LOS 10 MANDAMIENTOS DE TWITTER. 10 claves que tu marca debe aprender del Papa sobre cómo usar Twitter

1. LOS 10
MANDAMIENTOS
DE
TWITTER
10 claves que tu marca debe aprender del Papa sobre cómo usar Twitter

2. 10 consejos del Papa
Es uno de los grandes jugadores en Twitter y ha llegado a la portada de
Rolling Stone sin estar dentro de los famosos de primera línea de
Hollywood ni aparecer haciendo el ridículo constantemente en la prensa
El Papa Francisco, cabeza de la Iglesia Católica de Roma, puede que no
sea uno de los típicos iconos en Twitter, pero desde que desde que fue
elegido en marzo de 2013 ha sorprendido a muchos al adoptar Twitter
como una valiosa herramienta para comunicarse con su congregación
mundial de seguidores y en 2013 fue nombrado “el líder mundial más
influyente en Twitter”.
En SocialBro estamos tan impresionados con el trabajo del Papa en
Twitter que hemos decidido ahondar en qué hace tan populares sus
tuits, ofreciéndote algunos consejos del Papa y mostrando cómo puedes
aplicarlos a tu marca.

3. Desde llegar a su público objetivo hasta entender qué es lo
que quieren, el Papa se ha dado cuenta rápidamente de que
Twitter es la mejor herramienta de social media para llevar a
la Iglesia al siglo 21.
Hemos elaborado una lista de los 10 aspectos en los que
destaca la actividad del Pontífice en Twitter y hemos
añadido unas sugerencias sobre cómo pueden funcionar para
tu empresa. Estamos convencidos de que si el Vaticano
puede, tú también!
Veamos primero una comparación entre el Papa y otro
miembro de la realeza de Twitter, Justin Bieber…
Las cuentas oficiales @Pontifex, en el
momento de escribir este artículo,
suman cerca de 12 millones de
seguidores. Lo que es más, su estilo
informal a la hora de tuitear le han
convertido en el líder mundial más
retuiteado.

4. ¿Qué
podemos
aprender
del
Papa
Francisco?

5. EL PAPA VS JUSTIN BIEBER
a comparación
Se unió a
Twitter
Número de
seguidores
Número de
tuits
Primer tuit Tuit típico ¿Qué hemos
aprendido?
El Papa
@Pontifex_es
Marzo de 2013 +12M
(total de
cuentas)
+300 Queridos amigos, os
doy las gracias de
corazón y os ruego que
sigáis rezando por mí.
Papa Francisco.
En el Evangelio podemos
escuchar cada día a Jesús
que nos habla: llevemos
siempre con nosotros un
pequeño Evangelio.
Dando consejos y
consignas para vivir
el día a día se
puede conseguir
rápidamente un
gran número de
seguidores.
Justin Bieber
@justinbieber
Mayo de 2009 50,8M 26,5K Check out my single
"ONE TIME" on my
myspace and spread
the word for me.
Thanks. www.myspace.
com/justinbieber
The #BelieveMovie is now
out on DVD in the
US/Canada & other
countries! Make sure to grab
your copy today! Tweet me
@shots with your copy!
La autopromoción
constante puede
llevarte al éxito
económico.
Desde líderes mundiales a estrella del pop, Twitter es verdad la gran niveladora de las
redes sociales, que permite que cualquier persona difunda su mensaje al mundo y recibir
feedback instantáneo.
Hemos comparado las cuentas de Twitter de dos de los tuiteros más populares del
mundo para ver cómo las utilizan y qué podemos aprender…
Fuente: Twitter, Abril 2014

6. 1 Haz que te vean

7. El Papa llega a sus
seguidores online
Con un reciente estudio que muestra que alrededor del
62% de los católicos de estadounidenses - más de 36
millones de personas - tienen perfiles en Facebook,
parece que la definición del Papa Benedicto de las
redes sociales como un “continente digital” no está
demasiado lejos de la realidad.
Algunos miembros conservadores de la Iglesia
cuestionaron inicialmente el uso de las redes sociales
por parte del Pontificado, pero el Papa Francisco cree
que un heterogéneo perfil digital (incluyendo
presencia en Twitter) es necesario para llegar a los
jóvenes quienes representan el futuro de la iglesia, y
está dando sus frutos.

8. Aplícalo a tu marca
VE ALLÍ
DONDE ESTÉ TU AUDIENCIA
Es necesario llevar tu mensaje donde puedas encontrar a tu público objetivo.
Descubre dónde se encuentran y en qué están interesados y tendrás la mejor de las
oportunidades para triunfar en tus relaciones con ellos.

