海外のユーザー向けwebサービスでのユーザーテスト実践
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ユーザーテストLive! 3周年記念『UT事例発表会』── UX先進企業の担当者が語る「活用事例」 のスライドです。 http://utlive170607.peatix.com/
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海外のユーザー向けwebサービスでのユーザーテスト実践
- 2. 旅行会社のwebディレクターです Copyright © 2016 WadaAzumi All Rights Reserved. 和田あずみ 株式会社DeNATravel ・オンライン旅行会社のwebディレクター ・HCD-Net認定 人間中心設計専門家 ・共創の現場を支援するビジュアルファシリテーションチーム 「BRUSH」でビジュアルファシリテーターとしても活動 画像 https://www.dena-travel.com/recruit/staff/
- 5. • オーストラリア人て なにが心にささるの？ • どんな旅行をしたい人たち？ • 英語ネイティブだよね… 私の英語超貧弱なんだけど • 友達いない オーストラリアのユーザーなんて さっぱりわからん
- 6. どうすりゃええねん
- 7. 文化の氷山モデルとデザイン • 文化の氷山モデルとデザイン 見えやすい ・慣習、風習といった行動 ・習慣 ・礼儀 ・食べ物、音楽、建築、 衣服etc.. 見えづらい ・価値観 ・大事にするもの ・無意識なレベルでの 前例主義、仮定 画像 https://jp.pinterest.com/pin/462463455459049280/ より引用 アイディアの発想元 ＝文化 デザイン 施策のアイディア、情報を 目に見える形にする
- 8. 氷山の海の中で、どう航海する？ • グローバルサービスの開発 • 日本向けサービスより氷山が見えてない環境で走る • 氷山マップは「部分的には」存在するし、作れる • ユーザビリティは評価→改善しやすい ＝氷山マップつくりやすい(個人的な感触として) 画像 https://game8.jp/tawapri/map/77088 より引用
- 9. ユーザビリティは評価→改善しやすい • 体系化されたガイドライン • iOS Human Interface Guidelines • マテリアルデザイン • UIデザインパターン集 • SociomediaUIデザインパターン https://www.sociomedia.co.jp/category/uidesignpatterns https://u-site.jp/usability/methods/ より引用 • 認知科学 • ニールセンのユーザビリティ 10原則→エキスパートレビュー • 良いデザインの4原則(D.ノーマン) • 可視性 • よい概念モデル • よい対応づけ • フィードバック • 世界で体系化された物は利用し設計→評価に活かす
- 19. 見えやすいけど、見えてない部分を見る • 状況にあわせたユーザー調査 • ユーザーへのアンケートなどの総括的評価 • オンラインユーザビリティテスト＋簡単なインタビュー • 悩み：・ユーザーとの接点＝機会をどう作るか？ • 施策の実行体制 • 仮説を細かくたくさん実施して氷山を探る行為 • 開発体制、検証体制の整備 • ログ分析などのできるだけの定量分析中心に 細かくたくさんまわして、「何がよいか」 「なぜいいか」を探る • 悩み：・ログで行動は見えても、「なぜいい/悪い」は 結局日本人の感触に基づいた推測でしかない ・成果がでないと、下手な鉄砲数うちゃ当たるの 繰返しでチームを疲弊させてるように感じる ・日本の勝ちパターン≠他国の勝ちパターン
- 21. 見えないものを、見る • Contextual Design • 使ってる様子観察＋インタビューする時間 • 例：メールの開封率を上げるための施策は？ 実際に読んだメールはどれでした？ それはどこを読んで「開こう」って考えた？ 普段あなたは、メールを どんなツールでよんでいるか見せてください。 いつ、どんな時に見ますか？ その場所を見たとき、 どんな風に感じた？ どんなことを考えた？ ・社内の英語ネイティブのメンバーのインタビューを記録 ・ユーザーにとって重要なポイントをコンテキストから見つける ・そこから施策を立案
- 22. 見えないものを、見る • 言語の壁を越えてインタビュー • 一連の流れがおわったら、インタ ビュー記録として撮影。AsIs・個人の カスタマージャーニーマップとして データを保存する。 • 「行動」「感じたこと、思考」を 1つにつき1つの付せんで、 英語でかきだしてもらう。 • インタビュイー自身に「行動」「感じ たこと、思考」をわけて、旅行前～旅 行中～旅行後に順番に模造紙に並べて もらう。 • インタビュイーに旅行の一連の体験を 話してもらう。 必ずかかれてない情報がでてくるので、 付せんにグラフィックレコーディング で記録。