1. * Gestió
del coneixement
Ayo Vellosillo i Martell
‘Els serveis en línia des de la biblioteca pública’
UB - Facultat de Biblioteconomia i Documentació
Barcelona, 4 i 5 de febrer de 2009
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada
2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n
citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’),
1 no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot
ayo vellosillo i martell
consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
jordi graells i costa

2. Màrqueting
publicitat
Programa del curs Eines Innovació
d’Internet i
web 2.0
1.- Les TIC en el disseny de nous serveis
Coneixement
2.- L’Administració en línia
3.- Els serveis en línia de la biblioteca pública
4.- Eines per a la creació i difusió de serveis en línia
Des de la perspectiva pràctica de:
*. EINES D’INTERNET I WEB 2.0
· Eines d’Internet
- Correu electrònic, telefonia mòbil i IP, missatgeria, xat, llista de correu-e, fòrum, butlletí, bloc, wiki xarxa social, cercador, veu i traducció
· CERCAR
· LLEGIR
- Sindicació de continguts (RSS, programes)
· ESCRIURE I PARLAR
- Per correu electrònic, per missatgeria instantània i telefonia IP i per weblog (text: blocs, microblocs, servidors gratuïts;
àudio: podcasts; imatges i vídeo: fotoblocs, videoblocs)
· COMPARTIR
- Editant wiki, compartint arxius (imatges, vídeos, presentacions, documents) i participant en xarxes socials, comunitats i
altres entorns virtuals
· GESTIONAR
- Escriptori en línia, etiquetatge, filtratge de notícies, compres, consultes...
*. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT
2 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

3. Però, si les persones Coneixement
som els qui tenim
el talent necessari per
innovar i fer capdavantera
l’organització,
com podem programar
activitats que facin més
competitius
els empleats?
3 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

4. Coneixement
La resposta
la trobem a la gestió
del coneixement
4 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

5. ¿Per què cal gestionar
el coneixement? Coneixement
Raons:
- Les persones són la principal variable de les
organitzacions en l’economia del coneixement.
- Invertir en eines col·laboratives que propiciïn
l’aprenentatge i el coneixement (desenvolupar els
hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar).
- Les organitzacions necessiten doncs aprendre
i fomentar el coneixement com a
principal font de valor competitiu.
- L’organització ha de programar formació per fer més
competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes Alba is reading. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
que causi sobre el negoci. La gestió del coneixement hi
pot ajudar en gran manera.
5 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

6. On situar la gestió
del coneixement? Coneixement
Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat:
1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia.
2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització.
3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement
?
per a la organització. Qui té el coneixement,
quins valors ens distingeixen de la competència,
gestionar el coneixement de processos clau per a
l’organització, capturar i processar el coneixement
explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica
4. Identificació de les competències clau per a
l’organització i les específiques de cada grup
professional. Amb el mapa de competències
per objectius. Pla estratègic de formació. Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
6 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

7. Com introduir la gestió del
coneixement a l’organització? Coneixement
Objectius operatius de la GC a l’organització
1. Identificar coneixement útil / crític (explícit i tàcit) per assolir els objectius
estratègics.
- Qui disposa d’aquest coneixement i quin valor aporta a l’organització.
- Quins són els valors que ens diferencien com a organització.
2. Convertir el coneixement tàcit en coneixement explícit.
3. Sistematitzar la captura i el processament
del coneixement (explícit i tàcit) per
facilitar-ne la gestió i la distribució.
4. Promoure l’ús del coneixement per poder
generar-ne de nou seguint el model TAE
(treballar, aprendre i ensenyar).
5. Gestionar el coneixement que incideix
© Departament de Justícia. CC BY
en els processos clau de l’organització.
7 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

8. ¿Quina és doncs la solució?
Coneixement
“Genius is
1 percent inspiration
and
99 percent perspiration”
Thomas Alba Edison
Wikipedia
8 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

9. Hi ha recursos i mètode!
Coneixement
Hi ha recursos (repositoris web amb vídeos):
- Sclipo.com
- Wikiversity.org http://sclipo.com/video/crema-catalana
I hi ha pautes
- wikiHow.com
metodològiques
- eHow.com
Rètol 1 © jordigraells. CC BY 2.0
http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video-
9 download-amp-convert-any-formats-online
ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