9. 2
Habla su propio
idioma

10. El Papa traspasa la barrera del idioma
De acuerdo con una reciente encuesta, en Europa 9 de cada 10
usuarios de Internet prefieren navegar en su propio idioma. Para
aumentar sus seguidores el Papa tuitea en varios idiomas. Su
perfil en español es el más popular, con más de 5,3 millones de
seguidores, en segundo lugar está su cuenta en inglés con 3,8
millones. También se han creado cuentas oficiales del Papa en
árabe, francés, alemán, italiano, portugués, polaco y -quizás la
más interesante – en latín, reuniendo a más de 230.000
seguidores hasta la fecha a pesar de ser una lengua "muerta".
Cuenta de Twitter (Idioma) Número de
seguidores
Número de
tuits
@Pontifex_es (Español) 5.36M 300
@Pontifex (Inglés) 3.89M 302
@Pontifex_it (Italiano) 1.64M 300
Tabla: Top 3 de las cuentas del Papa en Twitter

11. Aplícalo a tu marca
PIENSA MÁS ALLÁ DE TU PROPIO IDIOMA
No des por sentado que todos tus clientes quieren que se les hable en inglés, incluso
aunque hablen el idioma. Adaptar los tuits a otros idiomas (ya sea en cuentas de
Twitter separadas o en una única cuenta) muestra que te preocupas por tus clientes y
que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional, algo que siempre es bienvenido en el
mundo de los negocios.

12. 3 Sé constante

13. El Papa Francisco
tuitea con
regularidad
Un estudio han demostrado que tuitear regularmente hace
que los usuarios estén más predispuestos a seguir a esa
cuenta. Mientras que Benedicto XVI fue el primer Papa en
crearse una cuenta en Twitter, sus publicaciones eran
esporádicas en el mejor de los casos, dejando pasar incluso
semanas entre un tuit y otro. El Papa Francisco por su parte
tuitea de forma regular, normalmente al menos una vez al día.

14. Aplícalo a tu marca
HAZ QUE TWITTER FORME PARTE DE
TU RUTINA DIARIA
Publicar tuits regularmente ofrece a los seguidores un incentivo más para revisar la cuenta
a menudo, aumentando el engagement y su lealtad por el camino. Considera programar
tus tuits (es fácil con SocialBro) a lo largo del día o para el fin de semana si sabes que
estarás lejos de tu ordenador por un periodo largo de tiempo.

15. 4 Una cuestión de
“timing”

16. No pierdas de vista
el calendario
El Papa Francisco tuitea a menudo sobre temas de
actualidad y fechas puntuales señaladas, aumentando el
alcance potencial de los tuits al ser compartido por otros
usuarios de Twitter y recogido por los medios de
comunicación. Por ejemplo, este año en el día de San
Valentín, el Papa tuiteó lo siguiente:
“Queridos jóvenes, no tengan miedo a casarse. Unidos en
matrimonio fiel y fecundo, serán felices.”
Como resultado de la publicación en el momento
oportuno, el tuit fue cubierto casi instantáneamente por
las mayores agencias de noticias del planeta.

17. Aplícalo a tu marca
TEN LA AGENDA A MANO
Ten en cuenta las fechas clave en el calendario mundial y asegurarse de que estás listo
para tuitear mensajes relevantes. Los grandes eventos deportivos y las bodas de
celebridades generan millones de tuits, pero recuerda que las fechas como el Día de la
Madre son diferentes en todo el mundo, por lo que no te centres en tu país de origen y
descuides a tus seguidores de otros países.

18. 5 Acostúmbrate a usar
hashtags

19. Se parte de una comunidad
más amplia
Desde septiembre de 2013, el Papa Francisco ha publicado
una serie de tuits que incluían el hashtag #prayforpeace, en
los que pide a sus seguidores que recen por una solución
rápida y pacífica a la guerra civil en Siria.
Al crear este hashtag, que luego puede ser añadido por otros
usuarios a sus propios tuits sobre el tema, el Papa comenzó
una campaña online de concienciación global de forma
rápida y muy rentable.

20. Aplícalo a tu marca
NO TE LÍES CON LOS HASHTAGS
No hay establecido ningún mal uso de hashtags a la hora de transmitir tu mensaje, pero ten cuidado
de ser visto como un oportunista que intenta subirse al carro. Considera la posibilidad de crear tus
propios hashtags para eventos especiales, tales como las rebajas o lanzamientos de productos y
anima a tus seguidores a utilizarlos.

21. 6 Lo bueno si breve...

22. Menos caracteres = mejores
resultados
Aunque los tuits pueden tener una longitud máxima de 140
caracteres, un estudio reciente sugiere que los tuits con menos
de 100 caracteres consiguen un 17% más de engagement.
El Papa Francisco evita utilizar un lenguaje complejo en sus
publicaciones y utiliza cada uno de sus tuits para mandar un
único mensaje de forma clara y sucinta. Este enfoque no sólo
fomenta la participación de un grupo más amplio de lectores,
sino que también favorece la traducción exacta de cada tuit a
los distintos idiomas.

