TopMan, Kiếm Tiền Online,

1. TUYỂN TẬP BÀI GIẢNG E-MARKETING
Đối tượng: Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Bài 2. Các bước xây dựng và triển khai chiến lược Emarketing của Doanh nghiệp vừa và nhỏ
GV. Ths. Hoàng Sơn Công
Dẫn nhập:
Trong thời kì nền kinh tế đang tạo ra những khó khăn với doanh nghiệp thì Emarketing với những lợi thế của
mình sẽ là sự lựa chọn phù hợp nhất. Do có những yếu tố đặc thù, việc xây dựng và triển khai chiến lược
Emarketing cũng sẽ có những điểm khác biệt nhất định so với các hình thức marketing khác, đặc biệt là lộ
trình và cách thức tiếp cận khách hàng.
Phần I. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING
1. Xác định mục tiêu chiến lược
- Cần làm rõ mục tiêu của chiến lược Emarketing đạt được: quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm, quảng
bá dịch vụ hay quảng bá kết hợp. Việc xác định mục tiêu sẽ quyết định phương thức, thời gian, chi phí đầu tư…
cho chiến lược quảng bá.
Ví dụ:
- Công ty A (lĩnh vực kinh doanh Điện thoại di động) triển khai chiến lược “Quảng bá thương hiệu thông
qua sự kiện kỉ niệm 10 năm thành lập công ty qua các gói khuyến mại” – Thời gian 1 tháng
- Công ty B (lĩnh vực kinh doanh: Quần áo thời trang) triển khai chiến lược “Quảng bá sản phẩm kết hợp
với xả hàng khi chuyển mùa” – Thời gian 2 tuần

2. - Công ty C (lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ bán vé máy bay) triển khai chiến lược “Quảng bá dịch vụ bán vé
máy bay Online – Không giới hạn thời gian chiến lược marketing
2. Phân tích cạnh tranh
- Các bước phân tích cạnh tranh
o Bước 1: Xác định đối thủ cạnh tranh
o Bước 2: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh
o Bước 3: Xem xét các cơ hội và các mối đe dọa
o Bước 4: Xác định vị trí của DN
Một ví dụ về bảng phân tích cạnh tranh:
Xếp theo thang điểm 5
Các yếu tố cạnh tranh Đối thủ 1 Đối thủ 2 Đối thủ 3 Đối thủ 4
Thương hiệu ●●● ●●●●● ●●● ●●
Địa điểm ●●● ●● ●●●●● ●●●●●
Dịch vụ ●● ●● ●●● ●●
Nhân sự ●●● ●● ●●● ●●●
Vốn ●● ●●●● ●● ●●●●
… ●● ●●●● ●● ●●●●
Ưu điểm
Nhược điểm

3. - Từ việc phân tích cạnh tranh sẽ tạo nên những định hướng hỗ trợ cho Mục tiêu chiến lược cạnh tranh cũng
như phương thức Emarketing phù hợp.
3. Xác định các nhóm khách hàng (Xem thêm Bài 1: Emarketing – Hiệu quả và lợi ích của Emarketing đối
với Doanh nghiệp vừa và nhỏ - Mục 5. Các nhóm khách hàng - đối tượng của Emarketing)
- Dựa vào việc phân tích cạnh tranh cũng như đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp, cần tìm ra các nhóm khách
hàng là đối tượng của các chiến dịch marketing nói chung và Emarketing nói riêng.
- Đối với mỗi nhóm khách hàng, cần có sự phân tích về nhu cầu, thị hiếu… để tiếp cận marketing. Việc phân
tích này dựa vào các yếu tố đặc thù của nhóm khách hàng đó như lứa tuổi, địa bàn cư trú, nghề nghiệp..,
- Kết quả của việc xác định các nhóm khách hàng và phân tích nhóm khách hàng là cơ sở để thiết kế nội dung
và hình thức quảng cáo qua các kênh Emarketing.
Ví dụ:
Công ty Y kinh doanh sản phẩm điện thoại di động tại Quận Thanh Xuân, Hà Nội, sẽ có các nhóm khách
hàng sau:
- Nhóm khách hàng diện rộng: là những người sử dụng Internet, thông qua việc xây dựng cơ sở dữ liệu như
Email, Yahoo! Messenger… để truyền tải thông điệp quảng cáo
- Nhóm khách hàng tiềm năng phân chia theo các tiêu chí:
o Địa bàn gần trụ sở, cửa hàng của DN (Hà Nội, Quận Thanh Xuân, Đống Đa, Hà Đông)

