Este documento presenta información sobre los recursos organizacionales, la historia de la administración, el marketing y el marketing educativo. Brevemente describe los recursos humanos, materiales, financieros y de información de una organización. Luego resume los orígenes de la administración en comunidades primitivas y civilizaciones antiguas como Sumeria, Egipto, China, Babilonia, los hebreos, Grecia y Roma. Finalmente, explica conceptos clave del marketing como fueron desarrollados por Levitt, Kotler y otros, y cómo estas ideas se aplican

1. UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA Y DOCTORADO - FILIAL LIMA CURSO: GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS DOCENTE: Mg. FREDDY OCHOA TATAJE faot9@hotmail.com LIMA - PERÚ 2010

2. LOS RECURSOS ORGANIZACIONALES RR.MK. Son los medios para localizar, contactar e influir en los clientes o usuarios. Estrategias de las 4 P: - Producto, Precio, Plaza, Promoción. Si la Org. Perdiera sus Clientes , consumidores, usuarios, desaparecería inevit. RR. HH. Personas: Ingresan, Permanecen y Participan. Nivel Jerárquico Único recurso vivo y dinámico. Decide el manejo de los Demás, que son físicos o materiales. RR.MM. Recursos Físicos o Materiales Necesarios, operaciones básicas. Servicios especializados o productos. - Terrenos, edificios, - Los predios, - La Tecnología. RR.AA. Medios con los cuales se planean, organizan, dirigen y controlan, las actividades empresariales. - Toma de decisiones - Liderazgo - coordinación - integración RR.FF. Se refieren al dinero, en forma de capital, flujo de caja (entradas y salidas), empréstitos, Financiación, créditos, etc. Disponibles de manera inmediata o mediata, para enfrentar los compromisos.

4. El desarrollo del nivel técnico

5. Inicios de la vida sedentaria

7. SUMERIA (Aprox. 5,000 A.D.C.) Fueron los primeros en tener escritura. Los Sacerdotes recababan los impuestos y controlaban el rendimiento de cuentas. Llevaban en forma arcaica el control administrativo. Toda operación quedaba documentada. Los tributos y deudas no dependía de un sacerdote sino de un Sistema.

8. EGIPTO (2,700 A.D.C.) Sus Escritos Ptah-Hopep (2,700 A.D.C.) reflejan su organización y Consejos. Sus dirigentes podían planear, organizar y controlar a miles de trabajadores en la ejecución de sus monumentos. Especialización, capacitación y supervisión. Fueron los primeros en concebir la descentralización con efectivos controles centrales. Junta de Consejo, necesidad de Asesoría. Actitud y cualidades de líder, justicia y efectividad.

9. CHINA (2350 A.D.C.) Este reino es el más antiguo de la Tierra. El Emperador Yao 2350 a 2256 A.D.C., utilizaba una Junta de Consejo cuando tenía que tomar decisiones importantes. La dinastía Chow (hacia 1100 A.D.C.): Ocho Métodos y Reglamentos para Gobernar el País. Sun Tzo escribió “Arte de la Guerra” (500 A.D.C.). Las parábolas de Confucio que sugieren prácticas para la buena administración pública.

10. BABILONIA (2000 A.D.C.) Código de Hamurabi 2000 A.D.C. Aspectos: Civil, Penal, Mercantil. Establecía un Salario Mínimo: Ocho Gus al año. Uso del Control Escrito y Testimonial. La responsabilidad no puede ser transferida. Cada ciudadano era responsable por el mal desempeño de sus actividades como jefe. Reinado de los Nabucodonosor (604 A.D.C.) Motivación: Le pagaban cantidades extras. Control de la producción: Se realizaba por colores.

11. HEBREOS (1490 A.D.C.) Conceptos de Organización. Principio de la Excepción. La Departamentalización. Los Diez Mandamientos. Planeación a largo plazo y Control.

12. GRECIA (400 A.A.C.) Pensamientos de los Filósofos. Sócrates, enuncia la Universalidad de la Administración. Platón en su Libro “La República” da sus puntos de vista sobre la Administración de los negocios públicos y el Principio de la Especialización. Jenofonte abunda sobre la Especialidad en la administración.

13. ROMA (175 A.D.C.) Sus dirigentes controlaron el mas grande Imperio de toda la Antigüedad. Es una de las Civilizaciones que más influyó y marcó las bases de la sociedad moderna. Tuvo un gran sentido del Orden y destacada capacidad de la Organización. Sus Administradores recibían el nombre de Gestores o Mandatarios.

