Presentación Entel. Reboot, SoyDigital 2012
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Presentación de Serge de Oliveira de entel, en el lanzamiento del reporte Reboot, SoyDigital 2012.
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Presentación Entel. Reboot, SoyDigital 2012
- 1. LANZAMIENTO ESTUDIO SOY DIGITAL 2012 Y si los mayas tenían razón … serge de oliveira @sergei_cl mayo 2012
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- 9. 1 El comportamien to del consumidor cambió y sigue
- 10. 1 2El comportamien Las múltiples pantallas ya to del son una consumidor realidad cambió y sigue
- 11. 1 2 3 El comportamien Las múltiples pantallas ya El móvil como “cuchillo suizo to del de la son una consumidor comunicación” realidad cambió y . sigue
Notas do Editor
- Gracias por la invitación.\n
- 2012: año de transformación, de fin de ciclo según los Mayas y de tantas otras profecías apocalípticas que Hollywood ha sabido aprovechar. \nEstamos claramente presenciando una transformación profunda de nuestra sociedad en múltiples aspectos: relaciones interpersonales, centros de interés, activismo social y tantas otras cosas fundamentales del funcionamiento de nuestra sociedad. (mención al sociologo Alberto Mayol - ICARE)\n\nReboot ??\n
- Fenómeno de los indignados en España y EE.UU., primavera arabe, movimientos estudiantiles recientes en Chile, etc.\nDetrás, siempre internet (redes sociales) e moviles que potencian este cambio.\n\n
- Este cambio está fuertemente influenciado por la tecnología y su masificación.\nEn particular 2 "ingredientes": internet y la telefonía móvil: combinación poderosa como la de un explosivo.\n\n2 de cada 5 celulares vendidos hoy en Chile es un smartphone por lo que el fenomeno va in crescendo \nIM: 2012 año de inflexión - más datos que voz.\n\n3 fenómenos claros que son a su vez, los desafíos que deben enfrentar las marcas: \n
- Este cambio está fuertemente influenciado por la tecnología y su masificación.\nEn particular 2 "ingredientes": internet y la telefonía móvil: combinación poderosa como la de un explosivo.\n\n2 de cada 5 celulares vendidos hoy en Chile es un smartphone por lo que el fenomeno va in crescendo \nIM: 2012 año de inflexión - más datos que voz.\n\n3 fenómenos claros que son a su vez, los desafíos que deben enfrentar las marcas: \n
- Este cambio está fuertemente influenciado por la tecnología y su masificación.\nEn particular 2 "ingredientes": internet y la telefonía móvil: combinación poderosa como la de un explosivo.\n\n2 de cada 5 celulares vendidos hoy en Chile es un smartphone por lo que el fenomeno va in crescendo \nIM: 2012 año de inflexión - más datos que voz.\n\n3 fenómenos claros que son a su vez, los desafíos que deben enfrentar las marcas: \n
- 3 fenómenos claros que son a su vez, los desafíos que deben enfrentar las marcas: \n\nUn usuario: social y conectado\n\nYa no es algo que se viene, una tendencia creciente o un mito, hoy más del 61% de los encuestados indican sentirse empoderados con Internet Móvil. El consumidor no sólo se "digitalizó", tal como lo señalaba hace algún tiempo Google, aludiendo al “zero moment of truth” en el que el usuario acude a los medios digitales para informarse previo a la compra, sino que pasó a un nivel superior, a empoderarse con la combinación del acceso a la información y a las redes sociales, con la movilidad que ofrece la conexión desde dispositivos móviles. \n\nHoy los usuarios no sólo buscan información, sino que el 59% de ellos utilizan las redes sociales para expresar y compartir su opinión, o dejar sus comentarios acerca de un producto o servicio. El “consumidor conectado”, como lo denomina Brian Solis, contribuye activamente en este ecosistema comunicacional bidireccional en el que las marcas hoy son el eslabón débil. Al mismo tiempo, éste construye una inmensa base de conocimiento colectivo entorno a los productos y servicios de las marcas, la que, gracias a las redes sociales, se hace asequible cada vez más a otros consumidores. \n\nCabe hacer notar que el 46% de los usuarios apoyan una causa en Facebook, por lo que se puede inferir que el usuario es hoy un consumidor conectado pero también social, que utiliza Internet Móvil para hacer valer su voz, tanto frente a las marcas, como a causas de tipo ecológico, político, social, etc. \n\n