4. o Tại một địa điểm sinh hoạt cụ thể: trường đại học, các khu thương mại…
o Mức sống (khả năng chi trả, mức độ tiêu dùng sản phẩm): phổ biến, trung bình, cao cấp… như sinh
viên, công chức, doanh nhân…
o Khách quen, có ấn tượng tốt với DN thông qua các giao dịch, chế độ khuyến mãi, hậu mãi
o …
- Đối với các nhóm trên, cần có sự phân tích để xây dựng các CSDL khách hàng và việc triển khai Emarketing
cũng có sự khác biệt. Ví dụ như đối với Khách hàng là sinh viên
Nhóm khách hàng Đặc điểm Phương thức Yêu cầu nội dung Yêu cầu hình thức
Emarketing
Sinh viên - Tài chính vừa phải Email - Các gói khuyến mại - Thiết kế đồ họa đẹp, trẻ
- Thích thời trang - Giới thiệu các sản phẩm trung
- Quan tâm khuyến mại giá rẻ - Gây tò mò
- Giới thiệu các sản phẩm - Gây shock về giá
(Nguồn CSDL có thể lấy mới, thời trang
từ các trường ĐH, CĐ, Instant Message: Yahoo, - Nhắn tin khuyến mại - Gây tò mò
các diễn đàn sinh viên, Skype - Gây shock về giá
các trang cộng đồng, add Diễn đàn - Các gói khuyến mại - Thiết kế đồ họa đẹp, trẻ
friend list theo trường - Giới thiệu các sản phẩm trung
học…) giá rẻ - Gây tò mò
- Giới thiệu các sản phẩm - Gây shock về giá
mới, thời trang
Mạng xã hội: Facebook, - Sự kiện khuyến mại - Có hình ảnh đính kèm
Google +, Twitter - Giới thiệu sản phẩm - Có liên kết đến Website
mới chứa thông tin chi tiết
Đối tượng khác
4. Lựa chọn các phương thức marketing phù hợp

5. - Dựa vào đặc điểm của khách hàng, đối chiếu với đặc điểm của các Phương thức Emarketing để lựa chọn.
- Xem thêm Bài 1: Emarketing – Hiệu quả và lợi ích của Emarketing đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Mục 5. Các nhóm khách hàng - đối tượng của Emarketing
- Xem thêm các bài Phương thức Emarketing: Email, diễn đàn, mạng xã hội…
5. Lập kế hoạch đầu tư chi phí, nhân sự và thời gian
- Sau khi xây dựng được hệ thống và quy mô triển khai các phương thức Emarketing, cần chi tiết hóa các kế
hoạch về:
o Chi phí: Tổng chi phí cho chiến lược, chi phí cho các chiến dịch
o Phân công nhân sự: người xây dựng CSDL, gửi mail, đăng tin diễn đàn… và thiết kế đồ họa quảng cáo
o Xây dựng thời gian biểu triển khai
- Xây dựng Bảng kế hoạch nhân sự và thời gian thực hiện
Thời gian Công việc Yêu cầu Phụ trách
6. Thiết lập chế độ theo dõi, kiểm tra, đánh giá hiệu quả
- Lập quy định phân công công tác, báo cáo đột xuất, báo cáo định kì
- Kiểm tra kết quả công việc triển khai qua bảng báo cáo, các chế độ lưu trữ
- Đánh giá hiệu quả trên kết quả phản hồi
- Các nhân sự lập bảng báo cáo kết quả công việc:
Thời gian Công việc Kết quả Để xuất/ Kiến nghị

6. Phần II. TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING
1. Xây dựng cơ sở dữ liệu
a. CSDL khách hàng
- Xây dựng CSDL khách hàng diện rộng, yêu cầu về số lượng, phục vụ quảng bá thương hiệu.. Các CSDL này
có thể tìm kiếm từ các bộ máy tìm kiếm, sử dụng các phần mềm. Xem thêm Bài Xây dựng CSDL khách
hàng từ Internet
- Xây dựng CSDL khách hàng tiềm năng thông qua việc chọn lọc, bóc tách, xử lý thông tin từ CSDL khách
hàng diện rộng
- Các thông tin của CSDL bao gồm: Email, YM!, Skype, Họ tên cá nhân, Tên DN, địa chỉ, điện thoại, di động,
…
Một mẫu CSDL khách hàng
TT Doanh nghiệp Địa chỉ Điện Giám đốc Di động Email Yahoo Skype Site Ngành
thoại nghề
1. Công ty Lân Sư Rồng Số 2 Vạn Bảo, Ba 39982218 Tạ Vũ 09322288 tavuthu@g Tavuthu Tavuthu lansurong Quảng
Đông Đô Đình, Hà Nội Thư 42 mail.com Lansurong dongdo.c cáo
12 om
2.
b. CSDL tài khoản (phương tiện gửi thông điệp quảng cáo)
- CSDL tài khoản các diễn đàn, trang xã hội, mạng xã hội … (Register nick)
- CSDL tài khoản Email gửi đi (Email Sender)
Xem thêm Bài Xây dựng CSDL khách hàng từ Internet

7. 2. Xây dựng nội dung thông điệp
- Các yêu cầu của nội dung thông điệp: Ngắn gọn, phù hợp đối tượng, hấp dẫn
- Đối với mỗi nhóm khách hàng cũng như với mỗi phương thức Emarketing đều có tiêu chí xây dựng nội dung
sao cho phù hợp
Ví dụ: Thông điệp Emai, Thông điệp tin nhắn, Thông điệp Facebook, Thông điệp Banner… đều có đặc thù riêng
3. Thiết kế đồ họa – hình thức thông điệp
- Việc thiết kế đồ họa – hình thức thông điệp phụ thuộc vào đối tượng khách hàng, nội dung thông điệp và
phương thức quảng cáo
4. Tiếp cận khách hàng
- Triển khai nội dung quảng cáo thông qua các phương thức Emarketing đến các nhóm khách hàng theo kế
hoạch
5. Thu thập, xử lý thông tin phản hồi
6. Đánh giá hiệu quả chiến lược
Bài tập: Xây dựng chiến lược marketing cho DN anh/chị đang công tác
Mọi thắc mắc về kỹ thuật, phần mềm, dữ liệu xin truy cập http://hdco.vn/Emarketing để biết thêm chi tiết
hoặc liên hệ trực tiếp với Tác giả trong mục Liên hệ của Website http://hdco.vn