15. Ruth Shady :"No hay en América otro sitio similar sino hasta 1000 ó 1500 años después“.

16. Caral es monumental y del pre-cerámico.

17. Tiene 32 estructuras piramidales.

18. Tuvo una economía mixta basada en la agricultura y pesquería.

19. Hubo un intercambio sostenido de productos de la sierra y de la selva.

22. Tiempo

23. Costo

24. CalidadMedición de Resultados Auditoria Corrección ¿Cómo se ha realizado? (Feedback) 14

26. Cursos Programas

27. ONG(s)

29. devaluación

30. recesión

32. 17 TRABAJO EN EQUIPO DIRECCIÓN Ejecución de lo Planeado y Organizado Capacidad de Gestión Consecución de los Objetivos Liderazgo centrado en principios (valores) Imagen Institucional Supervisión Selección de Personal Inducción Capacitación Desempeño, Méritos Integración Comunicación efectiva c/empatía, asertividad Identificación Motivación Clima Organizacional (Ver que se haga o se ejecute)

34. Tiempo

35. Costo

36. CalidadMedición de Resultados Auditoria Corrección ¿Cómo se ha realizado? (Feedback)

38. Tiempo

39. Costo

40. CalidadMedición de Resultados Auditoria Corrección ¿Cómo se ha realizado? (Feedback)

41. 20 EL MARKETING LEVITT, THEODORE (1960) a quien se le conoce como “el padre del marketing” escribe el famoso artículo "Miopía en el Marketing" en la revista Harvard Business Review de Julio-Agosto de 1960. En ese artículo, Levitt hace una distinción entre las tareas de ventas y el marketing. Argumentaba que la preocupación central de las empresas debería ser satisfacer a los clientes y no producir bienes y "encajárselos" con trucos. El trabajo pionero de Levitt llevó a una lenta comprensión de que invertir en esta área era crear algo "inmaterial" en la cabeza de las personas concretas que constituyen los mercados.

42. 21 ... EL MARKETING KOTLER, PHILIP (1967), es otro de los “clásicos” y se constituye en el segundo pilar humano de esta disciplina. A él le debemos expresiones como "segmentación", "posicionamiento" y "definición de target" (mercado objetivo). Reforzó las convicciones de Levitt y aportó esta idea: “El marketing no es cosmética para vender lo que se tiene, sino el arte de crear valor para el cliente”. Con Marketing Management, de 1967, el autor hizo el esfuerzo inicial para más de 25 libros suyos. Marketing: “Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa”.

43. 22 ... El Marketing Según Drucker, Peter (2003) conocido como el padre del management, el marketing directo, moderno, aparece claramente como marketing estratégico, es decir, como aquel medio que permite a la empresa cumplir su propósito primordial: crear y mantener al cliente a través de una relación personal, continua y relevante.

44. 23 EL MARKETING EDUCATIVO JUAN ZORRILLA DE SAN MARTÍN (2005): Muchos educadores y gestores de escuelas piensan que el marketing es sólo para empresas comerciales, estando las instituciones de educación en un escenario superior y distinto, es así que las técnicas y valores de la educación no son los mismos que los de una empresa, colocando también problemas de ética entre estos dos mundos. No quiere decir esto que las instituciones de enseñanza, donde se encuentran estos educadores, no utilicen ya técnicas de marketing, cuando divulgan sus programas, realizan actos académicos de entregas de diplomas, organizan bases de datos de ex-alumnos, o crean sus revistas están aplicándolas. Todos comprenden que son necesarias estas acciones y que llegan a mercados diversos, sin embargo, su actitud es la que vuelve la espalda al marketing.

45. 24 ... EL MARKETING EDUCATIVO KAREN FOX Y PHILIP KOTLER (1999) mencionan que el gran desafío del marketing es ayudar a las instituciones a alcanzar sus objetivos, en una sociedad libre, la prestación del servicio de la educación sólo se consubstancia si existe una relación de transformación efectiva entre las partes, la cual tiene que generar satisfacción, ya que no existe ciencia aplicada más interesada en esta relación que el marketing. En tal sentido los autores establecieron la clasificación de los cuatro beneficios principales del marketing aplicado a las instituciones de enseñanza:

46. 25 ... El Marketing Educativo 1. MAYOR RESULTADO EN LA CONSIDERACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA INSTITUCIÓN. El Marketing facilita las herramientas para comparar lo que la institución está realmente haciendo en relación con su gestión y las metas manifestadas. Por ejemplo, el análisis puede indicar que pocas personas son atraídas a una escuela en función de su gestión y que los cursos o programas ofrecidos son bastante limitados. El marketing ayuda a identificar problemas y a planear respuestas que ayudarán a la institución a alcanzar el objetivo.