- Casi el 90% de los usuarios manifiestan utilizar múltiples pantallas (entendiéndose de distintos dispositivos) en forma simultánea durante el día.\nYa no podemos tratar los distintos canales en forma aislada, bien por el contrario, debemos lograr sinergia y coherencia en la comunicación que transcienda las fronteras de los medios y formatos. \nFernando Barbella: comunicación de marca FTL (“Fuck The Line”).La comunicación no se puede restringir a las fronteras del ATL o BTL, puesto que, para el consumidor esas fronteras no existen y la experiencia con la marca es una sola que pasa del online al offline constantemente, y donde la dominación de los medios masivos se ve cada día más reducida.\n\nMás del 31% de los “televidentes” ve televisión con su celular a mano, e interactúa con éste mientras se encuentra frente a la pantalla chica:\nlas fronteras mediales están desapareciendo, y que la sinergia y coherencia de la comunicación en pro de crear una experiencia de marca única y unificada, es una labor en la que las marcas deben enfocarse desde ya. Ya terminó el tiempo del ”decir”, hoy las marcas deben “hacer” para ser creíbles frente a una sociedad que ya no se contenta con los dichos, sino que valida al instante los hechos. \n\n
- Vemos como el celular vino a transformarse en el “hub digital”, en lugar del computador personal como lo profetizaba Steve Jobs refiriéndose al iMac hace ya más de una década.\nEl Smartphone es sin duda hoy el dispositivo comunicacional último:\n•ha traslapado el uso de la voz con los datos (internet);\n•ha permitido al usuario comunicarse con sus cercanos, amigos y colegas tanto de “forma tradicional” como vía alguna redes sociales o aplicación de telefonía IP;\n•ha permitido alcanzar otro nivel en términos de expresión personal, gracias a las “apps” que potencian el dispositivo y permiten comunicar vía mensajería instantánea, publicar fotos o videos, entretenerse o acceder a información en cualquier lugar o momento.\n\nSegún indica este estudio, hoy más del 75% de la comunicación personal a familiares, colegas o amigos se realiza a través del celular, sea por voz o a través de alguna red social. Más allá de ese dato anecdótico, podrán darse cuenta a lo largo de los resultados de SoyDigital 2012 que el móvil concentra gran parte de la actividad social de cada individuo, al punto de convertirse en una extensión de nuestro propio cuerpo, la que nos conecta con nuestros familiares, amigos y cercanos pero también con el mundo, la información, la entretención y el resto de la humanidad.\n\n
- Nuestro proposito: permitir que todos puedan “vivir mejor conectado”.\n\nMás allá de los discursos publicitarios, el consumidor busca un servicio que le permite enfrentar su realidad, cada vez más hiperconectada, de la mejor manera. Acabamos de terminar el proyecto “Todo Chile Comunicado”, conectando más de 1400 localidades a lo largo de todo Chile y dando acceso a Internet a más de 3 millones de personas.\n\nLa calidad de servicio pilar fundamental que nos permita estar preparados para acompañar en todo momento y lugar a este consumidor conectado en sus nuevos desafíos y todos aquellos que los Mayas no han podido profetizar. \n
- Nuestro proposito: permitir que todos puedan “vivir mejor conectado”.\n\nMás allá de los discursos publicitarios, el consumidor busca un servicio que le permite enfrentar su realidad, cada vez más hiperconectada, de la mejor manera. Acabamos de terminar el proyecto “Todo Chile Comunicado”, conectando más de 1400 localidades a lo largo de todo Chile y dando acceso a Internet a más de 3 millones de personas.\n\nLa calidad de servicio pilar fundamental que nos permita estar preparados para acompañar en todo momento y lugar a este consumidor conectado en sus nuevos desafíos y todos aquellos que los Mayas no han podido profetizar. \n
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