1GFMAS

1. 1. Masuk di 1 GFMAS Service Desk
2. Masukkan password standard Xyz@0011 untuk yang first time dan tukar kepada password
portal. Dan gunakan password portal untuk login seterusnya.

2. 3. Pilih IT Service Management dan Create incident
4. Masukkan semua item yang highlight merah.

3. 5. Contoh seperti di atas.
a) Description : Tajuk/ Masalah
b) Support Team : Pilih 1011 TRG (page 2)
c) Kod kumpulan PTJ : Masukkan kod kumpulan PTJ dan tekan enter
d) Category : Pilih yang berkaitan. Kalau melibatkan capaian, pilih sebagaimana contoh
e) Type of complain : Pilih yang berkaitan. Kalau melibatkan capaian, pilih sebagaimana contoh
6. Masukkan permasalahan di Text sebagaimana contoh di atas. Sekiranya melibatkan isu teknikal,
sila maklumkan ID peringkat masalah (IC penyedia atau peraku 1 atau peraku 2). Sila nyatakan juga
nombor telefon untuk dihubungi.

4. 7. Masukkan attachment borang capaian, kad pengenalan dan Kew290 (jika berkenaan).
8. Save dan nombor incident akan diwujudkan. Tunggu sehingga menerima emel untuk proposed
solution.