47. 26 ... El Marketing Educativo 2. MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL PÚBLICO DE LA INSTITUCIÓN. Para prosperar, las instituciones deben satisfacer las necesidades de los consumidores de alguna forma. Si fracasan en el desarrollo de programas que satisfagan al público (alumnos, educadores y otros) la mala repercusión, el “boca a boca”, resultante y la rotación de alumnos, irán perjudicándolas. Las instituciones insensibles a las necesidades y deseos de los clientes pueden encontrar mayor apatía y moral más baja. El marketing al insistir en la importancia de medir y satisfacer las necesidades de los consumidores, tiende a producir un nivel mejor de servicios al cliente y de satisfacción.

48. 27 ... El Marketing Educativo 3. MEJORAR LA ATRACCIÓN DE RECURSOS DE MARKETING. Al esforzarse para satisfacer a sus clientes, las instituciones deben atraer diversos recursos, incluyendo estudiantes, funcionarios, voluntarios, donadores, subvenciones y otros apoyos. El marketing facilita un acceso disciplinado para mejorar la atracción de estos recursos necesarios.

49. 28 ... EL MARKETING EDUCATIVO 4. MEJORAR LA EFICIENCIA DE LAS ACTIVIDADES DE MARKETING. El marketing enfatiza la administración y coordinación racional del desarrollo de programas, precios, comunicaciones y distribución. Muchas instituciones educativas toman estas decisiones sin considerar sus interrelaciones, resultando un mayor costo que el resultado obtenido. Finalmente existen pocas instituciones educativas que pueden darse el lujo de desperdiciar recursos, los administradores deben alcanzar eficiencia y eficacia en las actividades de marketing. Un conocimiento de marketing puede ayudar en esta tarea.

50. 29 ... El Marketing Educativo ARROTEIA PASCUAL (2004). La utilización del marketing en las instituciones educativas se encuentra en varios estadios de operacionalización, algunas universidades poseen ya departamentos de marketing, en cuanto otras empiezan a aplicar activamente ideas de marketing, hay otras instituciones aún que faltan por concienciarse de lo que el marketing ofrece. En general, las escuelas públicas no han mostrado gran interés por el marketing, pero es curioso verificar que todas querrían tener mayor apoyo público. Por otro lado un gran número de universidades aborda su mercado para conseguir adeptos o financiamiento con métodos y técnicas de marketing.

51. 30 ... EL MARKETING EDUCATIVO JUAN ZORRILLA DE SAN MARTÍN (2005):Entrando al tema del Marketing Educativo se puede decir que es el proceso de investigación de las necesidades sociales, para desarrollar servicios educativos coherentes, de calidad, con eficacia y eficiencia, tendientes a satisfacer todas sus necesidades, acordes a su valor percibido, distribuidos en tiempo y lugar y éticamente promocionados para generar bienestar entre individuos y organizaciones.

52. 31 ... EL MARKETING EDUCATIVO LAMBIN JEAN (2003), Catedrático de la Universidad de Lovaina, en su obra “Marketing Estratégico” sostiene que Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades. El marketing, como función, identifica las oportunidades existentes en el mercado, diseña las políticas y estrategias del producto, precio, plaza y promoción, y las aplica para lograr los objetivos de la organización.

53. MARKETING MARKETING ES EL USO ADECUADO DE UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS DE ALTA PRECISIÓN PARA DESCUBRIR LAS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS DEL MERCADO Y ACTUAR EN CONSECUENCIA EL MARKETING ES EL MÉTODO PARA ATRAER Y RETENER CLIENTES O USUARIOS, OFRECIÉNDOLES UN PRODUCTO O SERVICIO DE ALTA CALIDAD QUE SATISFAGAN SUS EXPECTATIVAS. 32

54. LAS TRES (3) “C” COMPAÑÍA ¿QUIÉNES SOMOS? ¿CUÁLES SON NUESTRAS DEBILIDADES Y FORTALEZAS? CONSUMIDORES ¿QUIÉN ES? ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN? ¿QUÉ ES LO QUE QUIEREN? COMPETENCIA ¿QUIÉNES SON? ¿QUÉ VENTAJAS Y DESVENTAJAS TIENEN? 33