10. Organitzacions 2.0
per gestionar el coneixement Coneixement
Gràcies a les eines i als serveis 2.0, ens trobem en una etapa de
transició cap a les organitzacions 2.0. Aquesta etapa es caracteritza per:
1. Xoc cultural entre els partidaris del
treball jeràrquic i els del treball
horitzontal.
2. La ràpida evolució de la tecnologia
que fa inajornable afrontar sistemes
de treball col·laboratiu a les
organitzacions. les resistències
d’alguns usuaris. This work is free software under the terms of
the GNU General Public License.
3. Els models de negoci i organitzatius
són incerts. Cal potenciar la
innovació.
10 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

11. Organitzacions 2.0: exemples
ús d’intel·ligència col·lectiva 1/2 Coneixement
Exemples al món de
l’empresa i la investigació:
- Threadless.com. Disseny
de samarretes.
- iStockPhoto.com.
Compartir i vendre fotos.
- Innocentive. Per resoldre
problemes d’investigació
i desenvolupament que
empreses farmacèutiques
no resolen. www.innocentive.com
- Soitu.es. Nou periodisme.
11 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

12. Organitzacions 2.0: exemples
ús d’intel·ligència col·lectiva 2/2 Coneixement
Per exemple:
- El programa Compartim, de gestió del coneixement, del
Departament de Justícia (Generalitat de Catalunya).
- Les 1001 idees per millorar l’Administració pública (ProPolis
i T-Systems) http://las1001ideas.com.
12 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

13. O a portals d’Internet
Coneixement
www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer)
www.box.net (fins 20 MB / fitxer)
http://skydrive.live.com
http://eyeos.info
13 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

14. Idees útils per a programes
de gestió de coneixement Coneixement
Lliçons útils per a programes a les organitzacions:
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han
de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt
importants, que a l’Administració són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoPs han de ser
exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder
treballar en línia després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més
productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi
participa té més compromís institucional.
14 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

15. Unes conclusions més d’acció
Coneixement
1. Usem eines2.0
al nostre entorn professional.
2. Obrim el coneixement de l’organització.
3. Canviem com comuniquem
dialoguem horitzontalment.
a l’exterior:
4. Canviem comcomuniquem a l’interior:
participació i treball col·laboratiu.
15 ayo vellosillo i martell
CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658
jordi graells i costa

16. Màrqueting
publicitat
Tornem a la innovació, Eines de Innovació
comunicació
recordem-ne de nou la fórmula... i cerca
Coneixement
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
16 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

17. Màrqueting
publicitat
Exercici conjunt del curs Eines de Innovació
comunicació
i cerca
Coneixement
Per innovar serveis a les organitzacions:
+ Eina Internet = Innovació
Noves funcionalitats
Coneixement servei
Eines de comunicació
- Necessitat de l’usuari/client
- Correu electrònic
- Digitalització d’un servei
- Xarxes d’accés mòbil a Internet
- Comunicació ubiqua
(telefonia mòbil, PDA, portàtil)
- Més accessibilitat per a tothom - Missatgeria instantània
- Disponibilitat d’informació - Xat / Missatges tipus Twitter...
abans per poder decidir millor - Videoconferència
- Simulació o possibilitat - Fòrum (fòrum web, llista de distribució)
d’experimentar abans de fer - Newsletter (butlletí digital)
una acció
+ =
- Bloc (weblog o bitàcola)
- Automatització de processos amb - Wiki
menys valor (repeticions, traduccions…)
- Programari de xarxa social
- Compartició del que sabem
Eines de cerca
i el que coneixem amb els altres
i accessibilitat
- Gestió de la informació més
fàcil (RSS, favorits socials, filtres - Motors de cerca i directoris
socials de notícies…) - Reconeixement de la veu (veu-text)
- Síntesi de la veu (text-veu)
- Recursos de publicitat imàrqueting
- Sistemes de diàleg automàtic
relacional (màrqueting viral, enllaços
- Traducció automatitzada
patrocinats…). Que l’usuari accepti servei
17 innovat.
ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

18. Màrqueting
publicitat
Com per exemple Eines de Innovació
comunicació
i cerca
Coneixement
1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals…
2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing...
3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de
correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa…
4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil,
indicacions per veu a GPS …
5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris,
fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs...
6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari,
previsualitzar article abans de ser publicat…
7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per
veu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de diàleg
automàtic) …
8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil
9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs
corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més
usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...)
18 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa

19. Màrqueting
publicitat
Exemples a l’Administració Eines de Innovació
comunicació
i cerca
Coneixement
La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire. Hi
influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts i
serveis des de dispositiu mòbil.
Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració:
- Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.)
- Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.)
- Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.)
- Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.)
- Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.)
- Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella)
- Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona)
- Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola
d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda)
19 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa