bản dở dang 23 3.920.345.949 157.618.350.196
180.863.190.313
II. Các khoản đầu tƣ t i chính d i hạn 11.065.327.543 11.065.327.543
10.704.588.541
1. Đầu tư vào công ty li n kết, li n doanh - -
1.747.897.360
2. Đầu tư dài hạn khác 11.065.327.543 11.065.327.543
8.956.691.181
III. T i sản d i hạn khác 175.764.849.598 227.465.023.891
228.139.900.802
1. Chi phí trả trước dài hạn 120.738.956.612 143.494.413.853
123.334.861.950
2. Tài sản thuế thu nhập hoãn lại 51.395.198.940 80.453.319.449
102.043.355.668
3. Tài sản dài hạn khác 3.630.694.046 3.517.290.589
2.761.683.184
IV. Lợi thế thƣơng mại 10.393.007.754 49.631.237.560
44.078.942.764
TỔNG TÀI SẢN 2.538.866.199.062 3.244.622.620.336
5.141.837.330.912
Nguồn: Phòng Kế toán 2014

Phụ lục 2: ảng ph n tích sự biến động tài sản Công ty CP Viễn thông FPT (2012 - 2014)
ơn v tính: VND
Chênh lệch Chênh lệch
CHỈ TIÊU giá trị 2012 -2013 giá trị 2013 -2014
Mức tăng giảm Tỷ lệ % Mức tăng giảm Tỷ lệ %
TÀI SẢN NGẮN HẠN 1.202.128.193.992 27,5 (3.049.494.548.671) -54,8
Tiền và các khoản tương đương tiền (4.861.727.552) -1,4 707.110.393.664 202,4
Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn - 0,0 7.946.730.000 198,7
Phải thu ngắn hạn 86.611.001.200 21,6 139.319.945.778 28,6
Hàng tồn kho 35.647.377.144 43,0 145.998.159.619 123,1
Tài sản ngắn hạn khác 31.835.243.257 29,3 418.948.119.056 298,0
TÀI SẢN DÀI HẠN 465.586.123.126 33,5 766.052.951.453 41,3
Tài sản cố định 465.586.123.126 33,5 483.129.519.346 26,0
Các khoản đầu tư tài chính dài hạn - 0,0 (360.739.002) -3,3
Tài sản dài hạn khác 51.700.174.293 29,4 674.876.911 0,3
Lợi thế thương mại 39.238.229.806 377,5 (5.552.294.796) -11,2
TỔNG TÀI SẢN 705.756.421.274 28 1.897.214.710.576 58

Phụ lục 3: ảng tổng hợp nguồn vốn từ bảng C n đối kế toán Công ty CP Viễn thông FPT (2012 – 2014)
ơn v tính: VND
NGUỒN VỐN Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
A. NỢ PHẢI TRẢ 1.060.514.086.549 1.582.494.140.149 2.775.652.743.057
I. Nợ phải trả 1.060.423.086.549 1.534.887.018.505 2.729.905.117.885
1. Vay và nợ ngắn hạn - - 698.800.278.325
2. Phải trả người bán 333.077.578.635 479.825.348.319 754.722.384.467
3. Người mua trả tiền trước 52.282.987.423 70.566.396.195 78.405.225.454
4. Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 62.719.540.594 87.777.842.294 64.610.659.268
5. Phải trả người lao động - 3.073.510.943 9.332.778.448
6. Chi phí phải trả 203.461.792.599 253.535.389.156 315.669.385.105
7. Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 65.905.324.446 115.614.846.263 30.048.287.656
8. Qũy khen thưởng, ph c lợi 103.189.715.896 84.467.135.178 80.511.214.744
9. Doanh thu chưa thực hiện 239.786.146.963 440.026.550.157 697.804.904.418
II. Nợ d i hạn 91.000.000 47.607.121.644 45.747.625.172
1. Phải trả dài hạn khác 91.000.000 184.612.384 97.920.000
2. Doanh thu chưa thực hiện - 47.422.509.260 45.649.705.172
. VỐN CHỦ SỞ HỮU 1.335.678.129.055 1.536.486.706.492 2.207.710.298.954
I. Vốn cổ đ ng 1.335.678.129.055 1.536.486.706.492 2.207.710.298.954
1. Vốn điều lệ 997.015.350.000 997.015.350.000 1.246.198.090.000
2. Thặng dư vốn cổ phần 7.261.938.154 7.652.995.729 7.652.995.729
3. Cổ phiếu quỹ (201.630.000) (275.150.000) (300.150.000)
4. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 331.602.470.901 532.093.510.763 954.159.363.225
C. LỢI ÍCH CỦA CỔ ĐÔNG THIỂU SỐ 142.673.983.458 125.641.773.695 158.474.288.901
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 2.538.866.199.062 3.244.622.620.336 5.141.837.330.912

Phụ lục 4: ảng phân tích sự biến động nguồn vốn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (2012 - 2014)
ơn v tính: VND
Chênh lệch giá trị 2012-
Chênh lệch giá trị 2013-2014
2013
CHỈ TIÊU
Mức tăng giảm Tỷ lệ % Mức tăng giảm Tỷ lệ %
A. NỢ PHẢI TRẢ
521.980.053.600
49,2
1.193.158.602.908
75,4
I. Nợ phải trả
474.463.931.956
44,7
1.195.018.099.380
77,9
II. Nợ dài hạn
47.523 .121.644
52215,5
(1.859.496.472)
-3,9
. VỐN CHỦ SỞ HỮU
200.808.577.437
15,0
671.223.592.462
43,7
I. Vốn cổ đông
200.808.577.437
15,0
671.223.592.462
43,7
C. LỢI ÍCH CỦA CỔ ĐÔNG THIỂU SỐ (17.032.209.763) -11,9
32.832.515.206
26,1
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN
705.756.421.274
27,8
1.897.214.710.576
58,5

Phụ lục 5: ảng tổng hợp báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Công ty CP Viễn thông FPT (2012 - 2014)
ơn v tính: VND
CHỈ TIÊU Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 4.568.301.565.117 4.312.514.004.115 4.835.687.602.233
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 5.518.719.463 10.627.487.114 10.607.253.292
3. Doanh thu thuần về án h ng và cung
4.562.782.845.654 4.301.886.517.001 4.825.080.348.941
cấp dịch vụ
4. Gía vốn h ng án v dịch vụ cung cấp 2.777.895.846.699 2.182.438.067.805 2.597.23 0.543.041
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
1.784.886.998.955 2.119.448.449.196 2.227.919.805.900
dịch vụ
6. Doanh thu hoạt động tài chính 54.276.608.498 23.996.535.002 57.446.621.874
7. Chi phí hoạt động tài chính 3.007.385.976 5.651.876.362 18.856.145.093
Trong đó: Chi phí lãi vay - 1.123.139.242 15.117.378.136
8. Chi phí bán hàng 223.070.743.352 302.255.112.423 364.039.942.444
9. Chi phí quản l doanh nghiệp 718.658.849.830 867.130.653.903 983.048.456.653
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
894.426.628.295 968.407.341.510 919.421.883.584
doanh
11. Thu nhập khác 3.474.793.551 17.779.591.331 23.105.307.553
12. Chi phí khác 3.442.897.006 17.575.402.448 8.843.299.901
13. Lợi nhuận khác 31.896.545 204.188.883 14.262.007.652
14. (Lỗ) trong Công ty li n kết - - (3.292.102.640)

15. Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 894.458.524.840 968.611.530.393 930.391.788.596
23
. Chi phí thuế TNDN hiện hành 23 3.120.885.129 228.278.399.338 188.946.958.717
17. (Thu nhập) thuế TNDN hoãn lại (8.702.727.696) (29.106.347.177) (21.590.036.219)
18. Lợi nhuận sau thuế TNDN 740.040.367.407 769.439.478.232 763.034.866.098
18.1 Lợi nhuận sau thuế của cổ đông thiểu
72.662.380.058 44.525.723 .393 26.597.929.127
số
18.2 Lợi nhuận của cổ đông của công ty
667.377.987.349 724.913.761.839 736.436.936.971
mẹ
19. Lãi cơ bản tr n cổ phiếu 6.698 5.818 5.911

Phụ lục 6: ảng phân tích sự biến động kết quả hoạt động kinh doanh Công ty CP Viễn thông FPT (2012 -2014)
ơn v tính: VND
Chênh lệch Chênh lệch
STT
giá trị 2012 -2013 giá trị 2013 -2014
CHỈ TIÊU
Mức tăng giảm
Tỷ lệ
Mức tăng giảm Tỷ lệ %
%
1
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp (260.896.328.653) -5,7 523.193.831.940 12,2
dịch vụ
2 ía vốn hàng bán và dịch vụ cung cấp (595.457.778.894) -21,4 414.722.475.236 19,0
3 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 74.153.005.553 8,3 (38.219.741.797) -3,9

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH
NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Giáo viên hƣớng dẫn: PHẠM ĐÌNH TU N
Sinh viên thực hiện: V MINH TRÍ
MSSV: 2013120456
Lớp: 03DHQT6
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
THỰC PHẨM TP.HCM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
KHOA QTKD&DL
Tp. HCM, ngày 18 tháng 01 năm 2023
NHẬT KÝ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: V MINH TR MSSV: 2013120456 Lớp: 03DHQT6
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Viễn thông PT ( PT Telecom)
Bộ phận thực tập: Phòng Kinh doanh 2 (Trung tâm Kinh doanh SG9)
- Thời gian thực tập: Từ ngày 18/01 đến ngày 03/04/2023
- Lịch thực tập: Từ thứ 2 đến thứ 6

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ……… tháng ……… năm 2023
Xác nhận của đơn vị

Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty Viễn Thông FPT.doc

Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty Viễn Thông FPT.doc

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty Viễn Thông FPT.doc

Semelhante a Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty Viễn Thông FPT.doc (20)

Mais de Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0909.232.620 / Baocaothuctap.net

Mais de Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0909.232.620 / Baocaothuctap.net (20)

Último

Último (20)

Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty Viễn Thông FPT.doc