55. LAS CUATRO (4) : “ P ” PRODUCTO(O SERVICIO) ATRIBUTOS CARACTERÍSTI-CAS CALIDAD OBJETIVOS PROGRAMA MOTIVACIÓN DE CAPACITACIÓN CONTENIDO LOCAL EQUIPAMIENTO INSTALACIONES PRECIO CONTRAPRES-TACION RETRIBUCION A LOS ESFUERZOS COSTOS GASTOS DEL PRODUCTO O SERVICIO PLAZA MERCADO DISTRIBUCION LUGAR O ESPACIO TRANSACCIO-NES SEGMENTO O NICHO FIDELIZACION MARKETING TOTAL IMAGEN PROMOCION COMUNICACIÓN EXISTENCIA BONDADES VALOR AGREGADO DAR MAS SERVICIOS PUBLICIDAD TV RADIO DIARIOS PANELES BOCA POSICIONAMIENTO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE O USUARIO 34

56. NICHO Y SEGMENTO NICHO ES LA IDENTIFICACION DE LUGARES ESPECÍFICOS Y PARTICULARES QUE POSEEN NECESIDADES . POSEEN CARACTERÍSTICAS MÁS SINGULARES QUE LOS SEGMENTOS, QUE SON MASAS MAS GRANDES. 35

57. NICHO (SEGMENTOS) INICIAL JARDIN KINDER EDUCACION TECNICA UNIVERSITARIA PRE GRADO CAM UNIV. POST GRADO MAESTRIA DOCTORADO PRIMARIA SECUNDARIA P.D. AA AM AB X X X MA MM MB X X X ? X X BA BM BB 36

58. CALIDAD TOTAL ES UN SISTEMA DE GESTIÓN QUE ESTÁ RELACIONADO CON LA MEJORA CONTÍNUA. NACE COMO CONTROL DE CALIDAD. ES UNA SINERGIA BÁSICAMENTE DE 3 TIPOS DE RECURSOS: RR.HH., RR.MM. Y RR. ECONÓMICOS Y FINANCIEROS. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES: CONSECUSIÓN DE LA PLENA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE O USUARIO. DESARROLLO DE UN PROCESO DE MEJORA CONTÍNUA. TOTAL COMPROMISO DE LOS DIRECTIVOS Y DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN. TOMA DE DECISIONES DE GESTIÓN ACERTADAS BASADAS EN LA OBJETIVIDAD. 37

59. ¿QUE ES CALIDAD? LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD CALIDAD TOTAL CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ISO 9000:2000 MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD EVITAR DEFECTOS GARANTIZAR QUE SE HACEN BIEN LOS PRODUCTOS CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO EFQM (European Foundation for Quality Management) GESTIÓN DE LA CALIDAD VARIACIÓN CAPACIDAD DEL PROCESO ISO 9000:1996 GESTIÓN DE LA CALIDAD

60. 39 E FQM Fue fundada en 1988 por los presidentes de las 14 mayores compañías europeas Actualmente son miembros de esta fundación más de 600 organizaciones, desde multinacionales hasta universidades e institutos de investigación. La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM. El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Desde sus inicios la EFQM se ha orientado por la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

61. 40 Modelode Excelencia EFQM

63. MODELO DE AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA DE POSTGRADO DE LA UNIVERSIDAD PERUANA CAYETANO HEREDIA EFICACIA: Logro de los propósitos y objetivos propuestos. El Programa ha cumplido con el logro del perfil de salida de los estudiantes. Existe relación entre los objetivos alcanzados y los propuestos. 2. EFICIENCIA: Los recursos que emplea la Institución son utilizados apropiadamente y cumplen su función. Tiempo promedio que demanda concluir con el programa. Costo económico global por estudiante que concluye y se titula. Proporción entre investigadores y proyectos vigentes. Tasa de artículos, libros, reportes por investigador. Cantidad de tesis dirigidas, tiempo de realización.

64. ... Modelo de Autoevaluación del Postgrado de la UPCH 3. PERTINENCIA ACADÉMICA Y SOCIAL: LA PERTINENCIA ACADÉMICA está referida a la vigencia de las teorías, la veracidad de los conocimientos , la certidumbre de los principios, el cultivo de valores trascendentes tales como la defensa de la libertad, los derechos humanos, la igualdad de oportunidades, la democracia, la tolerancia, la solidaridad, etc. Factibilidad de estrategias y métodos. LA PERTINENCIA SOCIAL radica en el papel que cumple y el lugar que ocupa la educación universitaria en función de las demandas actuales y futuras de la sociedad. Participación activa en proyectos de la comunidad. Impulso de la investigación necesaria para dar respuesta a los problemas de la comunidad.