23. Aplícalo a tu marca
HAZLO SENCILLO
Con tan sólo 140 caracteres para jugar, vale la pena creas mensajes concisos y directos al
grano. Es un hecho que cuanto más espacio libre queda en un tuit, más posibilidades hay
de que tus seguidores lo retuiteen y añadan su propio comentario, otra razón para ser
breve.

24. 7 Alcanzar las estrellas

25. Ten fe en el poder del RT
Mientras que la mayoría de la gente considera el número de
seguidores como un indicador clave del éxito de una cuenta en
Twitter, en realidad un factor más importante es el alcance total
de los tuits, fijándonos por ejemplo en el número de veces que
tus tuits han sido compartidos por otros.
Por ejemplo, mientras que el presidente de Estados Unidos
Barack Obama tiene casi cuatro veces más seguidores que el
Papa, los tuits de Obama se retuitean una media de 2.300 veces,
mientras que los tuits del Papa Francisco en español son
retuiteados una media de 11.000 veces y los que publica en
inglés lo son una media de 8.200 veces.

26. Aplícalo a tu marca
DESCUBRE LO QUE ES
REALMENTE INTERESANTE
Las empresas y las marcas deben hacer seguimiento de la frecuencia con la que son
retuiteadas sus actualizaciones de forma individualizada para cada tuit, de manera que
puedan hacer una mejor valoración de con qué tipos de contenidos se consigue más
engagement.

27. 8 Piensa en
multiplataforma

28. El Papa tiene presencia
en distintas redes
sociales
Con la estimación de que existen unas 200 redes
sociales, a veces es difícil saber por dónde comenzar.
Tras haber demostrado en primer lugar el conocimiento
para crear una gran presencia en Twitter, el primer
Pontífice con conocimientos digitales es ahora lo
suficientemente astuto como para poner la vista en el
resto de redes sociales y establecer su presencia en
alguna otra plataforma a medida que va aumentando
su alcance.
En octubre de 2013, el Papa Francisco ha creado una
cuenta oficial en Instagram, la cual ha alcanzado ya con
sus imágenes cerca de 18.000seguidores.

29. Aplícalo a tu marca
PRESTA ATENCIÓN A LAS
NOVEDADES
Las redes sociales nunca paran y tampoco debe hacerlo tu presencia en ellas. Pon un
ojo en qué redes están en alza y considera ser parte de las nuevas plataformas. No hay
nada malo crear una cuenta en una nueva plataforma para garantizar que tu nombre no
es utilizado por alguien ajeno a la marca, aunque no lo vayas a utilizar.

30. 9 Hazlo universal

31. El Papa piensa más allá de su
público tradicional
El hecho de que los tuits del Papa sean de carácter inspiracional
y que contengan muchas verdades universales significa que no
sólo son importantes para los católicos. Difundir mensajes útiles
que son relevantes en todo el mundo significa que la cuenta Papal
en Twitter sea seguido tanto por personas religiosas como no
religiosas y con frecuencia son publicados como noticia por los
medios de comunicación en muchos países.

32. Aplícalo a tu marca
¡PIENSA GLOBALMENTE!
Si un negocio es atractivo para un público local o global, es probable que siempre se
puedan conseguir nuevos clientes. Haz que tus tuits sean relevantes para un público
tan amplio como sea posible.

33. 10 Sé espontáneo

34. Los tuits del Papa son
variados
Reaccionar a los acontecimientos del mundo y experiencias
personales tiene como consecuencia que nadie sepa que será
lo próximo que el Papa va a decir. Ser impredecible y
espontáneo significa sus seguidores tratan de adivinar lo que
va a tuitear a continuación, aunque están seguros de que el
estilo y el tono se mantendrá más o menos de tuit a tuit.

35. Aplícalo a tu marca
¡TUITEA LO INESPERADO!
Las marcas pueden mantener el interés y la curiosidad de sus seguidores dándoles
aquello que no esperan, desde exclusivas sobre lanzamientos de productos hasta
curiosidades de "entre bastidores" que no podrán encontrar en otro sitio.

36. Si bien es poco probable que tu negocio vaya a romper la barrera de los 11 millones de seguidores, eso no quiere decir que
siguiendo algunas de las lecciones aprendidas del Papa no puedas convertirte en un miembro popular y respetado dentro de
la comunidad tuitera.
Ser creativo y comprender qué quieren tus seguidores puede dar lugar a una experiencia fantástica para todos los
participantes y pronto verás los resultados del tiempo y esfuerzo que inviertas en Twitter.
Comienza ya mismo tu periodo de prueba de las potentes y herramientas de analítica y marketing de Socialbro, y
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