65. ... Modelo de Autoevaluación del Postgrado de la UPCH 4. TRASCENDENCIA Y EQUIDAD: El resguardo del acceso universal a la educación. Programación de actividades académicas adecuada a la situación de los estudiantes que trabajan. Interacción y articulación entre las actividades para disminuir las causas de la deserción. El diseño de sistemas apropiados a la realidad de cada región, la descentralización de sus actividades. Un programa será trascendente en la medida que forma personas capaces de generar su propio aprendizaje y aptitud para dar soluciones de una situación a otra nueva situación. 5. RELEVANCIA: Es la relación entre los propósitos del programa y los requerimientos sociales para la solución de problemas prácticos o de carácter científico o tecnológico. 6. EFECTIVIDAD: Es la relación entre los procesos, resultados y productos del programa.

66. LOS GERENTES EN EDUCACION

67. LOS GERENTES EN EDUCACION EL GERENTE O DIRECTOR EXITOSO POSEE CUALIDADES QUE LE PERMITEN APLICAR SU CAPACIDAD Y DESEMPEÑAR DIVERSOS ROLES DE GESTION

68. EVOLUCIÓN DE LAS REMUNERACIONES DE LOS DOCENTES DEL SECTOR PÚBLICO (1945- 2007) Bustamante Garcia Paniagua Velazco Prado Belaunde Fujimori Odria Morales Garcia Belaunde Toledo

69. PROCESO ADMINISTRATIVO Y ROLES DE LA GERENCIA PLANIFICAR : PARTE MEDULAR DE LA GESTION CON PRESUPUESTO ORGANIZAR : CLIMA ORGANIZACIONAL APTO LIDERAR : INFLUIR EN LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION CONTROLAR : RENDIMIENTO SE AJUSTE A LO PLANEADO

70. EL CAMBIO Y LA EDUCACION EL CAMBIO ES LA FUERZA MAS PODEROSA EN LA VIDA ACTUAL LA TECNOLOGIA, LA ECONOMÍA, LA COMPETENCIA, LA COMPETITIVIDAD QUE EXIGE ESTA NUEVA ERA REQUIERE QUE LAS ORGANIZACIONES REPIENSEN LOS COMPROMISOS CON LOS SECTORES PRINCIPALES UNA SOCIEDAD COMPROMETIDA CON LA EDUCACION EL CAMBIO Y LAS ESCUELAS DE CALIDAD LA GESTION EDUCATIVA DE CALIDAD LA GESTION DE RECURSOS EN LOS CCEE LA CREATIVIDAD EN LOS CENTROS ESCOLARES

71. ACUERDO NACIONAL GESTION Y EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 1. EL PTD ES UN MECANISMO QUE EL GERENTE TIENE A SU DISPOSICION PARA LA CONSECUCION DE UN RESULTADO DESEADO 2. ESTE PROCESO ES MENTAL Y MENOS ESTRUCTURADO 3. PERO TENER PRESENTE QUE CON RRFF Y MM NUESTROS PROCESOS SERAN OBJETIVOS Y DEMOSTRABLES

72. LAS DECISIONES EN EL GASTO PÚBLICO - COSTO POR ALUMNO EDUCACIÓN PRIMARIA Elaboración: Ministerio de Educación – Unidad de Estadística Educativa - 2007

73. UNA MALA TOMA DE DECISIONES GENERA LA PROBLEMÁTICA SIGUIENTE: SECTOR EDUCACIÓN ATRASADO MAGISTERIO EMPOBRECIDO, MALTRATADOY DESMORALIZADO INFRAESTRUCTURA RUINOSA ALUMNADO DESATENDIDO SOMETIDO A PRÁCTICAS INADECUADAS Y OBSOLETAS

74. TODO GERENTE DE EDUCACION DEBE EVITAR HACER ESTO: PROMETER Y NO CUMPLIR SU PALABRA CRITICAR E INFUNDIR EL MIEDO NO GENERAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA NO ESCUCHAR A LOS DEMAS GERENTES ACTUAR A LA DEFENSIVA ANTE LA CRITICA NO CAPACITAR AL PERSONAL MOSTRAR FAVORITISMO EN CIERTOS EMPLEADOS CREER QUE EL PERSONAL ESTA A SU DISPOSICION PREMIAR LA MEDIOCRIDAD TOMAR DECISIONES APRESURADAS

75. POR LA ATENCIÓN PRESTADA ¡ MUCHAS GRACIAS ! 55